Бланк претензии к магазину обувь образец


Бланк претензии к магазину обувь образец

Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата


› Время на чтение: 18 минутАА Даже самая качественная обувь имеет свойство довольно быстро изнашиваться, а потому, каждый продавец знает – такой товар не задержится у него на витрине долго! Кроме того, достаточно правильно выбрать модель, соответствующую грядущему сезону или назначению (например, горные ботинки – летом, лыжные — зимой) и весь ассортимент может быть «сметён» с полок уже завтра. Однако, довольно часто, пытаясь сэкономить на материалах или выпустить большую партию – производители жертвуют качественными показателями изделий, но не желая терять прибыль – отправляют их по точкам продажи.

К сожалению, в силу особенностей, некоторые дефекты не видимы на глаз и могут проявиться только при хождении, что существенно усложняет процесс их выявления и возврата обуви продавцу. О том, как правильно вернуть деньги, оформив возврат, а также о том, какие законодательные акты можно привести в споре с продавцом – расскажет автор рубрики о и опытный юрист сайта, Олег Устинов. Согласно действующего в России законодательства (ЗоЗПП), каждый покупатель, недовольный приобретённой вещью – имеет законное право вернуть её продавцу и получить взамен уплаченную сумму (в полном объёме), либо другой товар, не имеющий дефектов и недостатков (с переиндексацией стоимости).

2 сценария процедуры возврата:

  • Расчёт с потребителем (сумма стоимости + затраты на доставку некачественного товар) в течение трёхдневного срока после получения продавцом претензии.
  • Устная или письменная претензия покупателя к продавцу, а также рассмотрение и удовлетворение её в течение 7 дней. В некоторых случаях, этот срок может быть увеличен до 30 дней, если в качестве требования потребитель заявил предоставление ему аналогичного (но, качественного) товара, но продавец не имеет её в наличии на складе.

Обычно, процедура обмена обуви занимает не более 10 дней. Впрочем, столько же времени, как правило, нужно и для решения вопроса о выплате денежных компенсаций за некачественный товар, а также для снижения его стоимости.

Примечание юриста сайта Обо всех вышеперечисленных сроках и других особенностях процедуры возврата-обмена – можно узнать из Закона «О защите прав потребителя» или обратившись за бесплатной консультацией к дежурному юристу сайта «Юридическая скорая помощь».

Итак, в первую очередь, покупателю следует правильно оформить свои требования в форме соответствующей претензии, составляемой в свободном стиле в письменной форме с учётом правил, установленных для создания деловой документации, законодателем.

Зачем это нужно? Мнение экспертаОлег УстиновПрактикующий юрист, автор сайта «Юридическая скорая помощь», один из соучредителей фонда «Наше будущее».Всё дело в том, что устные претензии, которые также не запрещены, придётся повторять многократно на каждом из уровне описанного ниже процесса возврата обуви! Согласитесь, куда проще один раз составить письменный вариант и больше не тратить личное время. В содержании правильно составленного заявления не должно быть эмоций.

При этом, оно должно максимально подробно описывать сложившуюся ситуацию. Поэтому, обязательно запишите в нём следующую информацию:

  1. Данные покупателя (ФИО, а также адрес и контактную информацию);
  2. перечень причин и оснований для осуществления возврата обуви в магазин;
  3. точную календарную дату и время покупки (нужно, чтобы они совпадали с временем/датой в кассовом или товарном чеке);
  4. список документов, прилагающихся к заявлению, которые свидетельствуют о покупке.
  5. обстоятельства покупки;

Процесс оформления документа существенно упрощает тот факт, что для его создания законодатель не устанавливает обязательной формы, то есть – унифицированного бланка. А потому, заявление может быть записано от руки или распечатано и закреплено «живой» подписью недовольного покупкой клиента.

Для того, что ещё больше упростить составление – предлагаем читателям сайта «Юридическая скорая помощь» образцы претензий с кратким рассмотрением особенности каждого из них. Сразу отмечу, что гарантийный срок, в конкретной ситуации, может быть больше или меньше, в зависимости от обстоятельств.

Итак, из вышеописанной информации, логично предположить, что претензии на возврат некачественной обуви – должны быть заявлены клиентом продавцу в 14 дней с момента приобретения данного товара. Однако, данный срок относится лишь к возврату денежных средств и обмена товара. alt: При этом, большая часть товаров на современном рынке – имеет собственный срок гарантии, в течение которого покупатель может заменить вещь на аналогичную или получить обратно деньги, уплаченные ранее за неё.

В рассматриваемый период, при выявлении дефекта, потребитель может потребовать у продавца:

  1. уменьшение стоимости и возвращения части средств;
  2. деньги в полном объёме;
  3. устранения недостатков (ремонта);
  1. обмен обуви на другую;
  2. компенсировать убытки, причиной появления которых выступила, приобретённая некачественная вещь (к примеру, потребитель упал и сломал ногу из-за порвавшегося сапога).

Также, стоит отметить, что продолжительность гарантийного срока может быть ограничена не только фирмой-производителем товара, но и самим продавцом, если это являлось одним из условий договора или же было оговорено сторонами при покупке-продаже. В том случае, если продавец или фирма-изготовитель не установили гарантийный срок, согласно законодательству Российской Федерации – продолжительность срока будет составлять 2 года. Если же покупка товара предполагает его сезонное использование – срок гарантии должен рассчитываться со дня общепринятого наступления сезона.

Пример Например, зимние ботинки, которые покупаются в начале лета будут учтены по «гарантийке» не с летнего, но с зимнего сезона, начало которого определяется, исходя из температурных показателей, которые были зафиксированы за последние годы.

В некоторых случаях, претензии клиент может заявить продавцу и после окончания гарантии на товар.

Например, если фактический срок гарантии составлял мнее 2 лет, а обращение к продавцу с требованием замены было установлено соглашением – покупатель может обменять товар или получить за него обратно деньги, если он в процессе использования товара выявит дефекты или недостатки, мешающие его дальнейшему использованию.
Например, если фактический срок гарантии составлял мнее 2 лет, а обращение к продавцу с требованием замены было установлено соглашением – покупатель может обменять товар или получить за него обратно деньги, если он в процессе использования товара выявит дефекты или недостатки, мешающие его дальнейшему использованию. Однако, сделать это непросто, ведь покупателю нужно будет доказать тот факт, что товар имел скрытые дефекты до начала его использования.

alt: Итак, давайте разберёмся, как правильно написать претензию, если на обувь не был установлен гарантийный срок, чтобы быстро и эффективно решить вопрос с возвратом. В первую очередь, следует выявить дату окончания гарантийного срока.

Например, если он уже закончился и составлял менее 2 лет (как было описано выше) – данное обстоятельство нужно указать в содержании претензии. Также, рекомендую вам при изложении ситуации, постараться соблюдать хронологическую последовательность, то есть:

  • точное время и дата покупки;
  • основания для возврата обуви (ссылка на соответствующий законодательный акт);
  • перечень выявленных изъянов, которые не могли быть выявлены покупателем при осуществлении покупки.
  • гарантийный срок;

alt: В том случае, если потребителем будет выявлен производственный брак или другой дефект, который появился не по его вине – он может обратиться в двухлетний срок к продавцу с требованием вернуть ему деньги или предоставить услуги ремонта, приобретённого им ранее товара.

Как правило, желая избежать проблем и сохранить свою репутацию – продавцы сами предлагают отремонтировать вещь. alt: Вернуть обувь спустя в течение двух недель после её приобретения – можно. Однако, только в том случае, если возвращаемое изделие будет иметь товарный вид (не иметь физических дефектов) или же «потребительские свойства».

Это объясняется тем, что возвращённая пара будет впоследствии продана другому клиенту, а наличие царапин, потёртостей и пр. – будет прямым нарушением его прав как потребителя. В том случае, если сторонам не удастся договориться о замене – недовольный покупкой покупатель может потребовать возврат денег.

alt: Одним из наиболее «неочевидных» оснований для возврата товара в 2021 году – является непредоставление продавцом исчерпывающей информации о продаваемом им изделии.

Сразу отмечу, что на практике данную законодательную норму потребителю реализовать, если не невозможно, то крайне сложно. В качестве «ненадлежащей» информации, согласно законодательству РФ – могут выступать данные о:

  1. продаваемых товарах, а также выполненной работе и предоставляемых услугах;
  2. фирме-производителе (тут можно вспомнить всеми узнаваемый «abibas») и продавце.
  3. режиме работы точки продажи;

При этом, покупатель должен быть осведомлён в полной мере о:

  1. соответствии нормам, параметрам и установленным стандартам;
  2. размере и модели обуви;
  3. материале, из которого изготовлена обувь.
  4. стране-производителе;

Очень важным фактором является наличие информации на русском языке, а также то, что она должна быть подана в доступной и простой форме. alt: Согласно действующему сегодня российскому законодательству – покупатель может носить и примерять обувь в течение 14 дней.

При этом, в течение этого срока – товар может быть возвращён продавцу, если он не устраивает потребителя своими свойствами или характеристиками (например, цвет туфлей не подошёл к цвету платья).

Важно! Несмотря на столь субъективные основания, которые могут быть определены самим покупателем – продавец обязан вернуть ему деньги или обменять обувь на аналогичную, с учётом пересчёта суммы стоимости за прошлую покупку.

alt: При дистанционной покупке обуви в интернет-магазине – покупатель имеет законное право вернуть товар и получить обратно деньги, не объясняя причины возврата, в семидневный срок.

В свою очередь, покупатель должен отправить покупку без каких-либо изъянов упаковки и самого изделия. На обуви не должно быть царапин на подошве, потёртостей и других дефектов, появляющихся в процессе носки. alt: Исходя из практики юристов сайта «Юридическая скорая помощь», стоит отметить тот факт, что самые успешные дела в суде, касающиеся защиты прав потребителей, разрешаются благодаря предоставлению покупателем всех необходимых документов, которые подтверждают заявленные им требования.

Однако, если вы не сохранили кассовый или товарный чек, а продавец утверждает, что без данного документа вы ничего не сможете доказать, знайте, что – это совершенно не так!

Вместо бумаг, доказывающих заключение сделки купли-продажи – истец может выиграть дело, предоставив свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить покупку обуви.

Примечание юриста Например, в качестве такого свидетеля может выступать подруга, присутствовавшая при примерке-покупке или другой продавец магазина. В конце, хотелось бы отметить, что при обращении недовольного покупателя в суд – не взимается государственная пошлина, которая часто выступает «барьером» между справедливостью и потребителем!
В конце, хотелось бы отметить, что при обращении недовольного покупателя в суд – не взимается государственная пошлина, которая часто выступает «барьером» между справедливостью и потребителем!

Как видите, использовав образец претензии на возврат некачественной обуви в магазин – можно получить деньги, услуги ремонта или другой аналогичный товар, если обувь вам не подошла. Особенно актуальны подобные возвраты в этот непростой для мира период, когда дистанционные покупки совершает большая часть потребителей.

Если у вас остались вопросы или вы хотите получить бесплатную юридическую консультацию по другому правовому вопросу – обязательно напишите нам или закажите обратный звонок!

До встречи завтра в рубрике о защите прав потребителя! Рейтинг автораАвтор статьиЮрист, автор и главный редактор сайта «Юридическая скорая помощь», соучредитель фонда «Наше будущее» (г.

Москва)Написано статей329 Полезно! 1 На сколько статья была Вам полезна?

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Юридическая скорая © 2018–2021 – Статьи о праве в РФ и советы юриста Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника Задать вопрос эксперту Спасибо! В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Insert Adblockdetector

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Здесь вы найдете образец претензии на любой случай.Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с .(Статья «Причины возврата обуви»)Возврат обуви в магазин.

Как вернуть деньги за обувь с недостатком?Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ но возврате денег за обувь ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например:

«полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.Перечень приложений:- обувь с недостатком._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Возврат обуви после гарантийного срока.

Как вернуть обувь, если кончилась гарантияКому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:

  1. обувь с недостатком;
  2. экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________(номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (при не установлении гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь не установлен.Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:

  1. — экспертное заключение.
  2. — обувь с недостатком;

_____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

покупателя)_______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о ремонте/замене/возврате обуви__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, требую:- безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.- если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.Перечень приложений:- обувь с недостатком;- экспертное заключение._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Возврат обуви 14 дней. Обувь не подошла?Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕоб обмене/возврате обуви__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.На основании изложенного, требую:- обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону).

В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

покупателя)_______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕо возврате денег за обувь__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________(наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________(адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________(Ф.И.О.
Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Кому: _____________________(наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________(адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________(Ф.И.О.

Рекомендуем прочесть:  Гражданский брак правовая основа

покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________(номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕо возврате денег за обувь__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.

У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓Отзывы наших клиентов

Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек. Содержание Однако самым простым и действенным методом является досудебная процедура медиации, то есть переговоров с продавцом. В этом случае каждая из сторон получает максимальную выгоду, включая сэкономленное время, деньги и прочие ресурсы.

Рассмотрим, как оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества образца 2020 года. Дадим несколько практических советов, как быстрее и безопаснее провести обмен товара или возврат денег без многочасовых споров и прочих ненужных эмоций.

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию.

Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

  1. полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.
  2. рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней.

Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме.

Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

  1. обстоятельства покупки;
  2. дата покупки (желательно с указанием времени);
  3. как и когда можно связаться с покупателем;
  4. текст с информированием причин обмена/возврата;
  5. приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени. Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует.

И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме. Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности. Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности.

Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров. Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег.

Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку. Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  1. уменьшения стоимости;
  2. устранения недостатков;
  3. компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.
  4. обмена;
  5. деньги;

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке.

В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем. Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года. Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона.

То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона.

Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Бывают случаи, когда претензии по качеству обуви предоставляются после окончания действия гарантийного периода. Многие потребители считают, что в таком случае они не смогут предъявить претензии. Но это не так. Есть исключения.

К примеру, если гарантия составляет менее 2 лет и это прямо предусмотрено договором, покупатель имеет право обратиться за возмещением средств или для обмена. Такое право у него возникает при обнаружении недостатков товара, о которых мы уже говорили выше.

Однако для реализации такого права, покупателю потребуется доказать, что приобретение товара ненадлежащего качества произошло до начала эксплуатации изделия. В таком случае потребитель может вернуть деньги или потребовать устранение недостатков, обмена товара после гарантийного срока.

Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена.

Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки. Первое – уточнить срок гарантии. Если он истёк и был менее 24 месяцев, тогда в заявлении на возврат средств, обмен или устранение недостатков необходимо указать это обстоятельство.

Желательно изложить ситуацию в хронологической последовательности:

  1. срок гарантии;
  2. законодательный акт о возможности продления гарантии (как и при каких обстоятельствах);
  3. время покупки;
  4. все обстоятельства обнаружения изъянов, которые не зависели от покупателя.

Если заявление будет оперативно рассмотрено, есть шанс быстро урегулировать неприятную ситуацию. Закон даёт возможность исправить недостатки обуви или другого непродовольственного изделия путём ремонта.

Если обнаружен дефект, не связанный с использованием обуви, есть право на возврат товара для его ремонта производителем или средствами продавца. Такие обращения могут поступать наравне с прочими требованиями покупателей о свойствах товара, в течении 2 х лет с момента покупки.

Если продавец/производитель экстренно исправит недостатки и сделает предложение, которое покупатель посчитает подходящим, конфликт исчерпывается.

Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов. На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств».

В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше. Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку. Специфическим основанием законного возврата средств или обмена на другой товар с доплатой или компенсацией является требование предоставить полную информацию о товаре.

На практике такую норму закона реализовать будет достаточно сложно. Однако есть положительные примеры защиты прав потребителя на основании этой позиции закона.

Речь идёт о том, что в течение 10 дней продавец обязан рассмотреть претензии покупателя по поводу компенсации за предоставление «ненадлежащей информации». Надлежащей может быть информация, которая даёт объективные данные:

  1. о реализуемых товарах, услугах, выполненной работе.
  2. о производителе, исполнителе, продавце товара;
  3. о режиме работы фирмы, которая продаёт товар;

В этот перечень входит практически вся информация, которая касается обуви:

  1. страна-производитель;
  2. соответствие её стандартам, нормам и прочим параметрам.
  3. размеры;
  4. материал изготовления, включая наличие натуральной кожи, тканей, синтетических материалов;

Предоставление информации об обуви обязательно должно быть на русском языке, подано в простой и доступной форме. Носить обувь и примеряться к ней можно не более двух недель.

Именно этот период определён законодательством как крайний срок для предъявления претензий покупателя по фасону, цвету и прочим свойствам товара. Это субъективные параметры товара и определять их может только сам покупатель. Однако заменить товар он всё же имеет право, даже если он соответствует всем заявленным техническим параметрам и характеристикам.

При покупке товара на расстоянии, с помощью онлайн-заказа или заказа другим дистанционным способом, устанавливается сокращённый срок возврата. После передачи товара покупателю он должен принять решение о его окончательном приобретении, не позже календарной недели.

В семидневный период покупатель должен заявить о своём праве обмена или возврате средств. Среди причин, по которым товар может быть возращён, – несоответствие эстетическим вкусам покупателя, неподходящий цвет или фасон обуви, а также другие свойства.

Причиной возможного возврата обуви после покупки дистанционным способом, может быть также не полностью предоставленная информация о товаре. Также продавец/производитель может предложить приобрести товар без обозначения его свойств.

Если покупка осуществляется дистанционно, продавец обязан письменно уведомить покупателя о свойствах товара. Если такого уведомления не было, покупатель через 3 месяца имеет право отказаться от покупки без объяснения причин. Как и в других случаях возврата, приобретение должно иметь товарный вид и не применяться исключительно для одного покупателя.

То есть речь идёт о том, что оно не должно шиться по мерке, не создаваться под уникальный рисунок и фасон, который предварительно согласован с покупателем.

Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата. Однако требуется соблюдать точность в ведении документации. В том числе необходимо отслеживать даты получения.

При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества.

Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов. Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания.

Речь идёт о доверительном, родственном или дружеском отношении к покупателю, если такие показания не подтверждаются другими данными. Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.

Судебная практика подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов. Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.

Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их. Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона.

Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.