Валберис условия возврата


Валберис условия возврата

Срок хранения заказа на Вайлдберриз — как продлить и забрать другому человеку


» Современный человек все чаще осуществляет покупки в интернете. Оформляя онлайн-заказ Wildberries, срок доставки виден сразу, но не всегда есть время забрать товар в указанные даты. А вот сколько хранится заказ на Вайлдберриз, покупатель узнает только по факту поступления.Сразу после того, как посылка прибудет по месту назначения, в личном кабинете будет доступна информация о том, сколько хранится товар на Вайлдберриз.Срок хранения заказов в пункте самовывоза составляет 7 дней, не считая день поступления.Чтобы просмотреть информацию по сроку хранения, необходимо:

  • Войти в личный кабинет – раздел «Доставки».
  • Наведите курсор мыши на «Готов к выдаче» в карточке товара. Всплывет информация о сроке хранения заказа.
  • Что бы просмотреть эту информацию через мобильное приложение необходимо выполнить такие же действия.

Лучше успеть забрать товар вовремя. В противном случае он будет отменен, а деньги вернутся по ранее указанному счету.Отзывы о возврате средств на Wildberries неоднозначны, у многих пользователей возникают проблемы.

Вайлдберриз уведомит покупателя об окончании срока.Ситуации бывают разные, к примеру попалась горящая путевка, или руководитель подписал командировку, не всегда получается забрать интернет-заказ Вайлдберриз вовремя. Вопрос остается актуальным: как продлить срок хранения заказа в Wildberries и на сколько?Ранее, можно было продлить время хранения из личного кабинета, сейчас услуга недоступна.Мнение экспертаВиктория КузнецоваЮрист-консультантУже более года, интернет-магазин устанавливает четкие рамки периода.

Поэтому, сколько хранится посылка на Вайлдберриз, покупатель узнает только при поступлении.Последние нововведения Wildberries не радуют покупателей, изменения не улучшают качество услуг, а наоборот, пользователи недовольны тем, что товар хранится на складе не более 15 дней. Регламента продления срока на официальном сайте нет, но выход есть. Можно попробовать написать обращение на почту с просьбой продлить срок хранения товара, но не факт, что сотрудники компании согласуют запрос.Ответ на вопрос, напрямую зависит от выбора способа доставки.

При оформлении доступны три способа:

  • отделения Wildberries;
  • постамат – это магазины партнеры (ТЦ, сетевые точки и т.д.);
  • Почта России (предварительно уточните, сколько стоит доставка).

Стоимость доставки до постаматов и пунктов выдачи – бесплатна, но хранится заказ недолго.

Если покупателю важно, сколько хранится заказ, то лучше выбрать Почту России – доставка платная, посылка хранится – 30 дней.Забрать посылку может другой человек, процедура оформления доступна во всех перечисленных случаях:

  1. Постамат – в партнерских точках необходимо назвать код заказа, паспорт не потребуется.
  2. Пункты выдачи – получателю достаточно будет назвать ФИО заказчика и код онлайн-заказа.
  3. Почта России – сотрудник вправе попросить подтверждение личности, потому могут возникнуть проблемы при получении. Зачастую, достаточно лишь кода подтверждения. Получатель называет ФИО заказчика, на телефон (указанный в личном кабинете) придет код, который необходимо продиктовать сотруднику почты.

Исходя из этого, проще и быстрее, забрать посылку другому человеку: на Wildberries в пункте выдачи или постамате.Нововведения интернет-магазина не всегда работают в пользу улучшения сервиса.

Покупатель не знает заведомо, сколько хранится заказ на Вайлдберриз, но выход есть: написать на официальную почту запрос или попросить знакомых забрать товар. Обычно посылка хранится не более 10 суток, даже если покупатель пропустил срок, есть шанс, что заказ еще не отправили обратно на склад.( 3 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?
Обычно посылка хранится не более 10 суток, даже если покупатель пропустил срок, есть шанс, что заказ еще не отправили обратно на склад.( 3 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря В популярном магазине Вайлдберриз, который славится большим ассортиментом сезонной одежды, товаров для дома и Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции.

Сегодня данная платформа Вайлдберриз – это крупный интернет-магазин, на платформе которого собраны предложения от почти 5 000 Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника,

Как оформить возврат на Wildberries

1 октября 20202,8 тыс. прочитали1 мин.3,7 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс.

прочитали до концаЭто 74% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияСегодняшний день развитых технологий дал возможность не только удаленно работать, получать образование и находить друзей в самых разных уголках мира, но и приобретать любые товары, не выходя из дома. Рейтинг самых популярных международных магазинов одежды уже долгое время с завидным успехом возглавляет Wildberries.

Помимо пользователей из Российской Федерации, он регулярно обслуживает жителей Армении, Казахстана, Киргизии и республики Беларусь.

На авторском сайте можно приобрести одежду, обувь, детские товары, электронику и многое другое. Однако, как быть, если товар по тем или иным причинам не оказался полезным? Как оформить возврат на платформе Wildberries?К сожалению, Wildberries несмотря на четкую ориентацию на интересы потребителя, не позволяет осуществить возврат только потому, что у того имеется желание.

Помимо стандартного требования об учетах срока (21 день со дня покупки), существует ряд весомых причин для возраста, установленных данным магазином:1.

Не состыковка с цветом. Потребитель получает товар цветом, несоответствующий заявленным при покупке.2. Ошибка с фасоном и/или размером. Полученный товар имеет отличную от указанного на сайте фасона и/или размера (в том числе, длину).3.

Наличие какого-либо дефекта (растяжки, дырки, отсутствие пуговиц, молний на одежде, царапины и трещины на бытовых приборах и т.д.).4.

Недостаток комплектации. Касается товаров, состоящих из несколько частей. Например, соковыжималка или набор колонок для компьютера.5.

Неоправданный гарантийный срок.

Стандарт его в магазине Wildberries насчитывает два года. В случае, если эксплуатация приобретенного товара становится невозможной ранее, чем истекло положенное время, товар подлежит возврату.В магазине Wildberries для рассмотрения поступивших заявок существует комиссия, цель которой отклонить или подтвердить возврат приобретенного ранее товара.

В случае, если эксплуатация приобретенного товара становится невозможной ранее, чем истекло положенное время, товар подлежит возврату.В магазине Wildberries для рассмотрения поступивших заявок существует комиссия, цель которой отклонить или подтвердить возврат приобретенного ранее товара.

Оформление заявок пользователем происходит в режиме онлайн на главной странице сайта Wildberries в окнах «Возврат товара при получении» или «Возврат товара после оплаты по браку».

В высветившемся окне необходимо указать «Создать заявку» и заполнить все свободные строчки информацией. Последняя предполагает фотографию товара и комментарий пользователя о причинах его неудовлетворения покупкой. Как только заявка оформлена, в личном кабинете пользователя у графы о товаре появится указание «Возврат».Стоит учитывать, что комиссия может отклонить заявку, в следующих ситуациях:1.

Если любая из прикрепленных фотографий превышает размер 2 Мб.2.

Если формат фотографий отличается от PNG и JPEG.3.

Если отправленные фотографии не отображают проблему, указанную в комментарии к ним.4. Если на прикрепленных фотографиях отсутствует маркировка интернет-магазина Wildberries.5. Если для определенного класса товаров (в частности, «Красота») отсутствуют фотографии с датами изготовления и номером партии.Отправленная заявка состоит на рассмотрении в течении 3-х дней.

В случае одобрения возраста денежные средства поступят или на баланс на сайте, или на банковскую карту не позднее 3-х рабочих дней после одобрения.Помимо стандартного возврата через почту или курьерскую службу, у магазина Wildberriesсуществуют пункты самовывоза почти в каждом городе РФ. С их размещением можно ознакомиться на сайте магазина в графе «Список» и «На карте». Для личного возврата товара с потребителя потребуют документ, подтверждающий его личность.

Впрочем, из-за карантинной ситуации в мире на сегодняшний день возврат товаров реализуется исключительно онлайн, а покупка – за 100% предоплату.А Вы пользовались услугами магазина Wildberries?

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Содержание Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой.

Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее. Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

  • Изделие оказалось бракованным.
  • Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
  • Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Мебельные изделия.
  2. Типографские издания.
  3. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  4. Автотехнику, плавсредства.
  5. Различное оружие.
  6. Химические препараты, бытовую химию.
  7. Посуду из полимерных материалов.
  8. Косметику, парфюмерную продукцию.
  9. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  10. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  11. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  12. Растения, товары из зоомира, животные.
  13. Ювелирную продукцию.
  14. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Подтверждающие чеки об оплате покупки.
  2. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
  3. Заявление на возврат
  4. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер.

Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно.
Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  • Зайдите в раздел — Мой гардероб
  • Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  • Далее вам понадобится определить причину возврата
  • Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
  • Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.

Более подробно о возврате товара читайте по .

В специальных покупок на можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи.

Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина. Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте. Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Почтовый перевод.
  • Перевод на пластиковую карту
  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом.

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза.

Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу.

Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером.

Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь.

Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек.

Отличный сервис. Автор: Оцените статью

Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса

12 января20 тыс.

прочитали4,5 мин.76 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы20 тыс. прочитали до концаЭто 26% от открывших публикацию4,5 минуты — среднее время чтенияРанее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать «спасибо!» всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для «начинающих» и Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия.

И так:Товары на WildBerries (и не только там) бывают:

  1. Невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. К ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. Полный перечень таких товаров можно посмотреть
  2. И отдельно, я бы выделила Товары-услуги на WildBerries, вот такие. Сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. Как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат — я точно не подскажу, потому что ни разу такие «товары-услуги» не заказывала.
  3. Возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у Вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. Вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.

Почему важно понимать, какой товар?

Приведу пример на кейсе. Отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду.

Последняя — не возвратный тип товара. И, не сложно догадаться, что она мне не понравилась — оказалась темнее, чем я думала.

Но вернуть я это уже не могу. Но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.Также, зная, например, что пижама — возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция. Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом.

Там, где вы увидите надпись «21 день на возврат», то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях — товар невозвратный.Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие «подсказочки» нужно искать после описания товара.Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись «в заказе есть невозвратные товары».Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор.

Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  1. Возврат по браку: для всех типов товаров
  2. Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
  3. Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — просто вернуть его в момент получения. Не нравится, не подошел, увидели брак?

Не стесняйтесь просто сказать: «Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.».Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак.Возврат товара по составляет 21 день.То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.Вернуть можно в любой пункт выдачи!

И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, «перегибы на местах».Напоминаю, что «невозвратный» товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом!

:)))Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в «покупки» и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт «вернуть товар», то вероятнее всего срок еще не истек.Возврат по браку возможен для всех типов товаров.Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать.

Теперь все несколько дольше.На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).Срок рассмотрения заявок — 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки). После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  1. Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой.

Пройти в раздел «Проверка товара» и оформить заявку там. Там все просто и понятно.Второй, более «заморочистый» — через раздел «покупки», и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.В разделе «Покупки» переходим в историю покупок.

При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись «вернуть товар» или «невозвратный товар». Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.И так, нажимаем «вернуть товар». И, что «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на «вызов курьера» все таки на нужную страницу «оформление возврата».Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возвраты» и подраздел «Оформление возврата».И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.Пример 1.

Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возвратаКак вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки.

Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.Пример 2.

Возврат невозвратного товара присланного по ошибкеДовольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой.

В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами — достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация. В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром.

На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика). Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку.

Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров! Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только «Бесплатная доставка»,В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии.

Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  1. Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
  2. Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг — это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.
  3. Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет — остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз — то разрешают, то нет.

Резюмируя хочу сказать, что такой товар по браку вернуть возможно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подать заявку на возврат по браку.

А дальше следуйте комментариям и инструкциям со стороны Вайлдбериз. (P.S. спасибо всем кто написал комментарии именно про этот раздел статьи!

Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.Самый важный вопрос при оформлении возврата — как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств.

Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней). И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет. Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано.

Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз. Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором. Очень многое зависит и от скорости работы банка.

Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала. Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту.

Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного. Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке — возможно вам просто не пришло оповещение. Такое тоже бывает.Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение.

Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему — не стоит.

А вот запастись терпением — это самое правильное!

В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом.

Но не хотелось бы.Надеюсь, что я смогла помочь вам разобраться в тонкостях возврата товара на Вайлдбериз и не сильно вас запутала :))) Если вдруг что-то забыла, или у вас есть интересный кейс решения проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, будет интересно и полезно всем. На самом деле, покупки на Вайлдбериз стали для меня уже обыденностью.

Там я заказываю все от одежды до швабры и чая. Это удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров.

У меня больше нет проблем с отправкой подарочков друзьям и близким по городам, ведь больше не надо тащиться на почту. И не смотря на все имеющиеся минусы и риски, онлайн шопинг твердо вошел в нашу жизнь.

Как потребовать возврата денег в Вайлдберриз, если их не вернули до сих пор

23 января706 прочитали2,5 мин.1,1 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы706 прочитали до концаЭто 62% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияПод статьёй о том, , если товар не принимают в пункте выдачи, обнаружился комментарий Елены.

Листайте:Скрин из ленты с комментариями под статьёй в моей группеТ.к. периодически в отзывах по интернету встречаю подобные возмущения от покупателей, решила немного тряхнуть судебной стариной.

Для полноты картины можете почитать переписку Елены со службой поддержки Вайлдберриз:Скрин из личной переписки Елены и торговой площадкиКраткое содержание: Елена просит предоставить доказательства того, что деньги переведены обратно на счёт.

Ей нужен RNN — ссылочный номер, по которому в банке скажут, проводилась ли операция и каков результат.

Вайлдберриз отписывается, что всё было выслано Елене на почту.

Елена настаивает, что конкретно этого письма нет, хотя любые другие от ВБ прекрасно доходят.Здесь не то, что попахивает, а уже солидно так наносит иском о защите прав потребителя. Предложу алгоритм, которым воспользовалась бы лично я в подобной ситуации.1.

Направляю не просто письмо, а заявление или досудебную претензию на три адреса: — в службу поддержки, куда Елена уже и так пишет.

— на адрес для отправки официальных запросов, покажу на скрине.

Формируйте письмо с уведомлением о прочтении.

Не умеете — погуглите. — на почтовый адрес фирмы, который, похоже, совпадает с юридическим, ибо сведений отдельных о нём не нашла (см. скрин). Это будет письмо на бумажном носителе, отправленное заказным письмом с уведомлением:Скрин с сайта Вайлдберриз. Фото: Яндекс. картинки2. Во всех трёх заявлениях один и тот же текст.

Начать с чёткого изложения: такого-то числа на таком-то сайте мною был сделан заказ. Денежные средства перечислены продавцу таким-то способом (если есть реквизиты операции на карте — отлично, годится скриншот). Мне товар не подошёл, был возвращён.

Денежные средства в размере. рублей в установленный срок мне на счёт не перечислены. Условия возврата, кстати, найдёте Оглашён срок — 10 дней, прибавьте к нему ещё максимальный пятидневный срок зачисления средств на карту, который также указан на сайте.Скрин из личного кабинетаОбратите внимание — все уведомления о том, что деньги высланы обратно на карту, приходят в личный кабинет. Если колокольчик не звенел, то их и не было, скорее всего.Далее, обязательное слово: прошу.

ПРОШУ в срок до такого-то числа (укажите разумный срок, дней 7-10) перечислить мне денежные средства на мой счёт (реквизиты приложить). В случае если денежные средства перечислены, ПРОШУ приложить в обратном письме подтверждающие документы с указанием даты перечисления суммы и реквизитов. В случае неперечисления денежных средств либо непредоставления ответа в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

ПРОШУ считать это заявление досудебной претензией.3. Ответ должен поступить в течение 30 дней с момента получения вашего письма. Тут же в заявлении указывайте (без ссылки на закон), что в случае непредставления ответа в установленный законом срок будет направлена жалоба в прокуратуру.По идее, жалобу уже можно вполне туда отнести.

Относится она в двух экземплярах, один остаётся в прокуратуре для движения и реагирования.

Второй экземпляр с указанием входящего номера регистрации остаётся на руках у Елены.4. В досудебной претензии также можно указать, что, кроме стоимости берета с организации будет взыскан штраф в размере 50% от цены иска и государственная пошлина.

Можно заявить также возмещение морального вреда — чем реальнее сумма, тем больше шанс, что суд её удовлетворит. На практике — 500 или 1000 рублей, можно и чуть больше. На миллион не рассчитывайте :)Если что, иск подаётся по месту проживания истца, госпошлиной не облагается.Фото: Яндекс.

КартинкиЧто дальшеПрекрасно понимаю, что настроение в таких перепалках — на нуле. Азарт от подобного обмена письмами испытывает ограниченное количество людей. Всем прочим это обычно в тягость.

И тем не менее. Постарайтесь приблизиться к положительному разрешению ситуации.

Многие просто махнут рукой и уйдут с сервиса.

Ну, а я бы рискнула — всё равно терять уже особо нечего.А у вас были истории борьбы с несправедливостью Вайлдберриз или других магазинов?Понравилась статья?Я Ирина Эриксон, стилистка. До 26.08.2020 года ежедневно на протяжении 1,5 лет писала для «Блога стилистки».

Говорю о трендах и брендах нескучно, разумно и со смыслом. Подписывайтесь на , и я научу вас не бояться моды и любить стиль.

Как вернуть товар на Вайлдберриз

» Автор Максим На чтение 5 мин.

Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку.

Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат. Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз.

Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро. Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий.

Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

  1. Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  2. Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.
  3. Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю.

Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

  • По причине брака или несоответствия.
  • По причине надлежащего качества.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

Общие условия:

  • Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.
  • Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  • Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  • Товар не был использован.
  • Сохранен изначальный товарный вид.
  • Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок.

Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  • Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  • Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».
  • Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  • В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  • Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет. Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку.

Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока.

А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка. Последовательность ваших действий будет такой:

  • Ознакомьтесь с условиями возврата.
  • В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  • Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  • Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  • В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  • Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  • После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  • Закончите оформление заявки.

Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее.

Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс. В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

  • Выбрать «Вернуть деньги».
  • Завершить оформление заявки.
  • Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.

В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней.

Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Возврат товара в Wildberries

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут130 302Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей.

В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.Содержание статьиКрупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет.

За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.Разберём поэтапно весь процесс.Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  1. Неполная или ошибочная комплектация;
  2. Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  3. Истёк срок годности;
  4. Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  5. Обнаружен брак или дефект.

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  • Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  • Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
  • Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  • Наличие чека не требуется.

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней.

При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  1. Привезти в пункт самовывоза.
  2. Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  3. Отправить почтой России.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга.

За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  • Кликнуть на «Продолжить»;
  • Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  • Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  • Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  • «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов.

Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки.

Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки.

В противном случае время проверки до 10 календарных дней.При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  • Кликнуть на «Создать заявку».
  • Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  • Нажать «отправить».
  • Выбрать позицию из списка.
  • В поле «комментарий» описать проблему.
  • Загрузить фотографии.
  • В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.Заказ возвращается выбранным покупателем способом.Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

  1. Безналичный расчёт.
  2. Наличными.
  3. На баланс клиента.

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.Для получения денежных средств необходимо предоставить паспорт.Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О.

покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возникновении вопросов по процедуре возврата можно обратиться за помощью к специалистам магазина через вкладку «Мои обращения».

Сотрудники Вайлдберриз всегда оперативно ответят и помогут решить любую проблему.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 1

  3. 3

  4. 2

  5. 3

  6. 8

  7. 6

  8. 1

  9. 1

  10. 5

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.