Образец притензии на возврат ден средств за неоказаные усслуги по тур поездке


Образец притензии на возврат ден средств за неоказаные усслуги по тур поездке

Как вернуть денежные средства за туристическую путевку — пошаговая инструкция + образцы


Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Вы заранее спланировали свой отпуск мечты — подобрали тур и полностью оплатили путевку. Однако поездка сорвалась по независящим от вас причинам. Я расскажу, как осуществить возврат денежных средств за туристическую путевку, какие предусмотрены для этого сроки, основания и какие действия в связи с этим следует предпринять.

Оглавление Подготовил бланки досудебных претензий, которые можно скачать и заполнить с учетом рекомендаций, приведенных далее: (DOC, 20 КB) (DOC, 33 КB) (DOC, 19 КB) (DOC, 19 КB) (DOC, 14 КB) Правоотношения, возникающие в сфере туристской деятельности, регулируются следующими основными законодательными актами:

  1. .
  2. — применяется, если стороной договора является гражданин, заказывающий туристские услуги для личных нужд, не связанных с бизнесом. В том числе, если он решил расторгнуть договора до начала тура (например, при невозможности совершения поездки) —.
  3. .

В связи с введенными органами власти различных государств ограничениями, связанными с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), были также приняты нормативные акты, регулирующие правила возврата денежных средств туристам при данных обстоятельствах:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. .
  5. .
  6. .

Условием осуществления туроператором своей деятельности, является наличие у него финансового обеспечения на случай неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

При этом оно должно быть непрерывным на всем протяжении его деятельности.

Такое обеспечение может быть оформлено в виде —:

  • Банковской гарантии.
  • Договора страхования ответственности туроператора.

Размер финансового обеспечения оговаривается в договоре страхования/банковской гарантии и не может быть менее сумм, установленных.

Основанием для произведения выплат за счет обеспечения, является причинение туристу реального ущерба, в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, вызванным прекращением туристской деятельности.

Причина — невозможность исполнения всех обязательств по заключенным договорам. При наступлении данного обстоятельства туристу гарантируется выплата денежных средств —:

  1. Уплаченных за услугу, которая не была оказана туроператором/третьими лицами.
  2. Положенных туристу в возмещение реального ущерба, в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, в том числе понесенных компенсационных расходов на эвакуацию из страны пребывания.

Обратите внимание, в состав ущерба не включаются затраты туриста, произведенные им по собственной инициативе и не оговоренные в договоре о реализации туристского продукта. Кроме финансового обеспечения законом предусмотрены иные способы защиты прав туристов, а именно:

  1. Фонд персональной ответственности туроператора — используется, если средств страховой выплаты/банковской гарантии не хватило для полного возмещения реального ущерба. При достижении фондом максимального размера (не менее 7% от общей стоимости тура в сфере выездного туризма за предыдущий год), выплаты туристам производятся за счет его средств.
  2. Резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного туризма — служит для оказания экстренной помощи туристам за пределами РФ при нарушении оператором обязательств по перевозке/размещению на фоне прекращения им туроператорской деятельности.

Возмещение выплат туристам осуществляется Объединением туроператоров в сфере выездного туризма из:

  1. Фонда персональной ответственности туроператора — согласно нормам.
  2. Резервного фонда — в соответствии с правилами, утвержденными.

Законом предусмотрены следующие основания:

  • Существенное нарушение договора — под ним понимается нарушение, влекущее для второй стороны причинение значительного ущерба, в результате которого она лишается того, на что рассчитывала при заключении договора (,).
  • Банкротство туроператора/турагента, в связи с неспособностью исполнить принятые на себя обязательства по заключенным договорам ().
  • Существенное изменение обстоятельств — к ним относят: ухудшение условий тура, прописанных в договоре/изменение его сроков реализации/неожиданное увеличение транспортных тарифов/невозможность участия в туре по независящим от туриста обстоятельствам (его болезнь/отказ в визе/иное) (,).
  • Непреодолимая сила (стихийные бедствия) или иные обстоятельства, подтверждающие возникновение угрозы безопасности жизни/здоровью и/или опасности причинения вреда имуществу туриста в стране временного пребывания ().

Обратите внимание, публикация МИД России и Ростуризмом на своих официальных сайтах информации, подтверждающей наличие угрозы в стране временного пребывания и содержащей просьбу воздержаться от поездок в такие регионы, приравнивается к решениям федеральных органов государственной власти.

Так в Верховный суд РФ разъяснил, что Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, который вправе принимать решения:

  1. По вопросам угрозы безопасности туристов в стране/месте временного пребывания, путем информирования об этом туроператоров/турагентов и туристов.
  2. В сфере туризма/туристской деятельности.

Законом не установлены требования к содержанию/форме и порядку написания претензии.

Текст документа можно составить от руки/заполнить готовый шаблон или набрать на компьютере. При составлении документа следует придерживаться:

  • Отсутствия грамматических ошибок.
  • Четкого формулирования своих требований.
  • Последовательного и лаконичного изложения сведений/событий.
  • Делового стиля изложения.

Документ составляется в письменной форме в двух экземплярах. Не забудьте его подписать и указать дату.

Структура досудебной претензии стандартна и содержит следующие разделы:

  • «Шапка» (реквизиты сторон) и наименование документа — Претензия.
  • Основная часть — указываются сведения о заключенном договоре/суть проблемы и нарушения, явившиеся причиной для направления претензии/ссылки на конкретные законодательные нормы, пункты договора и иные документы, подтверждающие ваши доводы.
  • Заключительная часть — включает ваши требования и намерение обратиться в суд при их неудовлетворении.
  • Список прилагаемых документов (об этом расскажу далее).

Более подробно об этом я рассказал в статье . [наименование туроператора] адрес: [вписать нужное] телефон/факс: [номер] [фамилия, имя, отчество (при наличии) туриста] [число, месяц, год] года рождения [реквизиты документа, удостоверяющего личность] адрес: [вписать нужное] телефон/факс: [номер] Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме (образец) «____» _____202_ г.

между ______ (указать наименование турагента/туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № _____ о реализации туристского продукта в _________ (указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек).

Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________ 20__ г. мной была произведена оплата стоимости туристической путевки в сумме ___________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами.

Следовательно, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме в установленный срок. В соответствии с заключенным договором поездка должна состояться в период с ________ (указать дату) по _______ (указать дату). «____» _______ 202_ г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликованы сведения о наличии обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в _________.
«____» _______ 202_ г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликованы сведения о наличии обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в _________.

Согласно п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных ПП РФ от 18.11.2020г. № 1852, услуги, входящие в тур, должны отвечать условиям безопасности жизни/здоровья/имущества туристов.

В соответствии со ст. 10 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

№ 132-ФЗ (далее – № 132-ФЗ) каждая из сторон может заявить требования об изменении/расторжении договора, вследствие существенно изменившихся обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Поскольку при оказании услуги мне может быть причинен вред жизни, здоровью и имуществу, при данных обстоятельствах, я вправе потребовать расторжения договора.

Суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими при исполнении этого договора. В данном случае подлежат применению положения ст.

14 № 132-ФЗ, согласно которой, при возникновении обстоятельств, подтверждающих возникновение в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни/здоровью/имуществу, он вправе требовать в судебном порядке расторжения соглашения.

При расторжении договора с туроператором до начала тура на основании обстоятельств, указанных в ст. 14 № 132-ФЗ, туристу/иному заказчику должна быть возвращена полная стоимость туристической путевки. Ст. 452 ГК РФ предусматривает досудебный порядок урегулирования спора. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст.
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст.

10, 14 ФЗ об основах туристской деятельности, п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, ПРОШУ:

  • Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _____ № _____.
  • Вернуть уплаченные мною по договору денежные средства в размере полной стоимости тура ________ (указать цифрами и прописью), поскольку требование предъявлено до его начала _____ (указать дату).
  • Предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения претензии по адресу: _________ (указать).

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав. Приложение:

  • Платежные документы.
  • Копия договора о реализации туристского продукта № ____ от _________.
  • Иные документы (указать).

Дата/Подпись Если вы недовольны качеством оказанной вам услуги/оператор не исполнил обязательства по договору — вы можете предъявить ему письменную претензию в 20-ти дневный срок со дня окончания действия договора ().

Если вы пропустили срок предъявления претензии, но направили ее:

  1. С одной стороны — это трактуется, как нарушение условий соглашения.
  2. С другой — пропуск срока не освобождает оператора от ответственности по договору ().

Срок исковой давности составляет 3 года.

При этом соблюдение претензионного порядка является обязательным для данной категории дел.

Заявление на возврат денежных средств должно быть рассмотрено туроператором в течение 10 дней со дня получения документа.

Если по истечении такого срока вам не ответили/отказали в удовлетворении требований — готовьте иск в суд.

Что можно требовать от туроператора при нарушении условий договора Чаще всего на практике туристы обращаются к туроператорам/турагентствам с требованиями о:

  1. Выплате неустойки за просрочку удовлетворения требований — при неудовлетворении туроператором обоснованной претензии о возврате денег в течение 10 дней, подлежит уплате неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. При этом она не может превышать размер заявленной суммы (,).
  2. Взыскании убытков, которые состоят из реального ущерба (расходы, понесенные туристом для восстановления нарушенного права/при утрате или повреждении имущества) и упущенной выгоды (неполученные доходы, которые могли бы быть получены при обычных условиях, если бы право не было нарушено).
  3. Взыскании штрафа в размере 50 % от присужденной суммы, при отказе туроператора/турагента добровольно удовлетворить требования — взыскивается судом независимо от того, заявлялись такие требования потребителем или нет ().
  4. Возмещении морального вреда — компенсируется туристу независимо от взыскания имущественного вреда. Размер определяется судом с учетом вины нарушителя/степени причиненных туристу страданий.
  5. Расторжении договора и возврате денежных средств, внесенных в счет оплаты тура полностью/частично (при отказе от исполнения договора/оказании услуг не в полном объеме).
  6. Возмещении судебных расходов (юридических услуг/на оформление доверенности/почтовых расходов и т.д.)

Формулирование требований обычно зависит от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора. Так, если нарушения выявились:

  1. В процессе оказания услуги — можно заявить требования об аннулировании договора и возврате денежный средств.
  2. При оформлении документации либо до момента оказания услуги — целесообразно потребовать расторжения договора и возврата денег/возмещения убытков.

Важно!

Если интересы туриста представляет общественное объединение потребителей/орган местного самоуправления, штраф перечисляется в их адрес — .

Порядок возврата денежных средств при отказе от поездки будет зависеть, в том числе от того, было ли это раннее бронирование или это «горящий» тур. Условия раннего бронирования у туроператоров схожи.

Например, предлагается оплатить 30-50% до окончания акции (к примеру, до 20.04.2021 г.), а оставшуюся сумму предлагают внести за 20-40 дней до выезда.

Как правило, в таких договорах указано, в какой срок можно отказаться от путевки без уплаты штрафа, но за минусом фактически произведенных туроператором затрат.

Если же вы решили отказаться от тура непосредственно перед выездом — сумма к возврату может быть на порядок меньше, поскольку туроператором скорее всего уже понесены расходы по бронированию гостиницы/оплате перелета и пр.

Также могут быть применены штрафы, предусмотренные условиями договора. Такая же ситуация для «горящих» и обычных туров. Внимательно читайте условия договора — их стоимость может быть низкой за счет того, что пакет является полностью невозвратным.

При возврате денег также учитывается причина отказа от поездки, если она:

  1. Вынужденная (вы заболели/вам отказали в визе и пр.) — туроператор должен вернуть полную стоимость туристической путевки.
  2. Неуважительная (например, передумали ехать) — могут быть применены штрафы.

Алгоритм расторжения договора и возврата денег за путевку будет зависеть от ситуации — связана она с прекращением туроператорской деятельности или нет. Далее расскажу об этом подробней.

Рекомендую придерживаться следующего порядка.

Подготовьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации тура и возврате денег — при отказе туроператора добровольно решить вопрос.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по такому договору независимо от того, заключен ли он турагентом от имени оператора или от своего имени, несет туроператор —. Обратитесь к туроператору с претензией лично, с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо отправьте почтой ценным письмом с описью вложения.

Обратитесь к туроператору с претензией лично, с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо отправьте почтой ценным письмом с описью вложения. К заявлению приложите следующие документы:

  • Банковские реквизиты для перечисления денег, подлежащих возврату.
  • Иное.
  • Копию договора реализации туристского продукта.
  • Нотариально удостоверенный скриншот публикации на официальном сайте МИД России/Ростуризма о наличии угрозы в стране временного пребывания и просьбе воздержаться от поездок — при отказе от путевки, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (стихийными бедствиями/военными действиями/решениями федеральных, государственных органов и пр.).
  • Платежные документы об оплате услуг туроператора.

До начала тура при отказе от него по причине наличия угрозы в стране временного пребывания и просьбы воздержаться от поездок, вы можете требовать возврата его полной стоимости.

Туроператор не вправе при этом удерживать фактические расходы. При отказе туроператора вернуть полную стоимость путевки, он обязан вам документально подтвердить понесенные фактические затраты на дату отказа от тура (например, расходы на оплату гостиничного номера, оформление страхового полиса и пр.).

Обратите внимание, не является надлежащим доказательством произведенных расходов, выданная турфирмой справка, поскольку такие затраты должны подтверждаться платежными документами либо иной документацией, из которых однозначно видно, что они понесены конкретно по вашему туру.

Туроператор не вернул вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления — готовьтесь к судебному разбирательству.

Составьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки.

В иске опишите обстоятельства дела, сформулируйте ваши требования и представьте доказательства. О том, как составить иск, какой порядок его направления и в какой суд обращаться вы можете узнать более детально из статьи .

К исковому заявлению приложите следующие документы:

  • Расчет цены иска.
  • Копии платежных документов, подтверждающих оплату тура.
  • Доверенность на представителя.
  • Подтверждающие отправку искового заявления с приложениями в адрес ответчика.
  • Копию договора о реализации туристского продукта.
  • Доказательства, на которых вы основываете ваши требования.
  • Заявку на бронирование (при наличии).
  • Копию досудебной претензии о расторжении договора.
  • Подтверждающие документы о вручении/направлении ответчику претензии (почтовая квитанция/опись вложения).
  • Письменный отказ туроператора на претензию о возврате денежных средств (при наличии).
  • Иное.

До подачи иска в суд экземпляр заявления направляется ответчику/иным лицам, участвующим в деле.

После чего, иск с приложениями следует направить суд. Для данной категории споров предусмотрена альтернативная подсудность — исковое заявление может быть предъявлено в суд по выбору истца (). (DOC, 17 КB) Участвуйте в судебном разбирательстве лично либо через представителя.

При несогласии с вынесенным судебным решением, вы вправе подать апелляционную жалобу и продолжить отстаивать свои интересы в вышестоящей инстанции. Если судебное решение в вашу пользу, дождитесь его вступления в законную силу (через месяц) и получите исполнительный лист.

Далее, предъявите его ко взысканию в:

  • Отдел судебных приставов.
  • Банк, по месту открытия расчетного счета туроператора, при наличии у вас таких сведений.

В случае прекращения деятельности туроператором возмещение убытков возможно путем:

  • Обращения в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору/объединение туроператоров.
  • Заявления требований туроператору в начале процедуры банкротства.

Далее рассмотрю их более детально. О прекращении туроператорской деятельности в связи с невозможностью исполнения туроператором своих обязательств по заключенным договорам может стать известно из:

  1. Принятого Федеральным агентством по туризму решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.
  2. Официального заявления туроператора.

В этом случае, обязанность по возврату уплаченных туристом денег, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора/предоставившую банковскую гарантию.

Право на предъявление требования о платеже по банковской гарантии возникает при наличии одного из обстоятельств:

  1. У вас на руках имеется вступившее в законную силу решение суда о их взыскании с туроператора.
  2. Туроператор отказал вам в возмещении причиненных убытков.

Вышеуказанное правило не распространяется на предъявление требований по договору страхования ответственности туроператора.

Для получения выплат придерживайтесь следующего порядка: Обратитесь с требованием о выплате денежных средств в организацию, которая предоставила финансовое обеспечение туроператору.

Если оно дано несколькими учреждениями — предъявите требование к любому из них на свое усмотрение. В письменном заявлении о денежной выплате укажите:

  1. Сведения о заключенном договоре о реализации туристского продукта, дате начала/окончания тура.
  2. Ваши данные — ФИО, место жительства/пребывания, телефон/адрес электронной почты.
  3. Реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения — дату выдачи/срок действия и иное.
  4. Информацию о неоказании вам туроператором услуг по перевозке/размещению или о наличии недостатков в данных услугах, размере реального ущерба.
  5. Банковские реквизиты для перечисления средств.
  6. Реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора добровольно компенсировать вам причиненный ущерб и/или дату вступившего в законную силу судебного акта о взыскании с него реального ущерба (для заявления требования по банковской гарантии).

К требованию приложите следующие копии документов:

  1. Договора о реализации туристского продукта.
  2. Вашего паспорта/иного документа, удостоверяющего личность.
  3. Платежных документов об оплате туристских услуг.

Получите денежные средства не позднее 30 календарных дней с момента получения требования о денежной выплате страховщиком/гарантом —.

При неудовлетворении/частичном удовлетворении такого требования и при наличии у туроператора иных страховщиков/гарантов, вы можете обратиться к ним в размере невыплаченной суммы требования. Если вам отказано в возмещении средств страховщиком/гарантом — вы вправе обратиться с иском в суд.

Обратите внимание, получение денежной выплаты не лишает вас права требовать от туроператора в установленном законом порядке выплаты:

  1. Морального вреда.
  2. Штрафов/пени.

Если туроператором не исполнены свои обязательства по причине невозможности исполнения всех обязательств по заключенным договорам о реализации туров — требования можно заявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма.

Порядок обращения за выплатой в данном случае поставлен в зависимость от размера фонда персональной ответственности туроператора.

Так, если его размер:

  1. Не достиг максимума — выплата возможна только при условии недостаточности средств страховщика/гаранта для возмещения вам причиненного ущерба. Следовательно, для начала потребуется обращение в организации, предоставившие финансовое обеспечение.
  2. Максимальный — требования предъявляются объединению туроператоров.

Для получения денежного возмещения придерживайтесь следующего алгоритма:

  • Представьте документы в течение 90 рабочих дней (с момента размещения объединением уведомления о начале сбора требований на своем официальном сайте в сети интернет) в объединение туроператоров.
  • Получите денежное возмещение — решение о выплате принимается в течение 10 рабочих дней по окончании срока сбора требований. После чего, в последующие 10 рабочих дней, денежная сумма подлежит зачислению на счет туриста.
  • Подготовьте письменное требование о выплате возмещения и необходимые документы в адрес объединения туроператоров.
  • Список прилагаемых документов такой же, как и при подаче требования в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

    Дополнительно приложите документы о выплате/отказе в выплате денежных средств страховщиком/гарантом.

Предъявление требований туроператору на данном этапе происходит согласно законодательству о банкротстве. Соблюдайте следующий алгоритм действий: Убедитесь в достоверности информации о введении в отношении туроператора процедуры банкротства. Такие сведения можно получить из:

  1. Публикации в газете «Коммерсант».
  2. .
  3. Картотеки арбитражных дел.

Проверьте, не пропущен ли срок для предъявления требований в зависимости от введенной в отношении должника процедуры:

  1. Конкурсное производство — в течение 2 месяцев с даты опубликования информации о введении процедуры ().
  2. Наблюдение — 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении процедуры/за пределами этого срока требования подлежат рассмотрению судом после начала процедуры, следующей за стадией наблюдения ().
  3. Внешнее управление — в любой момент в ходе процедуры ().

Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр кредиторов и документы, указанные ранее.

Госпошлина за подачу такого документа не предусмотрена. До подачи заявления в арбитражный суд, направьте его экземпляры с приложением в адрес туроператора и арбитражного управляющего почтой ценным письмом с описью вложения. Подайте заявление в суд лично/через представителя либо направив по почте ценным письмом с описью или в электронном виде через сервис.

Не забудьте приложить к нему почтовые квитанции, подтверждающие отправку документа вышеуказанным лицам (иначе оно может быть оставлено судом без движения). Принимайте участие в судебных заседаниях. Получите копию определения арбитражного суда о включении вашего требования в реестр кредиторов.

Дождитесь вынесения решения суда об удовлетворении ваших требований, которые входят в третью очередь. Однако, как показывает практика, требования туристов редко подлежат удовлетворению в полном объеме в рамках банкротства. Именно поэтому так необходимо внимательно следить за ходом дела и принимать активное участие в нем.

Порядок возврата денежных средств туристам, у которых туры сорвались из-за коронавируса, отличается от обычного порядка возврата средств при отказе от путевки по другим причинам и имеет свои нюансы. Так, если причиной расторжения договора о реализации туристского продукта явилась пандемия коронавируса, подлежат применению нормы.

При этом фактически понесенные туроператором затраты не подлежат удержанию с туриста и являются предпринимательскими рисками оператора. Кроме того, последний в свою очередь вправе предъявить требования о возврате уплаченных сумм к контрагентам, как к непосредственным исполнителям.

В заявлении, при этом следует указать основания для расторжения договора — запрет властей на посещение страны в связи с угрозой безопасности/существенное изменение обстоятельств (угроза распространения COVID-19).

Важно! Не рекомендую подписывать предложенное турфирмой заявление на отказ от путевки, поскольку такой документ может содержать иные основания для аннулирования, а не в результате угрозы безопасности. Если вы заключили договор с туроператором до 31 марта 2020 года включительно, вы можете:

  • Отказаться от замены тура и потребовать возврата денег. Однако вернуть средства туроператор вправе не сразу, а в срок до 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных. Помимо уплаченной суммы за путевку вам выплатят проценты, которые исчисляются в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ с момента предъявления требования по день возврата денег.
  • Перенести дату тура без доплаты — при этом вам должен быть предложен равнозначный тур, который должен состояться не позднее 31 декабря 2021 года. Уведомление о его замене должен был направить туроператор в срок до 22.09.2020 г. Если тур оплачен не полностью, оставшуюся часть вы заплатите исходя из начальной цены. В этом случае заключается дополнительное соглашение.

Срок выплаты может быть изменен до 90 календарных дней с даты предъявления туристом требования о возврате денежных средств, но не позже 31 декабря 2021 года при наличии одного из условий:

  1. После 24 июля 2020 года он оказался в трудной жизненной ситуации — получил инвалидность/находился на больничном более 2 месяцев подряд/числится в качестве безработного в центре занятости.
  2. Возраст заказчика тура достиг 65-ти лет.

Если наступили сроки предоставления тура, а туроператором не было направлено в ваш адрес уведомление о его замене в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу — деньги должны вам вернуть не позднее 31 декабря 2021 г. При заключении договора о реализации туристского продукта после 31.03.2020 г.

правила возврата денежных средств, изложенные в предыдущем разделе, не действуют.

Порядок расторжения договора и возврата денег в данном случае имеет следующие нюансы:

  1. Вы решили отказаться от путевки из-за введения новых ограничений в стране вылета — требуйте расторжения договора из-за существенного изменения обстоятельств. Однако гарантии, что вам вернется полная стоимость тура нет.
  2. Относительно ближайших туров в Танзанию и Турцию в период с 15 апреля по 1 июня 2021 года — вы вправе ссылаться на непредвиденные существенные изменения обстоятельств (запрет властей на авиасообщение) и перенести поездку на другую дату/изменить направление по согласованию с туроператором либо расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги.
  3. Туроператором оказаны некачественные услуги/не выполнены условия договора — он должен осуществить возврат полной стоимости туристической путевки. Вам могут также предложить при отмене поездки перенести дату тура на будущее. Однако вы вправе настаивать на возврате вам денег.
  4. Если эти же направления запланированы на лето 2021 деньги должны быть возвращены в полном объеме, поскольку фактические расходы исполнителем, как правило, еще не понесены. В типовых договорах практически всегда отказ от брони более чем за 45 происходит без удержаний.
  5. При этом, если возврат денег из фонда персональной ответственности туроператора вам не положен (например, страна вашего отдыха не входит в список опасных для посещения из-за COVID-19, но ситуация с распространением вируса повлияла на ваши планы) — вы можете обратиться с иском в общем порядке и сослаться в нем, в том числе на угрозу заражения COVID-19.
  6. В любой момент вы можете отказаться от тура, а туроператор обязан вернуть вам деньги за вычетом фактически понесенных расходов. При этом, если вы отказались от тура до его начала, туроператор может удержать из этой суммы, понесенные им расходы, подтвержденные документально.
  7. Вы заболели и не можете по этой причине лететь/ехать — это уважительная причина для отказа от путевки по независящим от туриста обстоятельствам и возврата денежных средств в полном объеме (расскажу об этом далее).

Если вы приобрели туристскую путевку и заболели перед выездом, придерживайтесь следующего алгоритма:

  • Готовьте претензию — если туроператор ответил отказом на ваши требования.
  • Соберите доказательства вашей болезни и информирования об этом туроператора сразу после ее начала — вызовите участкового врача на дом для получения в дальнейшем справки в поликлинике/сделайте скриншот направленных туроператору электронных писем/подготовьте почтовые квитанции и описи об отправке претензии/аудиозаписи телефонных разговоров.
  • При получении отказа в удовлетворении ваших требований/неполучении ответа в установленный законом 10-ти дневный срок с момента получения туроператором вашего заявления — подготовьте исковое заявление.
  • Примите участие в судебных заседаниях лично или через представителя. Если судебный акт не в вашу пользу, готовьте апелляционную жалобу.

    При вынесении положительного решения суда, дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный документ.

  • Направьте исполнительный лист на исполнение в банк (по месту открытия расчетного счета туроператора)/ФССП.
  • Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя (по доверенности) либо отправьте почтой ценным письмом с описью.
  • Сообщите в турагентство/туроператору в телефонном режиме о своей болезни/вызове вами врача на дом и невозможности совершения вами поездки в назначенную дату. Попробуйте договориться мирно — желательно произвести аудиозапись ваших телефонных переговоров с турагентом/туроператором. Возможно вам вернут деньги.
  • Направьте досудебную претензию об отказе от тура, вследствие болезни на адрес электронной почты туроператора, с последующим досылом посредством почты ценным письмом с описью вложения.

В: Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги?

О: Вы можете отказаться от тура в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесенных им затрат.

Сумма возврата при этом будет зависеть от размера денежных средств, уплаченных туроператором поставщикам услуг, на дату обращения потребителя с отказом от тура. В: Что делать, если туроператором отказано в возврате денег? О: При получении отказа, вы вправе обратиться с жалобой на действия туроператора в Роспотребнадзор либо обжаловать его в судебном порядке.

Более подробно об этом я рассказал в статье . В: С какими сложностями можно столкнуться при возврате денег? О: При возврате средств многие туроператоры пытаются удержать суммы штрафов за отказ от тура, которые не входят в фактически понесенные расходы.

Кроме того, туриста может ждать отказ в возврате денег даже при наличии уважительной причины возврата путевки.

Чтобы этого не произошло, важно своевременно обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Анализ материалов данной категории дел указывает на то, что в настоящее время идет активное формирование судебной практики.

Ее обзор позволяет сделать следующие выводы:

  • Суд признал реальным ущербом расходы на приобретение билетов/оплаты проживания, которые турист понес в связи с нарушением туроператором условий договора — , .
  • Если турист не получил в полном объеме заявленные услуги по вине туроператора/турагента, он имеет право на возврат излишне уплаченной суммы — .
  • Суд удовлетворит требования о выплате компенсации морального вреда при срыве поездки по вине туроператора ()/значительной задержке отправления (прибытия) транспорта, которым осуществляется перевозка туриста ()/изменении условий размещения туриста в отеле без его согласия ().
  • Защита имущественных прав туристов в зависимости от ситуации осуществляется за счет средств финансового обеспечения/фонда персональной ответственности туроператора/резервного фонда объединения туроператоров.
  • При заключении вами договора после 31.03.2020 г. — обязанность по возмещению убытков у туроператора возникает, если он оказал некачественные услуги/не выполнил условия соглашения.
  • Если договор с туроператором заключен вами до 31.03.2020 г. включительно — оператор должен предложить вам равнозначную замену без доплаты на другую дату до 31.12.2021 г., а при отказе от замены вы вправе потребовать возврата денег, которые должны быть выплачены не позднее 31.12.2021 г.

А вашим знакомым приходилось возвращать денежные средства за несостоявшийся тур?

Как быстро решился вопрос с возвратом денег?

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

02 Апрель 2020 1150 просмотров

Если туристический продукт не оправдал ожидания клиента или если обстоятельства объективно сложились так, что воспользоваться туруслугами нет возможности, следует сразу же направить в турфирму письменное требование на возврат стоимости тура — это первый предусмотренный законом шаг на пути защиты вложенных денежных средств.

Уважаемые граждане! Вы можете т прямо сейчас в режиме онлайн получить компетентные ответы по всем интересующим вас вопросам в части выстраивания отношений с поставщиком туристических услуг: Телефон горячей линии: или Вопросы моральных неудобств или материальных убытков граждан при оказании туристических услуг регламентируются рядом нормативных актов и двумя основными законами:

  1. ФЗ N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016);
  2. ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» от 07.02.1992.

Претензия может направляться туроператору в связи с разными причинами. Основаниями для выставления требований могут стать:

  1. необходимость в корректировке даты или продолжительности тура;
  2. отказ от путевки из-за изменения планов на отпуск (например, срочная командировка или иная форс-мажорная ситуация);
  3. вопросы компенсации недостатков оказанных услуг (задержки рейсов, снижения уровня пакета предложений и пр.)

Если претензия туроператору связана с требованием материального возмещения, для ускорения разрешения денежного спора необходимо соблюдать правила оформления документа. К нему целесообразно приложить:

  1. фотографии отеля, подтверждающие снижение уровня комфортности относительно заявленного.
  2. уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе турфирмы;
  3. подтверждение существенного подорожания транспортных услуг (например, сообщение от транспортной компании);

В качестве доказательств могут также использоваться любые документы, включая свидетельства очевидцев.

С туристической компании клиент может взыскать не только компенсационную выплату, но и всю оплаченную сумму. Для получения максимальных выплат необходимо скрупулезно подходить к оформлению договорных отношений. Желательно, чтобы по договору турфирма обязалась сохранять внесенные средства до определенного времени исключительно как гарантию исполнения условий договора — в этом случае обращение до указанного срока гарантирует возврат денег в 100%-м объёме.

Составляя претензию, необходимо изложить все важные подробности и продемонстрировать готовность документов к подаче иска. При этом следует избегать сложных формулировок, из-за которых менеджеру турфирмы придется обратиться к юрисконсульту, что чревато срывом досудебного урегулирования.

Наши юристы найдут необходимый баланс между жесткостью требований и целесообразностью их удовлетворения в досудебном порядке: Похожие материалы Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку. С 2016 года в России действует закон, устанавливающий обязательность.

Договор, заключаемый между туристом и турагентством, обязует агентство.

Нередко запланированный перелет становится невозможным по разным причинам. Приобретенный заранее тур — не гарантия того, что поездка состоится:.

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым. В сфере гостиничного обслуживания в РФ действуют Правила предоставления. Если человек принял решение отказаться от турпоездки, независимо от того, идет.

Если туристическая путевка не оправдала ожидания, потребитель вовсе не обязан.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин. Нет времени вникать? Проще .

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.Содержание статьи:Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.По законуесть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.Ситуация 1:Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 закона о защите прав потребителей.Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.При этом не имеет значения, приступил исполнитель к оказанию услуги или нет.

Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.Используя его:

  1. нет риска, что вам вернут деньги не полностью.
  2. в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;

Сюда же относится ситуация,когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.У нас на сайте есть подробный материал про .Ситуация 2:То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.Например:

  1. Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  2. Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  3. Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  4. Вы просто передумали (закон позволяет это)
  5. Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  6. Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  7. Вы решили потратить деньги на другие нужды

По закону здесь все просто –вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.Это установлено закона о защите прав потребителей.Здесь нужноакцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит,какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.И вот почему.Ситуация 1:В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.Это основание имеет ряд преимуществ:

  1. не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)
  2. не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу

Но не так все просто.По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будутпутем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.А поскольку К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:

  1. расходы по оплате услуг третьих лиц,
  2. какие-то подготовительные работы,
  3. расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательствбудет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.ПоэтомуДаже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами,нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  1. нарушение сроков оказания услуги
  2. нарушение срока устранения недостатков услуги
  3. наличие существенного недостатка оказания услуги

Конечно же лучшеЧтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.Ситуация 2:Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.В случае судебного спораответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуациидо того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  1. понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  2. если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу
  3. трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально

Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).Для началаНужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.Если вы не уверены на 100%какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.После того, как вы определилисьс тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.Скачайте нужный вам образец претензии нижеПосле составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.Здесь действуют стандартные правила:Как правильно написать и вручить (отправить) претензию .С момента вручения Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.Если в этот сроквам не вернули денежные средства – переходите к Обратите внимание, что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  1. адресат отказался получать письмо
  2. адресат не находится по адресу
  3. возврат письма за истечением срока хранения
  4. любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.Частое заблуждение,что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.Поскольку вы ужеустно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом.

Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.Не бойтесь обращения в суд:

  • Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  • Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.
  • Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.

Мы не рекомендуемсамостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой.