Срок возврата акционного товара 7 дней


Возврат товара в магазин: все, что должен знать продавец


19 февраля 20201,2 тыс. прочитали3 мин.2,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,2 тыс. прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияПокупатель имеет право на возврат товара в магазин.

Даже качественного, который ему разонравился. Закон и судебная практика целиком и полностью на стороне клиента. Отказывать в возврате во многих случаях незаконно.

Продавцы идут на уступки, боясь испортить репутацию и потерять клиента. Но есть случаи, когда возврат невозможен и нужно уметь грамотно донести это до клиентов.Основной закон, регламентирующий возврат товаров — .

В нем говорится, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества в магазин. При этом должны соблюдаться условия:

  1. упаковка и товар выглядят новыми — ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования;
  2. покупатель не пользовался товаром;
  3. покупка совершена не более 14 дней назад;
  4. у покупателя есть чек.

Последнее требование — не обязательное.

Если чека нет, покупатель может ссылаться на другие источники, вплоть до устных показаний свидетелей ().Если покупатель заказывает товар в интернет-магазине, то он имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока его не доставили.

После доставки у покупателя есть 7 дней на возврат.

Но клиент имеет право этот срок увеличить до 30 дней — если интернет-магазин не ознакомил его с этим правилом в письменном виде при заказе или доставке.Список товаров закреплен в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец не имеет право его менять в одностороннем порядке. В статье 25 говорится, что потребитель может поменять товар:

  1. если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  2. непродовольственный;
  3. надлежащего качества;

То есть вещи, обувь, канцелярские принадлежности, сувениры и любые другие предметы, купленные в вашем магазине, могут вернуть, если вдруг покупатель передумал.Исключение — товары, которые входят в .

К ним относят:

  1. бытхимия, средства гигиены и парфюмерия;
  2. лекарства;
  3. печатные издания;
  4. продовольственные товары;
  5. животные и растения;
  6. ювелирные изделия;
  7. мебель;
  8. оружие.
  9. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;

Указанное выше нельзя вернуть, если покупатель приобретал офлайн. У клиентов ИМ больше прав, чем в традиционном ритейле: возврат товара (даже из списка выше) в интернет-магазин возможен в течение 7 дней. При этом продукт должен быть новым, без следов использования.Покупатель имеет право даже не объяснять причины возврата.

Продавец должен обменять товар на новый, аналогичный по характеристикам, или вернуть покупателю деньги.

Если точно такой же товар в день обращения найти нельзя, то можно обменять позднее или отдать покупателю деньги (наличными, на карточку).

Решать должен сам клиент.Покупатель должен написать заявление.

Денежные средства могут быть зачислены безналичным способом в течение трех дней.Если нарушены правила возврата, то продавец может отказать в обмене товара.Продажа товара с дефектами, истекшим сроком годности, с браком — нарушение правил торговли.
В законе сказано, что покупатель может требовать от продавца (производителя):

  1. обмен товара на такой же — той же марки, артикула, модели;
  2. возмещение убытков и морального ущерба.
  3. снижение цены и возмещение части средств за товар;
  4. возврат денег;
  5. бесплатный ремонт;
  6. обмен на аналогичный по характеристикам с перерасчетом;

Если товар крупногабаритный, то доставку обратно в магазин оплачивает продавец.

Некачественный или бракованный товар можно вернуть в срок, который указан в гарантийном талоне (если он есть).Правило не распространяется на технически сложные изделия: транспортные средства с двигателями, средства навигации и связи, цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовая техника и т.д.

Некачественный или бракованный товар можно вернуть в срок, который указан в гарантийном талоне (если он есть).Правило не распространяется на технически сложные изделия: транспортные средства с двигателями, средства навигации и связи, цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовая техника и т.д. Их по закону можно вернуть только в течение 14 дней, а по истечении этого срока нужны документальные подтверждения брака.Достаточные причины возврата таких товаров продавцу:

  1. товар нужно постоянно ремонтировать по вине производителя (то есть более 30 дней в году его нельзя использовать по назначению).
  2. продавец не выполнил обязательства по ремонту некачественного товара в срок;
  3. покупатель обнаружил серьезный недостаток в конструкции;

Вы как продавец можете настаивать на проведении экспертизы, и по её результатам вынести решение — менять товар, ремонтировать или возвращать деньги. Покупатель может не согласиться с решением, провести собственную независимую экспертизу, обратиться в суд.

В суде он уже может требовать компенсировать стоимость товара, материальные убытки из-за невозможности его использовать, моральный ущерб, штрафы.

Лучше не доводить до суда, а решать проблему в частном порядке — сразу возместить стоимость товара или обменять на новый.1. Если вышли сроки. Когда возвращают качественный товар, то продавец вправе отказаться его вернуть, если прошло больше 2-х недель. Обычно считаются рабочие дни.

Но, если последний день выпадает на воскресенье, то в понедельник (то есть на 15-й день) еще можно делать возврат. В суде покупатель может оспорить отказ магазина.2. Если в наличии нет такого же товара, и поставки не ожидаются.

В таком случае нужно вернуть покупателю деньги.3.

Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, не имел дефектов. Это правило должно быть указано в документах на покупку, и покупатель должен их видеть во время совершения заказа или доставки.4.

Если товар относится к технически сложным (техника, электроника), а также входит в .5. Если покупатель хочет вернуть один товар из комплекта.

Следите, чтобы комплект был указан в чеке одной строкой, одной суммой, и отдельные предметы купить было нельзя. В этом случае нужно менять покупателю весь комплект.6. Если покупатель не заполнил заявление, не предоставил паспортные данные.

Вы как продавец имеете право требовать оформить все документально — заполнить образец заявления по утвержденной в магазине форме, указать паспортные данные.

Если покупатель отказывается это делать, можете отказать в возврате.Законодательство дает возможность покупателю возвращать качественный товар в магазин, даже если он ему разонравился. Продавец не имеет право отказать, если соблюдены условия возврата: не прошло 14 дней со дня покупки, товар не имеет следов использования и не входит в список запрещенных к возврату.

В интернет-магазинах можно вернуть любые товары в течение 7 дней после получения.Некачественные или бракованные товары продавец должен обменять или вернуть деньги.

Для технически сложных покупок может потребоваться экспертиза, чтобы проверить непригодность к использованию. После экспертизы покупатель может сделать собственную или оспорить решение продавца в суде.

До этого лучше не доводить: судебная практика показывает, что покупатели чаще всего выигрывают подобные дела.Заходите в Школу Большой Птицы, будем рады!Здесь мы размещаем массу полезного для начинающих и опытных предпринимателей: обучающие курсы, статьи, кейсы, актуальные новости, руководства.

Возврат товара приобретенного по акции (скидке)

» Поделиться в ВКонтакте Автор tettВремя чтения 30 мин.Просмотры 45Обновлено 17.02.2021А продавцы в один голос убеждают, что акционный товар не подлежит возврату или обмену.

Более того, некоторые указывают это в рекламных роликах, объявлениях на стендах, в ценниках и даже на кассовых или товарных чеках.

Но что говорит о возврате товара по акции закон о защите прав потребителей (далее – Закон)? Этот главный документ, стоящий на стороне потребителя, абсолютно ничего не говорит об акциях.

Более того, он указывает, что условия договора (в нашем случае – покупки вещи), которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.Однако, продавцы используют, по сути, правомерные методы, просто скрывают от покупателя его законные права. Разберемся, что на самом деле подразумевается под громким словом “Акция”.

Данные мероприятия бывают двух видов:

  1. продажа уцененного товара – продажа со скидкой товара ненадлежащего качества.
  2. распродажа – продажа со скидкой товара надлежащего качества;

Скидка – это уменьшение изначальной стоимости товара. Размер скидки устанавливает продающая сторона.

Скидочные акции часто используются в торговле для привлечения большого количества покупателей.

Кроме этого, нередко скидки устанавливают на некачественные товары, с целью их скорейшей реализации.

Дефекты могут быть следующего характера:

  1. Нарушение целостности упаковки;
  2. Неправильная комплектация товара.
  3. Изъяны, полученные в результате механического воздействия;
  4. Дефекты, полученные во время производства товара или целой партии изделий;

Существует 2 похожих термина: скидка и уценка. Скидка означает уменьшение исходной стоимости товара.

Как правило, со скидкой продаются качественные изделия. Уценка чаще используется в отношении товаров с дефектами и браком. Однако, в юридической науке разницы между этими терминами не существует. Продавцы или производители товара имеют право назначать на товары скидку. Тем не менее, у продающей стороны нет права нарушать законные интересы покупателей.
Тем не менее, у продающей стороны нет права нарушать законные интересы покупателей.

Это означает, что даже покупая товар по акции или скидке потребитель должен руководствоваться информацией, опубликованной в законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1.Любые заявления продавца о том, что уцененный товар не подлежит возврату или обмену, являются противозаконными. Даже если подобные условия внесены в договор купли-продажи или указаны на товарном, кассовом чеке.Для начала попробуем разобраться, что же такое уценка?Важно!

Официально уцененным товаром называют изделия, срок годности которых имеет скорое окончание (в случае, если товар имеет ограничения в потреблении).Если же продукт без срока годности, то можно считать его уцененным в случае, если производитель сделал на него снижение цены по причинам:

  1. уцененным также может являться остаток, который реализуется по цене, существенно отличающейся от первоначальной.
  2. сезонности;
  3. наличия небольшого дефекта, вызванного неправильной транспортировкой или хранением товара, но не несущее нарушений в работе изделия или его применении;

Но не стоит забывать, что уценке может подвергнуться любой продукт, который посчитает нужным продать со скидкой продавец. В эту группу может войти и абсолютно годный продукт, а также изделия с небольшим браком или не полной комплектности.По закону “О защите прав потребителей” вещи, купленные на распродаже, также подлежат возврату на общих основаниях.

Когда во время распродажи висит уведомление о невозможности сдать их обратно, это нарушение законодательства.Часто, приобретая товар со скидкой или по акции, покупатель получает ложную информацию о том, что такие вещи не подлежат возврату и обмену.Но что же делать в случае, если после покупки у товара обнаружен дефект или брак?

В этом случае необходимо вернуть изделие, но по определенным правилам.В 14-дневный срок покупатель может обратиться в магазин с просьбой о возврате вещи.

Очень часто продавец отказывает в возврате денежных средств за товар, купленный по акции или со скидкой.В этом случае потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Или подать исковое заявление в суд.Если акция закончилась и в магазине новая коллекция вещей, продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств в случае:

  1. если покупка не отвечает заявленным характеристикам.
  2. если у товара обнаружен дефект, возникший не по вине покупателя;

Если товар разонравился или хочется поменять на другую модель, магазин также обязан встать на сторону потребителя и предоставить ему право возврата или обмена.

в данной ситуации на стороне покупателя.

Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них.

Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена** непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 № 568)Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:

  1. Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**
  2. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
  3. Товар не был в употреблении
  4. Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен.

В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них?

Делайте это уверенно и смело.Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь.

Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным.

Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного. Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль.

Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.Перед тем, как вернуть товар, приобретенный по скидке необходимо заполнить соответствующее заявление по установленному образцу.

В заявление следует внести следующую информацию:

  1. Дату составления документа на возврат;
  2. Название товара;
  3. Подпись покупателя с расшифровкой.
  4. Список документов, которые прилагаются к заявлению;
  5. Причину возвращения товара;
  6. Цену, за которую приобретен товар, дату покупки;

К составленному документу желательно приложить чек или квитанцию об оплате. Если таковых платежных документов нет, следует подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями. Предъявлять документ продающей стороне также лучше при свидетелях.

Желательно, чтобы это были лица, указанные в заявлении. Требования покупателя нужно излагать как можно яснее.

Необходимо сделать 2 экземпляра документа. Один из них передается продавцу, а второй остается у покупателя.

На документе потребителя ставится пометка, с указанием даты приема требования и подписью продавца. Если на момент обращения в магазине нет соответствующего аналога для замены товара, продавец может предложить потребителю ожидать поступления. Покупатель, в свою очередь, имеет право отказаться от ожидания.

В этом случае он должен получить уплаченные за товар деньги в течение 3 дней.

Если же покупатель согласился на обмен, он производится в срок 7 рабочих дней. Это правило регламентирует 21 ст.

ЗоЗПП.Установленный законом срок может увеличиваться только в том случае, если требуется провести проверку качества изделия.Если аналогичное изделие отсутствует на складе, срок может быть увеличен до 1 месяца. После обмена товара старый гарантийный срок становится недействительным, действует гарантия на новый товар. Также потребитель может потребовать уменьшения стоимости товара, это право закреплено в ст.

22 ЗоЗПП. На рассмотрение претензии такого характера отводится не более 10 дней.Что понимается под товаром с распродажи?

Такие товары, как правило, не имеют дефектов.

Распродажа устанавливается на изделия, которые потеряли свою актуальность или не продались в прошлый сезон. На основании ЗоЗПП товар с распродажи также подлежит возврату. Однако, во время осуществления процедуры возврата необходимо выполнить все требования:

  1. Не прошло 14 дней с момента совершения покупки;
  2. В наличии есть документ, подтверждающий оплату.
  3. Приобретенное изделие не подошло по конкретным параметрам: оттенку, форме, размеру, габаритам, комплектации;

Отсутствие платежного документа нельзя считать помехой для осуществления возврата товара.

Ведь информация о покупках фиксируется и со стороны продавца.

Можно проверить информацию в кассовой ленте.

  1. Возвращаемое изделие сохраняет товарный вид;
  2. Товар не был в употреблении;

Купленная одежда не должна быть грязная, мятая. Кроме того, продавец может отказаться принимать постиранную одежду, если в результате стирки изделие изменило свой внешний вид. На технических изделиях не должно быть дефектов.

Что может требовать покупатель в случае возврата товара, приобретенного на распродаже, с уценкой или скидкой?

  • Поменять марку изделия с последующим перерасчетом стоимости.
  • Можно обменять изделие на аналог со сходными характеристиками;

Второй вариант возможен только в том случае, если аналогичного товара нет. Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать возвращения уплаченных денежных средств. Этот вариант можно применить, если невозможен обмен изделия.

Но существуют случаи, когда торговцы пользуются неполной осведомленностью потребителей, и устанавливают правила, типа:

«Товар, который был приобретен по скидке (акции) не подлежит возврату или обмену»

. И хотя хозяйствующий субъект (торговец) имеет право на установление скидок (акций), но в тоже время он не имеет прав, которые позволяют ему нарушать Закон РФ от 07.02.1992г.

за номером №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ).Ограничения и права покупателя в случаях, связанных с приобретением акционных товаров или изделий со скидкойВ те моменты, когда покупатель приобрел вышеозначенную продукцию, но по каким-либо причинам она ему не подошла (не та расцветка, форма, габариты и т.д.), то опираясь на ст. 25 действующего Закона РФ, покупатель может рассчитывать на замену непродовольственного изделия в течение 14 дней. При этом день, в который происходила покупка, не берется во внимание, а фактический отсчет начинается на следующий день.Полезно знать, что законодательно не предусмотрено каких-либо ограничений на процедуру обмена (возврата) изделия, которое было приобретено со скидкой (по акции).

Таким образом, когда Вам не подошел товар, Вы имеете все основания для его возврата продавцу в обозначенные сроки.Есть ряд уточнений, по поводу состояния продукции, которая приобреталась по акции. В первую очередь необходимо сохранение надлежащего состояния товарного вида. Также изделие не должно содержать следов его применения по назначению, как то: сорванные заводские пломбы, фирменные ярлыки и прочее.

Обязательно надо сохранять товарно-кассовые чеки, которые подтверждают процесс совершения покупки товара со скидкой (по акции).

И хотя его отсутствие не ограничивает Ваши возможности по оспариванию своего права на возврат изделия (с помощью свидетельских показаний), но избавит Вас от лишних хлопот и потери времени.Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией. В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства.
В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства.

Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.У вас есть право на договор с торговцем для совершения обмена на аналогичное изделие, когда он появится у него. В день поступления товара продавец обязуется незамедлительно оповестить Вас о том, что продукция есть в наличии.Однако существует перечень товаров (услуг), которые реализуются со скидкой (по акции), и на которые не распространяется правило о возврате или обмену. Весь список содержится в оговоренном Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г.

за номером №55

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации»

(далее по тексту Постановление Правительства №55).Стоит отметить, что если обнаруженные недостатки были письменно оговорены продавцом при покупке, с точки зрения закона, нет оснований возвращать такой товар как некачественный (). Однако если несоответствие было выявлено по другим дефектам, или недостатки купленного товара не были заранее известны покупателю и подтверждены письменно, продавец обязан принять претензии покупателя.Основными этапами возврата в данной ситуации будут:

  • Приём товара обратно и проверка его качества. У потребителя есть возможность поучаствовать в данной проверке, чтобы подтвердить её честность.
  • Проверка сроков. Вернуть товар с дефектом можно в течение его срока годности или гарантийного срока. Если такие сроки не установлены производителем, покупатель может предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки (). Для технически сложных товаров, среди которых компьютеры, транспортные средства, бытовая техника и др. (перечень утвержден ), возврат средств или обмен возможен в течение пятнадцати дней с момента их получения. По окончании этого срока вернуть купленный по скидке товар можно по гарантии при выявлении существенного недостатка, нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков товара или при условии, что покупатель не мог пользоваться своим приобретением более тридцати дней на каждый год гарантии ().
  • Составление письменной претензии. При необходимости можно составить претензию, которая включает информацию о потребителе, продавце, предмете и дате покупки, а также требования покупателя.
  • Сбор документов. Как и при покупке товаров надлежащего качества, необходимо собрать документы (чеки, квитанции или другие доказательства покупки) и обратиться к продавцу. Но даже при отсутствии документов покупателю нельзя отказать в удовлетворении его претензий ().
  • Обращение в суд. Данная мера будет уместна при отказе продавца выполнять закон и добровольно решать проблему. При подаче заявления в суд можно требовать, кроме возврата средств или обмена, ещё и возмещения в полном объеме убытков, которые были понесены вследствие продажи некачественного товара.
  • Обмен товара на качественный или возврат средств. Если в ходе экспертизы выяснится, что был продан некачественный товар, покупатель имеет право на его замену, уменьшение его цены (возврат части потраченных денег), устранение дефектов, возврат полной стоимости.

В случае покупки товара, который не подошел покупателю по каким-либо внешним свойствам, например, по размеру, фасону, цвету, комплектации, для его возврата в магазин нужно пройти такие основные этапы:

  • Проверка сроков.

    Важно убедиться, что срок возврата не истек.

    Потребитель может обменять качественный акционный товар на протяжении четырнадцати дней со дня покупки (). В случае его приобретения через Интернет возврат возможен в течение семи дней.

    При этом если в момент доставки товара, купленного дистанционно, покупатель не был письменно проинформирован о том, как его вернуть, он имеет право сделать это в течение трех месяцев ().

  • Сбор документов, подтверждающих покупку. Такими документами могут быть кассовые или товарные чеки.

    В случае отсутствия документов о покупке потребуется найти свидетелей того, что товар был куплен, и далее ссылаться на их показания либо предъявить иные доказательства покупки.

  • Визит в магазин, где была совершена покупка с требованием обмена купленного товара. В случае отказа в обмене товара покупатель вправе обратиться в суд.
  • Проверка внешнего вида. Согласно , вернуть в магазин можно лишь тот товар, который не был в использовании и имеет вид нового: на нём присутствуют ярлыки изготовителя и пломбы.

Важно помнить, что установлен перечень товаров, которые при отсутствии дефектов не могут быть заменены на аналогичные.Что подразумевает под собой понятие уцененный товар?

По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки.

Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.Отсюда можно сделать вывод, что уцененный товар является точно таким же, что и любая другая стандартная продукция.

Тем самым подтверждаются права на: сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание, обменную или возвратную процедуру. Но эти права касаются только товаров, которые продаются соответствующего нормативного качества и по желанию торговца были выставлены на продажу по акции.Совсем другой случай и несколько иные правила вступают в силу, когда продавец выкладывает на прилавок товар с дефектами, о чем он уведомляет конечного потребителя.В такой ситуации, после приобретения товара, возможность его обмена или возврата сохраняется за Вами при условии, что торговец умышленно не обозначил все изъяны на продукции.

Точно также действуют и постановления о сроке возврата, т.е.

в течение 14 дней не считая того дня, в который было совершено приобретение данного товара. Но при этом помните, что Вы теряете свое право на замену непродовольственной продукции в том случае, когда торговец доказал, что изделие:

  1. эксплуатировалось продолжительное время;
  2. было умышленно вскрыто покупателем, о чем свидетельствуют сбитые заводские пломбы, ярлыки и прочее.
  3. утратило первоначальную торговую привлекательность;
  4. не функционально и потеряло потребительские качества;

Помимо этого есть перечень специальных товаров (описывается в соответствующем официальном документе) на которые также не распространяется право на проведение замены. Сюда входят лекарственные препараты, ювелирные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье, сложные электрические и технические устройства и т.д.В своей повседневной жизни потребитель товаров и услуг довольно часто становится свидетелем того, что торговая точка, выставляя свой товар на распродажу с условием, что:

«Приобретенное по скидке изделие (услуга) не подлежит возврату или обмену»

.

Как правило, покупатель попросту соглашается с этим ограничением, не подозревая о том, что магазин делает грубейшее нарушение, тем самым незаконно ущемляя Ваши потребительские права.Давайте разберемся более детально с понятием «распродажа».

Для магазина, это самое выгодное средство для быстрой и эффективной реализации теряющего популярность изделия. Например, вчера торговая точка продавала товар за 1200 рублей, а сегодня установила скидку в 50%, и продукция отдается за 600 рублей. В принципе, Вас, как покупателя не должно интересовать, почему была снижена цена на качественную продукцию, и какие цели при этом преследуются магазином.

Что касается законности данной процедуры, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», здесь соблюдены все необходимые нормы, а потребительские права абсолютно не изменились.Или еще такой пример. Скажем, Вы нашли на распродаже туфли за 3000 рублей, которые буквально вчера стоили 7500 рублей.

Естественно, Вы как любой другой человек будете радоваться, что сможете приобрести качественную продукцию по существенной скидке.

Дома, когда первые эмоциональные впечатления стихли, Вы к собственному разочарованию понимаете, что обувь Вам совершенно не подходит (не тот цвет, подъем каблука и т.д.).

Возвратившись обратно в магазин, Вы наталкиваетесь на ту самую злополучную вывеску, в которой четко обозначено, что обмен или возврат невозможен. При этом магазин, стараясь полностью себя «обезопасить» от подобных случаев может даже на чеке добавлять подпись «акционный товар» или «распродажа», «без возможности обмена». Были также случаи, когда торговец требовал от покупателя росписи за объявленное им ограничение.

И вот как Вам себя вести в сложившейся ситуации, когда деньги уже потрачены, а товар не подошел, и продавец отказывается идти на компромисс?Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило:

«Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки»

. Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).Если Вы желаете вернуть потраченные денежные средства в обмен на не подошедший Вам товар (услугу) ознакомьтесь с несколькими рекомендациями:

  1. у Вас должен сохраниться кассовый чек, с чьей помощью Вы спокойно подтвердите совершение процесса покупки. Если Вы по каким-либо причинам не имеете его (потеряли, не сохранили, продавец не давал и т.д.), у Вас также есть право на предъявление претензий, но будьте готовы, что на это уйдет гораздо больше времени и сил;
  2. кроме сохранения товарного вида, необходимо позаботиться о сохранности потребительских свойств изделия (наличие фирменных ярлыков, заводской пломбировки и т.д.). Товар, который Вы желаете обменять должен выглядеть точно так же, как и на момент совершения сделки;
  3. продавец имеет право на отсрочку платежа, но при этом задержка не должна превышать 3-х суток.
  4. Вам не следует возвращать товар, который был уже в эксплуатации. Другими словами, если Вы купили и сразу надели в магазине новые туфли, сапоги, кроссовки, а затем прогулялись по улице, то вряд ли Вам удастся вернуть их обратно. Торговец сошлется на то, что товар потерял свой первоначальный вид, и по существу вопроса он будет прав;

Теперь что касается манеры поведения. Советуем Вам вести себя абсолютно спокойно, и вместе с тем достаточно уверенно общаться с представителем торговой точки, ссылаясь на статью 25 (Закон «О защите прав потребителей»).

В случае отказа торгового представителя от процесса возврата денежной суммы уведомите его, что в противном случае, за Вами сохраняется право на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокр.

Роспотребнадзор).Обязательно потребуйте книгу жалоб и укажите в ней обстоятельства, по которым Вам было отказано в удовлетворении прошения. Как правило, в каждом магазине существует «Уголок потребителя», где Вы отыщете не только телефон Роспотребнадзора, но и сможете ознакомиться с документами, подтверждающими деятельность данного торгового места. Еще там содержаться адреса филиалов, и контактные данные руководства компании.Кстати, довольно часто бывает, что продавец, как наемное лицо, понимает, что ему не выгодно получать товар обратно, поскольку его заработок зависит от вырученной суммы.

В этом случае имеет смысл связаться напрямую с директором магазина (торговой точки). Как правило, вероятность заключения компромисса во время прямого общения с начальством, будет гораздо выше, чем при разговоре с торговцем.Помните, что Роспотребнадзор – это государственное учреждение, и оно реагирует исключительно на жалобу в письменном виде от потребителя.

На основании поданного Вами прошения будет проводиться проверка. Составленное заявление Вы можете отправлять и в электронном виде, на почту, или непосредственно через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.Знайте, что когда Вы четко разбираетесь в своих потребительских правах, умеете достойно и квалифицированно обосновывать собственную позицию, уверены в правоте проводимых действий – сотрудникам магазина ничего не останется сделать, как полностью удовлетворить все Ваши требования.

  • не были в использовании;
  • имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.
  • не потеряли потребительские свойства;
  • Нужно убедиться, что товар подлежит возврату. Вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, которые:
    • не были в использовании;
    • не утратили товарный вид;
    • не потеряли потребительские свойства;
    • имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.

    Важно помнить, что не вся продукция может быть обменяна или возвращена.

    Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае их надлежащего качества, приведен в .

  • не утратили товарный вид;
  • Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней со дня покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
  • Привести покупку в тот вид, в котором она была изначально (проверить комплектность, сложить в упаковку, подготовить чек, если он не утерян).
  • Прийти с товаром в магазин и объяснить ситуацию.

Если товар покупался в сети магазинов, то обменять или вернуть его можно будет только в том, где была совершена покупка.Больше шансов на быстрое решение вопроса у тех, кто предоставит товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками, без видимых признаков использования, а также предъявит чек.Пункт 1 и пункт 5 гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя. Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели.

Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.Что касается упаковки, то ее отсутствие только в двух случаях может послужить отказом от возврата:

  • Если производитель указал на упаковке, что для возврата необходимо обязательно ее сохранить (да, и такое бывает, поэтому нужно читать информацию на упаковке перед тем, как ее выбросить).
  • Если упаковка – это часть товара.

В остальном же необходимо руководствоваться ., в котором указано, что потребитель не обязан хранить упаковку.Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».В заявлении подробно укажите:

  1. Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем
  2. Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
  3. Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
  4. Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
  5. Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
  6. Дату покупки товара

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе.

К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии.

Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут , а также статьи с по ).

Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.После подачи заявления у магазина согласно пункту 2 есть три дня на удовлетворение просьбы возврата средств. На практике чаще всего деньги возвращают в день обращения.Если магазин не выплатил деньги за этот срок, то после написания претензии законодатель дает еще 10 дней на ее рассмотрение и выполнение.Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым.

Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа.

Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  1. Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  2. Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  3. С момента покупки прошло более 14 дней
  4. Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок.

Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке.

Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин.

Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.

Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.Источники

  1. http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-so-skidkoj.html
  2. https://zvonok-yuristu.ru/chastichnyj-vozvrat-tovara-priobretennogo-po-usloviyam-akczii/
  3. https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-so-skidkoj/
  4. https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/akcii.html
  5. https://zakonguru.com/zpp/tovary/so-skidkoj.html
  6. https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/aktsionnogo-i-utsenennogo.html
  7. http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-tovar-kuplennyj-po-akcii.html

Поделиться в ВКонтакте 37313

Возвращаем товар, купленный со скидкой

17 июня 20181,3 тыс. прочитали1,5 мин.2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс.

прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПродавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой. Зачастую в магазине можно встретить надпись:

«Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется»

.

Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону.Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)По ст. 25 закона «О защите прав потребителей» и ст.

502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

  1. товар не эксплуатировался.
  2. не прошло четырнадцать дней после покупки;
  3. товар непродовольственный, надлежащего качества;
  4. объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

  1. уменьшения стоимости покупки;
  2. обмена купленной вещи;
  3. расторжение договора покупки и возврата денег.
  4. аннулирования недостатков за счет продавца;

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие.

Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку. В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

  1. линолеум и ковролин;
  2. ювелирные драгоценности;
  3. соски;
  4. и т.п.
  5. бытовая химия;
  6. ленты;
  7. ткани;
  8. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К таким товарам относятся:
  9. По ч.1 п.11 постановления Правительства РФ № 55 «Об установлении правил продажи отдельных видов товара» от 19.01.1998 г. (ред. от 23.12.2016 г.), продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре. Если по распродаже продается бракованный товар, и продавец письменно уведомил об этом покупателя, вернуть его уже не получится.
  10. Не получится вернуть товар, если установлено, что причина дефекта – неаккуратные действия покупателя. При этом, должна быть сделана экспертиза качества товара.
  11. пеленки и нательное белье;
  12. лекарства;
  13. провода;

Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях. Условия распродаж не регламентированы на законодательном уровне.

Поэтому, проведение акции не влияет на возвратность.

Если человек желает отказаться от некачественного товара, приобретенного по распродаже, сделать это просто. Необходимо взять его и пойти в магазин с требованием обмена. При поступлении отказа от продавцов, нужно письменно обратиться к директору.

Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя. Только, перед походом в контролирующую службу рекомендуется обратить внимание, нет ли на чеке отметки о том, что проданный товар бракованный.Можно ли вернуть товар со скидкой, зависит от его категории и причины продажи. Когда человек хочет вернуть покупку качественного вида, он должен это сделать в течение двух недель с момента покупки.

При этом не имеет значения, на распродаже он куплен или нет.