Куда написать жалобу на действия страховой компании


Куда написать жалобу на действия страховой компании

Как и куда пожаловаться на страховую компанию


Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки.

Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор) Как написать жалобу на страховую компанию:

  • Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  • Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  • Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  • Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  • Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  • Поставьте дату и подпись.
  • Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении.

Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика. При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании. На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней.

В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ. В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний. ВНИМАНИЕ! РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»!

Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются! В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги.

Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества. можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный) Адрес для отправки писем:

  1. 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Артемьеву И. Ю.
  2. Электронный адрес: Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru. Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя. На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная. Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169 График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45. Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей. Руководитель: Анна Юрьевна Попова
    1. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .
    2. Электронная почта: +7 (499) 973-26-90
    3. Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  3. С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

    1. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
    2. Жалобы на решения суда не принимаются в работу.
    3. Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
    4. также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    5. Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
    6. Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
    7. Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
    8. Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
    9. Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.

    Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

    В Центробанк Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна Телефоны:

    1. 8-(495)-621-64-65 (факс).
    2. 8-(495)-771-91-00,
    3. 8(495)771-9100, 621-6465

    В суд или прокуратуру.

    Обратившись или вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб.

    Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.
    Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

    • Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

    Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м.

    Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

    • Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
      1. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
      2. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
      3. (495) 771-69-44
      4. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
    • Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц.

      Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.
      Как это сделать:

      • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
      • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
      1. Заполните предварительную форму.
      2. Выберите «Подать жалобу»
      3. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/

      От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка.

      Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

      1. Введите защитный код и нажмите «Отправить».
      2. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
      3. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
      4. Заполните форму жалобы
      5. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
      6. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.

      Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе.

      Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/.

      Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

      Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления

      Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом.

      Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье. Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

      1. Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
      1. Российский союз автостраховщиков.

        Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.

        Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3 Телефон: (495) 771-69-44

      2. Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ.

        При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании. Телефон: +7 (499) 251-32-02 Электронная почта: антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.

        Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Телефон: +7 (499) 755-23-23 Электронная почта: банк.

        Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12 Телефон: +7 (495) 771-91-00

      1. Прокуратура.

        Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

      1. Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

      Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

      Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют.

      Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

      1. Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
      2. Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы);
      3. Дата составления жалобы и подпись заявителя.
      4. Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
      5. Список прилагаемых документов;
      6. Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
      7. Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);

      Обратите внимание! Составить жалобу на страховую компанию можно самостоятельно, но в сложных или спорных случаях мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.

      Дата публикации материала: 07.06.2022 Последнее обновление: 07.06.2022

      Как и куда подать жалобу на страховую компанию?

      Содержание Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом.

      Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий. Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:

      1. отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
      2. необоснованное противозаконное повышение тарифов.
      3. требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
      4. откладывание срока выдачи денег;
      5. навязывание дополнительных страховок;
      6. безосновательное снижение возмещенной суммы;
      7. отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;

      Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм.

      Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор. Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения.

      Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке.

      Но существует ряд требований по написанию заявки. Что должен содержать документ:

      1. перечень приложенных бумаг;
      2. дата написания жалобы и подпись.
      3. требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
      4. номер полиса ОСАГО;
      5. личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
      6. сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
      7. текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;

      Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво.

      Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку. В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.

      Образец жалобы можно скачать по . Порядок действий при нарушении прав:

      • Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
      • Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.
      • Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по .

      Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.

      Эта организация не принадлежит к государственному органу.

      Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний.

      В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО. Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью. Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет.

      Адреса и ссылки даны ниже. Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.

      В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг. В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:

      1. коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
      2. отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
      3. задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
      4. если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.
      5. трудности с онлайн-страхованием;
      6. уменьшение выплачиваемой суммы;

      Заявку можно передать тремя способами:

      1. в письменном варианте, отослав через почту в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул.

        Неглинная, д. 12. Можно отправить копии письма в областное подразделение ЦБ, если заявитель из региона, и в СК;

      2. через интернет, зайдя в онлайн-приемную ЦБ по ссылке: ;
      3. при личном посещении Банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

        3, стр. 1.

      Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую можно по . Написанную жалобу необходимо подтвердить при помощи фото, видео, документов.

      ЦБ рассматривает заявку в течение месяца. Подача заявки с жалобой в ФАС уместна, когда при приобретении автомобиля, оформлении ссуды, страховании дачи или жизни, заявителя принудили страховаться в конкретной фирме на невыгодных для него условиях.

      Яркий пример – ФАС Чувашии за нарушения истребовал от Росгосстраха несколько десятков миллионов рублей. Часто в этот орган отправляют жалобу, если СК отказывается предоставлять услуги без заключения дополнительного договора. Это может расцениваться как злоупотребление своим положением.

      Основной подтверждающий документ – отказ страховой компании в письменном виде. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, лучше написать ее в областное отделение. Доставить ее можно через почту заказным письмом, вручением лично и через сайт.

      Контакты в Москве: Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

      11, Д-242, ГСП-3. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

      Электронная почта: Скачать образец жалобы в ФАС можно по . Эта компания создана страховыми фирмами, поэтому она, прежде всего, защищает их интересы, а не заявителей. Часто со стороны страхователей поступают претензии по поводу понижающих коэффициентов.

      Они непонятным образом исчезают из базы данных в страховой фирме по ОСАГО (например, в АльфаСтраховании). Пропадают именно у тех потерпевших, у которых за несколько десятков лет не случилось ни единой аварии.

      РСА может оштрафовать страховщика, исключить из членов союза. Тогда он не сможет реализовывать ОСАГО и потеряет свой статус.

      Но это происходит в редких случаях при долгих серьезных нарушениях. По каким проблемам послать жалобу в РСА:

      1. если неверно произведен расчет КБМ;
      2. сложности с выплатой средств по европротоколу.

      Контактные данные: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение.

      3 Телефон: (495) 771-69-44 Скачать образец жалобы на страховую в Российский союз автостраховщиков можно по .

      Этот орган контроля призван защищать права потребителей. Каждый гражданин, который имеет претензии к фирме, может подать заявку на неправомерное оказание услуг. Сюда включено добровольное и обязательное страхование.

      Подробнее о том, как составить . Часто жалуются на навязывание заключить дополнительный контракт. Это противоречит 16 статье Закона «О защите прав потребителей».

      Образец жалобы на страховую в Роспотребнадзор можно скачать по . Объем символов в заявке в этом случае ограничен, поэтому если претензия и приложенные документы большие, то лучше написать на электронную почту. Установленный период рассмотрения заявки составляет 30 дней.

      Электронный вариант жалобы обрабатывается 3 дня. Телефон в Москве +7 (499) 973-26-90.

      Официальная электронная почта: . Интересующие вопросы можно узнать по горячей линии: 8 800 100-00-04. Это один из самых мощных органов государства.

      Туда можно отправить претензию при любом нарушении прав человека. Обычно в прокуратуру направляются в крайних случаях, когда посещение других организаций не дало результатов. (здесь о том, как правильно написать ) Обращаться с жалобой в этот орган стоит тогда, когда сотрудники страховой фирмы совершают противоправные действия по отношению к гражданину.

      Рекомендуется писать заявку по адресу территориального подразделения. Это можно сделать в письменном виде, лично и через сайт.

      Как и везде, здесь также потребуется предоставить доказательства нарушений со стороны компании – записи видео, фотографии, оригиналы документов, показания свидетелей.

      В каких случаях подают претензию в прокуратуру:

      1. оттягивание времени возмещения;
      2. навязывание допуслуг.
      3. отказ продать полис КАСКО;

      Заявку будут проверять 15-30 дней.

      1. Контакты органа в Москве:
      2. Почтовый адрес – пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
      3. Телефон справочной службы – +7 (495) 951-71-97
      4. Внутренний телефон справочной службы – 1547
      5. Факс – +7 (495) 951-50-40
      6. E-mail:

      Скачать жалобу на страховую компанию в прокуратуру можно по . Проанализировав практику последних лет, можно сделать вывод, что в большинстве случаев при подаче жалобы в соответствующие органы надзора проблемы решаются быстро.

      Чтобы быть уверенным в положительном исходе, претензию нужно составить с учетом всех требований и правил. Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

      Как составить жалобу в Центробанк на страховую компанию, образец заявления

      5 Автор статьиЮлия Калинина2 402Время на чтение: 5 минутКонсультация юриста по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Страховые компании, предоставляя свои услуги, обязаны руководствоваться нормами действующего законодательства. При их нарушении клиенты вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие фирмы-страховщика в надзорные органы. Рассмотрим, как составить и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию, и при каких нарушениях следует обращаться в другое контролирующее ведомство.Нарушения, допущенные в области страхования, подпадают под действия следующих статей Гражданского законодательства:

      1. – имущественное страхование;
      2. – страхование ответственности перед третьими лицами;
      3. – личное страхование, например, здоровья или жизни.
      4. – страхование предпринимательского риска;

      При составлении претензии к действиям компании-страховщика следует указать, какая из перечисленных статей была нарушена.Конкретные причины для подачи жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ или иное надзорное ведомство, перечислены ниже:

      • Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
      • Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
      • Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
      • Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
      • Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
      • Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
      • Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
      • Некачественное натуральное возмещение по страховке причинённого ущерба (ремонт, лечение).
      • Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
      • Прочие нарушения действующего законодательства.
      • Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.

      Подать претензию к работе компании-страховщика допускается в несколько различных контролирующих госучреждений.

      Выбор конкретного ведомства зависит от мотивов обращения.Союз автостраховщиков отвечает за работу на рынке компаний, предоставляющих услуги по страхованию автотранспорта.В РСА можно подать претензию, если страховщик отказывается производить выплаты по ОСАГО или КАСКО, под неблаговидными предлогами не желает заключать договор, совершает прочие нарушения.Обратиться в Союз можно через организации. На главной странице выбирается раздел «Электронная приёмная», и заполняется форма обращения.В Центробанк, как в основной надзорный орган за работой всех финансовых организаций, следует обращаться, если страховщик отказывается производить денежное возмещение, занижает её размер, затягивает выплату компенсации.Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк можно несколькими способами:

      1. Подать жалобу при личном визите в территориальное ведомство, либо в головной офис, расположенный по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1;
      2. Подать заявление в электронном виде через интернет-приемную на ;
      3. Позвонив по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, или 300 (для абонентов сотовой связи).
      4. Почтой России, направив заказное письмо в общественную приёмную ЦБ РФ по адресу: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ;

      В антимонопольное ведомство претензия подаётся, когда некая страховая компания, используя своё положение местного монополиста, незаконно пытается увеличивать стоимость страховых полисов. Либо клиенту навязываются дополнительные платные услуги под угрозой отказа в заключении договора.Обратиться в ФАС можно:

      • Подав жалобу при личном визите, или по почте, по адресу: 125993, г.Москва, ул.Садово-Кудринская, дом №11, ГСП-3.
      • По E-mail при наличии у заявителя личной электронной подписи.
      • По многоканальному телефону горячей линии 8 (499) 755-23-23.

      В это контролирующее ведомство жалоба подаётся при нарушении страховой компанией положений «О защите потребительских прав».Обращение подаётся следующими способами:

      1. По электронной почте организации;
      2. Лично или почтовым отправлением по адресу: 127994, г.Москва, пер.

        Вадковский, дом №18, стр.5;

      Исковое заявление в судебные инстанции подаётся в ситуации, когда все прочие попытки урегулировать конфликт со страховщиком ни к чему не привели.

      Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей Как правило, суды разбирают вопросы, связанные с материальной и финансовой стороной дела – выплатой компенсаций, перерасчёт страховых начислений, проведением ремонта или лечения за счёт страховщика.Прокуратура является надзорным ведомством, занимающимся серьёзными нарушениями уголовного законодательства.

      Сюда следует обращаться, если вы подозреваете страховщика в мошенничестве, картельном сговоре с целью повышения цен на рынке и иных подобных нарушениях.

      Обращаться с жалобой следует в районное отделение прокуратуры.В крайнем случае, заявление подаётся в головной офис, находящийся по адресу: 125993, г.Москва, Большая Дмитровка, дом №15А.Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно , или по телефону горячей линии 8 (495) 987-56-56.Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк или в другое контролирующее ведомство можно двумя способами: в бумажном или электронном виде.В первом случае заявление подаётся при личном визите, или отправляется по почте России. Электронные обращения подаются через официальный сайт госучреждения, по е-мейлу, или посредством портала «Госуслуги».

      Пошаговый алгоритм подачи жалобы на страховщика выглядит так:

      • При подаче обращения нужно приложить к нему имеющуюся доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Это поможет сотрудникам надзорного ведомства скорее разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
      • При отказе представителей страховой компании удовлетворить требования клиента, подготавливается жалоба в надзорные ведомства.
      • После выявления нарушения со стороны страховой компании, нужно собрать все возможные подтверждения этого.
      • Далее обращаемся в офис страховщика с устной или письменной претензией, требуя устранить допущенные нарушения.

      Время, отводимая контролирующим инстанциям на обработку поступившего заявления, прописаны в «Об обращениях…». Для регистрации жалобы даётся срок в 3 дня, в течение 10 дней уполномоченные сотрудники обязаны ознакомиться с сутью поступившей жалобы.В течение 30 суток производится проверка изложенных в обращении фактов, и принимаются должные меры по устранению допущенных страховщиком нарушений правовых норм.Подача жалобы в надзорные ведомства, зачастую единственный способ заставить компанию-страховщика исполнять требования законодательства.

      Но при этом важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы, и подготовить необходимые доказательства вашей правоты.Помогла статья?

      Оцените её

      Загрузка.Предыдущая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий Составить жалобу в прокуратуру ПопулярноеОпросВам помог наш юрист?

      1. Нет
      2. Да

      Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Юрист по защите прав потребителей8 (800) 301-87-34Онлайн Жалоба© 2010–2022 Все права защищены Портал по защите прав потребителейПроект реализован в рамках Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г.

      №324 ФЗ

      «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

      .Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

      Куда правильно жаловаться на действия страховой компании

      Рубрика: Автор: Елена Василенко

      Жалоба на страховую компанию должна быть подана с соблюдением требований закона. Не всегда возникшие правоотношения протекают гладко.

      Обращение в компетентные органы помогает решить конфликт.Содержание статьи:Законом дано определение жалобы – это требование восстановить или защитить права, свободы или интересы гражданина. Поводом для ее написания является несоблюдение прав страхователя. Оно может вытекать из неисполнения условий договора или возникнуть в процессе его заключения.

      Выделяются наиболее распространенные нарушения:

      1. необоснованное занижение причитающихся сумм;
      2. невыплата по КАСКО;
      3. нарушение условий договора страхования;
      4. отказ в выдаче полиса ОСАГО;
      5. другие незаконные действия.

      Важно знать!

      Если гражданин полагает, что действия страховой компании нарушают его интересы, он вправе написать жалобу.

      Она может быть подана как лично, так и коллективно. Её рассмотрение осуществляется бесплатно.Существуют различные механизмы восстановления гражданских прав, применив которые можно вернуть ситуацию в первоначальное положение, либо добиться компенсации за понесённые утраты. Защита своих прав напрямую зависит от того, кто выступает в роли помощника, и какими методами он будет воздействовать на нарушителя.

      В этой связи различают следующие формы защиты прав автострахователей:

      1. судебная;
      2. административная;
      3. самозащита.

      Подача жалобы в органы исполнительной власти РФ означает, что гражданин решил защитить себя в административном порядке. Среди надзорных структур выделяют:

      1. Прокуратура.
      2. Роспотребнадзор;
      3. Российский союз автостраховщиков (РСА);
      4. Центробанк;
      5. Федеральная антимонопольная служба;

      Самозащита означает применение внеправовых механизмов урегулирования спора, не запрещенных законодательством. Например, пообщаться со страховой компанией, указав на факт нарушений.Существует золотое правило: если поступившая жалоба не может быть рассмотрена в ведомстве, ее необходимо перенаправить в тот орган, который компетентно решит поставленные в ней вопросы.

      Куда бы ни поступило обращение, оно все равно дойдет до адресата. При подаче жалобы стоит разобраться в полномочиях надзорных органов.Банк России рассматривает нарушения при осуществлении автострахования в силу ч. 3 ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1.

      По вопросам ОСАГО в подразделения Центрального банка РФ поступают обращения на:

      1. споры о размерах страховой выплаты по договорам;
      2. отказ в приеме требований по убыткам.
      3. затягивание времени рассмотрения заявлений;
      4. не заключение договоров страхования;
      5. значительную удаленность пунктов урегулирования убытков;

      Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Прежде всего, в Центробанк. Например, в случаях затягивания сроков ремонта, отказах клиентам в выплате по причине отсутствия необходимых документов, указания на то, что неполадки с транспортом возникли до наступления страхового случая.Пожаловаться на страховую компанию можно в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

      Полномочия этого органа ограничены особым законодательством, которое применяется, когда нет специальных норм о страховании.Важно знать!

      Запрещено навязывать приобретение одних услуг за счет других. Это актуально для ситуаций, когда ОСАГО не оформляют без заключения какого-либо иного договора страхования.

      На официальном сайте Роспотребнадзора размещены образцы заявлений в надзорные органы на тот случай, если услуги носят обусловленный, навязанный характер.ФАС оказывает влияние на формирование единой политики автострахования. Наличие на рынке таких крупных компаний как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» является поводом для постоянного надзора за соблюдением правил конкуренции. Служба участвует в согласовании стандартов профессиональной деятельности объединений организаций, осуществляющих страхование.Пожаловаться на страховую компанию по неисполнению договора ОСАГО можно в Российский союз автостраховщиков, который занимается не только защитой прав своих организаций-участников, но и ведет информационно-консультативную работу с гражданами.РСА не является надзорным органом; Союз не может выдать нарушителю властно-распорядительное предписание и тому подобное, однако способен оказать существенную помощь в разрешении спорной ситуации, путем комментариев и пояснений.Прокуратура обладает самыми обширными полномочиями в сфере соблюдения прав граждан.

      Однако при осуществлении надзора не может подменять органы государственной власти, которые контролируют автострахование.

      Жалоба, поданная прокурору, вероятнее всего будет перенаправлена в Центробанк РФ.Надзорный орган, рассмотрев обращение, вправе инициировать проверку компании, в ходе которой исследовать необходимые документы, в том числе и договор страхования.

      В случае выявления нарушений он может выдать предписание, обязательное для исполнения, или даже направить материалы в арбитражный суд для привлечения к административной ответственности. В ряде случаев, когда страховые компании массово нарушают права и интересы большого количества граждан, Прокуратура или Роспотребнадзор вправе выступить с иском в защиту неопределенного круга лиц. Грубые нарушения могут повлечь за собой проверку соблюдения условий лицензирования страховой компанией.Не все обращения могут быть поводом для проведения проверочных мероприятий со стороны надзорных органов.

      Зачастую жалобы на автостраховщиков носят гражданско-правовой характер, то есть вытекают из нарушения самого договора.Например, владельцу полиса ОСАГО, попавшему в ДТП, выдают сумму, существенно меньшую, чем указано в соглашении. В этом случае обращение в надзорные органы не будет эффективной мерой, поскольку ни Центральный банк РФ, ни Роспотребнадзор не вправе побудить конкретную компанию исполнить положения договора.Куда в этом случае можно пожаловаться на страховую компанию?

      Неисполнение условий соглашения – это повод для избрания другой меры защиты нарушенного права, то есть, обращение в суд.Совет! Нередко органы, получившие жалобы, сами допускают противоправные действия.

      В этом случае можно самостоятельно оспорить незаконные решения.Для восстановления нарушенных прав необходимо четкое соблюдение требований к жалобе.

      Они содержатся в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Логично выстроенные мысли, подкрепленные всеми собранными доказательствами – залог успешного разрешения дела.Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах. Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении.

      Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания.

      На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.Описание существа нарушения, времени, места его совершения – основа любого обращения. Необходимо приложить доказательства (договор, претензии, переписка, видеозапись и так далее).

      Отсутствие подтверждающих материалов в ряде случаев делает невозможным проведение проверочных мероприятий.В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», решение по жалобе принимается в 30-дневный срок, который может быть продлен до 60 дней. О результатах страхователь уведомляется в письменной форме.Прежде чем избрать этот способ восстановления прав, необходимо обратиться к страховщику с претензией, в которой расписать допущенные нарушения и предложить вариант их исправлений (досудебный порядок).

      В документе нужно обязательно указать срок. Например:

      «прошу произвести выплату страховой суммы, согласно условиям договора, в размере 200 тысяч рублей до 10 марта 2020 года»

      .Внимание!

      Неисполнение требований, а также их игнорирование дает право обратиться в суд. Исковое заявление сопровождается подачей копий материалов, которые подтверждают доводы страхователя.В суде можно взыскать не только недополученные суммы, но и потребовать компенсации утраты товарной стоимости автомобиля (УТС), которая признана Верховным судом РФ реальным ущербом.

      По договору страхования должны быть возмещены все имущественные убытки (ст.

      929 ГК РФ).Если компания не исполняет вердикт суда, следует обратиться в федеральную службу судебных приставов.

      Решение суда можно оспорить путем подачи апелляции.Успешное рассмотрение жалобы на страховую компанию во многом зависит от того, насколько правильно этот документ отражает возникшую ситуацию.

      Обращение должно быть не только грамотно написано, его содержание следует подтверждать фактическими данными. Результат рассмотрения в виде акта проверки может быть признан судом в качестве доказательства по иску со страховой организацией. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Договор страхования автомобиля КАСКО с франшизой.

      Принцип работы соглашения. Примеры расчета. Когда франшиза невыгодна. Что требуют страховщики от клиентов при составлении договора КАСКО.

      Какие условия полис предусматривает по Длительность ремонта авто, застрахованного по каско.

      Факторы, влияющие на оказание услуг автосервиса. Действия в Как происходит замена лобового стекла по КАСКО: основные правила.

      При каких условиях СК возместит Расчет стоимости каско от угона.

      Специфика оформления полиса на случай похищения ТС.