Бланк заявления о возврате товара


Бланк заявления о возврате товара

Как написать заявление на возврат товара


35634 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  1. Проверено экспертом
  2. Бесплатная загрузка
  3. Бланк и образец
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. предметов личной гигиены;
  2. продуктов питания;
  3. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  4. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  5. лекарств;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке). А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина. Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки).

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  2. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. фактический адрес его месторасположения;

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  1. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  2. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  3. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  4. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  5. дату покупки;
  6. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  7. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать. Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут10 116Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста.

Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия.

Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ?

Разберём все эти вопросы в статье.Содержание статьиПродукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  1. Не прошло две недели со дня приобретения.
  2. Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  3. Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.
  4. Присутствуют все этикеты, ярлыки.
Рекомендуем прочесть:  Заявление о возврате наушников

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  • Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  • Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  • Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  • Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  • Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  • Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  • Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  • Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  • Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  • Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  • Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  • Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах.

Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма. Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя.
Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка.

Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию.

Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс.

рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок.

Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  1. Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  2. Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.
  3. Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  4. Нарушены сроки возврата.

Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 5

  3. 1

  4. 1

  5. 3

  6. 6

  7. 8

  8. 2

  9. 3

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как оформляется заявление на возврат товара

» Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации. Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию.

Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Сохранена изначальная комплектация товара.
  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Список таких товаров дан в Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами.

В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  2. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  3. Дата совершения покупки.
  4. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  5. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  6. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  7. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  8. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  9. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  10. Размер уплаченной за покупку суммы.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки.

При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия.

Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи , вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Свой общегражданский паспорт.
  2. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
  3. Заявление о возврате товара.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта.

При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 3 дня для возврата наличности.
  2. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  3. 10 дней при оплате пластиковой картой.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.

( Пока оценок нет ) 3 147 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара. В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель.

Чувство досады от того, Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.