Куда написать жалобу на пенсионный фонд


Куда написать жалобу на пенсионный фонд

Подаем жалобу на ПФР


5 Автор статьиЕлена Смирнова2 472Время на чтение: 2 минутыКонсультация пенсионного юриста по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-69-44По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 467-31-78Бесплатно по России8 (800) 350-57-92 Гражданин вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба).В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР:

  1. в ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;
  2. в вышестоящий территориальный орган ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
  3. к руководителю территориального органа ПФР – на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.

Жалоба должна содержать:

  1. фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);
  2. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги;
  3. доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.
  4. наименование территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина.

Елена СмирноваПенсионный юрист, готова ответить на ваши вопросы.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР (в месте, где гражданин подавал заявление (извещение), либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги).Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Следующая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарийОставить комментарий

Претензия в пенсионный фонд: образец 2021 года

» Поводом для обращения за помощью со стороны клиентов ПФ могут стать:

  1. Медленная работа с клиентами, создающая большие очереди;
  2. Отказ выполнять профессиональные обязанности (производить необходимые перерасчеты, исправлять допущенные ошибки);
  3. Скрытое и явное вымогательство.
  4. Нарушение сроков работы с предоставленными документами;
  5. Хамское, некорректное поведение чиновников;
  6. Утеря документов;
  7. Ничем не подкрепленный отказ в начислении причитающихся выплат, либо их намеренное занижение;

Это далеко не полный перечень причин, заставляющий обычных граждан искать справедливости в вышестоящих организациях или надзорных государственных органах.Если чиновники из ПФ отказывают клиенту в его законных требованиях или халатно относятся к выполнению своих служебных обязанностей, следует немедленно направить жалобу в вышестоящие инстанции.Для начала можно подать заявление на имя начальника отделения фонда, чьи сотрудники проявили некомпетентность или позволили себе грубость по отношению к клиенту.Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителейЗадать мне вопросЕсли жалоба останется без ответа, или ответ не устроит заявителя, подобное обращение следует адресовать на имя регионального руководителя организации, либо в центральный аппарат ПФР.Если в работе сотрудников пенсионного фонда клиент усмотрел действия, попадающие под статьи административного или уголовного кодекса РФ, можно подавать заявление в прокуратуру, главный надзорный орган в государстве.Сюда же следует обращаться, если на предыдущие запросы не были получены ответы.В том случае, если заявитель не получил удовлетворительных ответов на свои жалобы, направленные в различные инстанции, надо обращаться за помощью в судебные органы. Но, при обращении за помощью в суд, надо учитывать, что придется собрать доказательную базу нарушений или злоупотребления служебным положением, а составление самого заявления лучше доверить опытному юристу.Уровень доверия к президенту, особенно среди старшего поколения россиян, очень высок.

Поэтому граждане, не сумевшие добиться правды в многочисленных инстанциях, очень часто обращаются за помощью к главе государства.Администрация рассматривает жалобы в те же сроки, что установлены для всех государственных органов.Прокуратура рассматривает не все жалобы на ПФР, а только самые серьезные. В нее обращаются не за просьбой наказать Пенсионный Фонд, а в попытке разобраться в ситуации и обернуть ее себе на пользу, если известно, что ПФР специально ограничивает ваши свободы и права по части пенсионного обеспечения.Не стоит обращаться в прокуратуру, если:

  • Вы долго сидели в очереди.
  • Вам нахамили.
  • Произошла небольшая задержка по рассмотрению заявления (1-2 дня).
  • В документах закралась ошибка и сотрудники отказываются ее исправлять.

Все эти вопросы решает начальник подразделения Пенсионного Фонда, и именно на локальном уровне их можно устранить, не привлекая прокурора и серьезную проверку.Однако, большая часть правонарушений со стороны ПФР касается денежных отчислений будущим или нынешним пенсионерам. Именно в таких случаях жалоба в прокуратуру возымеет эффект:

  • Вам неправильно насчитали пенсию, ограничили выплаты, не включили годы работы в стаж.
  • Вам угрожают сотрудники или начальник, или подвергают вашу жизнь опасности.
  • Начальник ПФР бездействует или отказывает вам в рассмотрении вашей жалобы.
  • Вас заставили платить за бесплатные государственные услуги или попросили взятку.
  • Сотрудник ПФР говорит, что ваша проблема – не в его зоне ответственности.
  • Выплаты остановились по непонятной причине, а в ПФР молчат и не дают объяснений.
  • Вам незаконно отказали в пенсии или доплатах, ссылаясь на неизвестные приказы «сверху».
  • Большая задержка по рассмотрению вашего заявления.

Прокуратура – контролирующий орган, и в этих случаях она обязана запустить проверку подразделения ПФР и действий его сотрудников.

При этом не важно, являетесь ли вы пенсионером, или достигли только предпенсионного возраста. Вы – гражданин или гражданка РФ, и прокуратура примет вашу жалобу в любом случае.За последнее десятилетие круг возможностей для подачи жалобы у заявителей значительно расширился.Это традиционный способ выразить свое недовольство действиями чиновников на бумаге.А донести его до адресата можно:

  1. Лично. Еще один действенный метод подачи жалобы – запись на прием к нужному лицу. Сотрудник ведомства выслушает претензии и поможет правильно составить жалобу. При личной встрече могут проясниться некоторые детали и обстоятельства, которые можно упустить при составлении письменного заявления.
  2. Почтой России. Документ отправляется по нужному адресу заказным письмом. На руках у заявителя остается почтовая квитанция и опись вложенных документов. Единственный недостаток этого способа – срок рассмотрения жалобы увеличивается, отсчет времени начинается с момента регистрации корреспонденции в канцелярии нужного ведомства. Через Почту России осуществляется и обратная связь с заявителем. Вне зависимости от принятого решения, ответ возвращается адресату в письменном виде (тоже заказным письмом).

Самый простой способ подачи жалобы – донести ее до нужной инстанции при помощи интернета:Через ГосуслугиЕсли заявитель зарегистрирован на портале Госуслуг, то составить и отправить жалобу на ПФР не составит труда. Нужно выбрать раздел «Услуги», либо перейти в разделе «Органы власти» на страницу нужного адресата, написать текст, прикрепить дополнительные документы (не более 5 МГб) и отправить заявление.На официальном сайте ПФРДля удобства граждан на официальном сайте пенсионного фонда работает онлайн-приемная, в которую можно обратиться по любому вопросу, включая подачу жалобы на действия сотрудников фонда.Для этого необходимо:

  • Зайти в раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Пенсионного фонда РФ
  • Ознакомиться с предложенными условиями и заполнить форму.
  • Выбрать нужную тему и подробно описать сложившуюся ситуацию.
  • Указать подробные личные данные, контактную информацию.
  • Найти кнопку отправки запросов и выбрать нужную форму для заполнения.
  • Дождаться ответа от специалистов ПФ по электронной почте.

Текст заявления необходимо продумать заранее, чтобы изложить возникшую ситуацию и требования простым, понятным языком.После передачи жалобы в прокуратуру, события могут развиваться несколькими путями:

  • Если нарушения не было и ПФР действовал законно, вам растолкуют, на основе каких законодательных актов ваше обращение не имеет под собой почвы.
  • Прокурору будет достаточно документов, что вы прислали, и он отправит вам письмо уже с результатами проверки вашего дела:
      Если нарушение подтверждено, вы получите исчерпывающую информацию об этом и рекомендацию передать дело в суд, если сам факт проверки ПФР прокуратурой не повлиял.
  • Прокурору не будет достаточно документов, что вы прислали, и вам дадут время, чтобы донести нужное.

    Дальнейшие исходы – такие же, как и в пунктах 1.1. и 1.2.

Иногда сам факт проверки ситуации побуждает Пенсионный Фонд шевелиться, а иногда даже полная проверка не помогает. Тогда приходится обращаться в суд, и очень желательно, чтобы на вашей стороне был хороший адвокат.

В любом случае, ваша жалоба может сильно повлиять на ситуацию и дальнейшее развитие событий.

Главное, подать ее правильно, и твердо знать, что вы действуете законным образом.ПФР – орган, который подчас лидирует в рейтинге самых законодательно запутанных инстанций.

Проблемы при обращении туда возникают не только у будущих или нынешних пенсионеров, но и у нанятых юристов.Законодательство насчет пенсий меняется так быстро, что уследить за мелкими поправками бывает невозможно, а сотрудники фонда не спешат идти навстречу своим клиентам. Ведь государству необходимо минимизировать потерю денег, даже тех, которые они обязались выплачивать населению.

  1. По каким причинам можно жаловаться
  2. Как подать жалобу в прокуратуру
  3. Образец и правила составления
  4. Возможные результаты

К сожалению, чаще всего эта негласная роль достается Пенсионному Фонду, ведь запутать законодательство там гораздо проще, чем где-либо еще.

Оно ведь и так не особенно четкое.Если гражданин столкнулся с грубыми нарушениями со стороны работников ПФР, необходимо безотлагательно донести информацию до вышестоящих или надзорных органов государственной власти. Перед тем, как составить текст заявления, необходимо собрать доказательную базу противозаконных действий и нарушений со стороны сотрудников фонда.

Это могут быть записи переговоров, фото и видеосъемка, копии отказов и пр.В самой жалобе необходимо прописать:

  1. Свои претензии к отдельному сотруднику или организации;
  2. Просьбу о наказании виновных в нарушении законодательства РФ;
  3. Сведения о получателе и заявителе;
  4. Подробности зафиксированных нарушений;
  5. Дату и подпись.

Заявление должно быть составлено в нескольких экземплярах, один из которых, с пометкой канцелярии ведомства, остается на руках у заявителя.

К жалобе необходимо прикрепить доказательства (копии документов). Если заявление подается в электронном виде, то необходимые для этого бумаги следует предварительно перевести в цифровой формат.Разумеется, вы вольны составлять претензию по любому вопросу, однако после бесчисленного числа несвязанных с деятельностью ПФР жалоб, фонд решил опубликовать свой список.
Если заявление подается в электронном виде, то необходимые для этого бумаги следует предварительно перевести в цифровой формат.Разумеется, вы вольны составлять претензию по любому вопросу, однако после бесчисленного числа несвязанных с деятельностью ПФР жалоб, фонд решил опубликовать свой список. В него входят самые типичные и законные обращения в другие инстанции насчет действий сотрудников фонда:

  1. Отказывают в приеме документов;
  2. Отказывают в исправлении неправильно напечатанных сведений в документах;
  3. Неправомерно требуют дополнительные документы, которые можно истребовать и без вашего участия;
  4. Были превышены сроки ответов или предоставления услуги населению;
  5. Отказывают в предоставлении услуги;
  6. Взимают плату непонятно, за что – дополнительную комиссию, оплату за услуги и т.д.
  7. Регистрации запросов на услуги также выполнены не вовремя.

Однако, чаще всего с жалобой обращаются тогда, когда ПФР отказывается засчитывать определенные годы в трудовой или страховой стаж для получения пенсии или досрочного начисления льготной пенсии.

В таких случаях, сотрудники пенсионного фонда даже не начинают разбирательства, попросту штампуют отказ о начислении пенсионных выплат – и все на этом. Разумеется, если вы готовились выйти на пенсию в этом или следующем году, для вас подобные действия окажутся шокирующими, если не станут настоящим ударом.Также, не исключено хамское отношение к вам. ПФР обычно имеет дело с пенсионерами, с которыми нужно общаться подробно и обстоятельно – многие сотрудники попросту не хотят или не могут этого сделать, из-за вороха обязанностей, которые на них накладывает сама работа.Свою фрустрацию они и выплескивают на граждан, которые давно привыкли и не считают это правонарушением.

Однако, оно им является, поскольку любая государственная организация должна придерживаться высоких стандартов труда.Чтобы подать жалобу на ПФР нужно:

  • Отправить адресату любым удобным для заявителя способом (по почте, при личной встрече или через официальный сайт ПФР).
  • Написать заявление. Оно должно быть написано по установленному образцу, с соблюдением необходимых минимальных требований. Суть претензий должна быть четко и правильно изложена и подкреплена доказательствами, а требования обоснованы.
  • Определиться в какое ведомство и на чье имя будет подаваться жалоба. Нужную информацию можно найти в интернете или при личном посещении необходимой госструктуры.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Ратник

Куда жаловаться на Пенсионный фонд и кому адресовать претензию

Люди пожилого возраста сохраняют активность. Она проявляется, помимо прочего, в стремлении защитить свои права и интересы.

Поэтому в Москве и в других субъектах федерации нередки случаи, когда недовольные пенсионеры жалуются на ошибки, допускаемые сотрудниками отделений ПФР. Даже располагая законными основаниями, такую претензию следует предъявлять, придерживаясь определённых правил.

Содержание

  1. бесплатно

Обязательным этапом в споре с ПФР становится претензия, адресованная ведомству. Не пройдя этой стадии, бессмысленно обращаться за поддержкой в прочие инстанции.

Сначала нужно попытаться найти решение, не выходя за рамки ПФР. При этом нужно опираться на нормы отечественного законодательства. Деятельность ведомства регулируется многими законодательными актами.

Но те её сферы, где затрагиваются интересы рядовых пенсионеров, подпадают, прежде всего, под регламентацию ФЗ:

  1. № 166 и № 167 от 2001 года.
  2. № 27 за 1996 год;

ПФР:

  1. выдаёт госсертификаты на маткапитал;
  2. обрабатывает заявление от гражданина относительно выдачи и обмена СНИЛС;
  3. оформляет пенсии и т. д.
  4. ведёт персональные пенсионные счета и информирует об их состоянии;

Направляя обращения, исходим из требований к ним, сформулированных в ФЗ № 59, принятом в 2006 году.

Рассмотрение поступивших жалоб и принятие решений по ним, оповещение заявителей также регламентируются этим законом. По большей части недовольство вызывает проведение расчёта при начислении пенсии.

Но это далеко не единственная причина, которая позволяет на законных основаниях жаловаться на работу ПФР. Граждане подают жалобы, сталкиваясь с различными нарушениями. Они резонно полагают, что нельзя оставлять безнаказанным, когда:

  1. отказываются принять заявление, документы;
  2. требуют представить документы сверх установленного перечня и т. п.
  3. не исправляют ошибки, опечатки в документах;
  4. сотрудники проявляют неуважение и грубость;
  5. занижают сумму выплаты или отказываются её предоставить;
  6. отказываются выполнить законные требования;
  7. не предоставляют госуслугу или стремятся взять плату за услугу, предоставляемую безвозмездно;
  8. затягивают сроки;
  9. приходится подолгу выстаивать в очередях;

Устное заявление далеко не всегда оказывается эффективным.

Когда конфликтная ситуация выходит из-под контроля, предпочтительнее прибегнуть к письменной жалобе. Тогда никто не сможет заявить, что ранее по этому поводу проблем не возникало.

Можно воспользоваться одним из четырёх вариантов подачи претензий:

  1. онлайн. Удобно, потому как действия выполняются в свободное время и в привычной обстановке. Ограничение – форма обратной связи требует уложить описание ситуации в 2 000 знаков, а документы понадобится оцифровать;
  2. позвонить на горячую линию, где переговоры в обязательном порядке фиксируются. Недостаток такого способа – жалобу не подкрепишь предъявлением документальной доказательной базы;
  1. при личном посещении. Наиболее эффективный вариант ввиду двойного воздействия.

    Объяснение, представленное от первого лица, само по себе результативно, да ещё и подкрепляется письменным обращением.

  2. почтой, с уведомлением;

Выбор способа обращения – личное дело.

В любом случае потребуется предоставление документов, подтверждающих обоснованность жалобы. Их перечень обязательно приводится в заявлении. Не нужно терзаться сомнениями, куда жаловаться на Пенсионный фонд, на его неподобающие действия или бездействие.

Первым этапом урегулирования конфликта и, как правило, окончательным, становится обращение в отделение ПФР. И не только в том случае, когда претензии не слишком значительны. Зафиксировав обращение в первичную структурную единицу, гражданин получает на руки весомое основание для проведения дальнейшего разбирательства.

Без такого основания с его жалобой в других инстанциях не станут иметь дела. Заявление адресуется не кому иному, как начальнику отделения. Большую эффективность жалобе придаст запись на личный приём.

Ситуация обрисовывается в произвольной форме.

При этом соблюдаются требования относительно стандартного оформления письменных обращений и поддержания делового этикета. Получив в отделении ПФР отказ в рассмотрении жалобы или будучи недовольным принятым по её рассмотрении решением, принимаем решение, куда можно ещё обратиться. Логичным шагом будет дальнейшее продвижение по инстанции – обращение к управляющему региональным управлением ПФР или в центральный офис.
Логичным шагом будет дальнейшее продвижение по инстанции – обращение к управляющему региональным управлением ПФР или в центральный офис.

С обращениями российских граждан работает специальное управление Исполнительной дирекции ПФР.

На официальном сайте фонда указан адрес, куда следует направлять письменные обращения. Не получив ответа на запрос, направленный в отделение ПФР, или решение, оказавшееся формальной отпиской, или полагая действия сотрудников вопиющим нарушением своих прав, можно запросить помощь президентской администрации. Такая жалоба на работу Пенсионного фонда будет рациональным шагом, если нет намерения вести долгое юридическое разбирательство.

В федеральных округах ведётся личный приём.

Если попасть на него затруднительно, то заявление, детально и чётко обрисовывающее ситуацию, направляется:

  1. по почте (103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23);
  2. через электронную приёмную. Терминалы для связи имеются в органах местного самоуправления;
  1. заполняя форму на сайте.

принимаются жалобы.

Для начала выбираем адресата, которому можно пожаловаться на Пенсионный фонд. После чего указываем личные данные. Вписываем контактные данные, по которым будет направлен ответ.

Удобно, что ограничения по количеству знаков при изложении сути обращения нет. Не забываем приложить файлы с доказательной базой.

И отправить. При подаче обращения из личного кабинета становится доступным отслеживание процесса рассмотрения.

Записаться на приём в управлениях Президента РФ пенсионерам, недовольным отношением к ним Пенсионного фонда, можно:

  1. по телефонам;
  1. ;

Приём ведётся уполномоченными сотрудниками пять дней в неделю. Принимают посетителей во вторник — субботу (за исключением праздничных дней).

Время приёма: 09.30 – 16.30. Во время приёма в управлении Президента РФ, связанного с обращениями граждан, пенсионер может получить бесплатную юридическую помощь. Когда ПФР неправомерно отказывается пересматривать неправильно назначенную пенсию, это можно считать правонарушением. Значит, можно пожаловаться на Пенсионный фонд в прокуратуру, как и в случаях, когда:

  1. предполагается, что денежные средства пенсионера расхищаются;
  2. пенсионера ограничивали в правах на получение выплат;
  3. игнорируются обращения.
  4. к пенсионеру применили меры физического воздействия;
  5. сотрудники занимаются стяжательством;

Не располагая законно полученными доказательствами, в прокуратуру обращаться не стоит.

Обращение:

  1. передаётся во время личного приёма, проводимого дежурным прокурором;
  2. подаётся .
  3. вбрасывается в специальный ящик, установленный в приёмной прокуратуры;
  4. отправляется почтой на адрес местного подразделения;

Пример жалобы на ПФР в прокуратуру выглядит так. Подача искового заявления на ПФР имеет смысл, когда:

  1. обращение в прокуратуру не возымело действия.
  2. нанесён ущерб. По вине сотрудников фонда истец потерял деньги;

Учитывая специфику рассматриваемого в суде дела, не помешает обзавестись юридическим сопровождением. И обязательно соблюсти предписываемую процедуру подачи жалобы.

Суд возьмётся за защиту ущемлённых Пенсионным фондом прав и интересов истца, только при наличии ранее поданной ПФР претензии. Простейший вариант – заполнение формы в электронном сервисе ПФР.

Для направления обращения предусмотрена .

После ознакомления с условиями и выражения согласия с ними можно непосредственно перейти к заполнению формы.

Сначала указываются персональные данные. Далее – тема и текст, ограниченный 2 000 символов. Можно прикрепить файлы с документами (до пяти), подтверждающими обоснованность жалобы.

Выбор предлагаемых форматов значителен, зато ограничен общий объём приложений.

Видеоматериалы использовать в качестве доказательств удастся вряд ли. Выбираем способ получения ответа, обычную почту или электронную, и отправляем. Частым пользователям портала госуслуг можно использовать этот вариант подачи жалобы в личном кабинете. Есть ещё один подходящий сервис на этом портале.

Есть ещё один подходящий сервис на этом портале. Он связан с получения государственных услуг.

Выбираем вариант подачи жалобы.

Если пользователь ещё не зарегистрировался, то понадобится пройти идентификацию и аутентификацию. Возможен также вход с использованием электронной подписи.

Выбор в пользу подачи жалобы онлайн представляется обоснованным, когда проблема, которую предлагается решить, представляется не слишком масштабной. Она носит скорее технический характер, а не личный. Решив направить жалобу в Пенсионный фонд, придерживаемся общепринятых правил оформления подобных документов.

Несмотря на произвольную форму, нельзя не уделять места:

  1. собственным персональным данным и контактной информации;
  2. дате и расшифрованной подписи.
  3. официальному наименованию адресата;

Суть жалобы излагается лаконично и последовательно, неэмоционально.

Желательно ссылаться на нормы законов, фактические доказательства, имеющиеся в распоряжении заявителя и предоставляемые в приложении (перечень документов (копий) обязательно присутствует в тексте заявления). Свои требования начинаем с обращения «Прошу» и подкрепляем основаниями. Запрашиваем предоставление ответа, информирующего о том, как была разрешена ситуация.

Для составления жалобы не помешает толковый образец. Естественно, что его придётся переработать в соответствии с конкретными обстоятельствами.

Наличие грамотно составленного примера позволит избежать ошибок, служащих формальным основанием не рассматривать жалобу или ограничиться банальной отпиской.

В структуре ПФР предусмотрено наличие должностных лиц, которым вменяется в обязанности:

  1. направлять их для рассмотрения уполномоченным органам.
  2. принимать и рассматривать жалобы;

Регистрируют поступившие заявления в тот же день.

Или на следующий рабочий день, не позднее.

Если орган Пенсионного фонда получил жалобу, принятие решения по которой не относится к его компетенции, она перенаправляется.

На это отводится три рабочих дня. Заявителя полагается уведомить, что жалобу перенаправили. Это обстоятельство сказывается на сроке рассмотрения.

Его исчисляют от дня, когда была проведена регистрация в органе ПФР, располагающем полномочиями для рассмотрения и принятия решения. Приостанавливать рассмотрение жалобы в ПФР не полагается.

Существуют чёткие указания по срокам рассмотрения. Они не должны превышать:

  1. 15 рабочих дней – в более сложных случаях.
  2. 5 рабочих дней – по заявлениям, связанным с отказом принять документы или исправить ошибки/опечатки в них;

Результатом рассмотрения становится решение, оформляемое актом. Без рассмотрения оставят обращение:

  1. которое невозможно прочитать в части, имеющей существенное значение;
  2. содержащее ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и т. п.

ПФР вправе отклонить жалобы:

  1. поданные лицом, не имеющим законных полномочий;
  2. по предмету которых суд уже принял решение;
  3. если есть решение, ранее принимавшееся в отношении этого заявителя и предмета обжалования.

Заявителю должны направить уведомление о последствиях рассмотрения, не откладывая далее следующего рабочего дня после принятия решения по жалобе.

Его подпишет руководитель ПФР или территориального органа.

Выявленные при рассмотрении жалобы нарушения в работе ПФР полагается устранять в пятидневный срок, а о случаях административных правонарушений – уведомить органы прокуратуры. Если полученный ответ не удовлетворил заявителя, то он располагает правом обжаловать его. Исчерпав возможности добиться удовлетворения своих интересов в рамках ведомства, приходится принимать решение, куда пожаловаться на Пенсионный фонд, его волокиту и формализм.

Выбор зависит от конкретных обстоятельств. Предполагая, что налицо правонарушение – обращаемся в прокуратуру. Последним рубежом защиты становится суд. Как добиться ответа на обращение в Пенсионный фонд, рассматривается в 5-минутном видео. Варианты обращения в ПФР по различным вопросам онлайн рассмотрены в двухминутном ролике.

Варианты обращения в ПФР по различным вопросам онлайн рассмотрены в двухминутном ролике.

При возникновении необходимости в подаче жалобы на действия/бездействие сотрудников Пенсионного фонда возможно использование нескольких способов, включая онлайн-сервисы. Предполагается, что обращение первоначально адресуется в отделение ПФР, а далее проследует по инстанции.

Не найдя возможности урегулировать конфликт в рамках ведомства, гражданам приходится обращаться к поддержке компетентных структур.

Последней линией защиты прав пенсионеров становится суд.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как составить жалобу в Пенсионный фонд и куда ее направлять?

29.04.2021, Пенсионный фонд занимается начислением и выплатой пенсий и социальных пособий, регулированием отношений с плательщиками страховых взносов, ведением персонифицированного учета участников системы обязательного пенсионного страхования и выполняет другие функции.

Иногда возникают нарекания на его работу – и в этом случае на действия (или бездействие) сотрудников ПФР можно пожаловаться.Содержание статьи Подать жалобу можно в таких случаях:

  1. при отказе в оказании государственной услуги без обоснования причин, а также отсутствия оснований для отказа;
  2. при нарушении срока предоставления государственной услуги;
  3. если сотрудник ПФР требует у гражданина документы, которые не предусмотрены законодательством в случае оказания той или другой услуги.
  4. при отказе в приеме документов, которые должны быть предоставлены в определенные сроки для оказания государственной услуги;
  5. при нарушении сроков регистрации заявления на оказание услуги;

Кроме этого, подать жалобу можно в том случае, если сотрудник Пенсионного фонда просит оплатить его услуги. Или он отказывается исправлять ошибки в выданных документах, а также другие причины. Главное – чтобы руководство Пенсионного фонда своевременно реагировало на такие обращения граждан.

Законодательством не утвержден единый бланк для написания претензии в Пенсионный фонд. Но составить жалобу нужно с учетом определенных особенностей.

В ней должно содержаться следующее:

  1. просительная часть;
  2. завершающая часть.
  3. название документа;
  4. основная часть;
  5. «шапка» документа;

«Шапка» документа расположена в правом верхнем углу листа. В ней должны быть указаны сведения о лице, которое отправляет претензию: ФИО полностью, адрес регистрации/пребывания.

Затем написаны данные учреждения, которому адресована эта жалоба: название, адрес, данные руководителя или другого должностного лица. Название документа – «Жалоба», пишется в центре листа.

Другие варианты названия: «Жалоба на бездействие должностных лиц», «Жалоба на неправильный расчет пенсионного обеспечения» и прочие.

В основной части должна быть вкратце описана ситуация, которая и повлекла за собой подачу жалобы, и указаны права гражданина, нарушенные сотрудником ПФР.

При написании основной части необходимо избегать оскорблений, а также некорректного изложения информации. В просительной части гражданин указывает, какую услугу он хочет получить от Пенсионного фонда.

Например «Прошу произвести перерасчет пенсии» или «Наказать должное лицо…» и другие. В завершении гражданин ставит дату составления жалобы и подписывает документ.
Пример жалобы в Пенсионный фонд: Подать жалобу можно тремя способами:

  1. отправить письмо с жалобой в ПФР;
  2. в онлайн-приемной на сайте Пенсионного фонда;
  3. лично в отделении ПФР в письменной форме;
  4. через портал «Госуслуги».

im:Самый же простой способ подать жалобу – сделать это через онлайн-приемную на сайте Пенсионного фонда. В ней заявитель указывает персональные данные и суть жалобы.

К обращению прикладывает файлы, если они есть.

Также можно подать жалобу на сайте Госуслуг по адресу .

В форме указать свои данные, причину подачи жалобы и другие сведения. Жалобу в письменной форме можно подать в территориальный орган Пенсионного фонда.

То есть в месте, где гражданин изначально получал услугу и остался ей недоволен. Если решение проблемы находится за пределами компетенции территориального органа ПФР, сотрудники передадут жалобу в вышестоящие органы. Жалобу, написанную лично, можно отправить по почте письмом с уведомлением.

Так у гражданина будет доказательство того, что отправление было получено ПФР, и орган приступил к решению проблемы. Если территориальное отделение Пенсионного фонда оказалось некомпетентным в решении сложившейся проблемы или жалоба касается работы и услуг самого органа, подать ее можно:

  1. в прокуратуру;
  2. в суд;
  3. вышестоящему руководству Пенсионного фонда;
  4. в администрацию президента.

В суде рассматриваются жалобы, на которые не отреагировали прокуратура и высшее руководство ПФР.

Сотрудник Пенсионного фонда обязан зарегистрировать жалобу не позднее дня, следующего за днем ее подачи.

Срок ее рассмотрения – не более 15 рабочих дней.

Если сотрудник ПФР выявил в жалобе ошибки, он попросит исправить их. Способ исправления зависит от способа подачи жалобы.

Например, если гражданин отправлял заявление в личном кабинете на сайте ПФР, просьба исправить ошибки ему будет отправлена именно туда. В случае повторной подачи жалобу рассматривают в течение 5 рабочих дней. В верхней части должно быть указано наименование территориального органа Пенсионного фонда, которое рассматривало жалобу.

В основной части:

  1. сроки устранения нарушений в случае их выявлений;
  2. дата, номер принятого решения;
  3. сведения о порядке обжалования принятого решения.
  4. сведения о должностных лицах, которые приняли это решение;
  5. основания для принятия решения;

Ответ на жалобу должен быть подписан ответственным лицом Пенсионного фонда. Если в жалобе содержится нецензурная лексика или оскорбления сотрудников, а также угроза жизни, имуществу и здоровью, ее оставят без ответа.

Если же в тексте присутствует часть, которую невозможно прочитать (рукописная жалоба), ее также рассматривать не будут, но попросят переписать.

Что касается отказа в удовлетворении жалобы, это произойдет в таких случаях:

  1. вступило в действие решение суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  2. есть решение, которое было ранее принято по жалобе о таком же предмете;
  3. жалобу подает неуполномоченное лицо, которое действует без доверенности.

Решения по жалобам могут быть обжалованы в вышестоящих инстанциях.

Вам понравилась статья? +1 Расскажите друзьям! 8

По каким вопросам и куда можно пожаловаться на Пенсионный фонд

Пенсионный фонд России (ПФР) является государственным учреждением, в обязанность которого входят осуществление пенсионного страхования и социальное обеспечение граждан. Перечень функций ПФР довольно широк: персонифицированный учет, назначение и выплаты страховых пенсий, обработка отчетов плательщиков страховых взносов, назначение и выплата материнского капитала и так далее.В этой связи Пенсионный фонд является тем учреждением, с которым граждане взаимодействуют наиболее часто.

Однако не всегда застрахованные лица и страхователи удовлетворены работой учреждения. Нередко возникают спорные моменты, когда, по мнению граждан и организаций, сотрудники ПФР принимают неправомерные решения.При этом закон позволяет обжаловать действия/бездействие сотрудников Пенсионного фонда в вышестоящие и контролирующие органы.

Однако не все знают, каким образом обжалование можно осуществить. О том, как и куда жаловаться на Пенсионный фонд и пойдет речь далее в статье.

В силу обширного перечня функций и задач, которые возложены на данное ведомство, оснований для подачи жалобы довольно много. Ниже приведем наиболее распространенные неправомерные действия сотрудников ПФР, которые граждане вправе обжаловать в установленном порядке.Пенсионное законодательство довольно сложное и запутанное.

При подсчете и начислении материальных выплат гражданам учитывается множество факторов, включая стаж, объем пенсионных прав, всевозможные льготы и послабления.В этой связи нередко возникают ошибки при определении размера материального обеспечения. При этом неверный расчет, как правило, существенно снижает размер ежемесячной выплаты.Как правило, неправильный подсчет происходит из-за того, что какой-либо период трудовой деятельности не был учтен сотрудниками при подсчете стажа. Однако, конечно, могут быть и иные причины.

Внимание! Важно понимать, что расчет пенсии производится на основании данных самого ПФР и представленных заявителем документов.

Поэтому если у гражданина нет документальных подтверждений своей правоты, то, в первую очередь, следует озаботиться их получением, поскольку не подкрепленная доказательствами жалоба не принесет положительного результата.Установлено, что сотрудники ПФР не вправе отказывать в предоставлении услуг.

Однако нередко возникают ситуации, когда под тем или иным предлогом в отделении отказываются принимать документы от гражданина, ссылаясь на неправильное их оформление, недостаточную комплектность или вовсе не называя причин.Такие действия являются грубым нарушением закона.

Сотрудники ПФР обязаны принимать заявления и иные документы в пределах своей компетенции. Если же в них содержатся ошибки или нарушен порядок подачи бумаг, то документы возвращаются заявителю, однако осуществляется это в строгом соответствии с установленной процедурой.В соответствии с законодательством та или иная услуга, находящаяся в компетенции Пенсионного фонда России, должна быть оказана не позднее истечения определенного срока. К примеру, назначение осуществляется в течение 10 дней с момента принятия заявления.

Однако возможен и более длительный срок рассмотрения – в течение 3 месяцев, однако причины такой отсрочки должны быть обоснованными.Если сроки не соблюдаются или основания для более длительного рассмотрения отсутствуют, заявитель вправе обратиться с жалобой на бездействие должностных лиц ПФР.Наиболее прозаичной причиной, по которой направляются жалобы на ПФР, является грубость сотрудников фонда.Как правило, подобный конфликт имеет причину, не имеющую отношения к компетенции должностного лица, однако любое государственное учреждение имеет стандарты взаимодействия с гражданами, в рамках которых действуют определенные этические нормы. Иными словами, грубость и неподобающее поведение при работе с заявителями недопустимы.Каких-либо специальных требований, предъявляемых к такому документу, как жалоба, не существует. Компетентные органы обязаны принять обращение вне зависимости от характера его содержания.Однако чтобы жалоба возымела действие, специалисты рекомендуют ее составлять в соответствии с правилами официального документооборота.Так, обращаться следует в письменном виде.

В нем не должно быть грубых грамматических ошибок, нежелательны опечатки и исправления.

Справка! Текст документа может быть написан собственноручно или набран на компьютере. Принципиального значения для возможности скорейшего рассмотрения обращения это не имеет.Сама жалоба, являясь юридически значимым документом, должна иметь определенную структуру, благодаря чему изложенная в ней позиция будет более лаконичной и четкой.Разберем подробнее:

  • Заглавие документа. Далее в центре страницы пишется слово «Жалоба» и вкратце то действие, которое и послужило причиной направления обращения. К примеру, «Жалоба на бездействие должностных лиц Пенсионного фонда России».
  • Основная часть. Здесь гражданину следует вкратце описать возникшую ситуацию и объяснить, в чем именно заключается нарушение его прав. Тут нужно заметить, что стиль изложения должен быть наиболее беспристрастным, то есть не допускается проявлений эмоциональности и, тем более, оскорблений должностных лиц государственного органа.
  • «Шапка» документа. В правом верхнем углу указываются данные о лице, направляющем обращение (ФИО, адрес места жительства, контакты), и учреждения, которому оно адресовано (наименование, адрес, ФИО и должность ответственного лица).
  • Просительная часть. Здесь следует указать, что именно требуется заявителю от контролирующего органа. К примеру, «Прошу обязать указанных должностных лиц отделения Пенсионного фонда произвести перерасчет пенсии в установленный законом срок».

Образец жалобы в Пенсионный фонд:Жалоба в обязательном порядке заверяется подписью ее составителя, а также проставляется дата ее написания. Важно! В тексте жалобы нет необходимости ссылаться на отдельные нормы права и положения законодательства.

Однако наличие таких отсылок значительно увеличивает возможность положительного рассмотрения обращения.Ниже рассмотрим ряд инстанций, которые осуществляют надзор за деятельностью сотрудников фонда.Контроль работы сотрудников возлагается на их непосредственного руководителя.

Поэтому жалоба в адрес руководителя отделения будет эффективна в случае хамства и некомпетентности работающих с гражданами должностных лиц.

Кроме этого, ему же следует жаловаться и на неправильную организацию приема граждан.Территориальные отделы координируют деятельность отделений ПФР в конкретном регионе. Руководителю территориального отдела подают жалобу, если обращение к руководству отделения не принесло результата. Кроме этого, на имя руководства отдела подаются обращения, связанные с неправильным начислением пенсионных выплат, нарушением срока оказания услуг и так далее.Если же обращение не возымело эффекта, то следует направить жалобу в вышестоящую инстанцию – Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР.Если обращение в вышестоящие органы ПФР не привело к положительному результату, то следует направить жалобу , которая принимает меры реагирования на нарушения прав граждан.

является надзорным ведомством, в обязанности которого входит контроль исполнения законодательства.

Обращение в прокуратуру целесообразно направлять в случаях систематического нарушения прав граждан органами ПФР.Обращение в суд является наиболее эффективным способом защиты нарушенных прав. Однако в адрес судебного органа подается не жалоба, а заявление.Оно рассматривается в порядке искового производства, в связи с чем требования к его составлению и порядку подачи устанавливаются процессуальным законодательством.

Поскольку ошибки при составлении искового заявления недопустимы, то рекомендуется поручить эту задачу квалифицированному юристу.Сегодня все большее распространение получают электронные формы взаимодействия с государственными органами. Так, возможно подать жалобу в вышестоящие органы ПФР посредством официального сайта ведомства.Для этого следует зайти на официальный сайт фонда, расположенный по веб-адресу .

Здесь следует найти вкладку «Обращения граждан».

После ознакомления с правилами подачи обращений в электронном виде на экране появится специальная форма, которую следует заполнить. Следует отметить, что к тексту жалобы можно прикрепить сканы документов, которые к ней прилагаются в обоснование позиции. Срок рассмотрения обращения в электронном виде составляет 30 дней, равно как и при подаче его в форме бумажного документа.Кроме того, есть возможность отправить заявление через.