Категория товаров которая не подлежит возврату в течении 14 дней


Категория товаров которая не подлежит возврату в течении 14 дней

Товары не подлежащие возврату и обмену


//С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.

д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.К сведениюПрава покупателя в тех или иных случаях охраняются , знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои .Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. потребителями;
  2. продавцами;
  3. исполнителями;
  4. изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  2. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  3. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );
  4. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).

включает в себя:

  1. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  2. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  3. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  4. преамбулу и общие положения;

Согласно потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.ВниманиеОднако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества).

Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  1. новый, неизношенный вид;
  2. наличие ярлыков.
  3. полная комплектация;

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.Дополнительная информацияВ случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится.

Согласно изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю.

Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно он может:

  1. произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  2. поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  3. расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.
  4. самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  5. потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  6. обменять его на аналогичное качественное изделие;

ВАЖНОРеализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта.

В противном случае он теряет право на возврат покупки.Из содержания статей и ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. автомобили, суда, прицепная техника;
  2. бытовая химия;
  3. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  4. носочно-чулочные изделия;
  5. ювелирная продукция;
  6. косметические средства и парфюмерия;
  7. печатные издания;
  8. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  9. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  10. животные и растения;
  11. мебель;
  12. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  13. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  14. гражданские оружие и амуниция;
  15. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  16. отрезные текстильные изделия;

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках.

В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.Дополнительная информацияВ случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку).

О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует.

Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат.

Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.ВАЖНОЕсли же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит).

При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый :

  1. любые летательные аппараты;
  2. фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  3. видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  4. наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  5. суда с автономным двигателем;
  6. бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
  7. навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  8. телевизоры, проекторы;
  9. компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  10. сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;

К сведениюВышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака.

При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар ().

Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с также невозможно:

  1. лекарства и т. д.
  2. профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  3. товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  4. препараты для применения в домашних условиях;

К сведениюВозврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится.

Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин.

Наконец, невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.Дополнительная информацияЕсли экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя).

В противном случае затраты должен возместить заявитель.

При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.Дело в том, что согласно именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.

Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  1. мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  2. разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  3. анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  1. по собственному месту жительства либо пребывания;
  2. по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  3. в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

ВниманиеПо искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке.

На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  1. подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  2. ФИО человека, подписавшего претензию;
  3. дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  1. требования к противоположной стороне;
  2. справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  3. в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.
  4. затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  5. дата покупки;
  6. характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  7. далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  8. место приобретения;
  9. недостаток изделия;
  10. в центре указывается наименование документа («Претензия»);

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.ВниманиеПретензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток.

Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  1. имеющемуся описанию;
  2. требованиям законодательства;
  3. целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.
  4. условиям соглашения;

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.К сведениюТакже, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд.

Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Товары, не подлежащие возврату

18 Январь 2018 7361 просмотров

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках. Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой.

Всегда ли это правомерно? Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее).

Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно. Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

  1. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.
  2. Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.
  3. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.
  4. Непериодическая печатная продукция.
  5. Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.
  6. Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.
  7. Технически сложные товары, предметы мебели.
  8. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
  9. Ювелирные украшения, оружие и патроны.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании.

Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца.

Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера. Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату. Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

  1. в продукте есть посторонние примеси, насекомые.
  2. закончился срок годности;
  3. информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара.

Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию. Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

  1. продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;
  2. в товаре был обнаружен существенный недостаток;
  3. изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза.

Она проводится продавцом. Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату.

Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.
Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

Какие товары не подлежат возврату

21.12.2019Большинство потребителей осведомлены, что по закону почти любую покупку можно вернуть в магазин. Однако в действующих нормативно-правовых актах установлен список товаров, не подлежащих обмену или возврату в рамках двух недель. Данный порядок наделен рядом нюансов, которые следует учитывать при оплате продукции.

В законе, защищающем потребителей, в частности , указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т.

п., то большинство вещей можно вернуть.

Подобное право также определено .В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже.

Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  • Ст. , , — — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  • Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — . Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  • Статьи —, — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  • На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № , —.

Действующий состоит из следующей структуры:

  1. мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.
  2. введение и общее описание;
  3. права клиентов при предоставлении услуг;
  4. права граждан при оплате продукции;

При сдаче изделия в торговую точку клиенту предоставляется три варианта действий:

  • Провести обмен на другой артикул с аналогичными параметрами или доплатить за другую позицию.
  • Клиент и продавец вправе заключить соглашение на предмет замены продукции в день поступления аналогичной позиции в продажу.
  • Получить назад деньги, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, если на момент обращения в магазине нет подходящего артикула для обмена.

Подобные действия можно проводить в устном формате, однако эксперты рекомендуют письменно подтверждать сдачу или замену изделия.Покупатель составляет письменное заявление в двух экземплярах. Один с отметкой о регистрации в торговой точке остается у гражданина, второй — передается организации. Отметка о получении должна содержать:

  1. подпись и мокрая печать.
  2. дата;
  3. Ф. И. О. и должность сотрудника компании;

Допускается отправка письма почтой России — заказной тип с извещением о вручении и описью содержимого.

Средства магазин обязан вернуть в рамках трех рабочих суток.Условия сдачи и замены изделия описаны в части № 1 ЗОЗПП, если модель надлежащего качества:

  1. не нарушены потребительские свойства;
  2. в наличии заводские пломбы — магазинные ярлыки можно устранять;
  3. отсутствуют следы пользования;
  4. присутствует чек, подтверждающий сделку — при отсутствии такового допускается привлечение свидетелей, в т. ч. материалы с видеокамер.

Если магазин нарушает права потребителя, то необходимо воспользоваться бесплатной консультацией юриста.

Радикальными мерами воздействия является обращение в судебные органы власти.Какие товары не подлежат возвратуВ , вступившее в силу в 1998 году, утвержден список товаров, которые не подлежат возврату или замене.

В перечне установлены позиции, которые торговая точка не вправе изменять — увеличивать или устранять. К ним также относятся продовольственные позиции, хотя их всё же можно сдать в определенных обстоятельствах.Для проведения обмена или сдачи продукции из списка предметов, утвержденных в необходимо проводить экспертизу.Возврату не подлежат непродовольственные виды товаров надлежащего качества.
К ним также относятся продовольственные позиции, хотя их всё же можно сдать в определенных обстоятельствах.Для проведения обмена или сдачи продукции из списка предметов, утвержденных в необходимо проводить экспертизу.Возврату не подлежат непродовольственные виды товаров надлежащего качества.

Кроме того, из списка изделия не допускается сдавать или заменять по причине неподошедшего размера, цвета или комплекта:НаименованиеРасшифровкаПриборы и изделия для профилактики и лечения на дому

  1. средства по уходу за ротовой полостью рта;
  2. предметы личной гигиены, произведенные из металлических, резиновых, тканевых и других видов материалов;
  3. медикаменты.
  4. линзы для производства очков;
  5. устройства, механизмы медицинского назначения;

Средства для проведения личной гигиены человекаЩетки для чистки зубов, расчески, заколки, приспособления для завивки волос, уход за волосами и т. п.Парфюм, косметика—Материалы, отпускаемые на метраж

  • Изделия из хлопка, льна, синтетики, шерсти, шелка и нетканые типы.
  • Изделия для строительства и отделки.
  • Кабельно-проводниковая продукция.
  • Другое.

Изделия швейного и трикотажного производстваБелье, чулки, носкиПредметы пищевого назначения, созданные из полимеров, в т. ч. одноразового пользованияПосуда, столовые принадлежности, различные ёмкости, упаковка, средства для перевозки и хранения.Химия бытового назначения, в т.

ч. пестициды и химикаты, используемые в с/х—Мебель для пользования дома, в т. ч. гарнитуры—Ювелирные украшения в драгоценными и полудрагоценными материалами и камнями—Авто- и мототранспортАвтомобили, суда для прогулки, бытовые плавсредства, прицепы и агрегаты для с/х пользованияТехнически сложные товары с гарантийным обслуживанием

  1. электроигрушки;
  2. инструменты, работающие от сети, для обучения музыкой;
  3. радиосвязь;
  4. газовое оборудование и механизмы.
  5. станки для резки металла и обработки древесины бытового назначения;
  6. аппаратура для съемки фото и видео;
  7. инструменты и агрегаты, работающие от электричества;
  8. средства мобильной и факсимильной связи;
  9. МФУ;

Огнестрельное оружие и боеприпасы для использования гражданским населением и по службеПредставители флоры и фауныИзделия непериодического печатного изданияКниги, журналы, ноты и т. п.В списке, утвержденном в 2011 г., включены позиции — какие товары не подлежат обмену по закону.

Основной перечень касается приборов, имеющие сложно-технические параметры, т. е. изготовленные по технологиям высокого уровня.Ввиду того что большинство таких аппаратов применяют в быту, необходимо ответственно подходить к покупке.

По возможности такие предметы нужно тестировать в магазине, не отходя от кассы.В список сложно-технических товаров, не подлежащих возврату, по закону входят:НаименованиеПримечаниеСредства для воздушного перемещенияЛегкие приборы, механизмы и средства, оснащенные ДВСАвтомобили, мототехника и другие средства с двигателем внутреннего сгорания, в т. ч. работающие от электричестваЕсли они предназначены для перемещения по дорогам общего пользованияС/х агрегаты и машины, работающие на ДВС или от электричества—Автотранспорт с ДВС для передвижения по снегу—Плавсредства на ДВСНазначение — спорт, туризм, прогулкиНавигационные системы, беспроводные механизмы для бытового назначенияПри условии, что они имеют сенсорный монитор и оснащены не менее 2 техническими опциямиПК, ноутбуки, нетбуки—Многофункциональные устройства для печати, копирования и сканированияМФУ должны работать по лазерной или струйной технологии, оснащаться экраном и блоком управленияДомашние кинотеатрыПросмотр ТВФото- и видеокамеры, а также аксессуары с оптическим оснащениемВ этот же раздел включена бытовая кухонная техникаЧасы, работающие по механическому или электронному типуНаличие нескольких функций

Отдельно выносится список аптечных товаров надлежащего качества, но не подлежащие возврату.

Перечень утвержден в:

  1. вещи для грудничков;
  2. средства для использования в домашних условиях;
  3. медицинские инструменты, механизмы, приборы;
  4. медицинские препараты для лечения разных болезней, а также профилактики;
  5. лекарственные препараты;
  6. другое.

По товарам, которые не подлежат возврату, существуют объективные причины.

Например, нарушение целостности фабричной упаковки. Сложность в определении — использовался ли медикамент или нет.Кроме того, вернуть лекарственные препараты невозможно по причине запрета для аптек принимать средства из непроверенных источников. Обусловлено это фактами мошенничества, когда люди в корыстных целях проводили подмену настоящего медикамента на средства с измененным химическим составом.Однако, если продукция, оформленная в аптечном киоске, вызывает у покупателя сомнения в качестве, то необходимо сделать возврат.

Сдача осуществляется на основании заявления, где прописывается необходимость проведения медэкспертизы. При проведении исследования клиент вправе присутствовать, о чем также необходимо прописать в претензии.Если по результатам экспертизы будет выявлен низкий уровень качества или несоответствие заявленным документам, то расходы на проведения оплачивает аптека.В будущем торговая точка компенсирует деньги, путем подачи рекламации производителю.

Во всех остальных случаях затраты на медэкспертизу ложатся на сторону потребителя.

Когда клиент несогласен с итогами оценки эксперта и при этом убежден в своей позиции, он вправе ходатайствовать в органы суда.

Рассматриваемый список товаров, которые не подлежат обмену и сдаче — как правило, выступают исключениями. Однако данные правила не действуют, если магазин нарушил требования законодательства.

К примеру, предоставление неверных сведений о продукции или услуге.

К такой информации относится:

  1. модель не соответствует заявленным характеристикам;
  2. инструкция по эксплуатации;
  3. вещь имела статус б/у, но продавец скрыл эту информацию.
  4. неверное указание на качество и порядок безопасности после покупки;
  5. цена;
  6. нарушение правил продажи;
  7. скрытие адреса и названия производителя, компании-импортера;
  8. продавец указал некорректные свойства для потребителя или скрыл противопоказания;
  9. гарантийное обслуживание, если на артикул такой срок предоставляется;

В подобных случаях предоставляет защиту прав потребителей. Для получения компенсации в связи со сдачей или заменой товаров, не подлежащих возврату в 14 дней необходимо обращаться в судебные органы.Если покупка совершалась в интернет-магазине, то срок сдачи модели начинает отсчитываться с момента получения заказа.

При отсутствии документов, в т. ч. гарантийного талона, данный период увеличивается до 30 календарных дней.Если модель не включена в список продукции, не подлежащих возврату, то потребитель вправе обращаться в магазин для сдачи или обмена артикула надлежащего качества или без такового.Основания для сдачи в течение 14 дней:

  1. покупка не актуальна;
  2. параметры, размеры изделия не подошли.
  3. не понравился цвет;
  4. требование заменить по причине неподходящей формы, размера;

Продавец вправе отказать в удовлетворении заявления, если потребительские свойства ухудшились.

К примеру:

  1. наличие сколов, царапин и других видов повреждений;
  2. необходим ремонт;
  3. нарушение целостности предмета;
  4. отсутствуют фабричные пломбы.
  5. использование не по назначению;

Если гражданин возвращает покупку в течение четырнадцати дней, при этом модель качественная и соответствует потребительским характеристикам, получить деньги в то же время не получится.

В указано, что возврат средств осуществляется, если на момент обращения отсутствовал артикул для обмена.Если в наличии нет аналогичной модели, то потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить 100% компенсацию средств.

Когда оплата происходила наличными — деньги возвращают на момент обращения.