Вощврат и обмен мебели икеа


Вощврат и обмен мебели икеа

ИКЕА возврат товара


Поделиться:

Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Нередко возникает потребность и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA.

Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем. Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин. Содержание В магазинах происходит через отдел возврата и обмена товара.

При этом соблюдаются стандартные правила, установленные законами РФ. Процедура следующая:

  • Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара. В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе. Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.
  • Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).
  • Покупатель приходит в магазин, взяв с собой паспорт и документы о покупке (кассовые и товарные чеки, договоры купли-продажи), а также упаковку, инструкции и прочую документацию. Отсутствие упаковки и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате, но может значительно усложнить его. Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.

Возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине IKEA, происходит через обращение в службу поддержки.

Однако возврат денег за доставку не происходит.

Это верно и для случая, когда покупка была доставлена из обычного магазина. Платить за обратную доставку до магазина придется покупателю.

Среди основных требований, предъявляемых к возврату – кассовый чек на покупку и сохранение заводской упаковки. Однако и эти требования не обязаны всегда соблюдаться.

Требовать кассовый чек для возврата по Закону «О защите прав потребителей» магазины не имеют права, если есть иные доказательства покупки (например, показания свидетелей). Касательно заводской упаковки, это правило тоже отменено в IKEA с сентября 2015 года. Список вещей, которые нельзя вернуть в магазины IKEA:

  1. Изделия, которые были в употреблении у покупателя;
  2. Товары, проданные с уценкой.
  3. Товары, которые продаются по метражу (ткань, жалюзи и пр.);
  4. Растения;
  5. Неупакованные батарейки;
  6. ;
  7. Печатные издания, книги;

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA.

Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней.

Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи. Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде.

Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей.

Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

Предупреждение Деньги за товар возвращаются как на карту, так и наличными на руки. Это зависит от того, какова была форма оплаты.

По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA. Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке. Но по российскому законодательству такой возврат возможен, если вещь сохранила товарный и неповрежденный внешний вид, а действия магазины признаются неправомерными.

Торговая сеть часто идет навстречу своим покупателям и особых проблем при обмене и возврате товара ИКЕА с поврежденной упаковкой или вовсе без нее нет. Единственное отличие – деньги на него чаще всего возвращаются на специальную возвратную карту, с помощью которой можно купить другую вещь в IKEA.

Вернуть наличные деньги или безналичный перевод можно без проблем, если товар не вскрывался и его внешний вид соответствует тому, который был при продаже. Информация Современные правила обмен товара разрешают возврат денег не на возвратную карту даже в случае отсутствия упаковки. Конкретное решение зависит от администратора сервиса возврата и обмена товаров IKEA.

Правила обмена и возврата вещей в собранном виде в IKEA также весьма лояльные. Это относится, прежде всего, к предметам мебели. Ведь часто только после сборки кровати или шкафа покупатель обнаруживает, что они не подходят по размеру или комплектации.

Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится. Доставка сборной мебели в сервисный центр IKEA происходит за счет средств покупателя.

Работник сервисного центра проверяет внешний вид вещи, отсутствие следов использования и повреждений. Обратно принимаются только те вещи, которые были собраны правильно, строго по инструкции.

Чтобы получить деньги обратно на руки или банковскую карту, желательно приложить к собранному предмету упаковку. В противном случае велика вероятность перечисления денег на возвратную карту, действительную лишь в магазинах сети IKEA.

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

ИКЕА возврат мебели: условия, сроки, часы работы

Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.

Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам. Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом.

Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам. Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA.

Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями. Содержание

  1. Какие товары не подлежат возврату
  2. Условия и правила возврата товара в ИКЕА
  3. Обмен мебели ИКЕА
  4. Возврат денег: способы
  5. До которого часа можно привезти товары для возврата
  6. ИКЕА возврат мебели без упаковки и в собранном виде
  7. Условия возврата мебели ИКЕА без чека

Условия и правила возврата товара в ИКЕА Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети.

Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара.

В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования.

Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат.

Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными. Важно!Доставку обратно в магазин покупатель осуществляет самостоятельно и за свой счет.

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ.

Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Даже продукция собранная после оплаты, не имеющая собственной упаковки, в которой она была продана может быть возвращена в магазин. Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе.

Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе.

А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Важно!Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

Вернуть онлайн заказ можно Почтой России Похожие статьи Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действийPowered by Inline Related PostsУслуга оказывается только для заказов оформленных онлайн. Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см.

Возврат Почтой России является платной услугой.

Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения.

Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

  1. Заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
  2. Свяжитесь с Центром поддержки клиентов.

Сроки возврата уточняйте в отделении почтовой связи.

Какие товары не подлежат возврату Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос:

«а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату»

. На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары. Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары.

Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.

Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время? Зачем вообще было его покупать? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! До которого часа можно привезти товары для возврата Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы.

Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера. Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи.

У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов.

Конечно, желательно приходить в магазин с вопросом об обмене или возврате хотя бы за минут тридцать до его закрытия, потому что требуется время, для проведения всей процедуры.

Условия возврата мебели ИКЕА без чека Одним из главных правил возврата мебели является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя.

В ст. 25 Закона о Защите прав потребителей говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.

В стремлении покорить сердца большего количества клиентов работники ИКЕА осуществляют возврат, но часто процесс оказывается более продолжительным, по сравнению с ситуацией, когда чек имеет место быть. Похожие статьи Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителяPowered by Inline Related PostsЕсли чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках.

Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

  1. лист для самостоятельного набора;
  2. рисунок из программы планировщика;
  3. подтверждение резервирования;
  4. подтверждение заказа;
  5. обзор заказа;
  6. выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов). Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель. Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата.

Если так случилось, что определенная сотрудником цена не соответствует той, по которой Вы приобрели товар, необходимо сообщить о своем несогласии и в компании будет проведено доп. расследование. Окончательное решение по вопросу возврата принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями. Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях.

Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания. Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО! ИКЕА возврат мебели без упаковки и в собранном виде Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации.

Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно.

По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов.

Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег. Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению.

Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина. Возврат денег: способы Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА. Похожие статьи Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкцияPowered by Inline Related PostsЕсли вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.

Покупателям интернет — магазина ИКЕА вернет деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара. Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка. Если вы приобретали мебель через корпоративный отдел, после получения мебели ИКЕА возращает деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.

Если вы приобретали мебель через корпоративный отдел, после получения мебели ИКЕА возращает деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.

Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке.

Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.

Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет. Важно!В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА. Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА.

Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения. Для товаров, которые возвращаются в собранном виде действует другая система возврата.

Деньги перечисляются на специальную карту возврата ИКЕА, с помощью которой Вы можете в дальнейшем оплатить другие покупки в магазине.

Естественно, картой возврата ИКЕА нельзя рассчитываться вне сети магазинов ИКЕА.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Обмен мебели ИКЕА Что касается обмена мебели, то процедура практически идентична возврату.

Обмен происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней.

Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации. Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек.

В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенной мебели берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы. Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту мебели, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту мебели, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Рубрики Вопрос-ответ Метки вернуть, возврат, гарантия, диван, икеа, икею, кровать, кухня, мебель, сборка, собранный, стол, шкаф Навигация записи Можно ли вернуть кровать продавцу: основания и права покупателя, подробный порядок действийВозврат кухни: основания, требования закона, досудебный и судебный порядок разрешения спора

Как вернуть товар в магазин IKEA?

Содержание Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара. Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

  1. Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
  2. Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
  3. Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
  4. Размер или фасон не подходят.
  5. Товар не понравился.
  6. По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи. Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

  • кассовый и товарный чеки;
  • банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
  • саму вещь, если она не является крупногабаритной.
  • паспорт;
  • при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы.

В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению. Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата.

Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства.

Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA. При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю.

Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы. Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме.

Если дешевле – её возмещает сама компания. Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

  • По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.
  • Через форму обратной связи .

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн . Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке.

Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции. Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.
В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит. Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

  1. акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.
  2. возврат возможен лишь один раз;
  3. крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
  4. обязательно наличие чека;

Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия.

Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

  1. товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
  2. книжную продукцию;
  3. любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
  4. средства бытовой химии;
  5. комнатные цветы;
  6. косметику и парфюмерию;
  7. аккумуляторы в распечатанной упаковке;
  8. товары, купленные с уценкой.
  9. продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;

Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно. Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть товар в ИКЕА – правила и сроки возврата, необходимые документы

» Качество и доступность цен ИКЕА привлекают множество покупателей.

Зачастую, низкая стоимость товаров провоцирует потребителей на приобретение ненужных вещей.

В огромном ассортименте магазина всегда найдётся предмет, без которого вы как-то жили до этого, но увидев – не смогли удержаться, и бездумно оплатили покупку. Дома восторг от приобретения пропадает, и появляется мысль, что необходимо вернуть купленное назад.

Возникает вопрос: как оформить в ИКЕА возврат товара? Сразу стоит отметить, что своевременный отказ от покупки является наиболее простым и быстрым вариантом.

В соответствии с действующим законодательством магазин обязан , если купленная вещь не подошла приобретателю по каким-либо параметрам.

Гипермаркеты ИКЕА не являются исключением в этом случае. Политика торговой сети предоставляет гражданам расширенные возможности, поэтому специалисты компании принимают обратно товары на протяжении целого года. К сожалению, дополнительная привилегия касается только качественных покупок, но этот удачный рекламный ход позволяет потребителям безопасно приобретать любые понравившиеся товары, что значительно увеличивает прибыль компании.

На купленные в ИКЕА вещи вам предоставляется 365 дней для возврата, отсчёт срока начинается на следующий день после продажи или доставки.

Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении. Если купленное было представлено в разобранном виде (предметы мебели, интерьера и пр.), а вы собрали изделие, выбросили упаковку и обнаружили, что вещь не подходит по каким-то параметрам, покупку также можно вернуть, если на ней отсутствуют следы использования.

Правила возврата устанавливают, что отсутствие чека не может служить препятствием при отказе от приобретения, поэтому в гипермаркетах предусмотрены обращения с одним паспортом гражданина. Наличие подтверждения об оплате значительно упростит процедуру.

Когда возвращаемые предметы имеют дефекты или включены в , действия производятся на основании Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Некоторые безвозвратные вещи и технически сложные изделия надлежащего качества можно вернуть только в случае действия в период покупки специальной акции, предусматривающей возврат или обмен в течение определённого времени. В общем порядке такие предметы магазин обратно не принимает.

Порядок действий при возврате товаров в ИКЕА зависит от способа оформления купли-продажи. Если покупка осуществлялось при личном посещении гипермаркета, то следует обращаться в точку продажи в течение рабочих часов.

График работы можно уточнить на официальном сайте продавца или по бесплатной линии контактного центра: (8800) 234-55-56.

Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – достаточно просто написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует время встречи с курьером, который заберёт товар.

Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.

При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки достаточно заполнить бланки в отделе гипермаркета. В заявлении следует указать:

  1. требование о возмещении денежных средств;
  2. информацию о возвращаемом товаре (серийные номера, маркировки, наименования, стоимость);
  3. реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);
  4. даты заключения и расторжения договора купли-продажи.
  5. свои паспортные и контактные данные;
  6. описание недостатков или причин возврата;

передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя.

Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.

Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом.

При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.

Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто.

Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций.

Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра. Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы.

По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.
Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Правила возврата купленного товара в магазин Икеа

Группа компаний ИКЕА — это более 300 магазинов мебели и товаров для дома, расположенных в 28 странах мира.

Концепция основателей — улучшение повседневной жизни простых людей, создание гармоничного пространства в доме, на даче, в офисе. Главное правило работы — это экологичность продукции, забота о человеке и природе.

Забота о покупателе — также приоритетная задача сотрудников IKEA, поэтому вернуть или обменять покупку в магазин не составит труда.

Процедура обмена и возврата товара в ИКЕА происходит следующим образом:

  • Деньги за товар переводятся на счет покупателя в течение 10 дней тем же способом, каким его оплатили при покупке.
  • Если товар , то менеджер отдела обслуживания поможет найти информацию о наличии кассового чека в личном кабинете клиента. Доказательством совершения сделки купли-продажи являются: подтверждение и обзор заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, рисунок из программы-планировщика, выписка с банковского счета.
  • Клиент пишет на имя руководства с требованием вернуть денежные средства или обменять продукт на аналогичную равноценную модель. К заявлению прилагает гарантийный талон, документ, удостоверяющий личность, чек.
  • Пакет документов вручается менеджеру в любом ближайшем магазине ИКЕА. Часы работы отделов сети различаются, информацию лучше уточнять заранее.

На сайте возможна услуга возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки такая же, как и доставки из магазина.

Для этого можно позвонить на горячую линию 8 (800) 234-55-66 либо оставить . Если на вещи обнаружены следы использования, то ее отправляют на экспертную проверку. Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват владелец вещи, то бракованный товар не принимается.

Не принимаются в магазин ИКЕА вещи, находящиеся на гарантии, но при этом были собраны или установлены не по инструкции, использовались не по назначению, нарушались правила ухода, содержания и эксплуатации. Гарантийные обязательства не действуют, если повреждения возникли из-за аварии или удара. ВАЖНО! Политика компании допускает возврат товаров в течении 1 года (365 дней).

Возврат товаров в ИКЕА может быть обусловлен двумя причинами:

  • Вещь с браком, не позволяющим использовать покупку по назначению, портящим внешний вид изделия.
  • Вещь без недостатков, соответствует заявленным характеристикам и требованиям, предъявляемым ГОСТом, но не подходит потребителю по субъективной причине (не понравился цвет, не вписывается в интерьер, не устраивает размер).

Эти обстоятельства равноценны, т.е. каждое из них — вполне законный повод вернуть купленную вещь.

Деятельность компании основывается на нормах Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». , вернуть товар продавцу или обменять его можно в течение 14 днейс даты покупки, не считая дня совершения сделки.

Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет два года. В ИКЕА самостоятельно увеличили срок обращения с требованием возврата или обмена: передумать в отношении целесообразности покупки можно в течение 365 дней.

При этом товар:

  1. может быть без упаковки.
  2. не содержит следов эксплуатации;

В случае обнаружения дефектов период обращения с претензией увеличивается до двух лет независимо от категории товара, а если в гарантийном талоне указан срок выше, то в течение гарантийного срока.

В ассортименте есть артикулы со сроком гарантии от 5 до 25 лет: ножи, посуда, матрасы, столы, диваны и кресла.

СОВЕТ! Выбирая новые спальные принадлежности, можно проверить, насколько комфортна приобретенная модель для покупателя. Если подушка и одеяло оказались неудобными, то их принимают обратно в течение двух недель.

Если не устраивает матрас, его обменяют в срок 90 дней (кроме детских моделей).

Совершить подобную операцию допускается 1 раз и обязательно с наличием чека.

В случае обмена на изделие с другим артикульным номером цену пересчитывают. В случае отказа сотрудника принимать товар заявитель вправе обратиться к руководству организации.

Обычно оно старается пойти навстречу клиенту, но если и дальше ситуация складывается не в пользу потребителя, то пишется претензия в суд. Но случаи исковых заявлений к компании редки, так как в ИКЕА стараются решать спорные вопросы максимально быстро и комфортно для клиентов.

Поделиться с друзьями:

Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены. Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте. к содержанию ↑ Основания отказа Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму. При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  1. потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
  2. отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.

Какой товар можно сдать или обменять?

Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством. Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен. Какой товар нельзя вернуть или обменять?

Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

  1. товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);

  2. уцененные товары.
  3. растения;
  4. батарейки с нарушенной упаковкой;
  5. парфюмерные и косметические средства;
  6. товары, бывшие в употреблении;
  7. книги;
  8. бытовую химию;

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ На примере матраса ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса.

При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно. При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей». При возврате матраса желательно наличие упаковки.

к содержанию ↑ Необходимые условия Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации.

На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный. На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье. Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату.

При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид. Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени. Возврат денежных средств происходит таким же способом, каким был приобретен товар.

Если покупатель расплачивался наличными — будут возвращены наличные средства, при оплате безналичным расчетом покупатель должен взять с собой банковскую карту для перевода средств на нее. О том, как вернуть товар без чека, вы можете узнать из видео: к содержанию ↑ Сроки обращения В какой срок нужно обратиться после покупки? Для всех товаров, вошедших в список возвращаемых, в компании ИКЕА установлен 365-дневный срок возврата, кроме:

  1. матрасов (90-дневный срок).
  2. подушек (14-дневный срок);

к содержанию ↑ Часы работы магазина Прием возврата товара проходит в рабочее время магазина, осуществившего продажу возвращаемого товара.

Время работы магазинов обычно с 10 утра до 23 вечера, за исключением некоторых магазинов, работающих до 02:00 ночи. О правах потребителя при возврате любого товара в магазин вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ Оформление возврата Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат. Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

к содержанию ↑ Расчет суммы Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются. Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин. к содержанию ↑ На примере мебели При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки. К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей.

При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств. При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

к содержанию ↑ Возможность обмена Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании. При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя». Стоимость доставки и возврата в таком случае компенсируется покупателю.

к содержанию ↑ В каком случае потребуется экспертиза? Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации. При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации. Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

Как правильно вернуть товар в ИКЕА?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Возврат товара в магазин регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей».

Причин возврата множество, включая обнаружение брака в купленном изделии или вещи. Часто покупатель производит возврат мебели и предметов домашней обстановки, в том числе и в магазины IKEA.

Как вернуть товар в данный магазин рассмотрим в нашей статье.

Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде.

Основаниями для возврата могут быть:

  1. Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
  2. Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.
  3. Приобретение. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.

Вернуть товар в магазин ИКЕА можно без каких бы то ни было существенных проблем.

Покупатель при обращении должен иметь с собой паспорт и документы о покупке. Это могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи.

Если , необходимо взять ее с собой. И, конечно же, кроме всего этого необходимо взять купленную вещь.

Товар может быть уже собранным и без упаковки, но не должен быть в употреблении. Согласно политике лояльности магазина, подушки и матрасы могут быть возвращены и будучи уже в употреблении. Поспать на подушке можно 14 дней, а на матрасе 90 дней.

Если что-то не устраивает в них, можно вернуть и выбрать другую подушку или матрас.

Вернуть эти предметы можно не более одного раза. Но знайте, у продавца есть список производителей, на предметы изготовления которых данное правило не распространяется. Это подушки и матрасы серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена. Сотрудник данного отдела проверит вещь на наличие следов использования.

Далее составляется акт о приемке товара. В нем будут указаны причины возврата, стоимость к возмещению, сведения о покупателе (паспортные данные, адрес регистрации, телефон). Акт подписывается двумя сторонами (покупателем и продавцом), ставится дата его составления.

Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар. Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей. Если покупка произведена через интернет-магазин, нужно обратиться в сервисную службу поддержки.

Процедура схожа с возвратом при покупке непосредственно у продавца. Единственное правило для всех, денежные средства за доставку вам не вернут.

И доставить обратно покупателю купленные предметы придется за свой счет.

Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад. Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости. В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

  1. косметика и парфюмерия;
  2. неупакованные батарейки;
  3. книги и другие печатные издания;
  4. растения;
  5. товары, купленные по уценке.
  6. продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.);

Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении.

Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования. Если дефект возник в результате неправильной эксплуатации купленного изделия или оно включено в перечень не подлежащих возврату вещей, вернуть их не представляется возможным.

Единственным исключением является проведение в ИКЕА специальной акции на такие вещи, которая предусматривает их обратное возвращение или обмен в течение определенного периода времени.

В общем порядке такие предметы не принимаются.

Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации.

Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки.

Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту.

Срок возврата — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.

Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту.

Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА. Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку.

Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.