Претензия к услуге как составить


Образец претензии по договору оказания услуг в 2020 году. Услуги выполнены, но не оплачены


Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили. Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой.

При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.

Оглавление Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.

Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

  1. (DOC 16 KB).
  2. (DOC 19 KB).
  3. (DOC 40 KB).
  4. (DOC 27 KB).
  5. (DOC 24 KB).
  6. (DOC 14 KB).
  7. (DOC 17 KB).
  8. (DOC 40 KB).
  9. (DOC 16 KB).
  10. (DOC 18 KB).
  11. (DOC 41 KB).
  12. (DOC 42 KB).

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — . Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию. Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — .

Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту. Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки.

Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  1. Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.
  2. Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  • Желании изменить или расторгнуть ДОУ — . В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  • Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  • Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — .
  • Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  1. При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — .
  2. По спорам, вытекающим из грузоперевозок — .
  3. По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — .
  4. По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — .

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы.

Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — , . Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е. документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  1. Перепиской, в т.ч. и электронной.
  2. Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  3. Заявками заказчика.
  4. Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  5. Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки.

Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.

Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг.
В этом случае:

  • Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.
  • Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  • Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — .
  • Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — .

Важно!

Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся. На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена.
На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена.

Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в :

  • Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  • Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  • По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  • Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.
  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  • Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица. Составить документ можно:

  1. самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
  2. обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.
  3. поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;

См.

также: Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  • Перечень прилагаемых документов.
  • Реквизиты сторон договора.
  • Название документа.
  • Вводная часть.
  • Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  • Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  • Дата и подпись.
  • Срок на выполнение требований.
  • Основания для предъявления претензии.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию.

С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.

Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания. Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  • Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.
  • Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется:

«Претензия по договору возмездного оказания услуг № __»

или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».

Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он.

Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом.

Укажите:

  1. предмет договора и его стоимость;
  2. другие существенные условия договора.
  3. номер, дату и место заключения договора оказания услуг;

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.). На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа. Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора.

Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.

Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  1. Нарушены сроки оплаты.
  2. Нарушены сроки оказания услуг.
  3. Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  4. Услуги оказаны не в полном объеме.
  5. Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др. Требования к контрагенту излагайте четко и логично. Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.

Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами.

Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.

Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — .

Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований. Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки. Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем: «Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов».

Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем:

«Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов»

.

Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа.

Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии. Проставьте дату составления документа.

Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности. Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч.

и на оплату услуг юриста. Важно!

При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — .

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Исполнитель может требовать от заказчика:

  • Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.
  • Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  • Расторгнуть или изменить договор.
  • Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
  • Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  • Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  • Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  • Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  • Расторжения или изменения договора.
  • Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  • Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
  • Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  • Возвращения аванса.
  • Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  • Немедленного оказания просроченных услуг.
  • Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника.

Ссылаться можно на следующие нормы:

  1. — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
  2. — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  3. — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  4. — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  5. — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.
  6. — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  7. — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  8. — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  9. — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  10. — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  11. — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы «О защите прав потребителей»:

  1. — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  2. — обязанность исполнителя информировать потребителя.
  3. — порядок и форма оплаты оказанных услуг.
  4. — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства. Вам придется обращаться в суд.

Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.

Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  • Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  • Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.
  • В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
  • Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
  • Требования должны толковаться однозначно.
  • Претензионные и исковые требования должны совпадать.

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату.

При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  • Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором. Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента. Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — . Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности.

Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя.

Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно. К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  1. В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — .
  2. Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — .

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа. Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены.

Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

  1. По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — .
  2. По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — .

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  1. Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  2. Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.
  3. Он выполнит указанные в документе требования полностью.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
  • Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  • Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  • Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
  • Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  • В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  • Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг?

Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Как составить претензию по договору оказания услуг

22001 Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

  1. Бесплатная загрузка
  2. Проверено экспертом
  3. Бланк и образец
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  1. халатное выполнение услуг;
  2. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  3. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  4. отсутствие возмещения трат;
  5. нарушение сроков исполнения обязательств;

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке. Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции. Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены.

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ). В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений. Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка. В претензии всегда следует указывать по порядку:

  1. наименование компании, от имени которой она пишется;
  2. адреса обеих сторон.
  3. название организации, к которой она направляется;

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения.

Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию. К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии).

Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено). Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву. После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции. Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  1. Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  2. Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Готовим претензию на некачественные услуги

Юрист 26 ноября 2020 Претензия на некачественное оказание услуг — это документ, который заказчик направляет исполнителю с просьбой устранить нарушение его прав в связи с несоблюдением оговоренных сроков или требований к предмету договора.

Содержание Существует огромное разнообразие видов услуг, которые оказываются организациями или ИП как обычному гражданину для его личных целей, так и другим коммерческим субъектам. Определение статуса участников соглашения — первое, что следует сделать при возникновении спора по поводу некачественного исполнения, так как от этого зависит, какие нормы подлежат применению. Есть два варианта:

  • Заказчик — физическое лицо (потребитель). Применяем положения .
  • Оба участника — субъекты предпринимательской деятельности. Руководствуемся положениями .

Для отдельных видов приняты дополнительные правовые акты с целью их регулирования.

Например, по грузовым перевозкам — , по туристической деятельности — . Основная разница по субъектному составу договора заключается в многообразии выбора требований, которые вправе предъявить сторона, чьи интересы нарушены некачественным исполнением.

В статье детально рассмотрим возможности потребителя — физического лица при наличии у него претензий к действиям исполнителя в силу наличия узконаправленного регулирования таких правоотношений. Среди возникающих проблем при исполнении договора требуется оговорить случаи, когда работы:

  1. не выполнены или выполнены с нарушением установленного периода;
  2. выполнены в ненадлежащем качестве.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены различные последствия вышеуказанных нарушений. Например, закрепляет возможные права при нарушенных сроках, а — при некачественном их оказании.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте претензии на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу. Претензию направляют исполнителю в случае нарушения им сроков либо при некачественном выполнении работ. Нарушением сроков считается несоблюдение окончательных или промежуточных дат и ситуация, когда в процессе стало очевидным, что исполнитель не успеет к оговоренному времени.

Нарушением сроков считается несоблюдение окончательных или промежуточных дат и ситуация, когда в процессе стало очевидным, что исполнитель не успеет к оговоренному времени.

Требования в связи с некачественным оказанием направляются исполнителю при обнаружении потребителем недостатков. Они направляются исполнителю при принятии работ или в ходе их выполнения. Но есть случаи, когда выявить недочеты стало возможным только после приемки, в этой ситуации руководствуемся временем, указанным в ст.

29 закона №2300-1, претензия направляется в течение:

  1. гарантийного срока, если он установлен;
  2. двух либо пяти (в отношении недостатков в недвижимом имуществе) лет, когда гарантийный срок не установлен.

При выявлении существенного недостатка направить претензию допустимо:

  1. в течение десяти лет со дня принятия результата потребителем, если срок службы не установлен.
  2. в пределах установленного срока службы;

Это общие правила. Есть нюансы в зависимости от того, когда и вследствие чего недостатки возникли. Например, гарантийный срок установлен и он меньше двух или пяти (в отношении недвижимости) лет.

Гражданин вправе обратиться к другой стороне договора с претензией по некачественному исполнению и после гарантийного срока в пределах двух или пяти лет, но при условии, что он докажет возникновение недостатков до приемки результатов или вследствие причин, возникших до этого момента. В качестве приложения выступают копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов или специалистов.

При выборе способа отправки документов важно доказательство их направления в определенный день и желательно подтверждение получения бумаг адресатом.

Примеры направления документов:

  1. курьерской службой;
  2. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Документ составляется в простой письменной форме и заверяется подписью уполномоченного лица (самим заказчиком либо его представителем). Текст должен содержать:

  1. число и подпись.
  2. краткое описание ситуации с обозначением сути проблемы — в чем заключается некачественное оказание;
  3. указание на последствия неурегулирования спора в досудебном порядке;
  4. реквизиты исполнителя и заказчика;
  5. ссылки на правовые нормы для обоснования своей позиции и требований к исполнителю;

Кому_________________________ (наименование исполнителя, адрес) От кого_______________________ (Ф.

И. О., адрес, контакты для связи) Претензия Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф.

И. О. потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор об оказании _______________ услуг.

Оплата произведена в полном объеме ________ (сумма прописью) рублей, что подтверждается ______________ (указать документ: чек, квитанция и т.

п.). При приемке оказанных услуг мной обнаружены следующие недостатки:

  • ______________(перечислить все несоответствия оказанных услуг условиям договора).
  • ______________
  • ______________

В соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее — закон №2300-1) требую (выбрать из предложенных вариантов):

  1. безвозмездно устранить выявленные недостатки в срок до «__» _______ _____г.;
  2. уменьшить стоимость оказанной услуги на ____________ (указать сумму) руб.;
  3. возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
  4. повторно безвозмездно оказать услуги в соответствии с условиями договора;

Согласно ст. 29 закона №2300-1 удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

На основании п. 1 ст. 29 закона №2300-1 требую также выплатить мне неустойку в размере ________ (указать сумму прописью) руб. В случае невыполнения требований мной будет подано соответствующее исковое заявление для защиты моих нарушенных прав, в том числе с требованиями компенсации морального ущерба и причиненных убытков, выплаты неустойки за нарушение сроков договора и штрафа в соответствии с и оплаты юридических услуг. Приложение: расчет неустойки.

«____» ___________ __________ г. ___________ / ____________________ Если недостатки обнаружены в течение гарантийного периода, пишите претензию из-за некачественной услуги, учитывающую данное обстоятельство. При нарушении исполнителем сроков воспользуйтесь образцом претензии за неоказанные услуги, в котором права потребителя указаны со ссылкой на ст.

28 закона №2300-1. Кому_________________________ (наименование исполнителя, адрес) От кого_______________________ (Ф.

И. О., адрес, контакты для связи) Претензия Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф.

И. О. потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор об оказании _______________.

Мной внесена предоплата в размере _______ руб.

Срок оказания услуг в соответствии с условиями договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» __________ _____г . В соответствии с п. 1 ст. 28 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (далее — Закон о защите потребителей) потребитель вправе:

  1. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  2. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
  3. назначить исполнителю новый срок;
  4. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите потребителей в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

На основании вышеизложенного требую:

  • Выплатить неустойку в размере ____________ руб.
  • Возместить убытки в связи с нарушением срока оказания услуги в размере ____ руб.
  • Выбрать требование из изложенных выше (назначить новый срок / поручить третьим лицам / уменьшить цену / отказаться от договора).

В случае невыполнения требований мной будет подано соответствующее исковое заявление для защиты моих нарушенных прав, в том числе с требованиями компенсации морального ущерба и причиненных убытков, выплаты неустойки за нарушенные сроки договора и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите потребителей, а также оплаты юридических услуг.

Приложение:

  • Расчет неустойки.
  • Документы, обосновывающие причиненные потребителю убытки и их размер.

«____» ___________ __________ г. ___________ / ____________________ Если обе стороны по договору являются субъектами предпринимательской деятельности, то для формы и содержания их претензий справедливы все вышеперечисленные правила.

Главное при некачественном исполнении — ссылаться в документе следует на общие нормы ГК РФ и условия договора. Для удовлетворения заявления потребителя исполнителю предоставляется 10 дней со дня его предъявления (), за некоторыми исключениями (, п.

2 ст. 31 закона №2300-1). Если претензия на некачественное исполнение проигнорирована, то гражданин вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Через судебный порядок возможно добиться присуждения в пользу потребителя всех установленных выплат (например, неустойки, компенсации расходов на представителя, компенсации морального вреда). (шаблон) (оба контрагента — субъекты предпринимательской деятельности) Правовые документы Юрист В 2008 году закончила ПГУ по специальности юриспруденция. В 2018 году закончила обучение в ПНИПУ по направлению проектирование городской среды.

С 2011 по 2020 год работала юристом в департаменте градостроительства и архитектуры администрации города Перми.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её.

БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ КАДРОВИКУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?