Можно ли вернуть товар в день покупки


Можно ли вернуть товар в день покупки

Возврат товара в день покупки


Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями, импортерами, продавцами регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП). Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество (обнаружение брака, дефектов, проблем в работе), несоответствие размера, комплектации и т.д. (так называемая импульсивная покупка).

Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет.

В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам. Содержание статьи Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней (в том числе и непосредственно в день покупки товара):

  • Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
  • Потребовать заменить покупку на: идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать; продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены.
  • Оставить изделие себе, при этом: потребовать у продавца скидку; потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией.

Согласно ст. 25 Закона ОзПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки).

Обмен может быть совершен если товар:

  1. в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  2. не был в употреблении;
  3. имеется товарный чек.
  4. сохранил все потребительские свойства;

Важно! Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания или другие документы, подтверждающие факт покупки.

Правительством РФ также был утвержден

«Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену»

. Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу. Перечень товаров, относящихся к технически сложным был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. Согласно п. 1 ст. 18 Закона ОзПП технически сложный товар (ТСТ) ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в течение 15 дней со дня покупки.

Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок. Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней.

Если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней, то клиент имеет право только на гарантийный ремонт или на скидку. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

По окончанию покупателю должен выдаваться акт выполненных работ с указанием того, какие работы были проведены. При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи. На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены.

Согласно Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены товара не предоставляются.

Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.

Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой. Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке. Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП продавец отвечает за недостатки ТСТ только в том случае, если в ходе экспертизы удалось доказать, что они возникли до передачи товара покупателю, а не в ходе неправильного пользования.

Если по заключению эксперта поломка произошла по вине потребителя, то стоимость экспертизы должна быть оплачена клиентом.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:

  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку
  • Гарантийный талон.
  • Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием: названия магазина; ФИО и паспортных данных покупателя; информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер); дата совершения покупки и цена; дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи; перечень подтверждающих документов.
  • Оригинальная упаковка.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. главный офис торговой точки (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя);
  2. ОЗПП по месту регистрации — http://www.ozpp.ru;
  3. портал жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.
  4. роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  5. прокуратура или суд по прописке;

Согласно Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59 от 02.05.2006г. жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента обращения.

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата покупки в магазин по закону

09:41, 20 апреля 2021 2451 Стоит заглянуть в закон, чтобы узнать, в течение какого времени можно вернуть товар (покупку), — сроки возврата в магазин регламентируются правилами компаний, осуществляющих реализацию, и ЗоЗПП.

Причем последний текст актуален и по отношению к внутренним регламентам. Всем потребителям необходимо ознакомиться как с собственными правами, так и с условиями, которые предлагает продавец. Зачастую ретейлеры предоставляют клиентам дополнительные страховки и гарантии, более длительные периоды на возвращение денег, чтобы сохранить лояльность к фирме.

Возврат возможен, если на приобретенном товаре присутствует заводской брак, вещь не соответствует описанию и функционалу, заявленному продавцом, — это самый простой случай (хотя иногда может потребоваться специальная экспертиза). Часто учреждения торговли идут навстречу покупателям и оформляют операцию без дополнительных исследований. Но это касается не слишком дорогих изделий.

Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества в магазин могут варьироваться, но чаще это — 14 дней (включительно, но без учета дня покупки). Хорошую, не бывшую в эксплуатации вещь допустимо обменять или даже вернуть, если она и не подходит по одному из критериев:

  1. укомплектованность.
  2. размер;
  3. цвет;
  4. крой;

Покупатель должен обосновать свое право, поскольку бывают случаи, когда предмет уже был использован (пусть даже единожды). Например, может возникнуть ситуация, когда клиентка возвращает платье, которое уже надевала на мероприятие.

Здесь законодатели на стороне продавца: если он располагает доказательствами (например, фотографиями), что товар применялся, то никакой срок его возврата в магазин уже не действует, даже если через сколько-то дней его можно было бы сдать.

Здесь не поможет и суд. Чтобы ретейлер ответил согласием на требование потребителя, важно, чтобы у вас сохранились заводские бирки и ярлыки, а также товарный вид и свойства приобретенного изделия.

Это необходимо, чтобы вещь можно было реализовать вторично. В законе указано, что нужен также документ, подтверждающий покупку. В его отсутствие можно сослаться на показания присутствовавших людей, попросить посмотреть камеры над кассой. Если подходящей замены возвращаемого изделия нет на складе, организация вправе предложить отдать уплаченную сумму — срок проведения операции составит 3 дня.
Если подходящей замены возвращаемого изделия нет на складе, организация вправе предложить отдать уплаченную сумму — срок проведения операции составит 3 дня.

Через какое время (сколько дней) можно вернуть и сдать бракованный товар обратно в магазин?

Гарантия, как правило, действует больше двух недель и может доходить до года. Если она предварительно не оговорена, следует ориентироваться на 12 месяцев.

Если вещь испортилась при эксплуатации, но никакие правила не были нарушены, допустимо посетить торговую точку повторно до окончания гарантийного срока. Проблемы, которые обычно обнаруживаются за это время:

  1. для обуви — отклеившаяся подошва, поврежденная фурнитура или кожа, плохие швы;
  2. для мебели — порча конструкции, геометрии, покрытия, отсутствие крепежа или декора;
  3. для одежды — повреждение ткани в процессе носки или обработки (если она соответствовала инструкции), открепление украшений.

Бывают ситуации, когда по закону вернуть товар в магазин можно (если период возврата не прошел), но потребитель этого не требует: его устраивает вещь, но нужна исправная. Допустимо заменить ее на аналогичную бесплатно или на другую — с изменением стоимости и доплатой.

Ретейлер имеет право уточнять, почему изделие сломалось. Есть 7 дней на обмен его на такое же или 20 — если требуется детальная проверка. Есть еще один вариант — скидка от цены в качестве компенсации недостатка.

Например, на купленном пиджаке расходится шов, — клиент может договориться, что стоимость снизят, а он устранит неприятность самостоятельно. В ЗоЗПП есть перечень таких товаров. Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же.

Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника.

К ним применимы следующие положения:

  1. если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
  2. приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;

Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу. Клиент прав, если:

  1. техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
  2. изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;

Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее).

Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так.

Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае. Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке.

Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней. Стандартное время — 2 недели. Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах).

В таблице для примера представлены варианты, которые предоставляют некоторые магазины дополнительно к обычным, положенным по закону. Kari 90 суток Эльдорадо 30 дней на обмен при сохранении товарного вида Mango месяц Спортмастер до 2 лет (зависит от производителя) Gloria Jeans 90 суток Adidas от 2 месяцев до 2 лет в зависимости от типа изделия Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером.

При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55).

Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи. Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца.
Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков.

Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке.

Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

  1. гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
  2. 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
  3. на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.
  4. 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя.

Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период.

Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному. Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут. Это:

  1. технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
  2. лекарства и биологически активные добавки;
  3. печатные издания.
  4. бытовые плавательные средства;
  5. растения;
  6. ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
  7. агро–, бытовые и химические реактивы;
  8. нижнее белье, чулки и носки;
  9. оружие;
  10. пища, с которой все в порядке;
  11. посуда;
  12. гигиенические предметы;
  13. парфюмерия и косметика;
  14. упаковочные материалы;

В течение какого срока (скольких дней) можно вернуть такой товар, если он куплен в интернет-магазине?

При соблюдении целостности упаковки стоит рассчитывать на неделю. Средства продавец должен отправить за 10 дней, но следует учитывать технологию работы банков: часто им требуются дополнительные рабочие дни на перевод. Исключение из этого правила — предметы, созданные на заказ индивидуально и подходящие только одному человеку (покупателю).

Это относится к корпусной мебели, одежде, медицинскому оборудованию — их обменять или сдать не удастся. Срок возврата купленного товара по закону тот же, какой и в других случаях.

Стоит сохранять кассовые, фискальные документы, но, если их нет, это не причина для отказа забрать неподошедшее изделие. Когда нет прямых доказательств покупки, ответственность за их поиск лежит на клиенте.

Допустимо воспользоваться одним из вариантов:

  1. обратиться к руководству магазина с просьбой о просмотре видеозаписи.
  2. взять со свидетелей письменные показания (при этом следует помнить, что лжесвидетельство — уголовное преступление);
  3. предоставить СМС из банка-эмитента (при безналичном расчете);

Сейчас большинство торговых точек работают с системой 1С и другими электронными средствами документооборота, поэтому проблем с поиском документа о покупке в базе данных обычно не возникает (более того, покупателю можно выдать копию чека). Для начала следует определиться: отдаете вы вещь, которая просто не устроила (нужно пользоваться правилом возвращения в течение 14 дней), или хотите избавиться от некачественной покупки. Сколько времени (дней) дается на возврат такого товара — исходит из типа реализации (онлайн, оффлайн) и наличия гарантии.

Необходимо обратиться к администрации торговой точки с заявлением, после чего сотрудник составит соответствующий акт.

Не стоит указывать причины вроде «не понравилось» или «не подошло» — опишите ситуацию более подробно и прикрепите доказательства. Если в приеме отказывают — требуйте письменный отказ. В случае, если продавец забирает у вас вещь на экспертизу, он должен составить об этом бумагу (копия остается у вас) — также в ней указывается, в течение какого времени товар подлежит возврату.

Кроме паспорта потребителя, требуются заявление (часто предлагают заполнить его по форме магазина) и доказательство продажи:

  1. кассовый или товарный чек;
  2. любое другое свидетельство.
  3. оформленный гарантийный талон;
  4. руководство пользователя или инструкция;

Когда их нет, следует руководствоваться описанными выше правилами по действиям при отсутствии чека.

Если оплата поступала по банковской карте, вернуть средства можно только по безналичному расчету. Они возвращаются за 3 дня с тех пор, как заявление одобрено, при личной покупке, за 10 — при дистанционной.

Информация о том, в течение какого времени (через сколько дней) можно реально вернуть деньги за товар или вещь из магазина, иная.

Банк, осуществляющий эквайринг, имеет свои регламенты и переводит суммы за 3–5 дней, поэтому иногда случаются задержки.

Если достичь консенсуса с администратором торговой точки не вышло, стоит попросить жалобную книгу и подробно описать ситуацию, указав дату обращения и личные контактные данные. Ответ на жалобу по регламенту придется ждать 5 дней. Если и это не спасло, обращайтесь в Роспотребнадзор, но нужно знать, что требовать деньги он не может и надо будет действовать через суд.

В течение какого времени можно сдать товар в этом случае: срок возврата вещи в магазин будет тем же, что и обычно, но судебный орган может усмотреть возможность его увеличения на время, в которое вам отказывали в обслуживании. Обращение можно составить в свободной форме, однако оно обязательно должно содержать:

  1. наименование и адрес торговой точки;
  2. подробную причину обращения с требованием провести проверку;
  3. личные (в том числе паспортные и контактные) данные заявителя;
  4. опись прилагаемых доказательств.
  5. дату операции, название изделия;

Ответ поступит в пределах месяца после приема заявки.

Отказ направляется за 7 дней. Оформить жалобу можно как лично, так и по электронной почте.

Нужно приложить чеки или свидетельства очевидцев, а также снимки брака.

От их даты зависит, в течение какого срока можно вернуть вещь. Подавайте заявление так скоро, как это только возможно, после нарушения ваших прав, это упростит процедуру, и вы скорее получите обратно ваши деньги.

Государственные органы при разбирательстве довольно часто принимают сторону покупателя. Ознакомиться с перечнем решений, принятых в суде, можно в интернете, информация находится в свободном доступе. Среди примеров разбирается множество ситуаций, на которые стоит ориентироваться.

Законодательные акты конкретно регламентируют срок: в течение какого периода времени можно вернуть (сдать) товар в магазин, а также поводы для возврата.

Грамотно используя ЗоЗПП, потребитель способен защитить свои права и добиться справедливости. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос?

Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в . Читайте также

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

› Срок возврата товара в магазин определяется . Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Автор, юрист 30.01.2020Актуальность 3265 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются . Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег.Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Наличие ярлыков и пломб;
  2. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  3. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Гарантийного ремонта;
  2. Обмена одной вещи на другую.
  3. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  4. Возврата денег;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней.

Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.Когда товар считается бракованным:

  1. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  2. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  3. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении. Важно наличие признаков именно заводского брака.Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины:НаименованиеКоличество дней/летХоффДо 2 летЭльдорадо

  1. По страховке – до 5 лет;
  2. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.

МТС

  1. До 90 суток – для программного обеспечения.
  2. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;
  3. До 1 года для смартфонов;

Манго1 мес.СпортмастерДо двух лет в зависимости от типа товара и производителяРандеву1 мес.М-Видео15 дн.Леруа МерленДо двух лет. Предоставляется производителем или магазиномКари90 сутокЗара30 дн.Остин14 дн.Глория Джинс90 дн.Детский мир2 неделиАдидас

  1. Очки и часы – 1 год;
  2. Остальное – 2 месяца.
  3. Очки для плавания – 2 года;

Фамилия14 сутокБеннентонВ течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещиОбратите внимание!

Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен .К ним относятся:

  1. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  2. Летательные аппараты с ДВС;
  3. Электрифицированные инструменты.
  4. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  5. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  6. Часы с двумя и более функциями;
  7. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  8. Навигационное оборудование;
  9. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  2. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  3. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к.

    она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя.

Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы.

Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен .Что в него входит:

  1. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  2. Оружие, патроны;
  3. Посуду, столовые приборы;
  4. Книги и иные непериодические издания;
  5. Лекарства, БАДы;
  6. Агрохимикаты и пестициды;
  7. Растения и животных;
  8. Средства для личной гигиены;
  9. Материалы для упаковки;
  10. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  11. Парфюмерию и косметику;
  12. Украшения из драгметаллов;
  13. Плавсредства бытового назначения;
  14. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  15. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  16. Бытовая мебель;
  17. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  18. Бытовую химию;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине.

Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь.

Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Получение денег или другого товара.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара.

Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопросПри обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения.

Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней.

Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте.

В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  2. Дата покупки, название товара;
  3. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  4. Требование о проведении проверки;
  5. Опись документов.
  6. Причина обращения;
  7. Наименование и адрес магазина;

В конце ставится подпись заявителя. Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.Образец жалобы в Роспотребнадзор:alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.Вот несколько примеров таких решений:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Важно! Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика.

Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.Подведем итоги:

  1. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  2. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  3. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  4. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  5. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение.

Ответ поступит всего через несколько минут!Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопросВправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам. Причину указывать в заявлении придется.Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?Да.
Причину указывать в заявлении придется.Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.Можно ли вернуть мебель в салон?В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры.

Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Елена Плохута Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.