Возражения если срок гарантии на работы сто не указан экспертиза


Возражения если срок гарантии на работы сто не указан экспертиза

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно


Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. По каким причинам могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля
  2. Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону
  3. Что делать, если вам незаконно отказали в гарантийном ремонте
  4. Что входит в гарантийный ремонт автомобиля

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на гарантийный период эксплуатации. Гарантия – это возможность бесплатно починить машину в случае ее неисправности. Однако существует огромное количество моментов, влияющих на этот процесс.

Данная статья поможет разобраться, что же такое гарантийный ремонт автомобиля, в какие сроки он должен осуществляться и когда продавец может отказать владельцам транспортных средств в бесплатном ремонте. Что входит в гарантийный ремонт автомобиля В законе о защите прав потребителей прописано, что производитель автомобилей или его законный представитель должны обеспечивать исправную работу транспортных средств во время всего гарантийного срока эксплуатации, который указывается в договоре при покупке машины. Следует отметить, что условия гарантии у разных автодилеров могут сильно отличаться.

Будьте готовы столкнуться с неполным перечнем узлов автомобиля и с различными сроками гарантийного обслуживания на них. При покупке машины вам в пользование выдается договор купли-продажи и сервисная книга, которая регламентируется заводом, где был выпущен автомобиль.

В этом документе есть перечень всего, что подлежит гарантийному ремонту, а также список условий и ситуаций, при которых владелец транспортного средства лишается права на бесплатное обслуживание. Следует отметить, что и здесь требования к собственникам автомобилей существенно разнятся.

И естественно все эти отличия лучше узнать до такой дорогостоящей покупки. Среди населения бытует мнение, что гарантийному ремонту подлежат все части автомобиля, но, к сожалению, это не так.

Машина – это сложная технология, состоящая из огромного количества деталей, которые рано или поздно изнашиваются и выходят из строя. Поэтому гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей подлежат лишь отдельные их части.

В перечень входит кузов и его покрытие, силовой агрегат, система амортизации, аккумуляторы, тормоза, сцепление, стабилизаторы подвески, различные уплотнители и прокладки. Многие же детали ТС не подлежат бесплатной замене. Не стоит предъявлять претензию на гарантийный ремонт автомобиля в случае замены:

  1. свечей зажигания;
  2. топливного и масляного фильтров;
  3. предохранителей;
  4. приводных ремней.
  5. тормозных колодок;
  6. лампочек (салонной, для фар и т. д.);
  7. жидкостей (тормозной, тосола, антифриза и т. д.);

Эти детали являются расходными материалами и никогда не входят в гарантийный перечень.

Также учтите, что повреждения транспортного средства, возникшие из-за умышленных или неаккуратных действий автовладельца, ремонтировать бесплатно, скорее всего, тоже никто не будет.

Как уже было сказано выше, все условия гарантийного обслуживания четко прописаны в договоре.

  1. Читайте также: Как работает автокредит: полная информация по теме

Права потребителя, относящиеся к гарантийному ремонту автомобиля Права владельцев машины указаны в статье 18 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. В ситуации, когда автомобиль ломается в течение 15 дней с момента покупки, владелец вправе вернуть его или заменить на новый, если по результатам экспертизы, которая проводится автосалоном, будет обнаружен производственный брак.

Если поломка появляется позднее, чем через 15 дней после покупки, но во время гарантийного периода, то автовладелец может рассчитывать на бесплатную починку своего ТС. К тому же продавцу необходимо будет взять на себя обязанности по доставке машины в сервисный центр, причем сделать он это должен также бесплатно (на основании ч.7 ст.

18 Закона). Если этого сделано не будет, то покупатель имеет право потребовать компенсации затрат на перевозку ТС до места ремонта. В сервисном центре владельцу машины выдается документ, который подтверждает передачу ТС и содержит данные о дате обращения покупателя, о существующих, по мнению потребителя, поломках и т. д. Предпочтительно, чтобы здесь также были описаны все имеющиеся на автомобиле повреждения, при возможности следует приложить фотографии.

Помните, что гарантий срок на ТС продлевается на то количество времени, в течение которого оно ремонтировалось и не использовалось (со дня обращения автовладельца по поводу неисправности машины до дня ее получения из сервисного центра). На время гарантийного ремонта подменный автомобиль не выдается, и потребовать его потребитель не вправе согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55

«Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

от 19.01.1998 г.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону Что же такое гарантия?

По сути, это то время, когда продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт автомобиля в случае его неисправности. Чаще всего этот срок составляет 3 года, что обязательно прописывается в договоре купли-продажи.

Но в данном разделе речь пойдет о другом вопросе. В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? В законе все сроки четко прописаны, но, к сожалению, продавцы зачастую их нарушают.

Сроки гарантийного ремонта согласно ст. 20 ФЗ:

  1. ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
  2. ремонт может длиться до 45 суток.

В законе все прописано четко и однозначно без каких-либо лишних деталей и исключений.

Однако многие исполнители стараются навязать автовладельцам свои сроки выполнения ремонтных работ. Зачастую это объясняется тем, что на складе сервисного центра нет деталей, которые необходимы для починки машины, а на их доставку требуется время. Это на самом деле так, но это проблема исполнителя, а не потребителя.

Согласно закону отсутствие запчастей не является причиной для увеличения сроков гарантийного ремонта автомобиля. В сервисном центре обязаны починить машину в течение полутора месяцев. В случае нарушения это пункта законом предусмотрены следующие меры наказания для исполнителя:

  1. собственник также может запросить выплату полной стоимости неисправной машины.
  2. за каждый дополнительный день исполнитель должен выплачивать владельцу машины по 1 % от ее цены или по 3 % от стоимости ремонта;
  3. владелец имеет полное право потребовать такой же новый автомобиль или более дешевую модель, но с доплатой;

Но будьте внимательны, в течение 45 дней исполнитель не нарушает прав покупателя и последний не может требовать возврата денег за ТС.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

  1. Меры безопасности в автомобиле: разрушаем опасные мифы и заблуждения
  2. Бланк продажи автомобиля: правила и нюансы оформления
  3. Продажа Ситроена: как это сделать наиболее выгодно?

Основные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля Бесплатная починка ТС может произведена только в том случае, если поломка связана с недоработками производителя.

Если же машина стала неисправной из-за действий владельца, то претендовать на гарантийный ремонт не следует.

Существует два типа причин для отказа в гарантийном обслуживании:

  1. незаконные.
  2. законные;

Законным поводом для отказа в бесплатном ремонте является независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что дефект ТС возник из-за неправильной его эксплуатации автовладельцем, третьими лицами или под воздействием какой-либо непреодолимой силы. Все остальные причины являются незаконными.

К примеру, если продавец отказывает вам в ремонте по гарантии из-за того, что, по его мнению, вы нарушили правила эксплуатации ТС, но не подтверждает это экспертизой – это тоже незаконно.

Ситуаций, когда производители и продавцы отказывают собственникам машин в бесплатном ремонте, очень много и, как правило, веских оснований для этого нет. Зачастую автодилеры даже не дают объяснений, по какой причине отказывают в гарантийном обслуживании или задерживают проведение ремонта, а требования и претензии владельцев машин просто игнорируют.

Иногда исполнители предлагают разделить расходы на починку ТС пополам. И это работает, т. к. многие владельцы автомобилей, боясь того, что им придется оплачивать ремонт самостоятельно, соглашаются на такое предложение в целях экономии хотя бы половины суммы.

Но следует знать, что ремонт у дилера стоит существенно дороже, чем в любом другом сервисном центре.

Поэтому по факту человек не только не экономит свои деньги, но и несет реальный материальный ущерб, который никогда не будет возмещен.

Чаще всего производители отказывают в бесплатном ремонте по таким причинам, как:

  1. неправильная эксплуатация ТС;
  2. применение смазочных и горючих материалов (бензин, масло и т. д.) низкого качества;
  3. ТО или замена каких-либо деталей машины не у дилера;
  4. ремонт неисправного агрегата или узла является исключением, указанным в гарантийных условиях.

Эти причины законны, но только в том случае, если подтверждены независимой экспертизой.

Что делать, если был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля Есть ряд способов, которые могут помочь вам добиться бесплатной починки ТС по гарантии, но применять их нужно только в том случае, если вы на 100 % уверены в своей правоте. Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно.
Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно.

Как правило, они сотрудничают с хорошими юристами, которые смогут обернуть ваши угрозы против вас.

В такой ситуации действовать нужно размеренно, уравновешенно и осознанно. Если дело дойдет до суда, будет необходимо найди профессионального адвоката.

Чтобы добиться выполнения дилером данных им гарантий, следует действовать таким образом:

  1. отправить письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля руководству дилерского центра, в котором указать свои конкретные требования и подробные доказательства своей правоты;
  2. подать иск в суд, приложив документы на гарантийный ремонт автомобиля, если после всех вышеуказанных мер не последовало никакой реакции со стороны дилера;
  3. написать письмо производителю с просьбой оказать влияние на дилера и помочь добиться проведения бесплатной починки ТС;
  4. нанять для проведения судебного слушания высококвалифицированного юриста, это существенно повысит ваши шансы на выигрыш в деле и поможет добиться справедливости.
  5. позвонить в дилерский центр и предупредить о том, что если не будет произведено гарантийное обслуживание машины, то им грозит судебное разбирательство;

К суду прибегают, как правило, только если никакие другие методы влияния на исполнителя не действуют или дилер по непонятным причинам снял ваше транспортное средство с гарантии. Суд может помочь решить этот вопрос, но, к сожалению, далеко не в каждом случае.

Большую часть таких дел выигрывают дилерские компании, а автовладельцы остаются ни с чем. Так что прежде чем обращаться в судебную инстанцию, решите для себя, готовы ли вы потратить существенную сумму денег на хорошего адвоката и спорить с такой влиятельной компанией. В наших автоцентрах Citroen всегда быстро и качественно выполнят гарантийный ремонт вашего автомобиля.

Авто Премиум работает на рынке уже более 20 лет, оказывая качественные услуги по сервисному обслуживанию и ремонту авто всех марок и любого года выпуска по доступным ценам.

Наши СТО имеют новейшее оборудование и оснащены специальными инструментами, а сотрудники обладают высокой квалификацией.

Более подробную информацию можно на нашем сайте или узнать напрямую у менеджеров. Будем рады видеть вас в нашем салоне! Понравилось? Расскажите друзьям:

Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

» » » Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало.

Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться. Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ.

Еще одной проблемой является отсутствие запчастей или поставщики везут их слишком долго. А сколько беды может принести некачественно выполненный ремонт. Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими.

Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности. Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами.

Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью. В автосервисе есть еще одна особенность – вам ремонтируют то, о чем вы не просили, а потом требуют оплатить расходы. Причем доходит до того, что машину просто не отдают, пока вы не оплатите все непредвиденные расходы, навязанные мастерами.

Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы. Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия?

Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее. Содержание Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец.

Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода. Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам.

При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить. Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки.

Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль.

Стоит отметить, что сроки и условия гарантийного ремонта у разных производителей разные.

Одним из самых важных этапов в эксплуатации автомобиля являются первые 15 дней после передачи товара покупателю.

Именно в этот период вы имеете право не только требовать бесплатно устранить проявившиеся неисправности. Вы можете смело требовать заменить автомобиль или вернуть затраченные на покупку средства. Правда стоит сказать, что поломка не должна быть ничтожной.

Если у вас просто перегорела лампочка, вам никто менять машину не будет. Все неисправности, которые обнаружатся после данного срока, не могут быть поводом для безоговорочного возврата денег или замены машины.

Тут уже начинают действовать другие правила. Машина отремонтирована не вовремя, то есть исполнитель не успел это сделать в течение 45 дней – требуйте выплаты неустойки, которая равна 1 % от стоимости автомобиля, за каждый лишний день.

Дело в том, что дилеры хорошо знают законы, поэтому часто манипулируют клиентами, которые мало осведомлены в тонкостях ремонта по гарантии. Их хитрость иногда доходит до того, что вместо записи о приеме машины на гарантийный ремонт, делается отметка о принятии авто на диагностику. Довольно часто задержку ремонта связывают с отсутствием в центре необходимых запчастей.

Следует отметить, что крупные сервисные центры обычно всегда имеют основные запчасти, которые подвержены быстрому износу и часто ломаются. Конечно такими запчастями, как двигатели или коробки передач, склады сервисов не забиты, так как эти детали выходят из строя редко.

В случае отсутствия запчастей дилер заказывает их у производителя. Далее все идет по налаженной схеме.

Детали заказываются и пересылаются заказчику. Особых проблем не должно возникать. Часто задержки с ремонтом связывают с большой загруженностью сервисных центров.

Передавая автомобиль на гарантийный ремонт, убедитесь, что в документах записана именно та цель, с которой вы обратились в сервисный центр. Если вы решили написать претензию, не забудьте что нужно составлять два экземпляра. Один из них остается вам, а второй вы предаете исполнителю.

Кстати, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии претензии. В том случае, если вам не подписали претензию, никто не гарантирует, что машина будет продолжительное время находиться, как бы, на диагностике, но никто ремонтировать ее не будет.

Вам не подписали претензию – забирайте машину.

Воспользовались эвакуатором, чтобы доставить машину – требуйте компенсации расходов (обязательно возьмите чек о предоставлении услуг эвакуатора).

Иногда важно отправлять претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.

Впоследствии, если вдруг возникнет такая необходимость, эта бумага может стать доказательством в суде.

После ремонта при передаче машины вам должны выдать следующие документы – наряд на выполнение работ (накладная, составленная в программе 1 С) и кассовый чек.

Если машина находится на гарантийном сроке, в сервисной книжке должна быть сделана запись о произведенных ремонтных работах.

Как заполняется наряд на выполнение работ? В этот документ вносятся сведения о выполненных работах, затраченном времени, стоимости одного часа и стоимость работы в целом.

Кроме этого, в наряд записываются использованные расходные материалы, ГСМ, запчасти. Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, Как написать претензию по гарантийному ремонту авто, читайте по ссылке: Далее мастер указывает данные о вашем автомобиле, кто и какую работу выполнял, и кто за что несет ответственность.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, Как написать претензию по гарантийному ремонту авто, читайте по ссылке: Далее мастер указывает данные о вашем автомобиле, кто и какую работу выполнял, и кто за что несет ответственность. В конце ставится подпись мастера, дата, печать.

Выдача машины из ремонта должна сопровождаться передачей владельцу письменного отчета о выполненных работах. Как именно будет оформлен данный отчет, не имеет значения, главное, чтобы он содержал следующие сведения:

  1. когда машина была передана на ремонт;
  2. запчасти и детали, использованные при ремонте;
  3. какие работы проводились и когда;
  4. дату передачи машины владельцу.
  5. дату обращения покупателя с требованием осуществления гарантийного ремонта;

Какие права имеет клиент при обращении в сервисный центр:

  1. В сервисном центре вам не должны оказывать дополнительные услуги, о которых вы не договаривались, тем более, вы не обязаны их оплачивать;
  1. СТО не имеет права заставлять вас приобретать детали, аргументируя это тем, что в противном случае они не смогут выполнить заказ;
  1. Когда вы самостоятельно приобрели какие-то запчасти, но они не подходят или имеют плохое качество, персонал сервисного центра обязан вас известить об этом факте.

    Если вы попросили не выполнять замены до тех пор пока вы не найдете другого выхода, работы, соответственно будут приостановлены. Если исполнитель не предупредил владельца о данной ситуации, он не может использовать данный факт в своих целях. Предположим, что вы сами приобрели деталь для машины, но она оказалась некачественной.

    Никто вас об этом не проинформировал. Результатом недоговоренности стала новая поломка автомобиля.

    Понятно, что вы будете недовольны качеством ремонта и предъявите исполнителю претензии. Но СТО не сможет оправдать свои действия тем, что именно вы предоставили им некачественную деталь. Продолжая рассматривать предыдущий пример, стоит отметить, что если вы не прислушались к замечаниям мастеров по поводу плохого качества запчастей, о влиянии их установки на работу машины в целом, СТО может требовать расторжения договора на выполнение ремонтных работ;

  1. Если в автосервисе были обнаружены дополнительные неисправности, которые могут стать угрозой вашей безопасности на дорогах, вас должны известить о данном факте.

    Вы получили информацию, но отказываетесь от дополнительных ремонтных работ, СТО обязана вписать во все возможные документы, относящиеся к ремонту данной машины, сведения об обнаруженных поломках. Записи должны быть подписаны исполнителем и вами.

  1. Вполне законным является требование о составлении сметы. Ее необходимо изучить, подтвердить подписью и приложить к договору.

    Кстати если нет указаний на то, что смета приблизительная, она автоматически становится твердой. Твердая смета подразумевает ее неизменность, то есть, вы не можете ее уменьшить, а СТО – повысить.

    Хотя в некоторых ситуациях повлиять на размер сметы возможно, речь идет об увеличении стоимости запчастей, работы и других нюансах, которые было невозможно предусмотреть. В том случае, когда вы не соглашаетесь изменить твердую смету, СТО может расторгнуть ваш с ним договор через суд.

    Если исполнитель видит необходимость в увеличении сметы, он обязан вас предупредить.

    В случае вашего отказа сервис вправе расторгнуть договор. При этом его требование об оплате выполненных работ соответствует нормам закона. Когда вам не сказали, что смета будет превышена, они не могут требовать большей оплаты, чем указано в документе;

  1. Сроки выполнения ремонтных работ не должны нарушаться;
  1. Когда на машину были установлены новые детали, вам должны выдать справку-счет;
  1. Ремонтники обязаны представить вам подробный отчет об использованных запчастях, материалах, прочее.

    Неиспользованные материалы возвращают клиенту или на них снижается цена;

  2. Неисправные детали, которые были заменены на СТО, возвращаются клиенту;
  1. В том случае, если вы недовольны качество выполненных работ, вы может требовать проведения специальной проверки.

    В данном случае оплачивает экспертизу автосервис. Если экспертиза докажет, что все выполненные работы имеют высокое качество, а исполнитель выполнил условия договора, расходы будут возложены на вас. Но если на проверке настаивали обе стороны, то они должны разделить расходы поровну;

  1. Представляя для ремонта свои запчасти и материалы, СТО несет ответственность за их качество.

Итак, вы, как потребитель, имеете право на оказание вам услуг по ремонту автомобиля, а также требовать выполнения установленных сроков.

Но кроме этого, вы можете воспользоваться еще и другими правами потребителя.

Вы можете:

  1. Контролировать ход ремонтных работ (нельзя вмешиваться в сам процесс);
  1. Расторгнуть договор с СТО. Но при этом вы обязаны оплатить все выполненные работы.

    Если кроме согласованных работ, без вашего ведома, производились еще и дополнительные работы, то вы не обязаны их оплачивать;

  1. Передача автомобиля состоится только после полной оплаты выполненных работ, за исключением тех, о которых вы не договаривались;
  1. Получая машину из ремонта, проведите ее полный осмотр. Проверьте, не появились ли какие-то дефекты.

    Самое главное – оцените работу деталей, которые были отремонтированы или заменены;

  1. Если у вас есть хоть какие-то претензии по ремонту, обязательно указывайте на них (письменно);
  2. В случае обнаружения недостатков, подмен запчастей, недочета некоторых комплектующих – сообщите об этом исполнителю.

    Выявленные недостатки должны быть отражены в соответствующей документации.

    Не спешите указывать на отсутствие претензий. Если вы уже сделали такую запись, то доказать наличие недостатков вы уже не сможете;

  1. Иногда недостатки скрыты от потребителя и смогут проявить себя со временем.

    Так вот, если времени после возврата машины из ремонта прошло немного, пишите претензию на имя исполнителя;

  1. Если машина утратила работоспособность (полностью или частично), и в этом вина СТО, требуйте предоставления вам другого автомобиля. Выполнить ваши требования должны в течение трех дней. Если сделать это не получится, то вам обязаны возместить стоимость машины или утраченных запчастей в двукратном размере.

    Кроме этого сервис должен возместить все ваши расходы;

  1. Когда вы недовольны результатом ремонта, инициируйте проведение независимой экспертизы. Расходы будут на вас;
  1. В случае просрочки установленных в договоре сроков – требуйте выплаты неустойки за каждый просроченный день.

Была ли Запись полезна?

79 из 123 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Гарантия на работы автосервиса

Краткое содержание:

  1. Какие сроки гарантии на ремонтные работы в автосервисе. Авто послегарантийное.

Советы юристов 31.10.2020, 09:35• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №17930281Хочу заменить ремень грм в автосервисе. Как поступить чтоб была уверенность и гарантия если он порвется заранее установленного интервала. Кто будет нести ответственность автосервис или производитель.

Какие бумаги нужны для подстраховки с автосервиса? Гарантия на выполненные работы или просто достаточно и квитанции об оплате по замене грм? спасибо.на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 31.10.2020, 09:40 Сервис должен выдать заказ-наряд на выполненные работы и пусть установят свой ремень, тогда можно будет предъявить им претензию при поломке.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет21.05.2014, 08:21• г.

Советский • Вопросов:3Вопрос №4000564Можно ли предъявить претензию автосервису о некачественно проведенном ремонте и удовлетворит ли ее суд после окончания гарантии указанной в заказ-наряде? Гарантия на работы и на запчасти была 1 месяц, неисправность возникла спустя три-четыре месяца, нахожусь от автосервиса 1000 км.Прошло более года, автомобиль неисправен.
Гарантия на работы и на запчасти была 1 месяц, неисправность возникла спустя три-четыре месяца, нахожусь от автосервиса 1000 км.Прошло более года, автомобиль неисправен. Цена оплаченного ремонта 300 тыс.на сайте Юрист • г.

Долгопрудный • отзывов: 60 048 • ответов: 161 017 21.05.2014, 11:24 Заявить можно что угодно и предъявить в суд можно любой иск. Но, судя по тексту — скорей всего откажут, раз гарантия кончилась. УточнитьВам помог ответ?ДаНет25.02.2016, 14:44• г.

Балаково • Вопросов:5Вопрос №9833635Производил ремонт своего автомобиля (не на гарантии) в автосервисе, после 3-х месяцев произошла поломка в узле где происходил ремонт, но в заказ-наряде указано, что гарантию на слесарные работы предоставляют в течении 1 месяца. Поломка возникла по причине некачественного ремонта (экспертиза установила), могу ли я требовать починки моего автомобиля от этого автосервиса?на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 25.02.2016, 14:52 Можно в претензионной-исковом порядке, но лучше сделать в другом месте.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Энгельс • отзывов: 319 • ответов: 928 25.02.2016, 15:02 Для ответа на данный вопрос необходимо знать какие работы производились (замена детали, её ремонт или изготовление), либо была проведена только настройка оборудования. УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.08.2015, 12:26• г.

Нижний Новгород • Вопросов:3Вопрос №7841255Автосервис выполнил гарантийный ремонт автомобиля. Был произведён ремонт двигателя.

Претензий к ремонту нет. Но автосервис отказывается выдавать акт выполненных работ и заказ-наряд на произведённые работы, мотивируя тем, что ремонт был бесплатным. Причём заявили, что гарантия на работы и поставленные запчасти истекает вместе с гарантией на автомобиль (2 года гарантии на авто истекают через месяц).

Вопрос каким образом можно заставить продавца выдать акт выполненных работ и прав ли он насчет гарантии на произведённые работы?на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 28.08.2015, 12:32 Он не прав по гарантии, поэтому и не выдает, кроме этого уточните сколько дней продолжался ремонт?

Были ли другие ремонты за последние 12 месяцев? УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.08.2015, 13:31• г.

Нижний Новгород • Вопросов:3Вопрос №7842070Автосервис выполнил гарантийный ремонт автомобиля.

Был произведён ремонт двигателя. Претензий к ремонту нет. (ремонт длился 30 дн, на это время выдавали подменный автомобиль) Но автосервис отказывается выдавать акт выполненных работ и заказ-наряд на произведённые работы, мотивируя тем, что ремонт был бесплатным.

Причём заявили, что гарантия на работы и поставленные запчасти истекает вместе с гарантией на автомобиль (2 года гарантии на авто истекают через месяц). Вопрос каким образом можно заставить продавца выдать акт выполненных работ и прав ли он насчет гарантии на произведённые работы? Какая должна быть гарантия?на сайте Юрист • г.

Какая должна быть гарантия?на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 28.08.2015, 13:47 Для того, чтобы заставить нужна письменная мотивированная претензия, про гарантию я писал уже, что они не правы, если хотите что-то уточнять то пишите в личку, здесь можно уточнение не увидеть.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетМихаил28.07.2009, 18:04• г.

Екатеринбург • Вопросов:1Вопрос №827620При покупке автомобиля в автосалоне был заключен договор о купле-продаже. В договоре есть общая гарантия, а также «отдельная» гарантия на двигатель и коробку передач.

А также есть пункт о том, что после ДТП необходимо ремонтироваться в автосервисе, принадлежащем автосалону и проходить там же техническое обслуживание (ТО). Все ТО я проходил в выше упомянутом автосервисе. И вот, после небольшого ДТП я «ремонтировался сам», нужно было только заменить задний бампер и осуществить небольшие жестяные работы днища багажника.

И вот, после небольшого ДТП я «ремонтировался сам», нужно было только заменить задний бампер и осуществить небольшие жестяные работы днища багажника.

В автосервис обращаться не стал. Вопрос: могу ли я а данной ситуации рассчитывать на «отдельную» гарантию?

Ремонтные работы над двигателем и коробкой передач не производились.

Адвокат • г. Тула • отзывов: 4 • ответов: 21 28.07.2009, 18:11 Михаил, чтобы точно Вам ответить, нужно, конечно, детально изучать договор.

Как правило, в договоре указывают, что после любого ДТП вы обязаны ремонтироваться в указанном сервисе, при этом не имеет значения, «небольшое» это ДТП или «большое». По закону договор нужно трактовать буквально. Так что в Вашем случае велика вероятность отказа в предоставлении гарантии.

Вы нарушили условия договора, за что и зацепится салон. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.07.2015, 10:27• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №7371851При пробеге авто 56 тыс.

поменяла ремень ГРМ в автосервисе в августе 2014 г.

Все запчасти для ремонта покупал автосервис.

Гарантия на работы и запчасти — 1 месяц. Проехала 3 тыс. км., в июле 2015 г. на ремне ГРМ сломались зубья и погнулись клапана.

Мастер говорит, что ремень был не качественный. Есть основания полагать, что работа была сделана некачественно. Предлагают сделать ремонт двигателя и заменить ремень за мой счет.

Как поступить в этой ситуации? Могу ли я предъявить претензию автосервису на стоимость ремонта и запчастей и как её составить?на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 13.07.2015, 10:41 Для составления претензии нужно ознакомиться с документами, они не правы на про гарантию в 1 месяц. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Зеленоград • отзывов: 8 356 • ответов: 24 707 13.07.2015, 10:45 Вы вправе осуществить защиту своих прав в соответствии со ст 28-30 закона Жалоба изготовителю авто и в Роспотребнадзор не помешает. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет22.12.2012, 19:34• г.

Ростов-на-Дону • Вопросов:1Вопрос №2090522Столкнулись с проблемой в автосервисе. Обратились в автосервис (официальный дилер) с поломкой автомобиля (машина не на гарантии), провели диагностику, диагностика (700 руб) ничего не показала, сказали надо разбирать дальше (6000 руб).

После выполненных работ сказали, что выявили неисправность (запчасти 30000 руб)+ (10000 руб работа). После провидения ремонта неисправность осталась.

Как вернуть деньги? Юрист • г. Астрахань • отзывов: 28 926 • ответов: 75 115 22.12.2012, 19:45 Претензию дилеру. Заказать экспертизу. Найти и устранить недостаток в другой СТОА.

Возможны другие варианты. А лучше всего — обращаться к реальному адвокату/юристу. Поскольку изложенный мною алгоритм может иметь различные исходы на определенных этапах. А вслепую здесь корректную консультацию не дашь.

Всего доброго. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Уфа • отзывов: 21 970 • ответов: 54 210 22.12.2012, 19:48 Уважаемая Марина, г.Ростов-на-Дону! На основании ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 22.12.2012 г 19:48 моск. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 555 • ответов: 1 480 23.12.2012, 00:01 По всей видимости только в судебном порядке получится что-то сделать.

Можно конечно обратиться с претензией к дилеру, подождать ответа, назначить экспертизу и т.д.Думаю, целесообразнее сразу обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Могу Вам помочь. В этом, обращайтесь! УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.09.2019, 06:09• г.

Омск • Вопросов:3Вопрос №16362150Если автосервис ИП не составил договор но дал акт выполненных работ.И не дал гарантии на выполненные работы, после чего случилась поломка.на сайте Юрист • г. Барнаул • отзывов: 70 161 • ответов: 140 763 28.09.2019, 06:11 Выв не сможете доказать причинно-следственную связь между ремонтом и поломкой. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет30.08.2015, 13:03• г.

Барнаул • Вопросов:4Вопрос №7858944Какие сроки гарантии на ремонтные работы в автосервисе. Авто послегарантийное. Юрист • г.

Ижевск • отзывов: 92 • ответов: 269 30.08.2015, 13:09 В договоре должно быть все прописано.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет28.03.2015, 09:40• г. Астрахань • Вопросов:2Вопрос №6420980В автосервисе электрик произвел замену предохранителей и ремонт подрулевого переключателя (отвечает за включение габаритных огней и ближнего света фар). После проведенного ремонта обнаружил, что на приборной панели при открытой двери горит индикатор открытого багажника (раньше при открытых дверях горел индикатор открытых дверей).Сообщил об этом в автосервис, но там устранять неисправность отказываются (мастер сервисного центра), ссылаясь на то что электрик уволился.В акте выполненных работ указана гарантия на выполненные работы — 30 дней.

Стоимость ремонта составила 1000 руб.Могу ли я написать претензию? Претензию отправлять по почте или вручать нарочно?

Если вручать в руки сотрудники Автосервиса могут сказать что ничего не получали, как это предусмотреть?

Юрист • г. Ижевск • отзывов: 20 108 • ответов: 59 539 28.03.2015, 09:44 Здравствуйте! Обязаны устранить неисправность. Пишите претензию в двух экземплярах, одну оставьте в автосервисе, а второй экземпляр оставьте себе, где должна быть проставлена отметка автосервисом о принятии претензии.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет02.06.2016, 11:09• г. Владивосток • Вопросов:13Вопрос №10706559У меня вот какая проблема мы в автосервис отдали автомобиль с проблемой ходовой части и для диагностики двигателя. Забрали машину в апреле через неделю узнали, что задние сайлентблоки поставлены неправильно.

Мы позвонили в этот автосервис, но менеджер сказал, что все поставлено правильно вы просто что то не понимаете. Подъедите мы посмотрим. До этого хваленного автосервиса нам ехать 7 часов. Но подъехать мы так и не смогли так как я находилась в другом городе на сессии (Хабаровск).

Что могу письменно подтвердить. Срок гарантии истек. Недавно у нас встал двигатель и нас на другой автосервис везли на прицепе. Там в автосервисе нам поменяли бронипровод.

Посмотрели машину и сказали, что диагностику двигателя ни кто не делал, а деньги были взяты.

И подтвердили письменно, что действительно не правильно стоят сайлентблоки. Скажите пожалуйста, могу ли я, на этот автосервис который так и не сделал то что было написано в заказе, а деньги взяты и не маленькие подать в суд если вышел срок гарантии на работы? Спасибо за ответ.на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 02.06.2016, 11:15 Какой срок гарантии они давали?

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет24.09.2014, 09:58• г. Казань • Вопросов:1Вопрос №4947724В 2012 году я попала в ДТП. Машина имела страховку Каско.

По страховке я выбрала ремонт в автосервисе Ваш автомобиль. Через полтора года все что они мне поменяли (жестяные работы по замене и покраске двери и порога) сгнило напрочь.

Имею ли я право на какие-то гарантии со стороны автосервиса и имею ли я право требовать замену этих частей за счет автосервиса?

Ужасно обидно, где не меняла ничего, все цело, а это новое сгнило.

Юрист • г. Казань • отзывов: 482 • ответов: 2 312 24.09.2014, 17:14 Вопрос сложный все покажет экспертиза, обращайтесь очно.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет18.02.2019, 09:05• г. Владивосток • Вопросов:1Вопрос №15306481При ТО (предусмотренного для пробега автомобиля 90 000 км, при этом фактический пробег был 82 000 км) автосервис в феврале 2015 выполнил весь объем ТО в т.

ч. замену ГРМ с роликами ГРМ. После автомобиль обслуживался только в части замены технических жидкостей в сроки ранее регламентных, но в другом автосервисе.

В феврале 2018 двигатель внезапно стал при работе стучать клапанами. Я в автосервисе, который выполнял замену ГРМ, провел диагностику по результату которой мне выдали заключение, что перескочил ремень ГРМ и вероятнее всего повреждение клапанов и поршней, которое устраняется ремонтом с разбором двигателя. Стоимость только работ 80 тыс.

рублей и все должен оплатить я.

При этом ГРМ заменяется через 60 000 км, а моя машина проехала всего 28 000 км.

Автомобиль 2008 года выпуска обслуживается не по гарантии. Вопрос: есть ли шансы выполнить ремонт по устранению неисправностей двигателя вызванных из-за установленного ГРМ за счет автосервиса? И если да, то как это реализовать?

Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию на автосервис?на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 18.02.2019, 09:31 Есть возможность заставить сервис сделать это, для этого и нужна претензия на основе норм ГК, документы о ремонте сохранили? Задать вопросВам помог ответ?ДаНетИван25.11.2004, 09:28• г.

Мурманск • Вопросов:1Вопрос №199924Каким образом я могу предъявить свои требования автосервису за некачественный ремонт автомобиля при условии того, что при производстве ремонта я был предупрежден в (устной форме) о том что гарантии на такого рода работу они не дают, заказ-наряд не оформлялся, но чек за уплаченную сумму у меня на руках? Что обязан мне возместить автосервис? Юрист • г. Иваново • отзывов: 12 550 • ответов: 33 332 25.11.2004, 15:51 Иван!

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Основание: п.3 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» С уважением. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет01.03.2014, 15:39• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №3468959Воспользовался услугой автосервиса ремонта скола на лобовом стекле, автосервис предоставил гарантию на проделанную работу 1 год, в подтверждение выдал квитанцию об оплате с указанием гарантийного срока. Через месяц после ремонта от отремонтированного скола расползлись три трещины пересекающие в разных направлениях всю площадь стекла.

На данный момент планирую обратится с претензией в данный автосервис.

Вопрос: как правильно оформить претензию, на какую компенсацию можно рассчитывать, лишь на возврат затраченных средств на ремонт скола, либо можно рассчитывать на компенсацию приобретения нового стекла и его монтажа? Юрист • г. Похвистнево • отзывов: 2 725 • ответов: 5 292 01.03.2014, 15:49 Рассчитывать вы можете на возмещение ВСЕГО ущерба, связанного с оказанием некачественной услуги. Претензия пишется в двух экземплярах с изложением сути вопроса и указанием на нормы закона, которые нарушены.

Далее излагаете свои требования. Один экземпляр отдаете исполнителю, на втором вам ставят отметку о принятии.

Либо можете направить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес исполнителя. УточнитьВам помог ответ?ДаНет03.10.2016, 12:25• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:3Вопрос №1145073625.09.2016 я обратилась в автосервис, авто на гарантии. Загорелся знак двигателя. Провели диагностику и установили ошибку датчика, сбросили ее, ремонтных работ не проводили, т.к. все в норме. Я произвела только оплату за диагностику.

Чрез 5 дней у меня опять загорелся знак Неисправности двигателя.

В автосервисе сказали, чтобы я опять подъехали и мне вновь провели диагностику, за что я опять должна заплатить и так может происходить до бесконечности, как я понимаю. Я сказала, что у меня есть документы, в которых прописано, что диагностические работы имеют гарантию 14 дней. В ответ мне сказали, что ремонтных работ не проводили, и поэтому мне нужно платить опять.

Скажите, должна ли опять платить за диагностику авто, если срок гарантии (14 дней) не истек, и это прописано в договоре. Спасибо.Жигальцев В.В. Юрист • г. Владивосток • отзывов: 9 891 • ответов: 31 009 03.10.2016, 12:27 Нужно читать условия гарантии.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет24.05.2015, 20:33• г.

Тюмень • Вопросов:1Вопрос №6929638После ремонта на сто оформили заказ наряд где гарантия на слесарные работы 30 дней на запчасти 90 дней сегодня 24.05 обнаружилась поломка которую ремонтировали по этому заказ наряду 13.02 этого же года.

Интересно что в гарантии нет на пробег. Подскажите как быть завтра все равно планирую ехать в этот же автосервис.на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 24.05.2015, 20:42 Предъявляйте письменную претензию, УточнитьВам помог ответ?ДаНет20.09.2016, 17:18• г. Пермь • Вопросов:1Вопрос №11391545Я являюсь владельцем автомобиля 2 года.Автомобиль за время пользования проходил плановые технические осмотры и ремонты по гарантии в автосервисе у официального дилера.

Автомобиль до сих пор на гарантии!За ТО, которые платные, автосервис выдает акт выполненных работ и чек об оплате.

Частично они есть на руках (нужна сверка). На работы, которые проводились по гарантии, бесплатно для нас, ни каких документов нет и не выдавалось.Составили письменный запрос с просьбой предоставить заказы-наряды, калькуляции, акты выполненных работ и другие документы, подтверждающие факт выполнения работ.

Выяснилось, что за время пользования авто, автосервис открыл 4 фирмы и все существует на данный период (выяснили из интернета). В гарантийной книжке за все плановые ТО, стоят разные печати.На приеме автомобиля в автосервисе работает один и тот же персонал, один и тот же адрес автосервиса. И при звонке на горячую линию, производителя авто, говорили, что по гарантийному обслуживанию можно обращаться по данному адресу.Нашли адрес первой фирмы направили письмо с просьбой предоставить документы и получили ответ, что фирма находится в стадии банкротства.

Руководит фирмой, на данный период времени, конкурсный управляющий, которому данные документы не были переданы и предоставить он их нам не может. С письмом был предоставлен акт сверки, где прописаны суммы за ТО, опять же про гарантийные, бесплатные, работы ни слова!Последняя фирма отказывается выдавать письменный отказ и отказывается выдавать документы. При беседе с юристом внятного ответа на сновании чего они не будут предоставлять документы так и не получили!

Юрист отправляет к изготовителю авто, что вся информация по всем работам хранится именно у него.В остальные фирмы письмо отправить не можем, т.к. не знаем юрид. Адрес, где они зарегистрированы.

А в автосервисе на имя этих фирм письма отказываются принимать. Наши просьбы предоставить документы, так ни кто и не выполняет.

Персонал, который работает в автосервисе, на контакт уже не идет! Сейчас планируем подать в суд о расторжении договора купли-продажи автомобиля в соответствии со ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В виду того, что обнаружен существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения. Нужны ли заказы-наряды и другие документы, подтверждающие факт выполнения работ или это можно будет запросить в судебном порядке при рассмотрении дела?

Как всё-таки обязать автосервис предоставить заказы-наряды и другие документы, подтверждающие факт выполнения работ? Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 613 • ответов: 2 180 20.09.2016, 17:20 Только запросить через суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет07.07.2019, 13:25• г. Нижний Новгород • Вопросов:8Вопрос №16031264Вопрос по гарантии автомобиля.Приобрели автомобиль КИА РИО 31.05.2019 г., акустическая система очень плохая, от слова: «совсем».

Хотим поменять динамики, штатную магнитолу и заодно провести камеру заднего вида, т.к.

на штатную магнитолу камеру не поставить.Официальный дилер ломит цену только за работу 18.000 рублей.

Друг, работающий в автосервисе готов сделать за бутылку коньяка (образно).

У него свой автосервис, соответственно бумаги, на установку он представит.Официанты угрожают снятием с гарантии.Я слежу с гарантии только по электронике, и законны ли вообще такие угрозы?на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 772 07.07.2019, 13:27 Ни с какой гарантии Вы не слетите, но лучше на замену иметь документы о проведенных работах. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.