Куда жаловаться на спам по почте


Куда жаловаться на спам по почте

Борьба со спамом


Спам — это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья», компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга.

Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах. Нежелательные рассылки следует отличать от честных. На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие.

От таких рассылок можно отписаться. Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона», который обучается благодаря жалобам пользователей на спам.

Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама. Внимание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней.

Восстановить удаленные письма будет нельзя.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция.

Каждое письмо проходит проверку на вирусы.

Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет. Примечание. Фильтрация писем работает автоматически, и ее нельзя отключить. Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке , чтобы выполнять рекомендации.
Прежде чем приступить, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке , чтобы выполнять рекомендации.

Выберите проблему: Получаю спам в папку «Входящие»Получаю подозрительные письмаВижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»Получаю много спама в папку «Спам»Получаю спам с моего адресаПолучаю чужие письмаВ почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»Нужные письма попадают в папку СпамПолучаю много рассылок. Как отписаться? Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие, выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! — письмо будет перемещено в папку Спам, а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.

Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие. Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному — все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.

Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! — новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие.

Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика — полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам, а в ящике другого пользователя в папку Входящие. Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма.

Фишинг — это интернет-мошенничество, цель которого — получить ваши секретные данные. Подробнее о мошенничестве Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений.

Адрес отправителя в них похож на настоящий.

Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать. В письмах говорится о том, что по какой-то важной причине вам нужно перейти по ссылке, указанной в письме, и ввести там конфиденциальные данные (пароли от учетных записей, номер или PIN-код кредитной карты и т.

д.). Ссылка в письме ведет на поддельный сайт. Как правило, такие сайты являются точной копией настоящих. Поэтому, если вас попросят ввести личные данные на таком сайте, вы можете сделать это не задумываясь.

Мошенники получат нужную информацию и смогут использовать ее для рассылки спама, кражи аккаунта в социальной сети или денег с банковского счета. Внимание. Яндекс никогда не присылает писем с просьбой перейти по ссылке и указать ваши личные данные.

Примеры мошеннических писем Примеры поддельных сайтов Как определить, что письмо фишинговое, а не настоящее Проверяйте адреса ссылок.

Для этого наведите на ссылку курсор мыши, но не нажимайте — адрес появится в левом нижнем углу экрана. Адрес Яндекса имеет вид https://yandex.ru/раздел или https://сервис.yandex.ru/раздел.

После yandex.ru обязательно должен быть символ /, а не точка. Если вы видите другой адрес, опечатки или бессмысленный набор символов, не нажимайте ссылку.

Если вы все же перешли по ссылке, проверьте адрес сайта в адресной строке. Что делать, чтобы не стать жертвой мошенников

  1. Внимательно просматривайте все приходящие письма и проверяйте адреса ссылок.
  2. Никогда не оплачивайте покупки или счета, в которых вы не уверены, не отправляйте SMS на подозрительные номера и никому не передавайте ваш пароль от Яндекса.

Яндекс.Почта помечает все фишинговые письма специальным предупреждением: Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено таким предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через форму обратной связи, приложив его свойства. Что делать, если вы уже стали жертвой мошенников

  1. Если вы ввели пароль на поддельной странице, обязательно смените его в Яндекс ID, привяжите к аккаунту номер телефона, а также измените контрольный вопрос и ответ на него.

    Это лучше делать после проверки на вирусы.

    Если доступ к аккаунту потерян, воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа.

  2. Если вы перешли по фишинговой ссылке, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt!

    от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

  3. Если с вашего счета незаконно списали денежные средства, обратитесь в отделение полиции.

Что делать, если фишинговое письмо не помечено предупреждением Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено специальным предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через форму обратной связи, приложив его свойства. Если вы получили сообщение об ошибке

«Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

( «Spam limit exceeded» или «Message rejected under suspicion of SPAM» ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам: Рассылаются однотипные или шаблонные письма С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные письма, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями.

В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена — наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные рассылочные сервисы. Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем — это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.

  1. Ограничения в Почте
  2. Ограничения в Яндекс 360 для бизнеса

В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем.

Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей: Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки 500 В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки 500 В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 Внимание. Ограничения могут быть сокращены, если Спамоборона заподозрила массовую рассылку шаблонных или однотипных писем, спама, рекламы или коммерческих предложений. В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем.

Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом. Дополнительно установлены ограничения на количество получателей: Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) 3000 * Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) 5000 * В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) 3000 * Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) 5000 * В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 * Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей: Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) 3000 * Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) 5000 * В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 Количество получателей Ограничение Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) 3000 * Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) 5000 * В одном письме, отправленном через сайт 50 В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP 35 * Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Внимание. Ограничения могут быть сокращены, если Спамоборона заподозрила массовую рассылку шаблонных или однотипных писем, спама, рекламы или коммерческих предложений. Ваш аккаунт кажется подозрительным Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия.

Отправляются письма на несуществующие адреса Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке. Нам поступили жалобы на рассылку писем с вашего адреса Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.

Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована.

Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете.

Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа. Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:

  • Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.
  • Укажите в настройках Яндекс ID достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Примечание. Если вы используете Яндекс 360 для бизнеса, укажите точные данные для всех ящиков домена.

  • Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль.
  • Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.

Если в папку Спам приходит много спамовых писем — значит, Спамоборона работает.

Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке — они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их. Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем:

  • В разделе Выполнить действие выберите Удалить.

  • В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам.
  • Нажмите Создать правило.

  • В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит ».

Если вам сообщили о том, что от вас пришло спамовое письмо, или вы получаете спамовые письма с собственного адреса, причинами этого могут быть: Заражение компьютера вредоносной программой Если компьютер был заражен вирусом, ваш аккаунт Яндекс.Почты мог быть взломан.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt!

от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского». После этого смените пароль. Спуфинг (подделывание почтовых заголовков) Проверьте, нет ли этого письма в папке Отправленные.

Если письма там нет, значит кто-то произвел рассылку, в которой указан ваш адрес в качестве обратного.

Также вы можете получить от сервиса «Mailer-Daemon» автоматический отчет о недоставке письма на адрес, на который вы ничего не отправляли.

Такое обычно происходит из-за спуфинга. Спуфинг — это вид интернет-мошенничества, целью которого является распространение информации в виде нежелательной рекламы (спама). Спамеры указывают в свойствах писем (например, От кого и Reply-To) поддельные адреса.

При этом у них нет доступа к вашему ящику, но ваш адрес использован вместо реального адреса отправителя. Если вы получили подобное письмо, выделите его и нажмите кнопку Это спам!, чтобы включить письмо в правила фильтрации спама.

Если вы хотите убедиться в том, что с вашего почтового ящика никто кроме вас не отправлял письма, проверьте журнал посещений. Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем? В поле Кому указан адрес с точкой, а мой адрес пишется через дефисВ поле Кому указан адрес с прописными буквами, а мой адрес пишется строчнымиВ поле Кому указан мой адрес, но в поле От кого — незнакомый адресВ поле Кому указан чужой адрес, а в поле От кого — знакомый адресВ поле Кому указан чужой адрес, а в поле От кого — незнакомый адрес Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика.

Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес вы можете отправлять и получать письма на адрес Никто другой использовать оба эти адреса не сможет. Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами.

Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика.

Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес вы можете отправлять и получать письма на адрес Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть: Ошибка отправителя при указании адреса получателя Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком.

Если вы не хотите получать письма с этого сайта:

  • Внесите адрес отправителя этих писем в черный список.
  • Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.

Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия. Такие письма могут быть предназначены именно вам.

Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма. В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами.

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия. Такие письма могут быть спамом. В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес.

Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам.

Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почту и отправьте одно любое письмо в виде теста.

Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского». Подробнее см. в разделе Вижу сообщение

«Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

.

Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам, выделите его и нажмите кнопку Не спам! — письмо переместится во Входящие. Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие.

Убедитесь, что в правилах обработки писем нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам. Если такое правило есть, отключите его.

Кнопка Не спам! не работает Письма также могут попадать в папку Спам, если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам. Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному).

Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам, отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы. Если проверки писем на спам в программе нет, измените пароль от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам.

Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика.

Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться: После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные.

Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик. Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам.
Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам.

Если в письме не было кнопки Отписаться, внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты, удаляющее письма от этого отправителя.

Написать в службу поддержки

Куда пожаловаться на спам-рассылку по email

Спам — это массовая рассылка без предварительного согласия адресата на получение сообщения. Спам запрещен законом Украины, России, Беларуси, США, Канады, Великобритании и других европейский стран. Чем опасен спам и почему с ним активно борются?

Непрошенные письма вторгаются в личное пространство человека и отнимают время. Кроме испорченного настроения, спам приносит и более ощутимый вред.

Часто мошенники рассылают вирусы, и потом крадут контакты, повреждают важную информацию и требуют денег за ее восстановление.

Чаще всего в списки спамеров попадают адреса из открытого доступа: корпоративные email для обратной связи — [email protected] или [email protected] и личные почтовые ящики из профилей в социальных сетях, форумов и на досок объявлений.

Сегодня мы расскажем, как от этого защититься. Профилактика спама Есть методы, которые предотвращают получение спама.

Лучше использовать сразу несколько из них — так вы сможете лучше защитить почтовый ящик от нежелательной и опасной почты. Не размещать свой адрес на общедоступных ресурсах Спамеры собирают базы специальными программами — парсерами. Парсеры реагируют на слова, которые заканчиваются на И если в Facebook написать свой адрес в формате его легко будет распознать.

Хотите указать email в соцсетях или на форуме — пишите в зашифрованном виде. Например так: info [at] company.com. Зарегистрировать альтернативный почтовый ящик Создайте отдельный email адрес специально для покупок в интернете и регистраций на форумах, досках объявлений.

Так вы снизите вероятность попадания нежелательных рассылок в основной почтовый ящик.

Установить на своем компьютере антиспам-решение Проверьте, обеспечивает ли ваш антивирус защиту от спама. Антиспам-решения в составе антивируса дополнительно фильтруют входящую почту и помечают нежелательные сообщения в ящике как спам.

Так вы получаете более надежную защиту не только от спам-рекламы, но и от фишинговых атак.

Моя подруга-дизайнер ощутила, что такое фишинговая атака, на собственной шкуре. Она открыла письмо, пересланное будто с рабочей почты. В письме был вирус, который перевел все исходники макетов в неизвестный формат.

Мошенники предлагали вернуть «все как было» за определенную сумму. Денег им платить, конечно, не стали. Часть макетов пришлось восстанавливать, а в компании поставили новый антивирус.

Если вы не уверены, что ваш антивирус защищает от спама, уточните это на сайте разработчика самостоятельно или спросите у службы поддержки. Например, популярный антивирус Avast даже в бесплатной версии предоставляет антиспамовый модуль, но по умолчанию модуль не активирован — его нужно включить самому.

Заводить почтовые ящики у надежных провайдеров Лучше регистрировать ящик у крупных компаний — Gmail, Yandex, Yahoo. Провайдеры, которые дорожат своей репутацией, следят, чтобы их клиентам не приходил спам.

Придумать адрес, который тяжело угадать Один из способов, которым спамеры собирают базы, — подбор адресов специальными программами. Мошенники знают, что люди часто используют в email свое имя и год рождения. Если зарегистрировать почту с адресом «lena2001», спамерам легко будет его подобрать.

Поэтому старайтесь не использовать очевидные комбинации. Не реагировать на спам, который иногда приходит Этот совет вытекает из предыдущего.

Сгенерировав email адреса, мошенники делают спам-рассылку на почту наобум.

Если открыть такое письмо и перейти по ссылке, вы подтвердите — «адрес настоящий».

Спама станет приходить в разы больше. Поэтому никогда не открывайте и не переходите по ссылкам в подозрительных письмах.

Не нажимать на незнакомых сайтах кнопки в диалоговых окнах Всегда внимательно читаете сообщения, где вам предлагают что-то нажать или скачать.

Нажав автоматически «Ок» в диалоговом окне, вы, сами того не зная, разрешите установку программы.

И этой программой может оказаться вирус, который перешлет все контакты с компьютера спамерам. Поэтому, попав на незнакомый сайт, не спешите что-то подтверждать, скачивать или нажимать. Если браузер показывает сообщение, что содержание сайта небезопасно, не рискуйте и не игнорируйте предупреждение.

Что делать, если адрес уже попал в спам-рассылку Если ваш email все-таки попал в базы спамеров и вы стали замечать все больше непрошенных писем, вот что можно сделать. Сменить адрес электронной почты Если адрес у вас недавно или вы используете его как запасной, проще зарегистрировать новый ящик. Но менять email — не всегда лучший выход.

Поэтому переходим ко второму совету. Настроить спам-фильтры и черные списки Если у вас есть причины, по которым вы не хотите получать письма от отправителя, вы можете добавить его в черный список.

Как настроить черные списки в почтовых сервисах В Gmail можно создавать фильтры, чтобы автоматически отправлять в корзину сообщения от нежелательных отправителей и адресов из определенных списков.

Пользователи также могут применять спам-фильтры Gmail, помечая нежелательные сообщения как спам. Администраторы бизнес-аккаунтов в Gmail могут настраивать черные списки адресов, которые не должны попадать в домен компании.

Блокируются целые домены или отдельные пользователи.

В Яндексе тоже есть возможность заблокировать отправителя, добавив его в черный список. Статья в разделе «Помощь» описывает, как создавать черные и белые списки в Яндекс Почте. В Mail.ru черные и белые списки настраиваются через фильтры.

Использовать антиспам-программы или онлайн-сервисы Антиспам-программы работают по принципу аналогичных модулей в антивирусах — они дополнительно фильтруют подозрительные письма. Кроме того, программы блокируют спам на границе сетей — спам просто не проходит. Так снижается нагрузка на корпоративные почтовые сервера.

Так снижается нагрузка на корпоративные почтовые сервера. Бесплатные программы K9 — приложение для фильтрации электронной почты.

Работает в сочетании с обычной почтовой программой POP3 и автоматически классифицирует входящие электронные письма как спам (нежелательные) или не спам. Приложение использует интеллектуальный статистический анализ, что со временем увеличивает точность определения спама. Email Control — программа защиты от спама.

Работает с комбинацией фильтров, которые настраиваются пользователем, и проверяет почту, пока она еще находится на ISP-сервере. Основываясь на критериях фильтрации, установленных пользователем, программа обработает почту и при необходимости удалит весь спам или пометит его для удаления. EmC позволяет проверить свою почту на наличие вирусов или других угроз, прежде чем загружать ее на свой компьютер.

SpamPal — программа классификации почты, которая помогает отделить спам от почты, которую вы действительно хотите прочитать. Любые сообщения электронной почты, которые SpamPal считает спамом, помечаются заголовком.

Вы настраиваете свой почтовый клиент, чтобы фильтровать письма с этим заголовком в отдельную папку. Платные программы Antispam Post указывает вашим корреспондентам, на какой сервер нужно отправлять почту.

Сервис избавляет сервера от контакта со спамерами.

Antispam Post принимает почту, фильтрует и передает серверу только чистые письма. Comodo — корпоративная система защиты от спама. Использует сложный набор фильтров для защиты от спама, антивирусных сканеров и механизмов анализа контента, чтобы не допустить попадание нежелательной почты в сеть.

Antispamsniper предоставляет защиту от спама пользователям программ The Bat!

Voyager и Outlook. Использует фильтрацию на основе белых и черных списков, анализируя сообщения по информации в заголовках или в теле письма. Как пожаловаться на спам по закону Спамное сообщение можно просто удалить. Но лучше пожаловаться официально — так вы защитите от спама и себя, и других пользователей.

Сейчас расскажем, как и куда жаловаться на недобросовестного отправителя. Сообщить о спаме службе почтового сервиса Пользователи Gmail могут сообщить о подозрительном или нежелательном письме, используя меню сервиса. Отреагировать на спам можно тремя способами.

Заблокировать пользователя — этим действием вы говорите:

«Я не считаю письмо спамом, но получать новые письма не хочу»

. Gmail будет отклонять рассылки от этого отправителя для вашего ящика.

На других пользователях это не отразиться. Санкции к отправителю не будут применять.

В спам — эта опция говорит:

«Я не давал согласия на рассылку, отправитель нарушил мои права»

. Письма будут попадать в спам и Gmail возьмет отправителя на заметку.

Если сообщения о спаме будут приходить и от других пользователей, отправителя добавят в черный список. Сообщить о фишинге — выбирая эту опцию, вы сообщаете: «В письме есть подозрительный контент».

Подозрительный контент — это, например, форма ввода пароля.

Пожаловаться на спам в Яндекс.Почте и в почте Рамблера можно таким же способом — прямо в своем почтовом ящике выделить письмо и нажать кнопку «В спам!».

Пожаловаться на мошенников в Mail.ru можно через форму на сайте. Пожаловаться в официальные инстанции в Украине В Украине вопрос о спаме частично регулируют нормы в законах «О рекламе», «О защите персональных данных», «О защите прав потребителей». Из-за отсутствия единого действующего закона, наказать в Украине спамера по закону практически невозможно.

Дело в том, что Государственная инспекция по вопросам защиты прав потребителей принимает жалобу на спам только в том случае, если в заявлении указаны данные о нарушителе — юридическое название и форма собственности. Как вы понимаете, спамеры такие данные в письме не указывают, и узнать их обычному пользователю почти нереально.

Пожаловаться в официальные инстанции в России В России спам-рассылку писем запрещает Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.3.) и Федеральный закон РФ «О рекламе» (статья 18, п. 1). Жалобы на спам подают в Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) и в Роскомнадзор. Как подать жалобу в ФАС:

  1. принести лично по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. ;
  3. по email;

Как подать жалобу в Роскомнадзор:

  1. по email;
  2. на сайте через форму обратной связи;
  3. принести лично или выслать по адресу 109074, г.

    Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Пожаловаться в инстанции по борьбе со спамом в других странах В мире есть ассоциации и коалиции, которые помогают бороться со спамом.

В США и Канаде со спамом борется объединение CAUCE — Coalition Against Unsolicited Commercial E-Mail. Подать жалобу можно в центре по борьбе со спамом.

Также в США действует Федеральная торговая комиссия — Federal Trade Commission. Она принимает заявки о спаме по email адресу или через форму на сайте FTC.

Сообщение о спаме в Европейском союзе нужно отправлять в организации каждой страны отдельно:

  1. Нидерланды – Spam Vrij.
  2. Великобритания – Office of Fair Trading и Metropolitan Police.
  3. Дания – Fs.dk.
  4. Бельгия – FGov.be.
  5. Германия – Daten Schutz.
  6. Ирландия – Garda Siochána Bureau of Fraud Investigation.
  7. Норвегия – Police Economic Crime Unit.

В Великобритании за соблюдением прав интернет-пользователей также следит организация ICO — Information Commissioner’s Offices.

Заполнить жалобу можно на сайте. Надеемся, что эта информация поможет вам защитить себя от спам-рассылок по электронной почте. А вдруг столкнетесь с навязчивыми или небезопасными письмами, вы будете знать, куда пожаловаться на спам и как отстоять свои права. Мы уже писали, как отправлять рассылки, чтобы не попадать в черные списки и в папку «Спам».

Мы уже писали, как отправлять рассылки, чтобы не попадать в черные списки и в папку «Спам». Просмотрите эти статьи и регистрируйтесь в SendPulse, чтобы поддерживать связь с клиентами и увеличивать продажи. [Всего: 7 Средний: 4.4/5] Email маркетинг Советы для бизнеса жалоба на спамкуда жаловаться на спампожаловаться на спам Поделиться FacebookTwitter Ольга Берестецкая Маркетолог и копирайтер.

Люблю работать с инструментами, эффективность которых легко измерять. Поэтому люблю email рассылки:) Лучшими практиками делюсь с вами. Предыдущая статья Как увеличить конверсию сайта: 20 эффективных приемов Следующая статья [Запись вебинара] День рождения — самый прибыльный и красивый триггер

Получили спам?

Жалуйтесь!

/ / Куда стоить жаловаться в случае получения спама и как грамотно составить жалобу, чтобы заблокировать спамера

02-08-2012 Можно ли, получив спам, что-то сделать для того, чтобы не получать его в будущем?

Оказывается, да — надо. пожаловаться.

Разумеется, речь не идёт о жалобе на письмо самим спамерам.

Это не только бесполезно, но и даже вредно — фактом отправки письма в ответ на спам вы только усугубляете своё положение.

Ведь получив на спам ответ спамер (не лично, конечно, а через автоматизированное программное обеспечение) понимает, что:

  1. читателем оказался человек, а не другая программа. Притом довольно опрометчивый, чтобы на это письмо ответить и подтвердить тем самым что адрес существует и почту приходящую на него регулярно читают;
  2. его письмо было получено, что немаловажно, обошло спам-фильтры;
  3. было прочитано. Это для спамера вообще большая радость, так как до ящиков пользователей доходит в среднем не более 2-3% отправляемого спама. Остальное распознаётся и уничтожается фильтрами на подходе;

Какой же вывод сделает после получения такого письма программа спамера? Правильно! «Адрес подтверждён.

Обнаружен человек. Слать сюда ещё больше спама.» Поэтому не делайте спамерам таких подарков — не отвечайте на их мусор. Прежде чем принять решение о дальнейших действиях, определите с какого почтового сервера спам был направлен в ваш ящик.

Не обращайте внимание на поле From: (От:) — в силу технических особенностей SMTP протокола, разработанного более 30 лет назад, адрес отправителя может быть совершенно произвольным.

В случае рассылки спама он генерируется случайным образом.

Нужную информацию несут данные о почтовом сервере-отправителе, которые можно увидеть просмотрев исходный код письма. В разных почтовых клиентах и веб-интерфейсах это делается по-разному, но суть одна — увидеть исходный код, исходные заголовки сообщения.

Обратите внимание на самый первый, верхний заголовок, начинающийся со слов Received: from за ними следует имя почтового сервера, через который был прислан спам.

Запомните это доменное имя, оно нам скоро потребуется.

К слову, в популярном почтовом клиенте Mozilla ThunderBird просмотреть исходный текст письма со служебными заголовками можно нажав на сообщении Ctrl и U. Речь идёт о жалобе в службу поддержки почтового сервера/хостинга, через который был разослан спам.

Часто спамеры используют взломанные или некорректно сконфигурированные почтовые серверы для рассылки через них своего мусора. Системам фильтрации спама распознать такие письма гораздо сложнее, чем разосланные ботнетами с компьютеров-зомби — по техническим характеристикам соединения и внешнему виду такие письма имеют признаки легитимных. Поэтому в процессе определения «спам/не спам» фильтрам остаётся полагаться только на анализ внутреннего содержания письма, а этих данных может не всегда хватать для корректного и однозначного вердикта.

В итоге такой спам может проникать в почтовые ящики пользователей. Чтобы дать администрации почтового сервера знать о том, что через них рассылается спам, и так противодействовать распространению спама нужно обратиться по извлечённому из заголовков сообщениях адресу сервера-отправителя.

Например, если в первом заголовке Received: from значится имя сервера что-то вроде forward.yandex.net, то жаловаться нужно к Яндекс, а если hotmail.com, то, соответственно, в Hotmail. Кстати, через Hotmail, ныне принадлежащий Microsoft, рассылается довольно много спама.

У различных предусмотрены предусмотрены варианты обратной связи от пользователей для обращения в службу поддержки, жалобы на спам. Например, Рамблер — помощь по почте, обратная связь http://help.rambler.ru/1/feedback/mail/ Яндекс — форма обращения в службу поддержки http://feedback.yandex.ru/?from=mail Mail.Ru – форма жалобы на спам http://help.mail.ru/mail-support/spam Наиболее вменяемой реакцией на сообщение о рассылаемом через их почтовый сервис спаме отличается поддержка Рамблера.

Ответы приходят оперативно и по существу, сообщают о закрытии ящика спамеров.

А вот в поддержку Gmail писать бессмысленно — эти не отвечают, похоже, принципиально. К сожалению, закрытие администрацией одного почтового ящика на бесплатном почтовом сервере приводит к тому, что спамер тут же открывает другой и рассылка спама начинается заново. О системных недостатках бесплатных почтовых хостингов мы уже писали в статье , тягу к бесплатному сыру нельзя перебороть окончательно, а поэтому такой вид спама, похоже, неискореним.

Но в любом случае своевременное информирование администратора даёт ему возможность принятия оперативных мер по противодействию спамеру, что весьма значительно осложняет деструктивную деятельность последнего. Если же источником отправки спама оказалась не известная служба бесплатной почты и на сайте сервера-отправителя спама отсутствует форма обратной связи, способ связаться с его персоналом всё же есть. Письмо с сообщением о рассылке спама можно отправить на стандартные, зарезервированные и, согласно стандарту RFC 2142, обязательно присутствующие в любой почтовой системе адреса администрации: [email protected] [email protected] В теории и, как правило, в практике почту по этим адресам получают системные администраторы и ИТ-специалисты, ответственные за работу информационной системы.

Сообщив им информацию о факте распространения спама через их почтовый сервер/сеть вы сделаете безусловно важное и полезное дело.

Специалисты, в свою очередь, с благодарностью относятся к таким сообщениям и рассматривают их по существу, внося необходимые исправления в работу своих серверов. Не забывайте только о правилах вежливости (это не сами администраторы рассылают спам, ругаться с ними бессмысленно, а вот помочь они вполне могут) и максимальной информативности, которым должен отвечать ваш запрос. Кратко поясните в теме письма суть обращения — «Через ваш почтовый сервер ведётся рассылка спама» и приложите образец в доказательство.

Образец поможет определить непосредственного виновника рассылки или закрыть брешь. Образец спам-письма нужно обязательно прилагать как вложение, чтобы не потерялись крайне важные служебные заголовки. Направлять письмо с жалобой о спаме без них нет никакого смысла.

Конечно же, такой способ борьбы со спамом не может быть единственным в арсенале борца за чистоту электронной почты. Безусловно, автоматизированные методы борьбы со спамом должны играть основную роль в создании непреодолимого барьера спамерам на пути в нашу почту.

Но уж коль скоро спам всё же попал в ящик, способ сделать мир электронной почты чище и лучше всё же есть. При перепубликации статьи установка активной индексируемой гиперссылки на источник — сайт Tendence.ru обязательна!

Не злите подписчиков: жалоба на спам грозит штрафом 500 тысяч рублей

/ /

Рассказываем, как обезопасить рассылки и бизнес 24 июня, 2020 17655 Попробуйте UniSender бесплатно Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация.

Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами. Если подписчик обратится в ФАС с жалобой на спам, и вы не сможете доказать его согласие на email-рассылку, то компании от 100 до 500 тысяч рублей. Юристы рекомендуют, как обезопасить бизнес от претензий и штрафов.

В статье 18 федерального закона «О рекламе» , что распространять рекламу посредством электросвязи допускается, если адресат дал предварительное согласие на рассылку. Доказывать наличие такого согласия должен тот, кто эту рекламу рассылает. Как , даже если вы делаете рассылки с согласия подписчиков, всё равно есть риск, что Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) решит дело не в вашу пользу.

В 2016 году один из подписчиков Травелаты написал заявление в УФАС по Удмуртской республике о том, что ему на почту приходят письма без его предварительного согласия, что является нарушением части 1 статьи 18 федерального закона «О рекламе». Заметим, что Travelata не делала спам-рассылок и предоставляла подписчикам много возможностей для отписки:

  1. Отписывала подписчиков вручную после их писем или телефонных звонков в поддержку.
  2. Отправляла приветственное письмо с возможностью отписаться от рассылок (ей пользовались 3% подписчиков).
  3. Включала ссылку «отписаться» в футер каждого письма.

В Travelata начали спешно выяснять, как такое могло случиться, и обнаружили следующее:

  1. Один раз этот подписчик отписался от рассылки сам, в другой раз написал менеджеру — оба раза его отписали от рассылок.
  2. Этот подписчик покупал туры пять раз (!) и получал рассылку, так как не снимал предустановленной «галочки» в форме заказа.
  3. Затем он опять покупал тур, не снимая галочку, и оказывался подписанным заново.

Несмотря на скриншоты и логи, которые предоставила Травелата, ФАС постановила, что компания отправляла письма без согласия получателя. Специалисты юридической компании «Приоритет» , что единственно верным доказательством того, что человек согласен получать ту или иную информацию, служит его физическая или электронная подпись.

Поэтому ФАС не рассматривает как достаточное доказательство галочку, которую покупатель ставит под предложением о подписке. Понятно, что интернет-магазины не могут требовать от всех подписчиков физическую или электронную подпись в качестве подтверждения согласия на получение рассылки. Рассказываем, что можно сделать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных претензий и штрафов.

читайте по теме Специалисты Травелата после консультаций с юристами составили список, что нужно предпринять, чтобы минимизировать риск получения штрафа за по решению ФАС.

Вот их рекомендации:

  • Добавьте на сайт и в рассылку пользовательское соглашение. При этом включите в него пункт, в котором предупреждаете, что можете использовать адреса клиентов для рассылки.
  • Подготовьте однозначное доказательство того, что клиент давал согласие на подписку. Для этого используйте опцию . Потребитель дважды подтверждает согласие на рассылку email: когда подписывается и когда отвечает на письмо-подтверждение.
  • Убедитесь, что обращения клиентов с просьбой отписать их от рассылок выполняются своевременно. Не рассылайте больше рекламных рассылок тем, кто попросил их отписать, даже если они снова делают покупку или заказ.
  • Не используйте форму с уже отмеченной «галочкой», которая подтверждает подписку.
  • Включите в общий договор с пользователем пункты об и об информировании клиента по электронной почте, телефону и SMS.
  • Ведите единый стоп-лист адресов и телефонов подписчиков, отписывавшихся от рассылки.
  • Сохраняйте историю действий подписчиков и переписку с ними.

Приводим пример формулировки об использовании email-адресов клиентов для рассылок из .

Отрывок из Политики конфиденциальности Травелата И главное – используйте только легально собранные электронные адреса.

Иначе никакие тексты и формы на сайте не помогут избежать неприятностей и больших штрафов в случае жалоб подписчиков. Другие материалы по теме

28 сентября, 2020 16621

31 июля, 2020 14863

28 января, 2020 79730 09 августа, 2017 30418 07.06.2021 04.06.2021 02.06.2021 01.06.2021 31.05.2021 28.05.2021 Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса. Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога.

Пытаемся шутить, но получается не всегда.

Подписаться Russia 8 (800) 551-68-22 ✓ Спасибо, ждите письмо. Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

  1. Как заработать на email.
  2. Как отправлять красивые и понятные письма.
  3. Как выполнять КPI.
  4. Как не спамить.

Спасибо за подписку!