Как писать жалобу на противоправные действия коллекторов


Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы


» Автор Юристконсульт На чтение 5 мин. Просмотров 12 Опубликовано 18.12.2017 Общение с коллекторами редко бывает приятным. Наличие долга перед кредитором – уже прискорбное обстоятельство, а если добиться его возврата пытаются с помощью угроз, унижений, психологического давления, и даже физического насилия, жизнь заемщика превращается в кошмар.

Заявление на коллекторов в полицию обычно помогает его прекратить.

Это следует сделать как можно раньше, чтобы не стать героем сюжета криминальной хроники.Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

  1. заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.
  2. перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;

Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля. Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов.

В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками.

Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:

  1. в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
  2. в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
  3. в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
  4. руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

К неправомерным действиям коллекторов относятся:

  1. взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
  2. телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.
  3. общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;

Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

  1. причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
  2. оскорбление (КоАП – статья 5.61);
  3. угрозы (УК – статья 119);
  4. изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
  5. вымогательство (УК – статья 163);
  6. повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
  7. нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
  8. лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:

  1. либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
  2. либо по месту нахождения взыскателя.
  3. либо по месту жительства пострадавшего;

Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения.

В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:

  1. что произошло;
  2. с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.
  3. какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
  4. где и когда;

Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:

  1. адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
  2. дата подачи жалобы и подпись должника.
  3. номер и район полицейского подразделения;
  4. требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
  5. перечень прилагаемых документальных доказательств;
  6. от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
  7. после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;

Помимо собранных заявителем доказательств, к заявлению прилагается ксерокопия его паспорта.

В течение 10-дневного срока правоохранители должны либо возбудить уголовное дело по сигналу гражданина, либо мотивированно в этом отказать. Копию поданной жалобы целесообразно направить на имя коллекторского агентства. Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства.
Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства. Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры.

Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются.

Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:

  1. Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).
  2. о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
  3. о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);

Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам.

Жалоба обычно завершается требованием:

  1. проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
  2. наказать виновных в их нарушении.

Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.Неправомерные действия коллекторов следует пресекать в самом начале.

Почувствовав свою безнаказанность, они нередко превращают процесс взыскания долгов в настоящий криминал. Своевременное информирование правоохранительных и контролирующих органов о допущенных нарушениях взыскателей долгов значительно увеличит шансы на то, что в дальнейшем они будут работать в рамках закона.

Жалоба на коллекторов

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов.

Большинство таких действий направлены по отношению к должникам.

Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом.

Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. обращение в суд.
  2. жестокие;
  3. жесткие;
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид.

Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения. Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того). Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.
Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.

Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Читайте также Обратите внимание! Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском.

Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки. Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу.

Это возможно, если коллектор:

  1. применяет физическую силу;
  2. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  3. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  4. действует от лица организации без лицензии.
  5. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  6. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  7. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. полиция;
  2. банк;
  3. Роскомнадзор;
  4. Роспотребнадзор;
  5. прокуратура.
  6. коллекторское агентство;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных.

После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция.

Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ. Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации. Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  2. дату подачи заявления и личную подпись должника.
  3. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  4. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  5. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами. Доказательствами могут быть:

  1. другие материалы.
  2. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  3. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  4. история звонков;
  5. записи встреч в формате видео, аудио;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо.

Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  2. суть жалобы.
  3. название отделения ФССП;
  4. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений. Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета.

Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства. Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства.

Она пишется по установленному образцу.

Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  2. отказ банка;
  3. кредитный договор;
  4. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  5. заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят. Вам могут отказать, если:

  1. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.
  2. в документе не указаны ФИО заявителя;
  3. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  4. нет обратного почтового адреса;

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии.

Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам. Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома.

Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.
  2. зайти на официальный сайт ФССП;
  3. указать свои ФИО, город;
  4. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком.

Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 10 мин Просмотров 22.9к.

Опубликовано 10.02.2020 Обновлено 06.04.2021 Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность».

Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором. По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  2. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  3. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы.

Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность. Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).

Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство. Состав преступления:

  1. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.
  2. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона. Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника. Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  2. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  3. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям.

Занимается процедурой банкротства с 2015 года. Задать вопрос Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  2. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  3. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Читайте также: Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником.

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение. Читайте также: Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства. Читайте также: Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы.

Повторно писать заявление не нужно. Примерный образец заявления выглядит следующим образом. Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере.

Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов? Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство.

На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность.

Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу? Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Горячая линия для консультаций граждан: Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности: Полиция – угроза или причинение вреда здоровью. Роскомнадзор – телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  2. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  3. Обращение зафиксировано в выходной день.
  4. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга); Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона. Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора.

Горячая линия Общественной палаты РФ – . Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения.

Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней. С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.
  2. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».

Финансовые ситуации у всех бывают разные.

Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Мне нравится2Не нравится1

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

» Автор Роман Абдрахманов На чтение 8 мин Просмотров 5.5к.

Опубликовано 14.01.2020 Обновлено 06.04.2021 Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась.

Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество.

Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению.

Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье. Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом.

Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы. Определить это позволяет п. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ, в которой перечислены права коллекторов.

Их немного:

  1. направлять почтовую корреспонденцию.
  2. направлять СМС или голосовые уведомления;
  3. лично встречаться с должником;
  4. совершать звонки;

Читайте также: Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия. Побудить заемщика согласиться на их расширение.

Если в кредитном договоре, заключенном с банком, граждане по недосмотру или по неопытности согласились с условиями, что их персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным и подлежит исполнению до тех пор, пока должник не заявит об отказе. Такое право предоставлено ему п.4 ст.

закона №230-ФЗ. Это нужно знать: Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия. Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом. Если такая деятельность носит систематический характер ее следует пресекать.

Рекомендуем прочесть:  Правила продажи дома

Не только способы взаимодействия и порядок могут быть нарушены. При невнимательном прочтении многие должники упускают из вида, что закон запрещает:

  1. проводить личные встречи с должником двум или более работникам агентства.
  2. использовать технологии, позволяющие скрыть номер телефона;
  3. осуществлять взаимодействие лицам, ранее судимым, которые не могут являться работниками ;

Горячая линия для консультаций граждан: Эти положения, нарушаемые до сих пор коллекторами, как раз и служат поводом обратиться в прокуратуру с жалобой. Они таят глубинный и опасный для должника смысл:

  1. контакт с ранее судимым, несет риск неадекватного поведения с его стороны в отношении должника;
  2. сокрытие номеров телефонов звонящего лишает должника доказательственной базы при обращении с жалобой или в суд;
  3. появлении на пороге группы лиц, представляющихся коллекторами, может восприниматься в качестве психологического давления или угрозы.

Читайте также: Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона.

Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий. Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:

  1. с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
  2. ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.
  3. в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
  4. в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;

В большинстве случаев противоправные действия прекращаются.

Только в том случае, когда контролирующий орган не отреагировал на вашу жалобу, появляется повод написать заявление в прокуратуру. Меры реагирования коснуться и коллекторов-нарушителей, и контролирующих чиновников, халатно отнесшихся к жалобе. В Гражданском и уголовно-процессуальных кодексах, регламентирующих действия лиц и органов, участвующих в правоохранительной деятельности, существует понятие территориальности.

Им руководствуются не только суды, но и все государственные органы. Пожаловаться на коллекторов следует в тот орган, на территории которого было совершено нарушение.

Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.

В прокуратурах существуют приемные, которые ведут прием заявления от граждан. Можно записаться к прокурору или помощнику и лично изложить суть претензий.

Однако, личный прием не освобождает от подачи письменной жалобы через приемную и ее регистрации в журнале входящей корреспонденции.

Самым распространенным является направление жалобы по почте заказным письмом.

Не забудьте оформить уведомление о вручении – оно послужит гарантией того, что ваша жалоба получена адресатом. С этого дня начнется течение срока на ответ и принятие мер. Читайте также: Написание жалобы требует соблюдения некоторых требований, предъявляемых к составлению официальной корреспонденции.

Принимаются как рукописные, так и напечатанные жалобы. Важно, чтобы из ее содержания было понятно:

  1. о чем просит заявитель;
  2. кому она адресована;
  3. подтверждение личности подателя жалобы – личная подпись;
  4. где находится;
  5. кто ответчик по жалобе;
  6. указание даты написания жалобы.
  7. в чем заключаются факты правонарушения со стороны коллекторов (с точки зрения заявителя);
  8. где он проживает и как с ним связаться;
  9. кто податель жалобы;

Некоторые сведения могут быть неизвестны заявителю. Например, фамилия или имя руководителя агентства, фамилия или имя коллектора, допустившего нарушение, их контактные данные (номера телефонов).

Установить это несложно, поэтому в жалобе можно ими пренебречь. Внимательно следует отнестись к описанию сути нарушения.

Описание позволит квалифицировать его тяжесть. Каждое заявление в адрес сотрудников агентства следует подтверждать доказательствами:

  1. видеозаписями;
  2. описание ущерба, который должен подтверждаться оценщиками или зафиксирован сотрудниками полиции;
  3. ссылками на свидетелей;
  4. распечатками телефонных звонков или СМС, полученных у оператора связи;
  5. если причинен физический вред здоровью – приложить результаты освидетельствования у врача (синяки, ссадины).
  6. записями разговора на диктофон;

Читайте также: Заявление в прокуратуру содержатся на различных ресурсах интернета.

Рекомендуем образец жалобы, размещенный в официальных базах нормативных документов; «Консультант Плюс», «Гарант» или воспользоваться готовым образцом сходного содержания, заменив в нем персональные данные и изложив суть жалобы с учетом конкретных обстоятельств.

Образец заявления: Учитывая специфику надзорных полномочий Роспотребнадзора, далеко не все неправомерные действия коллекторов могут быть обжалованы в этот орган.

Следует помнить, что сфера деятельности этого органа, определенная в Положении, утвержденном постановлением Правительства РФ №428 – это надзор за соблюдением прав потребителей. Банки частично относятся к данной категории нарушителей и подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». В отношении них действуют иные нормы права.

Однако, это не лишает должников права обжаловать неправомерные действия банков и коллекторов, касающихся раскрытия персональных данных.

Если такое нарушение будет установлено, то для виновного может наступить ответственность:

  1. гражданско-правовая;
  2. дисциплинарная;
  3. административная;
  4. уголовная.

Все виды ответственности, санкции и размеры штрафов содержатся в сводной таблице по представленной ссылке. Обращение до сих пор является самым эффективным средством воздействия не только на коллекторов, нарушающих закон, но и на контролирующие органы, особенно ФССП, не утруждающих своих работников активной деятельностью и предпочитающих консервативные методы. Специальной статистики, касающейся количества рассмотренных жалоб на действия коллекторов и принятых мер прокурорского реагирования в открытом доступе нет.

Косвенно количество жалоб подтверждает статистика НАПКА, в которую в 2020 году поступило около 30 000 жалоб, и статистика ФССП, число жалоб в которую увеличилось на 1/3. Ситуация с законностью в деятельности коллекторских агентств стабилизировалась.

В течение 2017–2021 годов не поступало известий о грубых нарушениях, связанных с совершением преступлений со стороны коллекторов. В 2021 году уже нельзя вести речь о том, что коллекторы «одолевают» и превращают жизнь должника в кошмар, требуя возврата кредита.

Прав у должника оказалось гораздо больше, чем у взыскателя. Главное его преимущество – возможность жаловаться в пять государственных органов или обращаться непосредственно в суд.

Такое многообразие контрмер по отношению к коллекторам значительно осложняет их деятельность и делает невыгодным нарушение закона.

Осознав это, должники эффективно используют механизм обжалования даже в тех случаях, когда реальных нарушений не допущено. Мне нравитсяНе нравится

Жалоба на коллекторов – как и куда жаловаться?

10 августа 2020320 прочитали3,5 мин.537 просмотров публикацииУникальные посетители страницы320 прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияЗаемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности. Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление.

В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов.

Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством.Согласно тексту ст.

15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам. Данные действия совершаются по двум направлениям:

  1. банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;
  2. банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.

Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств.

Часто способы взыскания являются крайне агрессивными. Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным.

Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.ВАЖНО! Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу.

За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. №17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:

  1. организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.
  2. подобное не прописано в договоре займа;

Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п. 11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.1 января 2017 г.

вступил в силу Федеральный Закон №230

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов»

от 03.07.2016 г. Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:

  1. налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
  2. указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;
  3. определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;
  4. устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;

Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г. Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече.

Для этого есть установленное время и определенные ограничения:

  • Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.
  • Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.
  • Личная встреча – 1р./сут.

Также существуют ограничения по времени:

  1. с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;
  2. с 20.00 до 9.00 в выходные дни.

Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:

  1. угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
  2. распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т. д.).
  3. причинять материальный ущерб;
  4. предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;
  5. воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;

Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.ВАЖНО!

Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны. Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций.

Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц. Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:

  1. ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.
  2. ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;

Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы. Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру.

В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства. Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ.

Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка. Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам. Поэтому обращение туда даст максимальный результат.Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации.

Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью.

Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке. Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем.

К таковым относятся:

  1. неправильно составленный договор о продаже долга.
  2. передача персональных данных клиента третьим лицам;

Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.Нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов.