Сломалась микроволновка самсунг на гарантии вернуть в днс


Возврат микроволновой печи


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат микроволновой печи обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, микроволновая печь надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата микроволновой печи продавцу в случае дистанционного способа продажи.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате микроволновой печи надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно микроволновую печь надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как микроволновая печь, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат микроволновой печи возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки микроволновой печи у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за микроволновую печь, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть микроволновую печь и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную микроволновую печь обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого микроволновая печь не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть микроволновую печь в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если микроволновая печь будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак микроволновой печи, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Дата совершения покупки;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если покупатель требует обмена микроволновой печи, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат по гарантии в днс

280 Купил набор памяти Kingston HyperX Fury 8 гб (да, на вайлдберриз, в моей стране особого выбора нет).

Сразу же обнаружилась неработоспособность одной планки (вылеты в бсод, несколько тысяч ошибок в мемтесте за минуту, невозможность переустановить ос и т.д.). Как полагается написал в тех. поддержку магазина, они мне:

«обратитесь в сервис производителя для подтверждения неисправности»

.

Ок, написал в Кингстон и после предоставления им всей инфы, незамедлительно получил ответ в виде этого письма.

Казалось бы, что может пойти не так? Скидываю по заявке фото товара со всех сторон и это письмо.

На что техподдержка Вайлдберриз, после длительных раздумий, пришла к выводу, что на фото не видно повреждений, а значит вернуть товар по гарантии нельзя. Также они попросили скинуть видео товара, на котором будет виден дефект (ага, щас только микроскоп достану, разберу чипы памяти и покажу вам те самые «дефекты»).

Ну хорошо, третье обращение создано, в нём скинул им видео, на котором не видно повреждений (потому что их нет).

Надеюсь, тех. поддержка Вайлдберриз всё-таки возьмёт волю в кулак и сможет прочитать текст обращения.Примечательно, что тех. поддержка также полностью игнорирует информацию о том, что дефект в принципе нельзя обнаружить визуально (при получении товара в том числе) и это создает ощущение, что я всё это время общался с ботами.
поддержка также полностью игнорирует информацию о том, что дефект в принципе нельзя обнаружить визуально (при получении товара в том числе) и это создает ощущение, что я всё это время общался с ботами.

В чате и в иных формах обратной связи достучаться до живых людей не представляется возможным — повсюду одни и те же стандартные пасты от моих любимых ботов.

Показать полностью 2 Эмоции 291 Могу прокомментировать как специалист, разбирающийся в вопросе. Да. Срок службы современной техники при желании можно «запрораммировать» весьма точно и многие производители, особенно электроники это делают.

Но! Вовсе не таким способом, как это себе представляет обыватель.Дело в том, что любая деталь любого устройства, будь то молоток или айфон, имеет свой срок службы до поломки.

Статистически (это важно!) он имеет некий разброс по времени.

Очень грубо — большая часть, ~80%, лопат при одинаковой эксплуатации сломаются почти за одно и то же время, остальные 20% прослужат или ощутимо меньше, или ощутимо больше, примерно поровну. Определяется этот срок службы практически — берут 100 лопат, копают ими грядки и фиксируют, через сколько они сломаются.Так вот — к чему всё это? А к тому, что для каждой детальки айфона есть данные, когда она сломается.

Не точно, но статистически, естественно, с большой вероятностью. Эти данные занесены в базы и используются соотв.

САПРами при разработке изделий. Пример такого САПРа — ptc windchill quality solutions.

Можете погуглить про этот интереснейший софт и даже скачать пробную версию. Но там для неспециалиста скучно и непонятно, насколько это могучий инструмент.На практике использования такого софта приводит к тому, что конструкция и компоненты для техники подбираются так, чтобы они гарантированно отработали, как вы понимаете, свой гарантийный срок эксплуатации.

Замечу, что не стоит тут искать злой умысел и заговор жидорептилоидов — всё куда проще.

Рыночек порешал, что именно такой способ производства снижает издержки производителя и максимизирует его прибыль.

Именно такой способ позволяет делать товар заданного качества, а значит, точно регулировать цену, главным образом в сторону снижения, чтобы эффективнее конкурировать на рынке.Проще говоря, светлая сторона у этого явления тоже есть — доступной технике за вменяемый ценник мы обязаны вот такому вот подходу.
Именно такой способ позволяет делать товар заданного качества, а значит, точно регулировать цену, главным образом в сторону снижения, чтобы эффективнее конкурировать на рынке.Проще говоря, светлая сторона у этого явления тоже есть — доступной технике за вменяемый ценник мы обязаны вот такому вот подходу.

Удивительно, но сделать музыкальный центр, который проработает 30 лет стоит производителю дороже и далеко не каждый потребитель готов за это платить. Тем более что ему и не нужно 30 лет, потому как он за 10 безнадёжно устареет.Ну а про тёмную сторону и так все знают — намеренное сокращение срока службы техники с целью стимулирования потрешлюшничества, загаживание природы и вот это вот всё.Как-то так, если коротенько, получается.

Эмоции 2058 Про запрограммированную смерть. У отца был телефон Samsung DUOS слайдер.

Очень ему нравился этот аппарат.

Очень удобно, две симки работали сразу и в сложенном виде компактный аппарат. До самцовых дуосов (если не ошибаюсь) только в китайских кнопочниках две симки втыкались и работали по очереди после перезагрузки. Так вот, в один прекрасный день у телефона отказывает экран и ряд кнопок под ним.

Гарантия кончилась неделю как.

В мастерской за ремонт заломили ценник почти в стоимость нового. Сказать, что батя был расстроен — ничего не сказать.

Закинул он его в ящик и достал свои старенькие сонэрик с нокией. Ну я подумал, дай гляну, может есть решение.

Разобрал и увидел, что шлейф, соединяющий половинки слайдера, перетёрт. Не переломлен или надорван, как это зачастую бывает, а именно перетёрт. Заглянул под шлейф в районе потертости и все стало ясно.

На небольшом пяточке в углублении, куда шлейф уползает при складывании телефона, нанесен абразивный слой что-то вроде наждачки, об которую истерся шлейф. Подстава производителя конкретная. Отковырять я эту наждачку не смог, прилепил кусок каптонового скотча поверх.

Пошел на радиорынок и весьма бюджетно приобрел шлейф на замену, благо он был в большом количестве везде, т.к. проблема оказалась давно известной в кругах мастеров по ремонту.

Все легко заменилось и заработало. Радости отца не было предела.

З.Ы. Этот телефон работает по сей день, разве что кнопки стерлись.

Эмоции 4630 Купил в днс три года назад два одинаковых музыкальных центра фирмы лдж, один взял в дом второй на работу. первый умер который на работе, второй через десять дней в доме. У них что датчик смерти стоит?. В сервисном центре сказали, тебе повезло ,они иногда сразу после гарантийного срока , ломаются.
В сервисном центре сказали, тебе повезло ,они иногда сразу после гарантийного срока , ломаются.

Честно отрабатывают гарантийный срок и привет Эмоции 629 Работаю в сервисном центре по ремонту электро- и бензоинструмента, силовой техники.Сегодня к нам поступила болгарка с классической неисправностью: «Искрит, трещит и пахнет», не проработав и пары недель с момента продажи.

Начинаем осмотр. Отвинчиваем и снимаем защитные крышки щеткодержателей.

Щеткодержатели оказались просто забиты волокнами ДСП, древесной пылью.

Также забиты оказались и воздуховоды. УШМ использовалась не по назначению, притом не очень грамотно: клиент резал ДВП, также, скорее всего, шлифовал древесину. Мощность машинки — всего 850W, она совсем не предназначена для этих работ.

Извлекаем щетки. Щетки оказались просто стерты и сожжены, поводки отгорели. В норме щетки должны быть изношены равномерно, без сколов и не подгоревшими.

Срез — чистый и ровный. Теперь можно отвинтить редуктор и извлечь якорь.

И тут все встает на свои места: подорванные ламели, прогар и забитые воздуховоды говорят о том, что якорь оказался успешно перегрет и спален, из-за чего щетки имеют такой вид, а машинка — такие симптомы. Смысла прозванивать якорь нет абсолютно никакого, 100% под замену. Статор выжил. На самом деле, состояние коллектора можно легко оценить и не разбирая инструмент, все и так видно сквозь щеткодержатели.

Статор выжил. На самом деле, состояние коллектора можно легко оценить и не разбирая инструмент, все и так видно сквозь щеткодержатели. Меняем якорь и обе электрические щетки, производитель позволяет заменить по гарантии.

Практически новые подшипники менять смысла нет, они исправны. Продуваем, собираем, проверяем. Инструмент отремонтирован, выдаем клиенту.

Показать полностью 7 Эмоции 749 Работаю в сервисном центре по ремонту электро- и бензоинструмента, силовой техники.Бывает так, что клиент приносит к нам новую, только что купленную бензопилу, которую он так и не смог завести.

Не всегда это происходит по причине производственного брака – благодаря неумелым действиям неопытного клиента, даже абсолютно новый инструмент приходится приводить в чувство.1. После того, как клиент с усилием тянет за рукоятку ручного стартера, пытаясь завести бензопилу – бросает рукоятку. Рукоятку стартера необходимо держать крепко и уверенно, ни в коем случае нельзя бросать.

В противном случае, пусковой тросик может выскочить из тросикового шкива и обмотаться вокруг защелок/собачек/зацепов, заклинив стартер.Как правило, такую проблему исправляем за пару минут прямо на глазах озадаченного клиента, попутно объясняя, как правильно эксплуатировать бензопилу.

Откручиваем стартер, освобождаем пусковой тросик и повторно заправляем его в тросиковый шкив. 2. Клиент заводит бензопилу, не закрыв воздушную заслонку.

Правильно заводить “холодную” бензопилу нужно закрыв заслонку карбюратора. Вращаем ручной стартер до появления первого выхлопа, и только после этого заслонку нужно открыть.

Если продолжать проворачивать стартер — зальет свечу, а не сгоревшая смесь будет собираться в картере.Лечится тоже очень просто, обычно прямо при клиенте – нужно выкрутить свечу зажигания из цилиндра, перевернуть бензопилу и несколько раз прокрутить ручной стартер.

Ваши догадки подтвердят брызги топливной смеси, вылетающие из цилиндра.

После того, как удалили излишки топлива — заводим бензопилу с выжатым газом и открытой заслонкой.

3. Клиент эксплуатирует пилу, не ознакомившись с инструкцией по эксплуатации. Сюда можно собрать все глупые ошибки, подтверждающие то, что необходимо изучить инструкцию перед знакомством с инструментом (для кого-то и зачем-то же ее пишут). Клиенты не переводят выключатель зажигания в рабочее положение, не заливают топливную смесь в бензобак, или даже путают масляный и топливный баки – за прошлый сезон к нам поступили две бензопилы с маслом для смазки цепи в топливном баке.Пожалуйста, обязательно читайте инструкцию перед первым использованием инструмента.

Это убережет Вас от лишней траты времени и денежных средств на исправление Ваших же ошибок, а так же поможет сохранить драгоценное здоровье. Показать полностью 2 Эмоции 672 Пост натолкнул на написание комментария, который оказался слегка длинным для, собственно, комментария. Так вот, по ситуации «У вас тут стороннее вмешательство», следует иметь в виду, что в ЗОПП нет понятия диагностики/дефектовки/(любого другого термина, которым вам попытаются запудрить голову), есть только понятие «проверка качества товара».

Потребитель вправе требовать своего присутствия при проверке качества товара (п.5 ст.18 ЗОЗПП), однако продавец не обязан его об этом информировать. А это значит, что никто вас не спросит, хотите ли вы при ней присутствовать. В случае если продавец сомневается в том, что недостаток товара был вызван его конструктивными особенностями, а был вызван несоблюдением правил эксплуатации, он назначает проверку качества товара, результатом которой будет вывод о том, виноват ли потребитель в недостатке товара или нет.

У вас есть право присутствовать на этой проверке, в том числе привлекать на неё сторонних экспертов и фиксировать происходящее на видеозапись, что позволит вам впоследствии оспаривать результаты этой проверки. А вот вам пример откровенной недобросовестности продавца и попыток ввести в заблуждение. Недавно сдал в X-comspb купленную с полгода назад гарнитуру фирмы Sennheiser с нерабочим микрофоном, купленную в подарок ребенку десяти лет.

Вот такую: Конструктивно у гарнитуры стойка микрофона поднимается вверх к оголовью, при этом в верхнем положении микрофон отключается.

Удобно, но сомнительно в плане долговечности.

При покупке плюнул на это, ведь есть гарантия, да и большинство аналогов таких гарнитур обладает тем же косяком — если микрофон подвижен, то рано или поздно он выйдет из строя. Что он, собственно, и сделал спустя где-то полгода эксплуатации.Делать нечего, гарантия есть, консервные банки гарнитурой никто не вскрывал, землю не копал, в общем, ничего противоестественного с ней не делал — идём сдавать в полной уверенности, что имеет место конструктивный косяк. Да и продавец мне, как потребителю, знаком — контора достаточно крупная, на рынке существует давно, и я не первый раз заказываю у них всякое околокомпьютерное железо.Что делает продавец?

Правильно, подсовывает самопильный акт приемки товара, в котором приписывает замечательную фразу: «Доверяю проведение дефектации в своё отсутствие.

При обнаружении внутренних повреждений согласен, что они возникли до приема оборудования».

Замечательно выходит, да? Мол, давайте, мы посмотрим, но что бы мы там не накопали — это всё тут до нас было. Можем вам тут организовать следы стороннего вмешательства, а дальше — вы уже согласились, что это было до нас. Так вот, со всеми этими якобы «стандартными» бланками («Да мы не при чём, бланк такой, мы то чё») — слать продавца в лес.

Любые несоответствия здравому смыслу и закону, присутствующие в бланке — вычёркиваем собственной рукой. Доверяю проведение дефектовки в своё отсутствие?

Да пожалуйста, «дефектуйте» на здоровье сколько влезет.

При обнаружении сторонних повреждения — я сам дурак? Ну нет, увольте. И, самый главный момент, дописываем фразу, которой явно выражаем свою волю на присутствие себя любимого на проверке качества товара. Отказ в гарантийном ремонте/замене может иметь место только по результатам проверки качества.

Не «дефектовки», не «диагностики», а именно проверки качества. Да, эти ребята любят подменять одно другим.

Хотите признать меня виноватым в появлении недостатка — строго в моём присутствии.(Дальше можно не читать, ибо полезная часть на этом закончилась, осталась эмоциональная)Кому интересно, что было дальше — выглядело примерно так:*Вчитываюсь в акт, ловлю нервный смешок на той самой фразе, вычеркиваю её нафиг*Приёмщик:- Что там?- Да вот, у вас тут откровенный бред написан в бланке.

Эдакая ловушка для потребителя.*Дописываю фразу про проверку качества в моём присутствии*. Дальше идёт восхитительная угроза:- Ну. Дело ваше, хотите в Москву ехать на диагностику — ради Бога.- Если ваша компания не сможет найти АСЦ Sennheiser в Санкт-Петербурге, то, так и быть, съезжу, а впоследствии взыщу с вашей компании транспортные расходы и сумму, в которую мне обойдется отпуск за свой счёт.

Дальше было письмо мне на почту, мол, ваш товар будет сдан в АСЦ такой-то по такому-то адресу, проверка пройдет в такой-то день с 10 до 20 часов. Охреневаю с ситуации, путём нескольких звонков продавцу / в АСЦ, сначала ловлю лапшу на уши от АСЦ:- Хотите присутствовать? Мы так не делаем. Ну, у нас тут.

лабораторные условия, всякая тонкая электроника, люди в халатах ходят.- Милейший, вы вот сейчас мне отказываете в присутствии на проверке качества МОЕГО товара? Окей, тогда выдадите мне бумагу, согласно которой вы это сделали, а потом в случае суда будете объяснять, почему нарушили п.5 ст.18 ЗОЗПП. Ну и запись нашего разговора я, естественно, приложу.Тут у работника АСЦ явно ломается скрипт, он просит перезвонить через час-другой, чтобы посоветоваться с начальством.

Перезваниваю через пару часов — линия защиты меняется:- А мы не знаем ничего, нас никто не информировал о конкретно вашем товаре, в очередь его не записывал, так что и сказать то ничего не можем. Всего доброго, идите мучайте продавца.Сотрудники продавца в свою очередь пообещали, что, мол, курьер, который будет доставлять ваш товар в АСЦ, свяжется с вами перед выездом, чтобы вы могли подъехать на диагностику вместе с ним и поприсутствовать при процессе.Настал день Х — и тишина.

Ни ответа, ни привета, ни звонка.

На следующий рабочий день набираю АСЦ:- Да, к нам привозили вашу гарнитуру, у нас согласована гарантийная замена товара, ожидаем поставки. (Ехидно посмеиваюсь, вспоминая копипасту про «бесконечные» лампочки)И вот с тех пор и до текущего момента я всё ещё ожидаю поставки.

Что имеем по итогам? В акте приёма — передачи товара я чётко указал, что в случае проведения проверки качества я требую своего присутствия.

Что сделал продавец? А ничего, провел «диагностику» без меня. Сильно сомневаюсь, что там дошло до разбора техники, АСЦ по телефону сообщил, что в таких случаях они обычно просто смотрят, что внешне техника без повреждений, и всё на этом. Что заимел с этого я? Я не дал продавцу возможности провести проверку качества в моё отсутствие и обвинить меня в «стороннем вмешательстве» в работу техники.

Да, они провели свою «диагностику» без меня, однако на основании её они не смогли бы отказать мне в гарантии, потому как меня на ней не было, а должен был быть.

А, кстати, между делом в этом же случае продавец превысил 45-дневный срок, отведенный законом на устранение недостатков, а это значит, что теперь я могу, во-первых, требовать замены товара на новый / аналогичный (а они итак его менять собрались), во-вторых, вовсе расторгнуть ДКП и запросить обратно текущую стоимость товара, в-третьих, сверху этого заиметь неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В моём случае это ~50р в день. Ты шо там, совсем опух за такие копейки шухер наводить, спросите вы, и я вам скажу, что в данном случае принципиально добьюсь своего по закону, ибо вот эти вот замечательные дописки мелким шрифтом в акт приема-передачи меня лично знатно стриггерили.

Как-то так. Всем добра и знания собственных прав. Ведь если вы не будете добиваться, чтобы их соблюдали, то кто будет то? 🙂 Показать полностью 1 Эмоции 290 Первый пост будет сразу негативным, зато подробный и честный.Проверить мою искренность можно по номеру заказ-наряда: E81-003483 (мат.

плата всё ещё у них).Много букв, чтобы не сокращать своё негодование до «ДНС.***расы, а я Д’артаньян»!Пару лет назад купил в этом, казалось бы надёжном магазине, две материнских платы Asrock Z370M ITX/AC.Одну себе, всегда мечтал о мини-сборке компа для обработки видео и прожигания времени в интернете, вторую супруге, уж больно любит игры.Всё было не плохо до марта месяца 2020 года. Вечером, как обычно, выключил свой компьютер перед сном. На утро, когда я хотел посмотреть с друзьями пару фильмов под пиццу, компьютер моргнул красным светодиодом, но так и не запустился, запахло горелым.В первую очередь, всё разобрал и кинулся тестировать составляющие компьютера на предмет наличия неисправности.

Для этого использовал вторую сборку на такой же материнской плате.Методом исключения выяснил, что все комплектующие, кроме материнской платы стартуют и проходят все тесты без запинки.Горелым пахло именно от материнской платы, примерно в области радиатора.

Я так понимаю, там находится система питания процессора или ещё чего.

Смахнув нормальные следы эксплуатации, в области радиатора в том числе, упаковал её в коробку с целью преподнесения в магазин ДНС с целью замены или возврата как нерабочей. Гарантия-то ещё 1 год оставалась.Так получилось, что ещё её не отнёс, как мне потребовалось выполнить работу на компьютере, и я купил ей замену, почти такую же, но от другого производителя и на чипсете Z390I.Дурак, снова повёлся на красивую рекламу ДНС, покупал новую там же.Соответственно, потребность в замене отпала, а вот потребность в возврате уплаченных средств за товар, который пришёл в негодность во время гарантийного срока, только возросла.И вот, я решился выйти из дома в режим самоизоляции, на свой страх и риск, но в средствах защиты — да, маску напялил и вперёд.В сервис-центре ДНС мат.плату осмотрели, приняли в полной комплектации (у меня привычка сохранять всё сопутствующее аппаратной части как минимум на гарантийный период).А так же, я никогда не вмешиваюсь в конструкцию оборудования и не нарушаю правил эксплуатации, чтобы в случае чего не получилось так, что откажут в гарантии.Через некоторое время мне позвонили из этого же сервиса и оповестили, что неисправность не подтверждается, мат.плата включается. Я попросил проверить именно на процессоре, как у меня, но у них не оказалось i7-8700K (я использовал в штатных режимах), проверили на i7-9700F или KF, точно не помню.

Так же, старт есть, все тесты проходит — забирайте!На такое безобразие со стороны «специалистов», я подсказал, всё в том же телефонном разговоре, что присутствует запах горелого со стороны радиатора.Они в условиях сервис-центра ДНС сняли радиатор, я это понял по разговору (трубку ещё не положили) и посмотрели внимательнее.А так же, слышал, как они там решают, можно ли им снимать радиатор, не нарушится ли от этого гарантия производителя или поставщика.Сказали, что перезвонят.Что они в момент, пока никто не видит и не слышит, делали с моей материнской платой, какие манипуляции проводили, прежде, чем отправить поставщику или кому-то там, кто решает о гарантийности случая, не известно. Какие следы вскрытия оставляли, какие следы возникновения неисправности стирали — загадка!Через пару недель позвонили с новостью, что в гарантии отказано «по причине моего вмешательства в конструкцию». В телефонном разговоре обвинили меня в снятии радиатора и намеренном сожжении mosfet, причём одного.

Там несколько мосфетов, судя по размерам радиатора, но сгорел по их версии почему-то один. Хорошо, что разговоры у меня записываются автоматически, и я смогу их где-нибудь предъявить.Сейчас всё на стадии претензий и заявлений в адрес сервиса ДНС.Ответ по одной уже получен, отказано в возврате средств по надуманной причине.Далее буду обращаться в вышестоящие органы, не исключаю суд.Произвол надо пресекать.Надеюсь, будет продолжение, и будет позитивное окончание этой истории.Кому интересно почитать фикцию под подписью сотрудника ДНС, вот.Самое смешное тут «Ваша претензия мною рассмотрена», но кем «Мною» — не понятно.Этот персонаж даже не представился. Окончание истории: Показать полностью 1 Эмоции 36 В апреле 2017 ого навернулся БП на компе,к счастью, гарантия ещё имелась.Куплено было в «Регарде», в Москве.Забегая вперед скажу,что в итоге все разрулилось в мою пользу ,но нервы они потрепали мне изрядно и есть все основания считать,что их гарантийщики дичайшие лгуны.Ниже будет опубликовано письмо с пруфами для вышестоящего руководства этой фирмы,так как их гарантийщики тупо собирались меня кинуть))Решающим козырем,как мне кажется,был любезно предоставленный скан с росписью приёмки моего отправления курьерской службой их сотрудником без каких либо пометок о состоянии коробки,а также сил мне придавала полная и оперативная поддержка производителя БП «Enermax» пока у меня шёл бокс по переписке с конторой-продавцом этого устройства.Юридического образования не имею абсолютно,простой работник культуры.Ниже текст этого письма.

Персональные данные,ясен пень буду блюрить) или звездочками заменять))p.s.Писал это письмо доооолго и нудно,разжевывая каждый момент.Если что извините.p.p.s.Ах да,никого не пытаюсь оскорбить этим постом.»Регард» спасибо,что одумались и поступили по-совести!

Здравствуйте уважаемое руководство ООО «Регард»! Меня зовут ****** ********, я являюсь владельцем сборки ПК, приобретенной в вашем магазине 10.09.2014 г. на основании заявки № 582487 от 09.09.14 (расходная накладная на сумму 40250.00руб под № РкП-066716 от 10.09.14 г.).

В середине марта 2017 года на моём ПК мною была обнаружена неисправность блока питания.Описание неисправности: при попытке запуска тяжелых, ресурсоёмких приложений, происходила перезагрузка без видимых, как мне казалось на тот момент, причин.

При прогоне стресс-тестов в приложении AIDA 64 наметилась закономерность: без подключения в стресс-тест самого большого потребителя мощности (видеокарты Radeon R9 280 MSI Gaming 3G) тест проходил в штатном режиме и ни к одной из комплектующих не было замечаний, но как только подключался в стресс-тест ГП, происходила незамедлительная горячая перезагрузка. Спустя 3-4 перезагрузки уже без всяких нагрузок, сборка просто-напросто перестала стартовать. Возникли вопросы к БП. Для того чтобы уточнить свои догадки, родной БП Enermax X’t revolution 630 watt s/n 13A2070654112 заменил (без снятия) на тестовый БП с приблизительными характеристиками мощности в СЦ по месту жительства, ПК стартовал и тот же самый тест с задействованием всех комплектующих компьютера, включая ГП, прошел абсолютно в штатном режиме без каких-либо ошибок или перезагрузок.Гарантия на момент обнаружения неисправности моего БП Enermax X’t revolution 630 watt s/n 13A2070654112 еще распространялась и мною было принято решение обратиться в гарантийный отдел вашей компании «Регард».

Вернуться к этому вопросу я смог только в начале апреля, так как находился в командировке. Я связался с менеджером сервис-центра (имя его уже не помню) по телефону 8 800 250 41 58, обсудил с ним детали доставки блока питания, устно описал неисправность и договорился об отправке моего БП транспортной компанией из Казани (где я проживаю) в Москву по адресу вашего гарантийного отдела.6.04.2017г.

в 11:06 мною был заключен договор №1043705946 с ТК «СДЭК» (в их офисе по адресу г.Казань Спартаковская 2 к1 ).В графе получателей, отталкиваясь от информации, которую я получил в переписке с начальником гарантийного отдела Иваном Бычковым, я указал сотрудников — получателей посылки :Иван,Алексей,Сергей,Вячеслав.

БП питания на момент отправки не имел физических повреждений кроме потертости в районе серийного номера, полученной (скорее всего) при извлечении из корпуса в виду очень плотной укладки кабелей БП (форм-фактор корпуса mini tower). ***и,да.перед отправкой я его сфотка и не зря))*** 7.04.2017 я проверил трек номер своего отправления и узнал, что посылка с моим БП пришла по адресу и в графе получателя значилась фамилия Вульфсон. 8 апреля я написал на почту с вопросом о получении посылки.11 апреля мне ответили, что информацию приняли и по результату сообщат.

12 апреля в 16:33 я получил смс сообщение от Regard. ru в котором сообщалось, что по моему устройству одобрен возврат денежных средств или обмен.

12 апреля в 17:13 я написал в сервис центр, сообщил о получении смс и отправил этот же скриншот сообщения.Изначально мне ответили копипастой , что нужно явиться по адресу СЦ с документами.Я напомнил о том, что я иногородний ,спросил есть ли внутренний номер моей заявки для обращения к менеджерам по продаже на что был получен ответ Я написал в отдел продаж 12.04 , привязал ссылку на свое устройство из ЯндексМаркета и попросил подобрать схожий по параметрам или такой же БП. Мне менеджер, явно спустя рукава, 13.04.2017 в ответе на мое сообщение предложил устройство этого же бренда, но других технических характеристик и другого класса. ***да я понимаю,что курс доллара был несколько иным тогда,но простите,а как иначе***В 12:33 13.04.2017 спустя полчаса после общения с менеджером я получаю смс сообщение, что мне отказано в гарантийном обслуживании Был сильно удивлен этим смс и незамедлительно обратился по телефону в СЦ где мне сообщили о потёртостях (я о них знал) в районе серийного номера и какой-то вмятине (!!!!!!!!!!) на корпусе из-за которой был произведен отказ.

Сообщили, что первое смс они мне отправили по ошибке, якобы, было аналогичное устройство и тоже из Казани. Но даже если дело было так, после первоначального одобрения я ещё переписывался с СЦ по e-mail для уточнений процедуры обмена и получал положительные ответы.Как они со мной переписывались на тот момент и не одним сообщением??? Тогда ошибки не было, а потом вдруг возникла???

Я отправил фотографии моего БП , которые сделал сразу после извлечения из корпуса ПК за день до отправки, на которых явно видно, что БП находится в надлежащем состоянии. Да серийник затерт в конце, но тем не менее читаем и устройство можно идентифицировать , на что я и получил официальный ответ от поддержки производителя “Enermax’’ ,который подтвердил мои доводы. Запрос производителю был отправлен в 14:45 (имеется скриншот, подтверждающий это)***простите,что качество шакальное)))*** Вопрос по серийному номеру был снят, но оставалась вмятина, которую мне прислали только в 15:14 и о ней без визуального подтверждения я резонно не сообщил производителю, так как не имел на тот момент фото подтверждающего это Затем я задал вопрос СЦ: что происходило 6 дней (с 7.04.2017 по 13.04.2017) с БП до этого всего?

Ответили мне следующим образом: Формулировки СЦ изумительны)))).

Принять коробку, но не принимать и не проверять её содержимое в день получения и в то же время по умолчанию подписать все бумаги у транспортной компании, затем только через 6 дней после получения посылки , при обнаружении повреждений или нанесении уже на территории СЦ (непонятно где это произошло) попытаться перекинуть ответственность на ТК «СДЭК» где уже заведомо будет отказ, так как у меня имеется фото документа за подписью сотрудника РЕГАРДа Вульфсон без каких либо отметок о состоянии посылки, т.е. упаковка не была повреждена и сомнений у них не возникло.Затем перевод стрелок на производителя, что уже тоже заведомо предполагает отказ, так как есть повреждения.

Таким тупиковым раскладом пытаются сделать виноватым меня. Прошу принять меры и справедливо разобраться в ситуации без привлечения мною надзорных ведомств.

Надеюсь на скорейший ответ по моей ситуации.

Ссылки на фотографии БП до отправки, чеки, гарантии и скриншоты прилагаются.Вот такая эпопея))))))И бонусом отзыв о письме от поддержки производителя,который просил держать в курсе этой заварухи)))Спасибо тебе,человек!

Показать полностью 20 3052 Сегодня завершилась одна моя давняя история, поэтому поделюсь.Сломался у меня ноутбук, осенью прошлого года. Не долго думая, потащил я его в ближайший к месту работы сервису. Дружелюбный и вежливый мужичёк принял у меня ноутбук, сначала хотел на месте диагностировать поломку.

Поломка была в том, что ноутбук включался через раз.

Мужик при мне доставал плашки оперативной памяти, протирал их контакты ластиком, вставлял обратно. В итоге сказал, что серьёзные поломки он на месте не чинит, а отправляет на диагностику куда-то.

Ну ок. Далее в течение 3х недель он мне отзванивался, говорил как продвигается ремонт. А он не продвигался. В итоге предложил заменить материнскую плату за 5,5т.р. Я отказался, и на следующий день забрал ноутбук.

За диагностику денег не взяли, что меня порадовало.

Дома обнаружил, что одной из плашек оперативной памяти нет. Позвонил мужику, говорю так и так. Было 2 плашки по 4гб, осталась одна.

Он ответил, что спросит парней, которые ремонтом занимались и отзвонится.

Не отзвонился. И я ему больше не звонил. забил я короче на это. Ноутбук починил в другом сервисе быстро и не дорого. А о той конторе оставил гневный отзыв в интернете об этой конторе.

Скрин отзыва прикладываю. Ещё через месяц пошёл в DNS, купил новую плашку оперативы и совсем уже забыл об инциденте. Но вдруг, где-то в феврале на мой отзыв наткнулся хозяин того сервиса и ответил: Я ответил: Я эти отзывы уже постил на пикабу в комментариях, но на полноценный пост история не тянула, т.к.

не получила своего завершения.

И на следующий день, после того, как я в комментариях на пикабу поделился эти отзывом мне позвонили из сервиса, в котором производился ремонт.

Не от туда, куда я сдавал, а от туда, где фактически ремонтировался ноутбук (это разные конторы).

Позвонили мне и сказали, что сожалеют, что так произошло и искренне не понимают как такое возможно в их фирме. Предложили возместить ущерб. Я озвучил сумму, за которую купил новую оперативку, меня попросили прислать им чек. Чек из днс у меня сохранился и я прислал по электронной почте.

Оперативка стоила 1850 рублей.Больше мне ни кто не звонил, денег не перевели. И я опять забил на это. Сам ни кому не звонил.Прошло время.

Уже май. И вот сегодня мне прилетает на карту 1850 рублей.

Мне снова позвонили. Мужичёк сказал, что уезжал в командировку и думал, что его замы давно порешали вопрос, а сегодня обнаружил, что нет. Деньги перевёл, пожелал хорошего настроения и поздравил с праздниками.Я удалил тот отзыв, претензий больше не имею.

Вероятно был у них недобросовестный сотрудник, либо просто потеряли, очевидно фирма дорожит своей репутацией.