Жалоба на работадателя пятерочка


Жалоба на работадателя пятерочка

Как пожаловаться обслуживание в магазине или сотрудника Пятерочки: горячая линия для жалоб

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки».

Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции. Сожержание

  1. 1 Причины претензий покупателей 5ka
  2. 3 Горячая линия для жалоб
  3. 4 Как пожаловаться на магазин или сотрудника
  4. 2 Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы
  5. 5 Какие данные необходимы для подачи жалобы

Причины претензий покупателей 5ka В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов.

Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:

  1. Отказ в обслуживании из-за отсутствия сдачи в кассе и прочее.
  2. Отсутствие товаров, которые рекламируются в акциях.
  3. Некачественное обслуживание – самая распространенная причина.
  4. Несовпадение цен в чеке и на ценнике рядом с товаром.
  5. Отсутствие реакции продавца на замечания о просроченных товарах на витринах.
  6. Невозможность получить у продавцов информацию об интересующем товаре, или акции.

Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:

  1. Книги жалоб, которые должны храниться в магазинах.
  2. Раздел на официальном сайте компании.
  3. Обращение к директору, или старшему администратору конкретной торговой точки.
  4. Горячая линия для приема жалоб.

Обратите внимание!

Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию. Горячая линия для жалоб Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании.

Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях.

Алгоритм будет следующий:

  • В голосовом меню нет отдельной кнопки, чтобы переключиться на отдел приема обращений, поэтому просто дождитесь ответа специалиста.
  • Представьтесь, и сообщите о сложившейся ситуации. Необходимо назвать город, адрес магазина, и описать, что произошло.
  • Вы услышите автоинформатор, который сообщит, что скоро вас соединят с оператором.
  • Наберите номер 8 (800) 555-55-05.

Как пожаловаться на магазин или сотрудника Для кого-то горячая линия будет не самым лучшим вариантом. Поэтому всегда можно воспользоваться официальным сайтом компании.

Здесь вы сможете полностью описать ситуацию и направить свою жалобу напрямую руководству компании.

Делается это следующим образом:

  • Выберите регион обращения, город и магазин последовательно из выпадающих списков.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Напишите текст обращения.
  • Зайдите по ссылке, которая приведет вас на страницу обращения https://5ka-sale.ru/complaints.html.
  • Прокрутите до блока «Написать жалобу».
  • Укажите свое имя, и контактный адрес электронной почты.

А вот для жалобы на конкретного сотрудника проще начать с руководства магазина. Чтобы действительно были приняты меры, лучше всего зафиксировать свою жалобу на бумаге.

Для этого в магазинах предусмотрена книга жалоб и предложений, затребуйте ее у руководства магазина.

Вам должны ответить в течение трех дней, если этого не последовало, можете обращаться через сайт компании.

Какие данные необходимы для подачи жалобы При обращении в службу поддержки Пятерочка, когда вы хотите оставить претензию, необходимо подготовить максимум информации.

Это позволяет более полно ознакомиться с вопросом и принять соответствующие меры. Что и в каких ситуациях потребуется для передачи в отдел по работе с претензиями:

  1. Претензия к работе магазина или сотрудников. Потребуются точные факты – день вашего визита, ФИО сотрудников, по возможности, цены и прочее.
  2. Жалобы на качество продукции. Нужны данные с упаковки, дата изготовления, срок годности, место покупки.

Такие, казалось бы, мелочи позволяют оперативнее принимать меры в различных проблемных ситуациях торговой сети.

Вы можете также оставлять на сайте или по телефону свои рекомендации по улучшению работы магазинов. Еще по теме:

  • Как активировать личный кабинет Выручайки и получить доступ к накопленным баллам Получив карту лояльности в «Пятерочки» ей можно пользов.

  • Как привязать карту Пятерочки «Выручай-Ка» к мобильному телефону Вопрос привязки карты «Выручай» к телефону можно расцен.

  • Как получить карту лояльности «Выручай-Ка» в магазине Пятерочка В сети магазинов Пятерочка действует главная программа .

  • Как получить посылку в Пятерочке через сервис 5post При заказе товаров из интернет-магазинов, их доставку м.

Горячая линия Пятерочки.

Как уволить директора магазина?

19 ноября 2017Извиняюсь перед коллегами из торговой сети, но я все-таки поделюсь этой информацией. Что происходит при звонках на горячую линию? Что говорить для причинения максимального ущерба?

Поваренная книга покупателя.Каждый звонок на горячую линию фиксируется и руководители сразу нескольких уровней получают письма со сводом нарушений в магазинах. Каждый разговор с оператором записывается, часто на почту магазина приходят аудиозаписи для ознакомления, если ситуация нестандартная. Абсолютно по каждой жалобе должна быть обратная связь.

Мол, проблема решена — покупателю отдали разницу в цене и так далее.так выглядит отчет по клиентскому сервису в ПятерочкеКак нанести максимальный ущерб.Покупатель звонит на указанный телефон и сообщает, что в магазине длинные очереди.

Оператор предлагает подождать на линии и связывается с директором или замом магазина.

Далее он соединяет администрацию и беспокойного покупателя. При помощи диалога ситуация решается на месте.И такое обращение вообще никаких последствий не несет.

Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит.

Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа.

Мол, выговорится и успокоится. Повышайте голос, проявите эмоции, включите модель поведения «я прав всегда».Покупатель звонит и сходу говорит, что общаться с работниками торговой точки он не будет, потому что они уже покинул магазин, после того как его покрыли матом.

Сразу заявляет, что меньше слов — давайте составлять жалобу. Если не произнести слово «жалоба», то не заработают, необходимые нам, механизмы горячей линии. Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене.
Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене.

Записывать стараются максимально подробно. В какое время совершали покупку, адрес магазина, сколько касс работало в тот момент, что вам ответили на замечание.

Будьте готовы развернуто ответить. Этот текст через некоторое время попадет супервайзеру и директору магазина.

Это сразу 4 нарушения — очереди, хамство, просрок, цена.

По каждому будет требоваться комментарий. Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор.

Или как минимум проверки супервайзера ужесточатся.Покупатель же получит вот такую смс:Уважаемый покупатель!

Ваше обращение №INC_20918777 было решено, если вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения. Звонок бесплатный.Конечно же недовольны! На следующий день звоним и называем номер обращения.

И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему.

Говорите, что хотите составить еще жалобу, так как вы утром заглянули в магазин, а там опять очередь. Честно говоря, можно нести любую чушь.

Операторы не могут вам ответить, что история звучит неправдоподобно. По этому продавцы ругаются матом при детях, директор курит прямо в торговом зале, грузчики домогаются бабушек. Иногда бывает забавно читать жалобы на своих сотрудников, написанные в лучших традициях Ганса Христиана Андерсена.

Так что не стесняйтесь — излагайте историю про свои колоссальные нравственные страдания.Повторяйте каждый день.

Желательно с нескольких телефонов. После трех повторных жалоб на одну и ту же категорию, разнос получит уже супервайзер. Еще несколько жалоб и вопросы по торговой точке будут заданы вышестоящему руководству.

Если генерация обращений продолжится две — три недели, директора будут менять. На моей памяти было несколько таких случаев.

Бабушка-божий одуван названивала и рассказывала, что в ее доме не магазин, а портал в ад.

Много свободного времени и недостаток внимания у этой пенсионерки привели к смене директора. Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами. Обычно ставят 3-4 задачи, которые необходимо подтянуть или исправить.

Так вот, на протяжении всего года, каждый месяц идет борьба с очередями на кассах.

Так что сама чувствительная болевая точка для жалоб — именно очереди.Информация представлена для ознакомления и понимания внутренней работы горячей линии. Пользуйтесь данным механизмом, если решить проблему в магазине не получилось.

Но чаще всего, быстрее и продуктивнее будет разобраться с возникшими вопросами именно на месте.

Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам.

При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании.

Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции. Содержание

  1. бесплатно

Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель.

К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами. Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

По большей части недовольство вызывается тем, что:

  1. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
  2. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
  3. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
  4. неправильно выдают сдачу;
  5. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
  6. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
  7. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
  8. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
  9. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
  10. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
  11. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными.

Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером. В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — .

Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ. Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

  1. продажи некачественного продукта;
  2. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
  3. обвеса;
  4. манипуляций с ценами и т. п.

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного. Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека.

Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

  1. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
  2. причины, побудившие позвонить.
  3. место, дату и время, когда вас обслуживали;

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — . Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров.

Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — . Можно оставить заявку на прохождение:

  1. обучения;
  2. курса повышения квалификации.

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн.

Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время.

И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам. Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб.

Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла .

Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя. Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте. Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим .
Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим .

Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения.

Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи. Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

  1. в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — .
  2. в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — ;

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку.

Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку. Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить.

Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление.

Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства. Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд. Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор.

При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно.

Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений. Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей. Изложите суть происшествия, дополните:

  1. контактными данными.
  2. своими предложениями;

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный.

Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию. Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

  1. предоставлением услуг;
  2. соблюдением норм санитарии и гигиены.

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

  1. позвонить по номеру ;
  2. зайти , где внизу выбрать, как будет подано обращение;
  3. написать (индекс – 127994);
  4. оставить сообщение на e-mail После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.
    1. найти адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.
  5. Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца.

    , действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

    Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней. Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

    Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение.

    В знак своей правоты нужно обзавестись:

    1. фото-, видеозаписями;
    2. чеком;
    3. свидетельскими показаниями;
    4. данными независимой экспертной проверки;
    5. претензией, адресовавшейся «Пятерочке».

    Найти, куда обратиться в а, поможет использование сайта.

    Где находится , поможет разобраться сайт. Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом. Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде.

    Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению.

    Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.
    При составлении жалобы придерживаемся:

    1. стандартных требований к оформлению официальных документов;
    2. положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
    1. рекомендаций, приведённых в ч.

      2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

    Пишите:

    1. лаконично;
    2. ссылаясь на положения нормативных актов;
    3. выдвинув свои предложения;
    4. грамотно;
    5. уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
    6. последовательно;
    7. приложив документы в соответствии с перечнем.

    Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

    Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней. Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.
    1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.

    Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли. Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.

    Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии. Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

    Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал. Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается. Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

    При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии.

    Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Новый способ отправить жалобу на Пятерочку: наказание будет мгновенным, но шальным

    5 августа 202068 тыс. прочитали1,5 мин.80 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы68 тыс.

    прочитали до концаЭто 84% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияБольше не надо никуда звонить, достаточно отправить сообщение. Что происходит при жалобах онлайн? Как быстро откроют кассу? Хорошо ли работает этот способ?

    Что происходит и какие запускаются механизмы при обращении?Бот обязательно поможет!Идея в том, что обращение в чате — это более быстрый способ получить информацию или подать жалобу, чем ожидание оператора на телефоне. Так ли он хорош?Например, стою в длинной очереди. Хочу чтоб открыли еще одну кассу.

    Пишу этому электронному помощнику — @ks5_bot и получаю следующее сообщение:Чем мы можем вам помочь?Выбираю «ускорить очередь» и «да, я сейчас в магазине». Бот попросит скинуть ему вашу локацию:Стою в пробке, но чувствую, что где-то в Пятерочке есть очередьТеперь он предлагает выбрать нужную Пятерочку.

    Ок. Щелкаем Москва, Пятницкое шоссе д.

    12. Все, жалоба улетела.Бот дает возможность отправить жалобы сразу во все три магазинаВам сообщают, что сейчас со всей силы позвонят директору и он исправит ситуацию:Руководство сокращает штат, люди работать не идут, а бот сейчас такой позвонит и «попросит директора добавить сотрудников» =)Сразу же директору магазина поступает звонок от робота. Голос сообщает, мол, в магазине случилась беда, надо срочно открывать еще кассу, ничего больше не объясняет и кладет трубку.Директор выходит в торговый зал чтоб разобраться и видит, что работают 3 кассы, на которых стоят 2 покупателя.

    И такая ситуация может повторяться несколько раз за день.Почему? Потому что этот директор за последние 5 лет работы успел проработать в 8-и магазинах пятерочка.

    То срочная открывашка, то кого-то уволили и надо подменить.Везде засветился его мобильный телефон и если на какой-то из магазинов жалуются, то звонок поступает именно ему. Робот не говорит адрес, просто сообщает, что необходимо исправить ситуацию.То же самое происходит с уже уволившимися сотрудниками.

    Им по вечерам звонит этот робот и просит разобраться с очередью. Сами понимаете, как долго обратившийся через такого бота покупатель будет ждать решения своей проблемы.Ставьте лайк, делитесь, подписывайтесь

    Жалоба на магазин «Пятерочка»: как написать и каковы сроки рассмотрения?

    › Из статьи вы узнаете, как написать жалобу на , как оставить отзыв на заведение или конкретного сотрудника, сколько рассматриваются обращения и можно ли связаться с поддержкой через мобильное приложение.СодержаниеНапомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания.

    Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.На заметку!

    Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием?

    Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.).

    А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

    • Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
    • В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
    • Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).
    • В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).

    Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту.

    К таковым можно отнести:

    1. видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
    2. чеки;
    3. копию жалобной книги (если нужно);
    4. договор;
    5. фото/видео товара;
    6. заключение экспертизы;
    7. гарантию.

    Обратите внимание! Обязательно приводите в тексте обращения постраничную опись приложенных материалов. В конце укажите ФИО и дату, поставьте подпись.Если оформляется клиентская претензия, подавайте документы сразу в двух экземплярах.Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

    Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб».

    В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

    1. посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).
    2. по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);

    Оставить жалобу на сотрудника (консультанта, кассира, продавца и проч.) можно как через официальный орган, так и обратившись в компании. Для подачи жалобы на персонал нужно заполнить анкету, обязательно указав в ней:

    1. суть жалобы, изложенную в комментариях.
    2. город, точный адрес магазина;
    3. контакты (в том числе электронную почту);
    4. имя;

    Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

    1. прокуратуру;
    2. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
    3. Роспотребнадзор.

    Обратите внимание!

    Если речь идет о конкретном сотруднике или торговой точке, то можно обратиться к управляющему «Пятерочки» и вышестоящему руководству через книгу жалоб (такая есть в каждом магазине).Телефон горячей линии магазина для жалоб – 8 (800) 555 55 05. Помимо того, вы можете написать на электронную почту .А вам нравится «Пятерочка»?ДаНетНаписать обращение можно не только на официальном сайте, но и в фирменном (для этого нужно установить его и зарегистрировать ). В остальном же отзыв необходимо писать так же, как на официальном сайте.Укажите точные сведения:

    1. суть жалобы (что вас не устраивает – например, );
    2. адрес торговой точки;
    3. ФИО работника;
    4. ФИО стороны обращения.
    5. контакты заявителя;

    Смотрите также: .

    Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о том, .Какая сеть супермаркетов лучше?GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroДругой вариантПомогла статья? Оцените

    Загрузка.Еще по темеСеть магазинов «Пятерочка» имеет обширную систему распространения: торговые точки есть почти во всех регионах России, . 2Онлайн-шопинг постепенно вытесняет традиционные походы по магазинам.

    В интернете можно купить не только одежду, бытовую . 1 Ваш комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

    Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб

    › Номер телефона горячей линии Пятерочки Сеть магазинов Пятерочка работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании работает телефон горячей линии для жалоб и обратной связи: 8 (800) 555-55-05 Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями.

    Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности. Единая служба поддержки клиентов «5-ки» принимает жалобы и пожелания по работе сети универсамов по всей России. Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или персонала Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников).

    Для решения любых проблем понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Пятерочка» вызовы и разговоры клиентов могут записываться. Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов Пятерочка, расположенных в любом городе России.

    Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.

    Горячая линия для сотрудников Пятерочки: +7 (495) 662-88-88 Связаться с менеджерами отдела кадров компании Пятерочка можно по бесплатному номеру телефона: 8 (800) 222-55-53 Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста. Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России. Контакты:

    1. Центральный офис: Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр., 4109029, г. Москва
    2. Личный кабинет:
    3. Соцсети: , ,
    4. Электронная почта: сайт:

    «Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж.

    Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

    Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:

    1. неверно указана информация о товаре;
    2. гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
    3. качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
    4. в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
    5. стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
    6. работники торговой точки грубо общаются с клиентами;
    7. персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях.

    Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

    » Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

    Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

    1. любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
    2. в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.
    3. от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
    4. важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;

    Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя.

    В качестве таковых документов могут выступать:

    1. аудио фиксация;
    2. показания свидетелей;
    3. фото и видео;
    4. переписка с продавцом.
    5. чеки;
    6. заключение экспертов;

    Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

    Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов. В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

    «Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать! Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться.

    Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов. Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу.

    Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы» Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

    1. органы прокуратуры;
    2. руководству магазина;
    3. в Роспотребнадзор;
    4. совершить звонок на горячую линию магазина;
    5. оставить обращение в жалобной книге;
    6. суд.

    Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы.

    Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

    Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – .

    Что потребуется сделать: – выбрать регион; – город; – магазин; – указать имя заявителя; – e–mail; – описать произошедшую ситуацию; – нажать кнопку «отправить» – потребитель описывает суть инцидента; – ФИО продавца;– дату; – контактные данные; – подпись заявителя.

    Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

    Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05. Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

    Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

    Роспотребнадзор Покупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках Полиция Имеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст.

    159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ.

    Прокуратура Происходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан Суд Потребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг.

    Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

    1. отправить документы почтой;
    2. посетить лично территориальное подразделение;
    3. оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.

    Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию.

    При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится. Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс.

    Для этого необходимо:

    1. выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
    2. на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
    3. после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».
    4. сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
    5. заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
    6. обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;

    В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

    Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

    1. задать вопрос юрист на официальном сайте общества.
    2. позвонив по телефонам горячей линии;

    Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте. Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы.

    Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин. Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы. Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры.

    Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г. Способы подачи жалобы в надзорный орган:

    1. оставить обращение в приемной прокуратуры;

    Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства.

    Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

    1. оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.
    2. отправить заказное письмо с уведомлением;
    3. позвонить на горячую линию ведомства;
    4. воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;

    Что должна содержать жалобы:

    1. какие документы будут идти в качестве приложения;
    2. сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
    3. дата составления документа и подпись лица его подающего.
    4. объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
    5. требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;

    Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны. Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней.

    Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину.

    Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

    Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

    1. магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
    2. торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
    3. истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;

    Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

    1. к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
    2. рассчитать цену иску.
    3. следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
    4. важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
    5. описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;

    Важно!

    Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

    Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

    Читайте также: Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

    Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя.

    Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст.

    146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

    Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина.

    Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.