Документы для уголка потребителя в кафе


Документы для уголка потребителя в кафе

Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?


1491 Содержание страницы Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и подобных им заведений знают, что в каждом таком пункте реализации товаров должен быть уголок потребителя. За этим строго следит Роспотребнадзор.

Однако если обратиться к законодательству, на которое ссылаются чиновники, обнаружить там словосочетания «уголок потребителя» не удастся. Что представляет собой уголок потребителя, каков должен быть его состав и за что фирму могут наказать, об этом мы расскажем в статье.

Обязателен ли ? Обязательное наличие этого атрибута зафиксировано в:

  1. ФЗ №2300-1 от 07/02/92 г. «О защите прав потребителей» ст. 8-11;
  2. Постановлении прав-ва №55 от 19/01/98 г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» гл. 1, п. 8-16.

Вопрос: Организация (ОСН) осуществляет розничную торговлю.

Правомерно ли при исчислении налога на прибыль учитывать расходы, связанные с оформлением «Уголка потребителя» (в частности, расходы на приобретение застекленного стенда), при условии, что оплата товара происходит исключительно в безналичной форме через эквайринг? Рассматриваемый нами термин в законодательных текстах отсутствует, однако содержатся требования в обязательном порядке предоставлять покупателю исчерпывающую информацию о товаре, торгующей точке, наличии книги отзывов и предложений.

Рассматриваемый нами термин в законодательных текстах отсутствует, однако содержатся требования в обязательном порядке предоставлять покупателю исчерпывающую информацию о товаре, торгующей точке, наличии книги отзывов и предложений. Кроме коммерческих структур, уголок обязательно должен находиться в госучреждениях, работающих с посетителями. Главными требованиями к нему являются наглядность и доступность для покупателя всей информации.

Уголок потребителя может быть назван как угодно, например:

  1. информационный стенд для клиентов;
  2. информация для потребителей.
  3. уголок покупателя;

Дизайн и место расположения закон определенно не регламентирует. Часто стенд изготавливают в стилевом единстве с фирменным логотипом и цветовой гаммой компании. Как рассматриваются жалобы потребителя ?

Компетентными чиновниками Роспотребнадзора на основе требований законодательства подготовлены рекомендации о том, какую обязательную информацию должен содержать такой стенд. На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.
  2. правила их продажи;
  3. о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
  4. сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
  5. товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
  6. о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
  7. о госрегистрации торговой точки, фирмы;
  8. часы работы и выходные дни;

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока. Здесь правильно будет разместить:

  1. телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.
  2. актуальный текст ФЗ №2300-1;
  3. данные о юридическом и физическом адресе;
  4. копии документов о госрегистрации;
  5. информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;

Сюда включаются:

  1. тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
  2. копии лицензий и документов об аккредитации;
  3. тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
  4. копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
  5. информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.
  6. прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
  7. «запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»).

Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция.

У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время. Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин.

В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет. Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

  1. отделения Роспотребнадзора;
  2. общественных объединений по защите потребительских прав;
  3. единой общественной приемной по защите потребительских прав;
  4. отделения полиции;
  5. вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).
  6. контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения. Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям.

Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ). Нарушения, допущенные при оформлении и функционировании уголка потребителя, относят к категории административных.

КоАП предусматривает за них довольно крупные санкции. Штрафы на сегодняшний день такие (по тексту ст.

14.8 КоАП, п. 1):

  1. на ответственных должностных лиц — 500-1000 руб.;
  2. на организацию в целом — 5-10 тыс. руб.

В этой статье речь идет о нарушении права гражданина – покупателя на информацию о товаре, продавце, режиме работы фирмы, другую, подобную ей. Индивидуальный предприниматель приравнивается в общем случае к должностному лицу (ст. 2.4 КоАП, примечание). Если же контролирующие органы решат, что такая информация вовсе отсутствует у фирмы, штрафы возрастут (по тексту ст.

14.5 КоАП, п. 1):

  1. на организацию в целом — 30-40 тыс. руб.
  2. на граждан — 1,5-2 тыс. руб.;
  3. на ответственных должностных лиц — 3-4 тыс. руб.;

Из указанной статьи можно заключить, что ИП приравнивается здесь к «гражданам», зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя. Очевидно, что от трактовки законодательных норм членами контрольных комиссий относительно конкретных допущенных нарушений зависит и штраф.

Бизнесмену выгоднее единожды понести расходы по изготовлению и оформлению стенда, а затем лишь обновлять информацию, нежели уплачивать штрафные суммы при каждой новой проверке.

  • Часто на стенде размещается дополнительная информация: об акциях, о способах эвакуации из здания и пр.
  • Контролирует наличие информационного стенда Роспотребнадзор.
  • Стенд с информацией для клиентов может называться по-разному, но для всех организаций и фирм, имеющих дело с потребителями услуг или товаров, обязателен.
  • Обязательны к размещению данные экстренных служб, контролирующих структур, блок нормативной информации, книга отзывов.
  • Согласно КоАП на нарушителя может быть наложен штраф, в некоторых случаях – весьма значительный (до 40 тыс. руб.).
  • Информация должна располагаться доступно и быть актуальной.
  • Стенд должен содержать все документы о конкретной фирме и ее продукции. Начать оформление лучше всего с регистрационных документов, лицензий, документов разрешительного характера.
  • Исчерпывающего списка документов для всех без исключения организаций законодательство не содержит.

РПФ «Арктика» — рекламно-производственная фирма.

В любой организации, занимающейся предоставлением услуг, должен быть специальный стенд – уголок потребителя, который содержит базовую информацию необходимую для клиента или посетителя, а также ряд нормативных документов. В местах общественного питания, таких как кафе, рестораны или столовые уголок потребителя должен присутствовать в обязательном порядке.

Основная цель специализированного стенда – обеспечить потребителя информацией, защищающей его права, а также дающей полное представление о предприятии.

«Уголок» играет не последнюю роль в проверке контролирующих органов. Разберемся, какая информация, и нормативные документы должны быть предоставлены на стенде в месте общественного питания и какие существуют юридические требования к организации уголка.

Рассмотрим список документов для уголка потребителя, которые удовлетворят контролирующие органы.

Наша производственная компания РПФ «Арктика» предлагает готовые решения по изготовлению уголка потребителя для кафе, ресторана, столовой с доставкой в 77 городов России. Подробнее о наших возможностях . Согласно законам, регулирующим отношения между предприятием или ИП и рядовым клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10)), в каждом пункте, предоставляющем услуги (в данном случае кафе или ресторан), в общем доступе должен предоставляться определенный набор документов.
Согласно законам, регулирующим отношения между предприятием или ИП и рядовым клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10)), в каждом пункте, предоставляющем услуги (в данном случае кафе или ресторан), в общем доступе должен предоставляться определенный набор документов.

И хоть в законе не зафиксирован полный перечень, отсутствие некоторых документов могут стать серьезным аргументом для контрольно-надзорных органов.

Список документов выглядит следующим образом:

  1. Свидетельство о регистрации предприятия (ОГРН) или ИП — заверенная копия; Необходимо для подтверждения статуса предприятия, и в качестве источника сведений, используемых потребителем для подачи жалобы или составления искового заявления;
  2. Копия свидетельства о присвоении идентификационный номер налогоплательщика (только для ИП);
  1. Санитарные правила для предприятий общественного питания (пункт 1 ст.

    17 Федерального закона N 52-ФЗ);

  2. Заключение о прохождении норм санитарно-эпидемиологической службы;
  1. Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
  2. Сведения о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (закон РФ от 22.11.1995 № 171-ФЗ);
  3. Лицензия на продажу алкоголя (Федеральный закон №171-ФЗ), если он предусмотрен в меню – копия;
  4. Закон о защите прав потребителя.

    Можно использовать распечатку, но лучше приобрести готовый вариант в книжном магазине. Обязательно самая свежая версия за последний год;

  1. Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с краткими данными о руководителе предприятия. Должна предоставляться потребителю по первому требованию.

  1. Правила пожарной безопасности (ППБ 01-03).
  2. Подробный эвакуационный план на случай возникновения ЧС. В законе не содержится ссылка на обязательное размещение эвакуационного плана в уголке потребителя, однако инспектора ГПН МЧС в обязательном порядке проверяют его наличие.

  1. УВД района;
  2. Противопожарной службы МЧС и т.д.
  3. Госторгинспекции;
  4. Роспотребнадзора;
  5. Журнал контроля с данными всех проверок контролирующих органов.
  1. Перечень цен на оказываемые услуги.

  2. Перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание: (инвалидов, пенсионеров, ветеранов войны).
  3. Перечень государственных стандартов для оказания услуг общественного питания (ГОСТ Р 50762-95);
  4. Копии имеющихся сертификатов и дипломов по желанию.

Место установки стенда, а также его внешний вид не регламентированы законодательством, однако есть некоторые правила, которых следует придерживаться:

  1. для дополнительных документов можно завести специальную папку, которая предоставляется потребителю по первому требованию – это поможет сделать стенд менее перегруженным.
  2. для оформления стенда и всей сопутствующей информации принято использовать книжные типографические правила – это не обязательно, но так от потребителей и проверяющих органов не будет замечаний;
  3. лучше всего разместить уголок потребителя на видном месте (при входе или в центре зала);
  4. помещение документов под закрытые стекла нежелательно, так как в таком случае будет нарушен принцип доступности – вся информация должна располагаться в кармашках или открытых папках;
  5. при оформлении стенда также должна учитываться и информация об акциях и специальных предложениях;
  6. о количестве карманов в стенде также нет никакой конкретной информации, что позволяет владельцам оформлять его по собственному усмотрению, исходя из полного перечня документов;

За отсутствие потребительского уголка и всей необходимой информации предусмотрено предупреждение, а в более серьезных случаях — штрафные санкции.

Штраф составляет от 1500 до 2000 р. для физических лиц, от 3000 до 4000 р.

для должностных лиц и от 30 000 до 40 000 р.

для юридических лиц согласно административному законодательству.наложением штрафных санкций занимаются органы Роспотребнадзора.

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив.

Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются. Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает.

Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей. Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

  1. Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
  2. График работы и адрес.
  3. Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

  1. Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3.

Документы, которые зависят от вида бизнеса.

Например:

  1. Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
  2. Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  3. Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
  4. Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.

4.

Прочие документы:

  1. Книга жалоб и предложений.
  2. Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  3. План эвакуации и правила пожарной безопасности.
  4. Порядок обслуживания льготных категорий граждан.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить.

Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании.

Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке.

Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по : — ИП — на 1500 — 2000 рублей. — Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение.

Недочёты просят устранить в определённый срок.

Ст. 8-10 и Гражданского кодекса РФ. Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей.

Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

  • Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
  • Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.
  • Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. Какие предъявляются требования к уголку потребителя, какая информация должна быть в уголке потребителя. Законодательство Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами: 1.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2.

Правила продажи отдельных видов товаров Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует, зато в них определенно, что должно быть уголок потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд уголку потребителя? Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукты или осуществляющие оказание услуг (ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ответственность за нарушение Предпринимателей, нарушавших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

Ответственность за нарушение Предпринимателей, нарушавших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах: • На граждан от 1500 до 2000 рублей; • На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей; • На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2020 году для ИП и ООО следующие: 1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия), 2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия) , 3.

Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов, 4. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сферу деятельности предприятия), 5.

Режим работы. Дополнительная документация к стенду 1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п.8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР №346 от 28.09.1973г.

Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами.

Например для сферы бытового обслуживания дйствует Постановление Правительства РФ №1025 от 15.08.1997г., в новой редакции от 04.10.2012 года

«Об утверждение Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации»

.

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам. 4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям. 6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и др.), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей. 8. Журнал учета проверок. Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»: • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор, • Органы санитарного и пожарного надзора.

Перечень документов для уголка потребителя — 2021 год

22 апреля 2021

  1. /
  2. /

Уголок потребителя — перечень документов 2021 года каким-либо одним нормативно-правовым актом не регламентирован и составляется с учетом специфики экономической деятельности каждого предприятия.

В нашей статье приведены практические рекомендации относительно документации, которая должна быть в уголке покупателя.

Фото: В уголке потребителя — 2021 должны быть:

  1. Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I (далее — ЗЗПП).
  2. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
  3. Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
  4. Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  5. Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
  6. Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  7. Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «»).
  8. Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
  9. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

См. также материал КонсультантПлюс . Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете его бесплатно на 2 дня.

Важно! Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций. Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:

  1. Госторгинспекция;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Госсанэпиднадзор и т. д.

Обратите внимание! Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см.

приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346). В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:

  1. аварийной службы газовой сети.
  2. пожарной службы;
  3. скорой помощи;
  4. полиции;

При определении комплекта документов для размещения в уголке потребителя организации, зарегистрированной в качестве ООО, надлежит руководствоваться представленными выше правилами, т. к. они носят универсальный характер.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП). Уголок потребителя для ИП по своему содержанию ничем не отличается от аналогичного информационного стенда, оформляемого предприятиями различных организационно-правовых форм.

Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз.

2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП). Важно! Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009). Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, п.

2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП, п. 2 Правил продажи товаров, утв.

постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, далее — Правила № 2463). Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 2463.

Также требуется:

  1. копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
  2. сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.
  3. сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);

Обратите внимание! Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515. Также должен быть прейскурант на предоставляемые услуги.

Организациям, работающим в сфере общепита, надлежит позаботиться о наличии текстов СанПиН СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01, утвержденных постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 и от 07.09.2001 № 23 соответственно. Для аптеки дополнительно размещаются:

  1. копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
  2. сведения о сроках хранения медпрепаратов, изготовленных в аптеке, и др.
  3. сведения о лице, несущем ответственность за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ;

Требования к содержанию уголка покупателя в аптеке достаточно обширны и регламентируются:

  1. п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.
  2. п.

    17 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;

Важно! Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, помимо прочих документов, должен содержать прейскурант на оказываемые услуги и сертификаты и лицензии на ведение отдельных видов медицинской деятельности и используемые препараты. *** Таким образом, исчерпывающего универсального перечня документов для размещения в уголке покупателя нет ни в одном законодательном акте.

Такой комплект нужно подбирать в зависимости от сферы осуществляемой организацией деятельности. Основное правило оформления уголка покупателя — обеспечение удобного доступа к информации для ее самостоятельного изучения. Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня. Автор:

Что должно быть в уголке потребителя?

26.02.2020Уголок потребителя является информационным стендом, на котором владелец организации обязан разместить конкретные данные.

Без него Роспотребнадзор не даст разрешения на осуществление деятельности. Оформление уголка потребителя имеет свои особенности.

Независимо от организационно-правовой формы, владелец учреждения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели оформляют уголок потребителя, если работают в сфере:

  1. предоставления услуг.
  2. производства товаров;
  3. реализации продукции;

И хотя предприниматели склонны считать оформление стенда неблагоразумной тратой средств, уголок потребителя — это один из способов приумножения капитала.При грамотной организации информации на стенде владелец учреждения облегчает ведение дела следующим образом:

  1. поддержка обратной связи со своими покупателями.
  2. наглядная демонстрация качества оказываемых услуг;
  3. ослабление контроля среди надзорных органов, экономия на штрафных санкциях;
  4. предотвращение конфликтов с покупателями;
  5. привлечение новых клиентов, не уверенных в достоверности предоставляемых данных о товаре или услуге;

Размеры и требования к «Уголку потребителя»Потенциальные или постоянные клиенты, приобретая товары или услуги, всегда хотят быть уверенными в качестве обслуживания.

Уголок потребителя — это способ доказать людям, что компания лицензирована и дорожит своей репутацией.

Отсутствие документации вынуждает считать покупателей учреждение незаконным, а значит осуществляющим свою деятельность с использованием несертифицированных товаров.Уголок потребителя для ИП является собирательным понятием: отдельного закона, регламентирующего его оформление, не существует.

Основные требования к документационной базе предпринимателя указаны в следующих нормативных актах:

  1. пункты с 8 по 16 «Правила продажи отдельных видов товаров».
  2. ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителя»;

В этих документах не указаны правила оформления стенда, но они содержат информацию о данных, которые требуется разместить в уголке предпринимателю.Важно!

Перечень документов варьируется с учетом специфики оказываемых услуг или вида товара.

Оформление: документыНе подлежат исключению следующие бумаги:

  1. тексты основного законодательного акта, касающегося предпринимательства — это ФЗ № «О защите прав потребителя»;
  2. данные правительственного постановления № и ;
  3. выдержку из ст. КоАП;
  4. режим работы.
  5. журнал, отражающий итоги осуществленных проверок;
  6. наименование учреждений, выполняющих контролирующие функции, с указанием их реквизитов;
  7. цветные, нотариально подтвержденнные копии государственной регистрации, лицензии, допуск санэпидстанции;

Рекомендуется разместить на уголке и книгу отзывов, хотя допускается хранить данный документ у продавца. Предприниматели, занимающиеся специфичной деятельностью, размещают на уголке правила продаж конкретного вида продукции.Важно! Всю документацию рекомендуется печатать в цветном виде, заверять печатью.

Не допускается наличие опечаток или грамматических ошибок.Цель размещения дополнительной документации — это создание возможности покупателям ознакомиться с требованиями организации и обратиться за помощью к компетентным службам при необходимости.

Образец «Уголка потребителя»Один из вариантов перечня дополнительных документов:

  1. особенности работы с гражданами, относящимися к социальным группам;
  2. номера экстренных служб, а также надзорных органов, защищающих потребительские права.
  3. инструкция, регламентирующая пожарную безопасность;
  4. особая информация, связанная с деятельностью учреждения (запрет на курение или продажу алкоголя, просьба воспользоваться бахилами или снять верхнюю одежду и т. д.);
  5. перечень предоставляемых услуг;
  6. план эвакуации (заверенный в соответствующих службах);
  7. санитарно-эпидемиологический режим;

Дополнительная информация имеет более узкую специализацию и варьируется с учетом деятельности организации.

Контролирующие организации вправе потребовать размещения на стенде и других документов.

Часто особое внимание уделяется медицинским учреждениям и салонам красоты, где на каждую услугу должна быть подтверждающая бумага.С 2003 года, по утвержденному в Минздраве приказу № 80, работа аптек осуществлялась в соответствии с правилами реализации препаратов.

В 2014 году был принят приказ № 1, согласно которому предшествующий закон утрачивал силу. Но в новом документе нет указаний в отношении покупательского уголка в аптеках.

В связи с этой особенностью владельцы организаций работают на основании норм, указанных в ФЗ № и , а которых прописаны особенности обращения лекарственных средств.

Учитываются и оформление информационного стенда и правила, указанные в постановлении № .

Образец Уголка в аптекеСпецифичность деятельности обязывает владельцев аптек предоставлять своим клиентам следующие сведения и документы:

  1. выписка из ФЗ «О защите прав потребителя»;
  2. перечень продукции, которая не подлежит ремонту или обмену согласно «Правилам продажи отдельных видом товаров».
  3. категории граждан, признанных нуждающимися в льготах, и имеющие на внеочередное обслуживание;
  4. контакты управляющих органов в области здравоохранения;
  5. при наличии пункта проката список предметов, которые доступны для услуги;
  6. книга отзывов;
  7. копии лицензий;

Помимо стенда, в аптеке клиентам должна быть доступна информация о наименовании отделов и соответствующих группах лекарственных средств или товаров.

На витринах в обязательном порядке разместить ценники. Каждый из сотрудников должен иметь опознавательные знаки: бейдж, с указанием персональных данных и должности.При открытии торговой точки во время оформления стенда следует использовать Правила, принятые правительством в постановлении № Покупатель вправе ознакомиться со следующей информацией:

  1. регистрационные документы;
  2. аккредитация и лицензирование;
  3. режим работы;
  4. контактные данные контролирующих структур.

    Уголок в магазине

Всю информацию для уголка потребителя в магазинах возможно подразделить на 4 группы:

  1. нормативная: правила торговли и другие правовые акты;
  2. санитарно-эпидемиологическая: заключение комиссии, алгоритм работы с определенным видом продукции;
  3. дополнительные данные: контакты служб, правила работы с лицами льготной категории.
  4. информация о предпринимательской деятельности;

Отдельное место на уголке необходимо оставить, если деятельность владельца связана с алкогольной продукцией. В обязательном порядке следует подготовить следующие бумаги:

  1. копии сертификатов и информация о производителях;
  2. условия реализации;
  3. копия разрешения на продажу алкоголя;
  4. состав продукта и объем тары.
  5. прайс-лист;

Часто предприниматели забывают разместить напоминания о противопоказаниях и вреде алкогольной продукции.

Часто в заведениях общественного питания клиенты уделяют особое внимание информационному стенду.

Владелец бизнеса обязан при оформлении уголка потребителя учитывать предписания, указанные в Правилах от постановления № .Именно во втором разделе находится информация об услугах. Клиент вправе получить следующие сведения:

  1. меню с прейскурантом;
  2. условия обслуживания.

Данные о блюдах, отражающие состав, качество и принципы приготовления, не должны нарушать коммерческую тайну.

В обязательном порядке клиенты должны иметь доступ к сведениям, связанным с продажей табака и алкоголя.В законодательных актах нет конкретных указаний по оформлению стенда для ИП.

Роспотребнадзор оценивает уголок по следующим показателям:

  1. размещение на открытом для доступа месте;
  2. сам стенд изготовлен в любом дизайне, но все ячейки открыты (документы можно легко извлечь из отделения);
  3. оформлен уголок таким образом, чтобы все данные были представлены наглядно, выглядели эстетично;
  4. все бумаги актуальны в текущее время;
  5. тексты из законодательных актов должны быть в печатном издании (не допускается оставлять распечатки с интернет-сайтов);
  6. не допускается наличие ошибок или сокращений в названии законодательных актов, сведений о частном предпринимателе.

Важно! Рекомендуется заранее обратиться в Роспотребнадзор для уточнения требований, так как в каждом регионе принципы оформления стенда могут незначительно отличаться.Заказать изготовление уголка возможно и в рекламных агентствах. Стоимость услуги варьируется от 1000 до 3000 рублей.

Доступны для граждан и готовые проекты, размещенные в интернете. Не рекомендуется копировать принципы оформления стендов у конкурентов: нет гарантии, что они все сделали правильно.Допускается размещение уголка потребителя не только на стене, но и на вертикальной подставке. Она представляет собой систему соединенных ячеек под файлы, которые можно перелистывать для ознакомления с информацией.

Перед оформлением стенда необходимо определиться с местом, где он будет расположен.

Он должен гармонично вписываться в окружающий интерьер.Главный принцип при размещении стенда — это доступность.

Каждый посетитель должен иметь возможность с ним ознакомиться. Не прибегая к помощи персонала.

Нельзя вешать уголок за спиной продавца, за стеклом либо ширмой.Оптимальный вариант размещения — это вход в помещение.

Клиент может сразу при посещении организации получить всю необходимую информацию, не испытывая неловкости.Важно!

Если шрифт у законодательных актов и лицензий изменить нельзя, то всю другую дополнительную информацию следует предоставлять клиентам наглядно, используя картинки, выделяя текст цветом или изменяя формат.

Это позволит акцентировать внимание на важных для предпринимателя документах.Главным проверяющим является Роспотребнадзор.

Он является надзорным органом, чья обязанность — это защита прав потребителей.

В его функции входит контроль качества оказываемых услуг и правомерность тех или иных действий предпринимателей.Если ИП только планирует открыть свое дело, то он обязан уведомить об этом органы Роспотребнадзора. Если предприниматель не первый год ведет бизнес, то за контролирующим органом сохраняется право совершить проверку без предупреждения.

При выявлении недочетов владелец организации получит предписание для устранения нарушений.Помимо Роспотребнадзора, актуальность документации, касающейся их отрасли, проверяет Санэпидемстанция и пожарный контроль. Каждая из организаций, по итогам проверки обязана оставить в журнале соответствующую отметку.

Чтобы законно осуществлять свою деятельность, предприниматель обязан придерживаться правовых норм и стандартов. ИП обязан ознакомиться со списком обязательных документов и разработать перечень дополнительных, чтобы избежать ответственности.

За пренебрежение законом предпринимателя признают административным правонарушителем, и выносят соответствующее проступку наказание.Важно! Ответственность гражданина, открывшего бизнес, указана в статье «Кодекса РФ об административных правонарушениях».Меры наказаний:

  1. административные санкции.
  2. предупреждение;

В предупреждении указывается необходимость размещения уголка потребителя, или восполнение отсутствующей документации, исправления неточностей. В тексте письма контролирующие органы указывают срок, в течение которого предприниматель обязан исправить недочеты.Штрафные санкции накладываются, когда уголок потребителя есть, но оформлен с ошибками, либо расположен в неудобном для клиентов месте.Размер штрафов:

  1. для должностного лица 3000–4000 руб.;
  2. для гражданина, являющимся ИП 1500–2000 руб.;
  3. для юридического лица 30000–40000 руб.

Важно!

Если после оплаты штрафа гражданин своевременно не исправил недочеты, то штрафная сумма увеличивается.Уголок потребителя не статичен: необходимо регулярно отслеживать изменения в законодательных актах и других документах, своевременно вносить поправки в данные на стенде.Поделиться с друзьями:

Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО в 2021 году?

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги. Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда.

Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст.

14.5 КоАП. В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

  1. закон “О санитарно-эпидемиологическом благополучии” (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
  2. копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
  3. правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
  4. контактные данные органов контроля;
  5. контактные номера экстренных служб;
  6. информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
  7. информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
  8. копия лицензии;
  9. КоАП;
  10. закон “О защите прав потребителей”. Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
  11. заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
  12. эвакуационный план;
  13. информация об акциях
  14. (ее можно приобрести).
  15. прейскурант услуг;

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить. Как осуществляется – смотрите в этой статье.

Как грамотно составить акт о браке товара – читайте . Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

  1. брошюрка закона “О защите прав потребителей”;
  2. копия свидетельства ОГРН;
  3. телефоны экстренных служб;
  4. контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
  5. копия свидетельства ИНН;
  6. книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото – образец размещения

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей.

Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение.

А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов. Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда.

Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы.

Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение. Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести.

На цену может также влиять материал изготовления. После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили.

Увериться в этом можно следующими методами:

  1. попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.
  2. перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
  3. посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок.

Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле. Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео: Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф.

Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

  1. для индивидуальных предпринимателей – до 3 тысяч рублей;
  2. для владельцев ООО – до 30 тысяч рублей.

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет.

А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф.

На этот раз его сумма будет выше. Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор. Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация.

Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей. Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде.