Заявление о возврате наушников


Заявление о возврате наушников

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин – как сдать, если не понравились в течение и после 14 дней, по гарантии и без, подлежат ли они обмену и возврату


Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т. к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций. Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен.

В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция.

Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне. Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии.

Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Как отстоять свои права в случае покупки в интернет магазине.

В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате.

От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура. В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции: Таблица 1.

Ссылка на законодательный актКраткое описание Закон РФ «О защите прав потребителя» . Последние изменения внесены в 2020 годуО сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам.

Закон о покупке товаров длительного пользования – – в редакции 2020 г.Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции.

Описание процедуры выдачи гарантийных талонов. Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов. Продажа товаров по фотографии (через каталог) – Порядок и условия дистанционной торговли по образцу четко делит товары, разрешенные к сдаче или замене:

  1. при наличии действующего гарантийного срока.
  2. вещь исправна, но не подошла по субъективным параметрам;
  3. подлежат сдаче в рамках четырнадцати суток после заключения сделки;
  4. выявлен дефект или недостаток по вине производителя;

Подлежат ли возврату наушники для телефона зависит от осведомленности менеджера магазина.

С одной стороны гарнитура включена в категорию «техника», которая проводит звуковые сигналы, в том числе и радиоволну.

В последнем случае модель относится к технически сложным товарам.

Поэтому сдать артикул допускается при соблюдении определенных условий. С другой стороны, ГОСты утверждают, что наушники – это дополнительный прибор к радиоэлектронной технике.

Нормативный документ с последними изменениями 2020 года не содержит четкого ответа – являются ли наушники технически сложным товаром.

Поэтому необходимо изучать документы и сертификаты, которые прилагает производитель.

Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:

  • Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
  • Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
  • Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
  • Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
  • На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
  • Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
  • Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.

На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена.

В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.

дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию. Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.

Исключение – выявление брака в рамках четырнадцати дней с момента заключения сделки. После двух недель продукция подлежит ремонту по гарантии.

В течение скольки дней возможен возврат обмен.

С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров.

При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока. Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель. Если продукция Apple оснащена передачей данных от телефона к наушникам по системе Wi Fi, то это технически сложный товар.

В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по . К сведению: в остальных случаях компания Apple увеличила срок сдачи с 14 до 60 дней.

Возврат наушников в магазин не по гарантии возможен при соблюдении нескольких условий:

  • Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
  • Модель имеет производственный брак.
  • Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.

Свойства продукции, на основании которых артикул классифицируется, как товар ненадлежащего качества:

  1. хрипы и шумы;
  2. недостаточная громкость;
  3. нерабочий штекер;
  4. нечеткий звук;
  5. проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.
  6. сломанный микрофон;

Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу.

Процедура проводится в течение месяца. По результатам выявляется виновная сторона. Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления. При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны.
При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны. В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя.

Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания.

На заметку: если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года. Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается.

К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование. Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки.

Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно.

Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу.

В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию. Заявление на возврат пишется в свободной форме, в двух экземплярах и подлежат регистрации в магазине. Один бланк с отметками продавца о принятии бумаг остается у покупателя.

Основные правила составления претензии:

  • Паспортные данные, регистрационный адрес и Ф.И.О. покупателя.
  • Тело заявления должно отражать суть проблемы и варианты решения сложившейся ситуации.
  • В тексте документа обязательно указывается наименование организации, которая продала наушники. Юридическое название можно найти на стенде информации в магазине.

В момент оформления претензии продавцу следует дополнительно подготовить акт приема-передачи. Здесь можно бесплатно скачать: Права потребителя при покупке некачественного товара. В случае, когда по складским документам наушники проводились под кодом «радиотехника», то по закону продавец откажет в обмене и возврате.

В таком случае действует правило – сдача продукции при выявлении существенного недостатка или брака.

Однако гражданин может попробовать доказать, что сотрудник компании умышленно скрыл информацию о технических параметрах товара. Как правило, для этого требуется привлечь показания двух свидетелей. Дополнительными основаниями для отказа в удовлетворении претензии является:

  1. нарушены сроки обращения;
  2. нет квитанций или иных доказательств, покупки модели в магазине;
  3. нарушена целостность упаковки, при условии, что сохранность тары указана производителем.
  4. отсутствуют бирки, установленные заводом;

Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы.

В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток. Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина. В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.

В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы. В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.

Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство.

Как правило, до суда дело не доходит.

Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию. Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной. Гарантийное обслуживание и возможность вернуть товар в магазин – разные вещи.

При наличии действующего талона, продукцию допускается бесплатно ремонтировать. Однако уверенности, что техника в дальнейшем вновь не сломается, нет.

Если потребитель добился урегулирования ситуации без гарантийного сервиса, он получает возможность:

  1. потребовать ремонт товара за счет магазина.
  2. вернуть потраченные средства;
  3. поменять наушники на аналогичную модель, но исправную;
  4. произвести обмен на другую позицию, сделав доплату или получив разницу деньгами;

Вероятно, организация отправит продукцию на экспертизу, но если покупатель уверен, что вина в неисправности не его, то стоит подождать месяц. Получив результаты, действовать в соответствии с законом. Посмотрите видео: «Лайфхак по обмену / возврату наушников.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.

Поделиться 0 2

Как вернуть наушники в магазин

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителей возможность вернуть или обменять определенные категории покупок по разным причинам. Что касается наушников, причины их возврата могут быть различные, но следует учитывать, что ЗоЗПП разделяет товары на изделия и качества. От того, к какой категории относится купленная вещь, будут зависеть права покупателя и дальнейший порядок действий .

Содержание статьи Теоретически предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или , следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования.

Желательным также является наличие чека или другого документального подтверждения факта покупки. Тем не менее его отсутствие не является основанием для отказа покупателю в выполнении требований при соблюдении всех прочих условий. Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством , которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55).

В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п.

11 значатся бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95.

Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца. Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.
Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.

Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований. Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям.

Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет. С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п. 62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со , если не подходят по определенным критериям.

Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара.

Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть.

В таком случае необходимо:

  1. Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  2. Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  3. .
  4. Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги. Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки.

Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор. Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу. При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока.

Это могут быть:

  1. Дефекты, обусловленные производственным браком.
  2. Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком.

При этом можно ссылаться на ст.

12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.

В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  1. соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
  2. обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  3. обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  4. компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
  5. ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.

Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  1. убедиться, что срок гарантии не закончился;
  2. .
  3. убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  4. собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки. В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока.

Правила возврата товара, и немного отличаются.

Один из этапов возврата наушников в магазин – с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:

  1. Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.
  2. Перечень прилагаемых документов (их копий).
  3. Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  4. Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  5. Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  6. Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  7. Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
  8. Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
  9. Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным.

В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин. Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение. Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте.

Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  1. отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).
  2. удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.

ВажноЕсли после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).

  • Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301.
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения».

Вопрос А это ответ

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

» » Автор статьи: — юрист.

На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин. По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения.

Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах.

Содержание Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу. Речь идет только про предмет ненадлежащего качества. Возврат модели надлежащего качества регулируется. Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится. Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно.
Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно.

Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный , не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке .

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Роспотребнадзор прояснил ситуацию.

Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924. Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту.

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст.

18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей. Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры.

Явный дефект открывает такие варианты:

  1. взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  2. отказаться от договора.
  3. обменять вещь на аналогичную, но исправную;

У покупателя нет никаких преград для обмена.

Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков.

Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП. Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  1. упаковка;
  2. потребительские характеристики.
  3. товарный вид;

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену.

В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет.

Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.
Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  1. размер;
  2. цвет.
  3. фасон;
  4. габариты;

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.

Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей. Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей. Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно.

Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

  1. нет доказательств дефекта;
  2. утрачен товарный вид;
  3. нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь.

Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться. ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки.

Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа. У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания. Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  • Подготовка документации и доказательственной базы.
  • Подача жалобы контрагенту.
  • Составление претензии (заявления).

Перечисленные действия – базис всей процедуры.

Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  2. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
  3. вещь не была в употреблении;

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин. В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов).

Правильная структура документации схожа:

  • Описательная часть. Заявитель подробно излагает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был куплен испорченный предмет).
  • Мотивировочная часть. Прописываются ссылки на правовые нормы, которые позволяют осуществить замену или возврат денег (статьи Закона о защите прав потребителей).
  • Заключительная часть. Проставляются подпись составителя, дата оформления.
  • Шапка. Указываются реквизиты – обязательные сведения о контрагентах.

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий. Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор.

Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний. На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

учреждений!

Можно ли вернуть наушники в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут530Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Современные наушники зачастую являются высокотехнологичной электронной продукцией, имеющим сложное устройство, и снабжённым множеством функций.

Соответственно, и стоимость такого товара бывает немалой. Поэтому, для многих покупателей актуален вопрос – можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились, качество звука не отвечает вашим требованиям?

Постараемся подробнее разобраться с этим вопросом.Содержание статьиСогласно положениям законодательных норм, регламентирующих порядок торговых взаимоотношений, большинство купленных вещей подлежит возврату.

Но часто для этого требуется соблюсти определённые условия.Законодательная база, регулирующая порядок возврата приобретённого товара обратно продавцу, состоит из следующих законов и подзаконных актов:

  1. , регламентирующая взаимоотношения продавца и покупателя;
  2. , защищающий права потребителей при совершении сделки;
  3. Правительственные постановления и .

Исходя из этих нормативов, определяется процедура возврата наушников в магазин.Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:

  • Срока давности приобретения.
  • Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
  • Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.
  • Окончился или нет срок гарантии.

Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на аналогичный;
  2. Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  3. Возвращение денег, потраченных на покупку.
  4. Осуществление ремонта в гарантийном центре;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри этом существует один нюанс: когда наушники не являются сложной электронной аппаратурой, то продавец сможет установить наличие дефекта и его возможную причину самостоятельно.

В этом случае проблем с возвратом или обменом возникнуть не должно. Иначе обстоит дело с аппаратурой, относящейся к радиоэлектронным устройствам.

Это, например, беспроводные блютуз-системы, такие, как AirPods от «Apple».При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя.

Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.Определение технически сложной аппаратуры, и её перечень дано в правительственном постановлении №924.Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам. А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности.

Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.Если в ходе экспертизы будет установлено, что брак возник в результате ненадлежащего пользования, то в обмене или возврате покупки будет отказано.Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин. Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой.

К заявлению прикладываются необходимые документы.Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  • Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  • Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
  • Заявление о произведении возврата.
  • Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  • Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  • Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  1. В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.
  2. В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  3. В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.Обычные проводные наушники, согласно положениям , клиент вправе возвратить в двухнедельный срок.

При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар.

Это прописано в .Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  • До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  • Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  • После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.Поводов для отказа на деле бывает множество:

  1. На наушниках имеются механические повреждения.
  2. Наушники носят следы использования;
  3. Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;
  4. Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыДругое дело, что не все эти причины являются полностью законными.

Так, не открыв заводскую упаковку, клиент не сможет оценить качество звучания, или даже определить, исправны ли вообще наушники.Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.В ситуации, когда продавец принял наушники от клиента назад, ему отводится 3 дня для возврата потраченных покупателем денежных средств.Зачастую продавец вовсе не горит желанием принимать товар обратно.

Что делать клиенту в данном случае?Что делать, если продавец отказывается от возврата?Любой свой отказ от принятия проданного товара назад, продавец должен как-то обосновать.Если клиент не удовлетворён объяснениями, ему следует потребовать от представителя магазина официально оформленный отказ. С ним он вправе , или напрямую в судебные инстанции, с просьбой защитить свои потребительские права.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 8

  3. 6

  4. 3

  5. 1

  6. 2

  7. 2

  8. 1

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Поделиться:

Согласно статье 25 Закона покупатель вправе вернуть наушники в магазин только в том случае, если у них выявлен какой-то дефект. Почему? Читайте в нашей статье. Содержание По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

  1. Форме.
  2. Габаритам.
  3. Цвету.
  4. Размеру.
  5. Комплектации.
  6. Фасону.

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Не использоваться;
  2. Сохранить свой «товарный облик»;
  3. Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.

    Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.

При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.

К таким документам относятся:

  1. Техпаспорт.
  2. Инструкция по эксплуатации.
  3. Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
  4. Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.
  5. Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.

Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе. В этом случае покупатель может рассчитывать:

  1. На обмен не понравившихся наушников на аналогичные, но другого цвета.

Обменять на другие наушники с доплатой разницы стоимости нельзя, так как наушники принадлежат к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок.

Предупреждение Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков. Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки. К таким могут причисляться:

  1. Дефекты, обусловленные производственным браком.
  2. Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.

Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может:

  1. Получить обратно стоимость купленных наушников.
  2. Обменять дефектные наушники на аналогичные наушники без дефектов.
  3. Потребовать .

Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
  2. Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.
  3. Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.

Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.

  1. В магазине заполните заявление на возврат наушников. Укажите причину для возврата и цель возврата.

По закону, заявление рассматривать в течение трех рабочих дней. По истечению срока рассмотрения заявления-претензии со стороны покупателя, магазин должен:

  1. Снизить стоимость купленных покупателем наушников ввиду выявленных дефектов.
  2. Предложить наушники другой марки с перерасчетом стоимости оплаты.
  3. Либо обменять наушники на аналогичные, но без дефекта. Если таких в момент возврата в магазине не будет, то вернуть покупателю деньги.

После подачи заявления со стороны покупателя сотрудники магазина могут отправить наушники на экспертизу для установления причины недостатков.

Это может занять больше трех дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(4 оценок, среднее: 4.25 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за наушники

» Претензия на возврат денежных средств за наушники – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный наушники, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги. Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. узнать и
  2. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;

вот и наш образец, который поможет вам вернуть товар обратно в магазин и получить уплаченные деньги, который поможет вам вернуть товар обратно в магазин и получить уплаченные деньги. Претензия на возврат денег за наушники Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г.

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен наушники за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за наушники в размере ______ рублей. если наушники качественный, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичный наушники отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за наушники в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков. подпись, дата Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

————— если наушники оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте .

————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки наушников, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за наушники в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.

2. Копия документа об оплате доставки товара.

подпись, дата ————— Понравилась статья?