Как сдать жд билеты купленные в кассе пассажир больнице


Как сдать жд билеты купленные в кассе пассажир больнице

Возврат жд билетов, купленных в кассе вокзала в 2020 году: условия и процедура возврата


Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2020 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.Как правильно это сделать?Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

  • 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.
  • Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
  • Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
  • 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
  • При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом – «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
  • Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
  • Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
  • Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
  • При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
  • Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
  • 5 дней – при путешествии по территории России;

Совет! Если поездка не состоялась не только по уважительной, но и по независящей от вас причине (например, опоздал автобус, на котором вы добирались на ЖД вокзал), то требовать возмещения затрат нужно не от РЖД, а от автобусного перевозчика.Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

  • Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
  • Шаг 4. Получение денежной компенсации.
  • Шаг 3. Передача документов кассиру.
  • Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении).

Копии паспортов не принимаются (даже нотариально заверенные)!Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

  • Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
  • Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
  • Время и место отправления поезда;
  • Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
  • Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
  • Срок действия доверенности.
  • Паспорта заявителя (оригинал).
  • Проездного документа.

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

  1. Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация – обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления!

    Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет.

    При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей.

    К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;

  2. 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
  3. Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?Все зависит от типа железнодорожного сообщения и срока сдачи билета – чем позже он сдается, тем меньше денег за него возвращается.Для поездов местного следования:

  1. В течение 12 часов после отправления – выплачивается только полная стоимость проезда.
  2. За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
  3. Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
  4. От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

  1. Меньше, чем за 6 часов до отбытия – выплаты не осуществляются.
  2. От 24 до 6 часов до отбытия – с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
  3. За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  1. В течение 1 часа после отбытия – только проезд без плацкарты.
  2. Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
  3. От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
  4. За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных).

Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.Сбор за возврат не взимается только с детей до 5 лет, не занимающих отдельных мест.Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.Большинство граждан предпочитает заранее покупать билеты, так как зачастую это более выгодно и из-за того, что они могут закончиться на запланированную дату. Но нередко планы меняются, и необходимо сдать свой ж/д билет, купленный в кассе, чтобы вернуть собственные средства.

Для этого существует специальная процедура, которая позволяет получить компенсацию.Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:

  • Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.
  • Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
  • Отмена рейса или задержка поезда в пути.
  • Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
  • Путешественник опоздал на свой поезд.
  • Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.

Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.Путешественник имеет право на возвращение билета, основываясь на нормативных актах «Правил перевозок пассажиров». Причины, которые подтолкнули отменить поездку, не обязательно должны быть подтвержденными.

Так как организация РЖД или ее дилеры чаще всего не требуют предоставить объяснения, почему клиент отказывается от рейса.Если же путешественник опаздывает на поезд из-за другого транспорта, которым он воспользовался, чтобы добраться до вокзала, то все претензии по возврату денежных средств следует предъявлять компании, которая не надлежащим образом предоставила свои услуги. Так как в этой ситуации железнодорожный перевозчик не несет никакой ответственности.В стоимость железнодорожного документа входят две составляющие – это цена на место или плацкарт, а также стоимость всех услуг, которые предоставляются железнодорожной службой.

Какая сумма относится к одной или другой части, зависит от того, на какой рейс был приобретен талон: обычный или фирменный.ЧИТАТЬ О возможности покупки билетов на все места в купе поездаРазмер возвращаемых денежных средств будет зависеть от того, за сколько часов клиент сдает талон кассиру:

  • Возвращая за два часа до времени рейса, путешественнику будет возмещено сто процентов за проездные билеты и половина цены плацкарта.
  • При сдаче или обмене железнодорожного документа более чем за восемь часов до рейса, кассир вернет полную стоимость, которая была внесена. Это условие распространено на проездные и плацкарты.
  • Позже чем за два часа до времени отправки вернуть можно полную стоимость проездного, а вот с билетами на плацкарт сложнее. Кассир имеет право не возвращать денежные средства.

Но время возврата – не единственный показатель, по которому рассчитывается сумма, получаемая за сдачу. Также важна и причина:

  • Меньше чем за четыре часа без предоставления объективных причин вернуть можно только стоимость за проезд.
  • При обращении клиента в кассу для сдачи талона за пятнадцать часов до рейса без объяснения причины своего решения он сможет получить полную сумму возврата.
  • Половину платы за место и полную за проезд можно получить в случае, если отправка будет произведена не менее чем через четыре часа.
  • Если путешественник не может указать веские причины на сдачу билета в кассу и при этом прошло не более трех часов после отправления, то средства за проезд будут возвращены полностью. Но за место в вагоне деньги не возвращаются.

При отмене или переносе железнодорожного рейса путешественнику будет возмещена полная стоимость билета, либо он может обменять билет на другой день.Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику:

  • При обращении к кассиру за 24 часа до отправления или ранее путешественник получает возмещение стоимости проезда и плацкарта.
  • За один час до назначенного времени отправления рейса путешественник может рассчитывать на возврат цены за проезд и не более.
  • Если путешественник сдает талон не менее чем за шесть часов, то получает полную стоимость проезда и 50% от места.

ЧИТАТЬ Инструкция по покупке билетов на поезд через интернет в КазахстанеЕсли он был приобретен для поездки в страны дальнего зарубежья, то пассажиру будут возвращены средства по следующим условиям:

  • Обращаясь за шесть часов до отправки и ранее, пассажир вернет полную стоимость проезда и плацкарта.
  • Позже шести часов возвращение железнодорожного документа невозможно.

    Исключением из правил является заболевание пассажира, которое необходимо подтвердить предъявлением больничного листа. При предоставлении документа денежные средства будут полностью возвращены.

Прежде чем возвращать билет в кассу, пассажир может проконсультироваться с сотрудником РЖД по «горячей линии».Вернуть билет РЖД можно в том же отделении, где он был приобретен. По следующим документам:

  • Заявление на возвращение денежных средств.
  • Железнодорожный талон.
  • Паспорт, на который был приобретен железнодорожный документ.

При оплате за проезд на поезде наличными их возвращают на месте в кассе.

Если же пассажир использовал банковскую карту, то ждать средства придется дольше, до 30 дней. Срок возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.Но не всегда сам пассажир может приехать в кассу, чтобы сдать билет. В этом случае можно попросить сделать это знакомого или близкого человека.

Для этого понадобятся следующие документы:

  • Паспорт клиента, которому должны вернуться денежные средства, и паспорт поверенного.
  • Заявление на возврат денег.
  • Доверенность. Так как при сдаче талона возвращаются денежные средства, доверенность необходимо будет заверить у нотариуса. Она должна быть составлена по образцу РЖД. Его можно попросить распечатать кассира РЖД или найти на официальной странице компании.

В некоторых случаях может понадобиться предоставить не только номер банковской карты, но и ее счет. Поэтому стоит заранее уточнить его реквизиты.При возврате билета вернуть полную стоимость вернуть практически невозможно, так как при оплате взимаются дополнительные сборы: сервисный, комиссии платежной системы и прочие. Размеры сборов открыто выкладываются на официальной странице железнодорожной компании.ЧИТАТЬ Особенности отправки посылок и документов поездом РЖДНо даже если выполнены все условия и должна быть возвращена стопроцентная оплата, снимают следующие комиссии и сборы:

  • Сервисный сбор, он может варьироваться от 270 до 800 рублей. Это зависит от вагона, который был выбран.
  • Рекламный сбор составляет 155 рублей.
  • Процент за то, что талон был продан заранее.

Кроме того, будет взята оплата за сам факт возвращения железнодорожного документа.

Сумма составляется в среднем 100 рублей, в зависимости от цены.Стоимость за дополнительные услуги, такие как использование постельного белья, возвращается полностью.Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.Предварительное бронирование места в поезде выгодно пассажирам – в этом случае можно самостоятельно выбрать купе, полку, вагон.

Но это же и чревато некоторыми неприятными последствиями – например, риском не попасть на рейс и ждать выплаты потраченных средств. Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, может стать проблемой для неопытных путешественников. Как обезопасить себя, какие меры предпринять и вернуть деньги — читайте далее.Чаще причиной отказа от билетов и желания вернуть деньги за неполученные услуги становятся:

  1. проблемы со здоровьем, смерть близкого родственника.
  2. отмена рейса по вине перевозчика, либо задержка в пути;
  3. нужно поменять дату поездки или отменить ее (корректировка планов путешественника);
  4. опоздание на поезд (уважительные или неуважительные причины);

Все причины, кроме последней, признаются неуважительными.

В этих ситуациях сдать проездной получится в исключительных случаях.Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

  1. оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
  2. аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
  3. при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

  • заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств.
    В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи.

    Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

  • удостоверение личности, указанное в квитанции;
  • оригинал посадочного талона;

Если обратиться лично путешественнику не позволяет, например, заболевание, передать документы может его представитель (родственник, знакомый) при наличии нотариально заверенной доверенности. Такая возможность предусмотрена действующими правилами РЖД.В стоимость железнодорожного билета включены:

  1. стоимость проезда (основной документ).
  2. цена за место (плацкарта);
  1. Частично или полностью вернут стоимость – зависит от времени до выезда и момента обращения путешественника с заявлением об отказе.
  2. Например:
  3. В зависимости от того, на какой рейс покупатель оформил бронирование (обычный или фирменный), доля этих составляющих будут отличаться.

Время до отправления рейсаНеустойкаБолее 8 часовОтсутствует, если не считать комиссионные (от 270 до 800 р.) и рекламные сборы (155 р.)За 2 часа50% плацкартаПосле отправки поезда (более 2 часов)100%При расчете суммы к выплате в кассе возврата билетов РЖД высчитывают штрафы.

Помимо времени учитывается причина отказа от поездки:

  1. Если причина не относится к уважительным, или клиент не может предъявить справку от врача, больничный, но при этом оформляет отказ через 3 часа после отправления состава, перевозчик вернет потраченные деньги, но за вычетом стоимости плацкарты. Помимо этого будет удержан обязательный сбор РЖД.
  2. Если пассажир обратился за 4 часа до отправления поезда, будет удержано 50% стоимости плацкарты.
  3. В аналогичной ситуации, но при сдаче за 15 часов до выезда, штрафные санкции не применяются.
  4. При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.

Помимо этого к выплате подлежит стоимость сервисных услуг и оплаченного постельного белья.Если рейс отменяется по вине компании, путешественник имеет право получить полную стоимость проезда, либо обменять квитанцию на эквивалентную с другой датой или временем.

Также перевозчик может предложить место в вагоне классом выше или ниже с доплатой или удержанием разницы.Дополнительно клиент должен будет возместить около 100 рублей в качестве компенсации за сам факт возврата проездного документа.Возврат электронного билета РЖД через кассу невозможен до момента прохождения электронной регистрации.

Также перевозчик может предложить место в вагоне классом выше или ниже с доплатой или удержанием разницы.Дополнительно клиент должен будет возместить около 100 рублей в качестве компенсации за сам факт возврата проездного документа.Возврат электронного билета РЖД через кассу невозможен до момента прохождения электронной регистрации. В этом случае следует оформить заявку на официальном сайте перевозчика. В соответствии со статьей 23, пассажир получит компенсацию на тех же основаниях, что и при приобретении документа на вокзале.Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его.

Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

  1. Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.
  2. Вагон принадлежит тому же перевозчику.
  3. Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава.

Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.Переоформление талонов на других лиц, а также на талоны международных направлений, экспресс-поезда, «Сапсан» запрещены.При получении заявления на возврат билетов перевозчик принимает решение сразу же или в течение 30 дней.

Если проезд был оплачен наличными – деньги могут выдать в день обращения. В случае оплаты проездного безналичным способом (с помощью банковской карты), выплата производится в срок от 7 до 30 дней после принятия решения администрацией РЖД.Поменять способ получения денег, указать реквизиты другой карты, третьего лица нельзя. Перевод выполняется только на счет, который был использован для оплаты проезда.При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий.

Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:1) Через Интернет в личном кабинете на сайтеДля этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.

В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.

Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней.

Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет.

Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.2) В любой городской ЖД кассеТакже любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

  1. При наличной оплате ЖД билетаДеньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.
  2. При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.
  3. При безналичной оплате ЖД билетаСредства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.
  4. Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

Билеты на поезда внутри РоссииСроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  1. При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  2. При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  3. При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  4. При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  1. При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  2. При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.
  3. При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).

Билеты на международные поезда

  1. При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов.

    На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.

  2. Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!
  3. Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.

ВНИМАНИЕ!

На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.Редактор сайта ‘Вагон-Вокзал’Дата обновления: 06.02.2020В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов.

Подробная информация размещена на данной странице.

  1. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
  2. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
  3. Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится.

Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:

  1. возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
  2. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
  3. возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
  • Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
  • Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]
  • Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д.

‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:

  1. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
  2. возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
  3. возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:

  1. возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  2. возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

  1. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
  2. Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
  3. В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.
  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО ‘РЖД’ внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online.

Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО ‘ФПК’, курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете.

В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).
В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).

Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте ticket.rzd.ru.Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и АбхазиейПри возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  2. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г.

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб.

10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург ‘Аллегро’, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  2. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
  • Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
  • Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
  • После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка ‘Детали возврата’, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
  • При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке ‘Детали возврата’) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира.

При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.Возврат неиспользованного электронного билета по ‘невозвратному’ тарифу‘Невозвратный’ тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  1. случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
  2. случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2021 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда. Как правильно это сделать? Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

  • 5 дней – при путешествии по территории России;
  • При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом – «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
  • 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
  • При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
  • Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
  • Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
  • Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
  • 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.
  • Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
  • Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
  • Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.

Совет!

Если поездка не состоялась не только по уважительной, но и по независящей от вас причине (например, опоздал автобус, на котором вы добирались на ЖД вокзал), то требовать возмещения затрат нужно не от РЖД, а от автобусного перевозчика. Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

  • Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
  • Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
  • Шаг 4. Получение денежной компенсации.
  • Шаг 3. Передача документов кассиру.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества. Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении).
Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении).

Копии паспортов не принимаются (даже нотариально заверенные)! Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

  • Паспорта заявителя (оригинал).
  • Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
  • Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
  • Проездного документа.
  • Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
  • Срок действия доверенности.
  • Время и место отправления поезда;
  • Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен. Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

  1. Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.
  2. 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
  3. Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация – обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа? Все зависит от типа железнодорожного сообщения и срока сдачи билета – чем позже он сдается, тем меньше денег за него возвращается. Для поездов местного следования:

  1. В течение 12 часов после отправления – выплачивается только полная стоимость проезда.
  2. Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
  3. От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
  4. За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток.

Процедура облагается дополнительным сбором. Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

  1. Меньше, чем за 6 часов до отбытия – выплаты не осуществляются.
  2. От 24 до 6 часов до отбытия – с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
  3. За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  1. От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
  2. За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
  3. В течение 1 часа после отбытия – только проезд без плацкарты.
  4. Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД? Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных).

Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета. Сбор за возврат не взимается только с детей до 5 лет, не занимающих отдельных мест. Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.