За какой период времени можно вернуть неисправный электроприбор


Возврат неисправной бытовой техники в магазин


09 Август 2018 12057 просмотров

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  1. уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту;
  2. замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула);
  3. замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.
  4. бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт);

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина). Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки.

Однако данное ограничение снимается, если:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  2. недостаток товара является существенным;
  3. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения. Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  1. при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.
  2. составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;
  3. продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Можно ли вернуть электроприбор бытового назначения

Содержание

  • Бытовая техника относится по большей части к сложно техническим товарам, и поэтому часто возникают проблемы с возвратом или обменом такой продукции.

    Тем не менее, законодательством предусмотрен ряд случаев, когда покупатель вправе поменять или вернуть бытовую технику, не прибегая к длительным судебным процедурам и не тратя своего времени. Для этого нужно просто знать все права, которые предоставляет государство при решении этого вопроса. Приобретая тот или иной товар, покупатель должен знать к какой категории он относится и что по этому поводу предписывает закон.

    Это поможет ему избежать массу проблем при дальнейшем высказывании своих претензий и требований к продавцу. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней после совершения покупки, для того, чтобы сдать бытовую технику ненадлежащего качества или же, если товар не устроил его по каким-либо характеристикам или параметрам.

    При обращении в магазин с подобным требованием покупатель обязан иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек, который подтверждает факт покупки товара.

    Если у покупателя нет чека, то он может воспользоваться другими доказательствами, например, показаниями свидетелей или же выпиской из банка (при расчете пластиковой картой). Ну и конечно же, он должен принести в магазин бытовую технику в полной комплектации с сохраненной упаковкой и всеми аксессуарами.

    Продавец должен принять поступивший товар, отдать его на проверку качества, и после экспертизы вернуть покупателю денежные средства в полном объеме, обменять товар на другой или же отказать в возврате. Продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств или обмене товара, в случае. Если экспертиза покажет, что товар испорчен или поврежден по вине клиента.

    Если экспертиза покажет, что товар испорчен или поврежден по вине клиента.

    При этом за покупателем остается право обратиться к независимым экспертам за свой счет, для того, чтобы доказать свою непричастность к поломке. Если независимая экспертиза будет на стороне покупателя, то он должен прийти в магазин с результатом экспертов и дать ознакомиться с ним продавцу, продавец должен поставить на документе отметку, что он видел результаты проверки. Если продавец не соглашается принимать результаты независимой экспертизы, то клиент может направить заключение экспертов заказным письмом с уведомлением в адрес продавца, и тогда у него будут основания для обращения в суд.

    Если продавец отказывается проводить экспертизу и не отвечает на претензию покупателя, то последний вправе обратиться в суд для решения спорной ситуации.

    Продавец обязан принять обратно бытовую технику надлежащего качества в течение двух недель после покупки, если она не устроила клиента по своим характеристикам, параметрам, форме, функционалу и другим признакам, если техника имеет полную изначальную комплектацию, не нарушена упаковка товара, сохранен товарный внешний вид, и она исправна.

    Но продавец имеет полное право назначить проверку на качество товара, особенно если с момента приобретения прошло уже несколько дней, так как не все поломки можно обнаружить без проведения экспертизы. Для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом или обменом бытовой техники надлежащего качества покупатель, в свою очередь, должен предоставить его в том виде, в каком он его приобретал, то есть с сохранением заводской упаковки, пломб, ярлыков, товарного внешнего вида, полной комплектацией, инструкцией и других аксессуаров. В случае, если экспертиза подтвердила, что товар не был в употреблении и не содержит изъянов, продавец вправе предложить покупателю замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

    Бытовая техника является технически сложным товаром, поэтому приобретая такой товар, необходимо тщательно проверять его на работоспособность и наличие сколов и трещин перед покупкой. Вернуть бытовую технику ненадлежащего качества можно в том случае, если экспертиза выявит наличие заводского дефекта, который стал причиной поломки. В остальных случаях продавец обязан производить ремонт техники за свой счет в течение всего гарантийного срока.

    При этом, если бытовая техника находится в ремонте чаще, чем раз в месяц, то продавец обязан поменять ее на аналогичный товар или вернуть деньги. Необходимо помнить, что поломка или дефект могут возникнуть при транспортировке бытовой техники, поэтому при доставке техники с курьером от магазина, необходимо при нем распаковать товар и проверить на работоспособность и внешнюю целостность. Как сделать возврат товара после ремонта?

    Как написать заявление на возврат, читайте тут. Существует категория товаров, относящихся к технике, которые не подлежат обмену и возврату ни при каких условиях. Перечень таких товаров можно найти в федеральном законе «О защите прав потребителей».

    Сюда относятся станки для обработки дерева и металла бытового назначения, компьютеры, цифровая техника, смартфоны, мобильные и проводные телефоны, навигаторы, многофункциональные устройства, принтеры, факсы, сканеры, копиры, газовые плиты, колонки, телевизоры и другая видеоаппаратура, аудиотехника, мониторы, музыкальные электроинструменты, аккумуляторные игрушки, крупная бытовая техника. Все эти товары можно вернуть в течение четырнадцати дней после покупки только при выявлении недостатков в работе, которые не могут быть устранены после ремонта.

    При обнаружении такого недостатка покупатель должен обратиться в магазин и составить претензию на имя руководителя.

    В претензии покупатель должен изъявить свое желание отказаться от товара и вернуть денежные средства или обменять товар. Претензия заполняется в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя, а второй отдается продавцу.

    Продавец имеет право провести экспертизу и дать письменный ответ на претензию в течение тридцати дней после обращения покупателя.

    После получения ответа на свое требование покупатель может либо согласится с результатами проверки и ответом, либо оспорить его, проведя независимую экспертизу и обратившись в суд. Необходимо помнить, что если экспертиза покажет, что дефекты возникли в связи с неаккуратным или неправильным обращением с техникой покупателя, то продавец окажет в возврате товара, и даже суд не сможет удовлетворить требования клиента.
    Необходимо помнить, что если экспертиза покажет, что дефекты возникли в связи с неаккуратным или неправильным обращением с техникой покупателя, то продавец окажет в возврате товара, и даже суд не сможет удовлетворить требования клиента.

    Рассчитывать на обмен или возврат техники можно только в том случае. Если экспертиза покажет, что поломка вызвана внутренним заводским дефектом.

    В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

    На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки . Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

    Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

    Давайте подробно рассмотрим этот перечень. Согласно действующему законодательству (ст.

    Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т. В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;
  • Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

    • Если при возврате товар не выглядит использованным;

    Что это значит?

    Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

    Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

    Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

    При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца: Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия. Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», за покупателем закреплено право отказаться от товара в четырнадцатидневный срок после покупки, если товар не устроил его по размеру, фасону, цвету, габаритам, характеристикам, форме или комплектации.

    Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам.

    Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.

    Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность. Итак, есть ряд оснований для возврата таких товаров: Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

    5. Белье, трикотажные и чулочные изделия. 6. Емкости из полимеров, контактирующие с пищей (одноразовая посуда, пластиковые боксы, упаковочные материалы).

    7. Мебельные комплекты. 8. Бытовая химия, химикаты. В помощь покупателю Однако, как было сказано выше, установлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

    Он составляется и утверждается Правительством страны. какие товары не подлежат обмену и возврату, согласно последней редакции Постановления. 1. Лекарственные препараты и другие медицинские товары (приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и т.д).

    2. Продукция для гигиены (влажные салфетки, бигуди, зубные щетки и т.п.). 4. Текстильные, строительные, отделочные и другие материалы, отпускаемые метражом.

    5. Белье, трикотажные и чулочные изделия. Парфюмерно-косметические товары то дрель можно признать технически сложным товаром.

    Но когда возникает вопрос, всегда можно провести товароведческую экспертизу.

    • если покупатель выявил в приобретенном электрическом приборе существенный недостаток, о котором он не был предупрежден продавцом.

    Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;

    • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
    • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
    • Найдите чек;

    Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина.

    Купленный вами прибор действительно относится к качественным товарам, не подлежащим обмену и возврату — в этом «запретном» списке указаны электробытовые устройства и медтехника. Но не отчаивайтесь: вы вправе сдать молокоотсос, ссылаясь на другие нормы законодательства. Передайте в магазин письменную претензию.

    Укажите в ней, что: 2. вам не предоставили необходимой информации о приборе, вследствие чего был приобретен товар, не подходящий по характеристикам и не пригодный для использования по назначению; 3. в связи с этим вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи, возвращаете неподходящий товар, ошибочно приобретенный из-за недостатка информации, и требуете возврата уплаченных денег на основании ст.

    • 1 Возврат бытовой техники в течение 14 дней
    • 1.1 Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней
    • 1.5 Сроку возврата бытовой техники в магазин
    • 1.4 Возврат мелкой бытовой техники в магазин
    • 1.2 Возврат бытовой техники надлежащего качества
    • 1.3 Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества
    • 2 Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники
    Рекомендуем прочесть:  На обмен прав в гаи надо сдавать

    Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок.

    Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Для возврата необходимы определенные причины.

    Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней.

    В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.

    Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени. Порой после покупки бытовой техники возникает необходимость ее возврата в магазин. Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.

    Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.

    В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

    В любом случае покупатель должен предъявить: а) сам товар.

    Видео (кликните для воспроизведения). Знание Закона поможет разобраться с возвратом любой бытовой техники.

    Не подлежат возврату технически сложные бытовые приборы, которые имеют гарантийный срок: При осуществлении возврата бытовой техники покупатель имеет следующие права: Покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба, нанесенного вследствие приобретенного некачественного товара.

    Можно ли вернуть купленный фен в магазин Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже. Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия.

    Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав.

    Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно.

    У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции. Бывший в эксплуатации прибор с признаками пользования вернуть не получится, поэтому клиенту нужно позаботиться о выполнении следующих требований: ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены; товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены; по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях; клиент сберег товарный или кассовый чек.

    • Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества
    • Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории
    • Существует ли возможность возврата приобретенных электротоваров?

    Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.

    Можно ли вернуть сложные приборы Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно. Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя.

    Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

    • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается.

    На что может рассчитывать покупатель? При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на: Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

    • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
    • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

    Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

    Электротовары относятся к группе невозвратных товаров, то есть их нельзя вернуть или обменять в течение четырнадцати дней после покупки, если приобретенный прибор хорошего качества. Но все же, есть основания, которые позволят отказаться от приобретенных электротоваров, не нарушая законодательства.

    Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин.

    Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

    • Ненужность электрооборудования;
    • Цветовые разногласия;
    • Технологическую сложность устройств и др.
    • Несоответствие к интерьерному оформлению;

    К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью. Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

    Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно.

    Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам.

    Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.

    В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате. Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

    Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

    Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

    1. Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
    2. Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
    3. С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
    4. Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

    Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа.

    Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

    Уменьшать срок никто прав не имеет. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники.

    Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

    Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

    Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

    Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

    Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

    К ним относят:

    1. Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
    2. Фото- и киноаппаратура;
    3. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
    4. Бытовые станки по дереву и металлу;
    5. Газовые плиты, шкафы;
    6. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
    7. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

    У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил.

    Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

    1. Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
    2. В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.
    3. Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;

    В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно.

    Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.
    Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

    Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

    При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

    Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому.

    Как правило, в заявлении указывается:

    1. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
    2. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
    3. Причина возврата;
    4. Требование о получении назад денежных средств;
    5. Название товара и цена единицы;

    Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

    Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

    Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Пример заполненного искового заявления в суд у нас.

    Знание Закона поможет разобраться с возвратом любой бытовой техники. А если собственный правовой багаж подкрепить уверенностью в своих правах и целеустремленностью – результат будет достигнут в кротчайшие сроки.

    Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков).

    Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.

    При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

    Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

    1. Сохранности упаковки;
    2. Ненарушенности внешневидового обличия;
    3. Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
    4. Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
    5. Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.
    6. Отсутствии следов эксплуатационного использования;

    Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

    Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр.

    В том же законе «О защите прав потребителей» есть перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не обнаружен явный дефект или недостаток. Электротовары относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, и поэтому не могут быть заменены или возвращены без веских оснований.

    К причинам отказа относят:

    1. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
    2. Если устройство залито жидкостью.

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции. Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

    Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).

    Но при этом ответственность продавца никуда не девается. Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

    Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

    Что считается электротоварами бытового назначения?

    1. Бытовая вычислительная и множительная техника;
    2. Станки для резки металла;
    3. Фото- и видеоаппаратура;
    4. Другие электроприборы;
    5. Детские игрушки на батарейках;
    6. Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
    7. Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    8. Телефонные аппараты;
    9. Газовые плиты;
    10. Деревообрабатывающие станки;
    11. Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
    12. Домашняя киноаппаратура;

    Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

    1. Возврат неисправного электроприбора
    2. Как вернуть в магазин неисправный электроприбор
    3. Как вернуть деньги за неисправный электроприбор
    4. Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей
    5. Как вернуть бытовую технику в магазин
    6. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Можно ли вернуть электротовары в магазин? Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т.д.), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети.

    На что может рассчитывать покупатель?

    При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

    1. Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
    2. Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
    3. Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;

    Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

    1. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
    2. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;

    Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней. К подобным причинам относят:

    1. Технологическую сложность устройств и др.
    2. Цветовые разногласия;
    3. Несоответствие к интерьерному оформлению;
    4. Ненужность электрооборудования;
    1. 1.4 Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?
    2. 1.3 Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней
    3. 1 Какие товары относятся к бытовой технике?

      • 1.1 Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?
      • 1.2 Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей
      • 1.3 Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней
      • 1.4 Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?
      • 1.5 Какая бытовая техника не подлежит возврату?
    4. 1.1 Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?
    5. 1.2 Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей
    6. 1.5 Какая бытовая техника не подлежит возврату?

    Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Такая защита интересов потребителей является основой закона.

    Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях: Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.

    Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

    Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин. Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

    • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

    Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара. При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

    • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
    • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
    • Найдите чек;
    • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
    • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;

    Одно заявление оставьте при себе. проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    • Если устройство залито жидкостью.
    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой Есть несколько основных моментов, которые следует знать: Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий: Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

    При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт.

    В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

    Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях: слишком высокий расход на его устранение; длительный период времени, требующийся А далее действовать уже через суд, доказывая свою правоту.

    • Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества
    • Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории
    • Существует ли возможность возврата приобретенных электротоваров?

    Если при возврате товар не выглядит использованным; Что это значит?

    Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно. Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

    • Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
    • При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.
    • Установите присутствие брака.
    • Сохраняйте чек.

    Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы.

    Поэтому должно соблюдаться дополнительное условие возврата: убытки не должны нести обе стороны — ни магазин, ни покупатель. Вернуть в магазин можно будет товар, которым ни разу не пользовались.

    Помните также, что поменять можно фотоаппарат при условии, что: — сохранены документы о покупке — товарный или кассовый чек; — он не использовался по назначению ни разу; — не нарушена целостность упаковки и сохранен товарный вид и рабочие свойства прибора. Если исправный фотоаппарат возвращается в магазин, средства за него магазин обязан вернуть в течение трех дней, а не 10, как в случае с бракованной продукцией.

    Чтобы не лишний раз не тратить нервы при возврате товара во время его покупки нужно придерживаться нескольких правил.

    • Чтобы вернуть свои деньги вам потребуется написать заявление, а при особо «тяжелом» случае обратиться к юристу.

    Инструкция 1 Приобретая товар, обязательно возьмите все документы – от кассового чека до гарантийного талона. Это важно. 2 В период действия гарантийного срока сохраните все чеки и документы, которые вам выдали вместе с покупкой. 3 Если товар оказался с браком, не теряйте времени – сразу обратитесь в магазин, где вы его купили.

    Претензий на словах не предъявляйте – это бесполезно. Инструкция 1 Законодательством РФ утвержден перечень видов товаров, по которым возможен возврат денег.

    Это технически сложная продукция, к которым относят: холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и другие. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

    1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

    Видео (кликните для воспроизведения). Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

    Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

    • Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
    • Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.
    • CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 2. — Москва: РГГУ, 2016. — 451 c.
    • Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.

    Оценка 5 проголосовавших: 1 Приветствую всех посетителей сайта!

    Меня зовут Николай Климов. Я более 18 лет работаю юристом в преуспевающей компании . За время работы я узнал большое количество разнообразной информации на тему юридического права. Хочу научить всех посетителей сайта решать различные юридические вопросы.

    Мы собрали всю доступную информацию на тему юриспруденции. Все тексты отображены в полном объеме. Все данные были тщательно проверены.

    Перед применением данных найденных на данном сайте необходима обязательная консультация со специалистом. ПОДЕЛИТЬСЯ

    Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

    Юрист 25 Ноября 2020 Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки.

    А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

    1. сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
    2. сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

    Для чего нужно знать об этих сроках?

    При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить.

    Со временем она может превратиться в солидные суммы. Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

    3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

    1 ст. 23 ЗОЗПП). Поэтому ищите свою ситуацию:

    1. 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
    2. 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
    3. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    4. Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
      • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
      • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
      • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
    5. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества.

      Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст.

      25 ЗОЗПП).

    6. 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
    7. 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков).

      Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст.

      20 ЗОЗПП).

    8. 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п.

      2 ст. 20 ЗОЗПП).

    9. 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии.

      Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).

    10. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
    11. 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

      22 ЗОЗПП).

    12. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;

    Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

    1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
    2. 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ).
    3. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

    В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст.

    22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки. Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ).

    Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

    Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок.

    Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

    А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник.

    Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара. Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его.

    Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

    (Читайте также: , , , ). Любой бизнес – это не про продукт, это про людей. Значит, озаботиться этим вопросом стоит еще на этапе «котлована» С 1 июля 2021 г.